Cosa succede se apri una controversia su Aliexpress dopo che è stata annullata. Come chiudere una controversia su Aliexpress È necessario chiudere una controversia su Aliexpress

Ci sono situazioni in cui, per vari motivi, l'acquirente apre una controversia e poi, raggiunto un accordo, desidera annullarla. Ma non tutti gli utenti sanno farlo correttamente e per questo motivo commettono errori gravi, motivo per cui spesso perdono i propri soldi senza possibilità di restituzione. Scopriamo come annullare/chiudere correttamente una controversia.

Quando annulli o chiudi, devi stare il più attento possibile, perché alcuni venditori potrebbero approfittare dell'ignoranza degli acquirenti e tentare di ingannarli, il che naturalmente porta alla perdita di denaro, alla delusione con Aliexpress e all'accusa di coprire i truffatori .

Esempio 1. Mancano solo pochi giorni alla scadenza del periodo di consegna, l'acquirente apre una controversia con la speranza di riavere i suoi soldi, visto che non ha ricevuto il pacco e non si sa dove sia.

Il venditore chiede di chiudere la controversia e di concedergli ancora una o due settimane, spiegando che il pacco è in viaggio e presto arriverà all'ufficio postale e potrà essere ricevuto. L'acquirente, pensando che una settimana o due non abbia cambiato il tempo, accetta i termini del venditore e fa clic sul pulsante "Accetta".

Esempio 2. Ho ricevuto un pacco contenente merce danneggiata o mancante in parte della quantità ordinata. Naturalmente apro una controversia per il rimborso. Il venditore mi contatta, mi chiede di annullare la controversia e promette di inviare un nuovo prodotto o la quantità mancante. Accetto e faccio clic su "Accetta".

Non è corretto. E le persone chi commette questo errore un numero piuttosto elevato. Il problema è che il venditore, dopo aver aperto una controversia, deve reagire: accettarla, rifiutarla o fare una controproposta. I venditori mettono la soluzione “Nessun reso e nessun rimborso” e contattaci con una richiesta per attendere e chiudere la controversia. E questo non è un tentativo di ingannarci: non hanno altra scelta per correggere il loro errore.

Quindi, facendo clic sul pulsante "Accetta", accettiamo la controcondizione del venditore (non ti deve nulla e noi non gli dobbiamo nulla), la controversia viene chiusa e viene inviato il denaro per l'ordine completato da Aliexpress al venditore.

Ed ecco che può ingannarti - non inviando la merce promessa, oppure il pacco che avevi accettato di aspettare non arriverà mai - perdendosi per strada.

Come annullare correttamente una controversia?

Pertanto, se si verifica una situazione del genere e decidi di incontrarti a metà strada e ricevere comunque il tuo ordine, per assicurarti contro possibili problemi, dovresti fare quanto segue:

• trova un ordine su cui hai disaccordi e una controversia aperta;
• controlla il periodo di protezione dell'acquirente; se rimane poco tempo, chiedi;
• Se non ci sono problemi con la protezione, fare clic sul pulsante "Annulla". Cliccandoci sopra si annullerà la controversia.

Se fai clic su "Accetta", accetterai i termini e le condizioni del venditore e non sarai più in grado di aprire una controversia.

Risposte alle domande

Se annullo una controversia su Aliexpress, può essere riaperta? Se chiudi la controversia utilizzando il pulsante "Annulla", mentre è in vigore il periodo di protezione dell'acquirente, puoi riaprire la controversia in qualsiasi momento e più di una volta.

Come chiudere una controversia in un'applicazione mobile? Le stesse regole si applicano nell'applicazione mobile. Andiamo all'applicazione, di nuovo alla sezione ordini. Quindi andiamo a una controversia aperta e facciamo semplicemente clic su "annulla richiesta di reso", vediamo lo stesso avviso, siamo d'accordo e il gioco è fatto: la controversia verrà chiusa dopo queste azioni. Goditi lo shopping!

La piattaforma Aliexpress è molto popolare tra molti utenti di Internet. Non c'è nulla di sorprendente. Aliexpress ha una vasta gamma di prodotti diversi. Dai piccoli gioielli, ai telefoni cellulari, ai vestiti e alle scarpe. Anche i prezzi bassi delle merci, rispetto ai negozi al dettaglio, rendono questo negozio attraente.

In questo articolo ti diremo cosa fare se il venditore chiede di chiudere una controversia su Aliexpress.

Molto spesso, gli acquirenti vengono su Aliexpress alla ricerca di un prodotto. Dopo aver trovato il prodotto desiderato, inizia la fase successiva: comunicazione con il venditore ed effettuazione di un ordine. Vale la pena notare che una condizione obbligatoria per l'evasione di un ordine è il pagamento anticipato del 100% per il prodotto selezionato. Dopo l'invio del pacco con il prodotto desiderato inizia un emozionante momento di attesa. Molto spesso, gli ordini ricevuti soddisfano piacevolmente l'acquirente. Ma a volte subentra la delusione.

In questo caso, la piattaforma Aliexpress cerca di rispettare gli interessi di entrambe le parti, dell'acquirente e del venditore. Durante l'intero periodo di consegna del pacco è in vigore un sistema di protezione dell'acquirente. Se ricevi un prodotto di bassa qualità o se il pacco viene smarrito, il denaro per il prodotto può essere restituito.

Per fare ciò, l'acquirente deve aprire una controversia. Tuttavia, accade molto spesso che il venditore su Aliexpress chieda di annullare la controversia, spiegando la sua richiesta per qualche motivo. Diamo un'occhiata a cosa fare in questo caso.

Il denaro trasferito durante il pagamento viene archiviato in Alipay. Questo è il sistema monetario che opera su Aliexpress. Viene utilizzato per gli accordi con i venditori. Durante la consegna del pacco con la merce, i fondi rimangono su Alipay. Cioè, il venditore non riceve il denaro per la merce immediatamente, ma dopo aver confermato che l'acquirente ha ricevuto il pacco.

Una controversia può essere aperta nei seguenti casi:

• Se l'acquirente per qualsiasi motivo non ha ricevuto il suo ordine. Ci sono diverse opzioni offerte qui. Puoi scrivere al venditore, se non risponde o sta cercando di "appendere le tagliatelle alle orecchie", l'unica decisione giusta sarà restituire il denaro attraverso una controversia.
• Il venditore ha inviato il pacco all'indirizzo sbagliato e si rifiuta di aiutare;
• Il pacco sta impiegando troppo tempo e tutti i termini di consegna sono già trascorsi. In questo caso accade che l'acquirente abbia aperto una controversia su Aliexpress, il venditore chiede di attendere.

A volte questo è giustificato. Soprattutto se il prodotto è poco costoso e spedito tramite pacco con tracciabilità tracciabile solo fino al confine cinese. Ma se tutti i termini di consegna sono già trascorsi, è necessario insistere sul punto e non chiudere la controversia.

Tuttavia, c'è un avvertimento qui.

È possibile aprire una controversia per mancata ricezione della merce se il periodo di protezione dell'acquirente è ancora in vigore.

A volte i venditori disonesti su Aliexpress ti chiedono di chiudere la controversia. Questo può essere fatto, ma solo se la protezione non è scaduta. Se il periodo di protezione è scaduto, l'ordine verrà chiuso automaticamente e il venditore riceverà il denaro. Se il tempo di consegna della merce è trascorso e il periodo di protezione scade, è assolutamente impossibile chiudere la controversia. Anche se il venditore lo chiede davvero.

Gli acquirenti spesso riscontrano i seguenti problemi:

• In genere il venditore inviava il prodotto ordinato sbagliato;
• Il prodotto non corrispondeva alla taglia o al colore;
• Abbiamo ordinato diversi articoli dal negozio, ma ci è stata inviata la quantità sbagliata.
• Un altro motivo per una controversia aperta potrebbe essere il ricevimento di un prodotto di bassa qualità.

Sfortunatamente, alcuni clienti ricevono pacchi con merce difettosa o di bassa qualità.

Potrai verificare la qualità del prodotto solo dopo aver ricevuto il pacco. Dopo aver ricevuto il pacco, si consiglia di aprirlo, registrando questo processo tramite foto o video.

Se il prodotto risulta essere di scarsa qualità, le fotografie saranno utili per la controversia. Dovranno essere inclusi come prova.

Cosa devo fare se il venditore chiede di chiudere una controversia su Ali, promettendo di inviare un altro prodotto? È meglio ignorare la richiesta del venditore di chiudere la controversia quando si riceve un prodotto di bassa qualità. Altrimenti, c'è un'alta probabilità di rimanere senza soldi.

Non dimenticare che il venditore desidera innanzitutto ricevere il pagamento per la merce. Pertanto, è vantaggioso per lui che la controversia venga chiusa il più rapidamente possibile.

La stessa piattaforma Aliexpress punisce i venditori per beni di bassa qualità. Se con un determinato negozio si verificano spesso controversie per difetti, è possibile che venga addirittura chiuso. Cercando di evitare tali complicazioni, i venditori cinesi ricorrono a una serie di trucchi.

Ad esempio, un venditore su Aliexpress chiede di annullare la controversia e restituire il denaro all'acquirente tramite PayPal. I venditori disonesti spesso fanno tali richieste all'acquirente. Il fatto è che in questo caso la piattaforma Aliexpress non può garantire la sicurezza della transazione. Una volta annullata la controversia, il venditore riceverà il denaro e scomparirà. Pertanto, è meglio portare una controversia aperta alla sua logica conclusione, ovvero un rimborso.

Come riconoscere un venditore disonesto

Puoi indovinare le intenzioni disoneste del venditore seguendo

• Scrive lettere chiedendo di chiudere la controversia;
• Offre la restituzione del denaro sul tuo conto Paypal;
• Comincia a trascinare i tempi della controversia, estendendo i termini di protezione;
• A volte i venditori stessi accusano gli acquirenti di aver tentato di ingannarli.

In questo caso possiamo solo consigliare una cosa. Modifica la controversia, raccogli ulteriori prove e intensifica la controversia. In questo caso, i dipendenti Fliexpress si uniranno alla controversia.

Allo stesso tempo, dobbiamo ricordare che se i venditori non chiedono di chiudere una controversia già intensificata, anche l'ordine stesso verrà chiuso con essa. In questo caso, il venditore ottiene i suoi soldi e tu perdi i tuoi.

Puoi chiuderlo, ma solo se la causa della controversia viene eliminata. Altrimenti, è necessario coinvolgere i dipendenti del sito. Altrimenti potresti perdere la controversia e perdere denaro.

È possibile annullare una controversia e poi riaprirla per un ordine?

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Ogni acquirente, quando ordina merci su Aliexpress, attende con impazienza l'ambito pacchetto. Ma capita spesso che il pacco non arrivi al destinatario oppure che il pacco contenga qualcosa di completamente diverso da quanto previsto. Il cliente indignato ha fretta di aprire una controversia e di riversare tutta la sua indignazione sul venditore e sulla piattaforma di trading. Ma è meglio non eccitarsi, ma prendere una decisione informata e condurre correttamente la controversia. Come farlo?

Cinque consigli su come condurre correttamente una controversia su Aliexpress.

Innanzitutto è necessario determinare i motivi per cui è possibile aprire una controversia. Devono essere giustificati e l'acquirente deve avere la prova diretta di avere ragione.

Motivi per avviare una controversia:

• La merce non è stata ricevuta (non è arrivata).

Se mancano meno di tre giorni alla fine del periodo di protezione dell'acquirente e l'ordine non è ancora arrivato, puoi tranquillamente aprire una controversia. Se il periodo di protezione è scaduto, puoi avere tempo per aprire una controversia entro altri 15 giorni.

• Il prodotto è difettoso.

L'ordine è arrivato, ma con evidenti difetti. Ad esempio, le cuciture sui vestiti non vengono cucite, le scheggiature sulla superficie dell'attrezzatura, ecc.

• Non un set completo.

L'ordine è stato ricevuto, ma mancano alcune parti. Inoltre, se invece di tre paia di calzini ne hai ricevuti solo due, puoi avviare una discussione.

• Non corrisponde alla descrizione.

Le cose sono arrivate nel colore sbagliato, nella forma sbagliata, nella dimensione sbagliata. E questo può includere anche la ricezione di un prodotto completamente diverso da quello ordinato. Ad esempio, abbiamo ordinato un peluche e è arrivato un robot trasformabile.

• Di bassa qualità.

Lo smartphone ordinato non funziona?! Dopo un accurato lavaggio il vestito è scolorito e si è allungato?! Un giocattolo in legno per bambini ha un odore insopportabile e lascia schegge?! Puoi tranquillamente aprire una controversia.

• Metodo di consegna non corrispondente.

Hai pagato per la consegna tramite corriere, ma la merce è arrivata in modo standard tramite Russian Post? Il venditore ha chiaramente risparmiato denaro e sta cercando di ingannare un cliente credulone. In questo caso aprire una controversia sarà assolutamente legale.

Deciso il motivo, è necessario indicarlo nell'apposita sezione del questionario per aprire una controversia.

Per fare questo è necessario aprire una controversia.

E seleziona "Solo reso"

Quindi nella pagina che si apre è necessario selezionare la voce appropriata.

Se l'articolo non viene ricevuto:

E, se la merce viene ricevuta, ma ci sono reclami al riguardo:

Se non esiste un punto esatto che descrive il problema, è necessario scegliere quello più vicino possibile e descrivere in dettaglio i motivi dell'insoddisfazione nella descrizione.

Per condurre correttamente una controversia su Aliexpress, avrai bisogno di prove dell'errore del venditore: di alta qualità e indiscutibili. Il solo testo, anche se eloquente, non basterà. Anche se non puoi nemmeno fare a meno del testo.

Importante!

Tutti i dialoghi all'interno della piattaforma di trading, sia con il venditore che con l'amministrazione, si svolgono in inglese. Se non è possibile comunicare in inglese, puoi utilizzare traduttori online o l'aiuto di amici che parlano fluentemente la lingua.

Quali prove possono e devono essere fornite?

1. È meglio armarsi di macchina fotografica e videocamera (puoi cavartela con un normale telefono) dal momento in cui disimballi il pacco. Cattura le informazioni del mittente dalla confezione. E scatta fotografie passo passo dell'apertura del pacco e dell'esame dell'acquisto.
2. Se vengono rilevati difetti, è necessario fotografarli da vicino da diverse angolazioni.
3. Se il prodotto non corrisponde alla descrizione o è arrivato quello sbagliato, devi anche fare uno screenshot dell'ordine, dove sono indicati gli articoli necessari: attrezzatura, colore, taglia, ecc.
4. Se l'ordine non è arrivato, devi creare uno screenshot che mostri la fine del periodo di protezione dell'acquirente. In questo caso, la risorsa commerciale non richiede prove fotografiche e video obbligatorie, ma se possono essere fornite, questo sarà solo un vantaggio.

Le ragioni sono determinate, le prove vengono fornite, la controversia è aperta. A cosa devi prepararti, come condurre una discussione e quali scenari sono possibili?

1. Il venditore deciderà di concedere.

Se il venditore si rivela il più onesto possibile e la situazione stessa è il più trasparente possibile, accetterà semplicemente i termini della controversia e restituirà il denaro richiesto.

E poi nella scheda “Gestione Ordini”, nella pagina “Resi e Contestazioni”.

Appariranno le informazioni su una controversia chiusa, con la precisazione che "Il Venditore accetta la questione contestata" e il denaro verrà restituito sul conto da cui è stato pagato l'ordine.

2. Il venditore deve rispondere al reclamo entro i primi 5 giorni dall'apertura della controversia. Se durante questo periodo non verrà ricevuta alcuna risposta, la controversia verrà chiusa automaticamente, a favore del cliente. Il denaro verrà restituito sul conto da cui è stato pagato l'ordine.

Nella pagina “Resi e Controversie” apparirà una nota che indica che la controversia è stata conclusa.

3. Il venditore non accetta i termini della controversia e offre i propri modi per risolvere il problema.

Spesso i venditori cercano di ingannare gli acquirenti e offrono le seguenti opzioni:

1. Si prega di attendere ancora un po' di tempo per la consegna.
2. Sostituire il prodotto con uno simile.
3. Ottieni uno sconto decente sul tuo prossimo ordine.
4. Restituisci il denaro direttamente sul portafoglio elettronico dell'acquirente (solitamente Paypal).

Vengono concessi 15 giorni per risolvere la situazione tra venditore e acquirente.

Se durante questo periodo non viene trovato un compromesso, la controversia si intensifica. E poi l'amministrazione di Aliexpress si unisce al procedimento ed esamina la questione entro 14-60 giorni.

L'importo del rimborso dipende dalle seguenti opzioni:

1. La merce non è arrivata.

Verrà rimborsato l'intero importo pagato per l'acquisto e la consegna (se pagato in aggiunta).

2. Il prodotto arrivato era di scarsa qualità.

Una parte dell'importo pagato viene utilizzata per il rimborso. L'acquirente stesso determina quanti soldi gli deve il venditore.

È necessario tenere conto della criticità delle discrepanze, del danno presente, della complessità del difetto e della possibilità di correggerlo in qualche modo.

L'importo dovrà essere indicato nella colonna “Importo Rimborso”.

Il venditore può rifiutare l'importo richiesto dall'acquirente e può offrire la propria opzione.

L'opzione migliore per risolvere la controversia è un rimborso totale o parziale. Ma un'alternativa è possibile: restituire il prodotto o cambiarlo.

Per fare ciò, quando si apre una controversia, è necessario selezionare “Restituzione di beni e denaro”

Se il venditore conferma questa decisione, si aprirà una pagina in cui dovrai inserire il codice di tracciabilità del pacco e si aprirà l'indirizzo del venditore. Dovrai inviargli l'acquisto non riuscito. Il venditore, dopo aver ricevuto la merce, è tenuto a restituire il denaro o a scambiare la merce con una identica. Tutti i dati vengono salvati nella scheda delle informazioni sulla controversia.

Importante!

Il costo per spedire un articolo in Cina non è economico e spesso può costare più dell’acquisto stesso. E la spedizione dovrà essere pagata personalmente dall'acquirente.

Dovresti ricorrere a questo metodo dopo aver valutato attentamente i pro e i contro e se c'è una necessità davvero urgente di restituire o cambiare la merce.

Tenendo conto di tutte le sfumature importanti e seguendo le regole di base, condurre correttamente una controversia su Aliexpress non sarà difficile e il risultato sarà positivo.

Una controversia è una forma di risoluzione delle controversie che sorgono quando si concludono transazioni tra un acquirente e un venditore su Aliexpress. La controversia ha lo scopo di proteggere l'acquirente da venditori senza scrupoli al fine di ridurre il numero di recensioni negative sul sito. Se ricevi un prodotto di bassa qualità, supera i tempi di consegna e viola le regole generali del commercio su AliExpress, il venditore è obbligato a restituire il denaro. Per garantire che le transazioni di acquisto e restituzione siano legali, il sito ha introdotto un sistema di controversie che tutela i diritti dei consumatori. Quando si effettua un ordine su un sito cinese, l'amministrazione si assume la piena responsabilità delle transazioni. Ecco perché il verificarsi di eventuali problemi relativi alla qualità della merce, della consegna e del servizio è accompagnato dal controllo dell'amministrazione. L'acquirente può aprire una controversia sulla base del ricevimento di merce di bassa qualità o della perdita dell'ordine durante il trasporto, nonché in caso di violazione dei suoi obblighi da parte del venditore. A tale scopo viene fornito un apposito modulo “Apri una controversia”, attraverso il quale la questione viene risolta. La controversia può essere annullata, il che dipende dalle condizioni della sua apertura e dalla decisione desiderata dell'acquirente. Ti diremo di più su come mantenere una controversia e annullarla di seguito.

Una controversia è l’unica prova legale da parte dell’acquirente della violazione dei suoi obblighi da parte dell’acquirente. Dal momento della sua apertura fino al completamento della controversia, l'acquirente è sotto la protezione di Aliexpress. Ciò significa che se l'acquirente e il venditore non raggiungono un accordo entro il periodo assegnato, l'amministrazione del sito sarà coinvolta nella risoluzione della controversia. Durante la controversia, entrambe le parti presentano prove che verranno utilizzate per risolvere la controversia. La controversia non dovrebbe essere chiusa in ogni caso quando non sei d'accordo con i termini del venditore. La controversia ha lo scopo di aiutare l'acquirente a ottenere un rimborso nel caso in cui le garanzie fondamentali del sito non siano state rispettate. Le garanzie di base sono una categoria di obblighi previsti dal sito al fine di tutelare l'acquirente e garantire la qualità del servizio. Le garanzie AliExpress includono:

• consegna puntuale: il prodotto deve arrivare entro e non oltre la scadenza specificata nella sezione "Promemoria" nello storico degli ordini e non può superare i 60 giorni dalla data di spedizione;
• conformità alla descrizione - il prodotto non può avere materiale, colore, dimensioni differenti o differire nei parametri tecnici ed esterni dalle caratteristiche dichiarate dal venditore;
• rimborso completo: se il pacco non è stato consegnato in tempo, l'acquirente può aprire una controversia per mancata ricezione e richiedere un risarcimento per l'intero costo della merce.

Il venditore è obbligato a onorare queste garanzie, che sono coperte dalla tutela dell'acquirente. Maggiori informazioni sugli obblighi del venditore su Aliexpress sono disponibili nella sezione "Garanzie del venditore" sulla pagina del prodotto. La Protezione dell'acquirente fornisce un rimborso completo se l'articolo non viene ricevuto e non corrisponde alla descrizione. La controversia non dovrebbe essere chiusa se:

• Il venditore non accetta un rimborso se la merce non viene ricevuta: è obbligato a restituire il denaro per l'ordine non ricevuto, secondo le regole di Aliexpress. Non chiudere la controversia finché l'amministrazione del sito non si connette. Il termine massimo che puoi accettare è quello di estendere la protezione dell'acquirente. Questa opzione ti consente di estendere le garanzie del sito per gli ordini consegnati in ritardo, quindi, se il pacco impiega molto tempo per essere processato in dogana, allora ha senso estendere la protezione in modo che se ricevi un prodotto di scarsa qualità, puoi aprire una controversia. Se non ci sono informazioni sulla traccia e il tempo di consegna è stato superato, non chiudere la controversia finché l'amministrazione non la chiude e assegna un rimborso del 100%;
• Il venditore non accetta un rimborso quando riceve un prodotto di bassa qualità: puoi ricevere un rimborso totale o parziale per beni difettosi o di bassa qualità. Se il difetto è significativo e non ti consente di utilizzare il prodotto al meglio, puoi richiedere un rimborso completo e rispedirlo al venditore (clausola “Restituzione di merce e denaro”). Le spese di spedizione sono a carico del mittente. Inoltre, puoi richiedere l'intero importo o parte del denaro a titolo di risarcimento e tenere la merce per te (voce "Solo restituzione"). Fornire prove della controversia e non chiuderla finché non venga presa una decisione definitiva o non sia coinvolta l’amministrazione;
• il venditore non accetta un rimborso al ricevimento di un prodotto danneggiato - secondo le regole del sito, il danno al prodotto ricevuto durante la consegna è coperto dalle garanzie del venditore, per le quali deve pagare un rimborso. L'importo del risarcimento è determinato dall'entità del danno;
• il venditore ha rifiutato la controversia - se la controversia viene respinta dal venditore, non viene chiusa, quindi non accettare le condizioni e non accettare di chiudere la controversia se si desidera ricevere un rimborso;
• il venditore non risponde - se il venditore ignora la richiesta di contestazione e non risponde entro 5 giorni dal momento della sua apertura, la controversia verrà chiusa automaticamente a favore dell'acquirente dopo 7 giorni.

Inoltre, non chiudere la controversia se il contenuto del pacco non corrisponde alla descrizione. Una controversia è l'unico modo per ottenere un rimborso dal venditore di Aliexpress. Se apri una controversia per uno dei motivi sopra indicati e il venditore ti offre di annullarla, estendere il periodo di protezione, chiuderla e ricevere un rimborso su PayPal o offre uno sconto sul tuo prossimo acquisto, l'acquirente ha il diritto di ignorare la controversia controfferte. Una controversia per un rimborso totale o parziale non può essere chiusa finché non viene risolta a tuo favore.

Quando è possibile annullare una controversia?

Ci sono casi in cui una controversia può essere annullata. Il più comune è quando viene aperta una controversia per mancata ricezione a causa della mancanza di informazioni di tracciabilità e ritardi nella consegna e, dopo l'avvio della controversia, la merce arriva. in questo caso l'acquirente può annullare la controversia fino alla sua chiusura da parte dell'amministrazione. Dopo che la controversia è stata chiusa e la merce è arrivata, è possibile presentare ricorso entro 15 giorni. Se si verifica una situazione del genere, puoi contattare il venditore e informarlo che una volta completata la controversia, la merce è stata comunque ricevuta e desideri restituirgli il denaro. Molto probabilmente, il reso dovrà essere inviato a un conto PayPal o utilizzare uno schema: l'acquirente effettua un nuovo ordine dal venditore, lo paga, ma il venditore non invia la merce. Pertanto, viene effettuato un rimborso per la merce ricevuta dopo la controversia. Inoltre, la controversia può essere annullata se il venditore offre le proprie condizioni adatte a te. Ad esempio, richiedi un rimborso del 50% per un prodotto difettoso e il venditore offre il 40% e tu ne sei soddisfatto. Oppure il venditore offre un buono, uno sconto o un regalo, qualunque sia la tua preferenza. Tutto dipende dal caso specifico.

Venditori senza scrupoli

Purtroppo il sito è pieno di venditori che intendono ingannare l'acquirente in ogni modo possibile. Qualsiasi controversia è un segno negativo rispetto alla valutazione del venditore, quindi cercano in ogni modo possibile di evitare l'avvio di controversie. La più comune di queste è la richiesta di annullamento della controversia con la condizione di pagare un rimborso sul tuo conto PayPal. L'acquirente chiude la controversia e il venditore semplicemente non paga il risarcimento. Quindi il venditore ritarda il pagamento di 15 giorni, invia ricevute di transazioni false, ma non invia il denaro. Dopo 15 giorni, le controversie completate vengono chiuse definitivamente. Poiché l'amministrazione del sito non ha accesso alla corrispondenza privata, è impossibile dimostrare che il venditore abbia effettivamente offerto un rimborso.

Un altro caso comune di venditori senza scrupoli è quello dei venditori che chiedono di annullare una controversia fornendo informazioni false sull'ordine. Questo accade molto spesso con gli ordini che arrivano oltre la consegna. Cioè, l'ordine è ancora in arrivo, non ci sono informazioni sulla traccia. Il venditore dice "Non preoccuparti, il pacco è in arrivo, estendi il periodo di protezione, l'aggiornamento delle informazioni sulla traccia richiede molto tempo, basta annullare la controversia". Infatti, l'acquirente può verificare lui stesso la posizione del pacco. Per fare ciò basta copiare il numero della traccia e tracciarlo con qualsiasi servizio di tracciamento, fare uno screenshot e fornirlo come prova nella controversia. Non annullare la controversia senza estendere la protezione dell'acquirente! Se accetti di completarlo, il venditore riceverà i tuoi soldi.

Promesse dei proprietari dei negozi di inviare altri beni

L'amministrazione del sito non è responsabile per le transazioni effettuate al di fuori delle forme legali di Aliexpress. Se hai ricevuto un prodotto difettoso e intendi cambiarlo, poiché sei soddisfatto dell'aspetto e delle caratteristiche e non ci sono reclami sulla qualità, devi aprire una controversia "Restituzione di merce e denaro". Nei dettagli della controversia, sei d'accordo con il venditore riguardo allo scambio. Le promesse dei proprietari dei negozi di inviare altri beni vengono registrate nella storia della controversia. E poi invii il prodotto difettoso al venditore, lui lo riceve e ne invia uno nuovo. Il processo è lento, ma se non hai fretta puoi aspettare. Un simile esito della controversia è possibile, previsto dalla tutela dell’acquirente. Se chiudi la controversia e il venditore ha promesso che invierà la merce non appena la riceverà, passeranno 15 giorni per ricorrere in appello e sarà impossibile impugnare la controversia. I venditori sanno che una volta completata la controversia, è possibile ricorrere in appello solo entro 15 giorni, pertanto, accettando tali condizioni del venditore, si rischia di perdere sia la merce che i propri soldi. Non accettare di completare la controversia fino a quando l'articolo scambiato non verrà ricevuto di persona.

Richieste da parte dei venditori di confermare in anticipo la ricezione della merce

Secondo la politica di AliExpress, l'acquirente deve confermare la ricezione dell'articolo ricevuto. Cioè, se non hai ricevuto il tuo prodotto, non lo hai ispezionato, non lo hai utilizzato e non ne hai accertato l'utilità, è assolutamente impossibile confermare la ricezione. Non appena l'acquirente fa clic sul pulsante "Conferma ricevuta", l'ordine verrà chiuso automaticamente. Ciò significa che il denaro verrà inviato al venditore. Chiedere ai venditori di confermare in anticipo la ricezione della merce è uno dei tipi di frode su Aliexpress. Se incontri una richiesta del genere da parte del venditore, ignorala e attendi fino al termine del periodo di consegna. Se l'ordine non arriva entro tale data, apri una controversia. Il venditore può riempirsi la testa di richieste di annullamento della controversia per molto tempo, non essere d'accordo, in questo modo stanno cercando di ingannarti. Puoi confermare la ricezione solo se l'ordine è effettivamente arrivato. Se confermi la ricezione di merce che non è arrivata, la protezione dell'acquirente verrà chiusa. Ciò significa che in caso di reclami riguardanti la qualità della merce o la mancata ricezione è impossibile aprire una controversia!

Come riconoscere i venditori senza scrupoli?

Nonostante il sito di Aliexpress garantisca la sicurezza delle transazioni e garantisca un rimborso in caso di discrepanza e mancata ricezione della merce, ci sono ancora venditori sulla piattaforma che vogliono ingannare gli acquirenti in modo astuto. Per evitare di diventare vittima di un truffatore, bisogna saper riconoscere i venditori senza scrupoli. Ci sono alcune semplici regole per questo:

I venditori senza scrupoli cercano sempre di ingannare l'acquirente, offrono metodi di pagamento o di spedizione che non corrispondono ai metodi standard per effettuare ordini su Aliexpress e si limitano a parlare a bocca aperta. Per evitare di diventare vittima di un venditore del genere, segui le regole del sito. Non chiudere la controversia e accetta i termini del venditore se non sei d'accordo. Se il venditore sta cercando apertamente di ingannarti, presenta un reclamo contro di lui all'amministrazione del sito.

Come annullare una controversia su Aliexpress?

Una volta avviata una controversia, l'acquirente ha 5 giorni di tempo per annullarla. Il nuovo sistema delle controversie implica un’escalation automatica della controversia. se l'acquirente e il venditore non si accordano entro 5 giorni. Se per qualche motivo decidi di annullare la controversia, devi andare su “Il mio AliExpress”, trovare la sezione “I miei ordini” e trovare il prodotto contestato. Quindi, fai clic sul pulsante “Contesta” per andare alla pagina dei dettagli. Accanto allo stato della controversia è presente il pulsante "Annulla controversia". Cliccaci sopra, poi invia nuovamente la richiesta e il gioco è fatto, la tua contestazione verrà annullata. Successivamente l'ordine verrà completato automaticamente.

È possibile aprire una controversia su Aliexpress dopo che è stata annullata? Chiusura di un contenzioso aggravato

Non sempre l'esito della controversia è soddisfacente, soprattutto se la decisione non è favorevole all'acquirente. Se la controversia è stata aperta e poi, dopo l'escalation o l'annullamento, viene completata, hai 15 giorni di tempo per presentare ricorso. Per fare ciò, devi andare ai dettagli dell'ordine e trovare lì il pulsante "Invia un reclamo". Successivamente, compila il modulo e indica “Non sono soddisfatto dell’esito della controversia” oppure “Non sono soddisfatto del livello di supporto fornito”. Compila la finestra con una descrizione dettagliata e clicca sul pulsante “Invia un reclamo”. Il tuo reclamo verrà inviato al Centro ricorsi per l'esame. Puoi vedere i dettagli del ricorso nei dettagli della controversia. Si tenga presente che trascorsi 15 giorni dalla chiusura della controversia non è possibile ricorrere in appello.

Video: come annullare una controversia su Aliexpress?

La controversia è l'unica forma di tutela dell'acquirente. In caso di collisione con un venditore senza scrupoli, un prodotto di bassa qualità o la mancata ricezione della merce, l'acquirente può utilizzare la funzione per ricevere un rimborso. In alcuni casi, ha senso annullare la controversia. Se, dopo aver avviato una controversia per mancata ricezione, la merce è comunque arrivata, o durante la controversia il venditore ha offerto condizioni più favorevoli adatte all'acquirente, è possibile annullare manualmente la controversia attraverso i dettagli dell'ordine facendo clic sul pulsante "Annulla controversia" . Se hai ancora domande sull'annullamento di una controversia su Aliexpress, ti consigliamo di guardare il video

Una controversia su Aliexpress è una delle forme di risoluzione delle controversie tra un acquirente e un venditore. Secondo le normative politiche di Aliexpress, ogni acquirente può aprire una controversia se non è soddisfatto della qualità del prodotto, se non ha ricevuto l'ordine in tempo o non lo ha ricevuto affatto, se il venditore ha inviato il colore o la taglia sbagliata, ecc. In questo caso l'acquirente può contare sul rimborso totale o parziale del costo della merce. Secondo le regole del sito, il venditore non può chiedere di chiudere un ordine fino alla sua ricezione o di non aprire una controversia in caso di scarsa qualità del servizio. Per risolvere gli ordini contestati, il venditore e l'acquirente sono tenuti a discutere un'ulteriore risoluzione del problema, ma se il venditore non accetta i termini del rimborso, l'acquirente è tenuto ad aprire una controversia per restituire ufficialmente il denaro. Se il venditore chiede di annullare la controversia, l'acquirente non riceverà indietro i suoi soldi. Esistono diversi modi per affrontare questa situazione: accettare i termini del venditore o attendere l'intervento dell'amministrazione del sito. La soluzione corretta a un problema dipende dalla situazione. Parleremo di cosa fare se il venditore chiede di chiudere una controversia e di come identificare un venditore senza scrupoli.

La controversia è una forma di ricorso contro un ordine su Aliexpress. Qualsiasi utente che non è soddisfatto del prodotto del venditore può aprire una controversia. Puoi contestare un ordine solo quando la merce è stata ricevuta e il suo arrivo è stato confermato, e anche se il termine di consegna è scaduto e la merce non è stata ricevuta. Non dovresti chiudere una controversia se la merce non è ancora arrivata. Il venditore potrebbe chiederti di chiudere la controversia, ma se non sei giunto a una decisione comune, dovresti attendere che la controversia si intensifichi. Se l'ordine non arriva anche se il tempo di consegna è scaduto, l'acquirente può richiedere il rimborso completo del prezzo di acquisto e il venditore deve accettare i termini e restituire il denaro. Puoi chiudere una controversia solo se il venditore accetta le condizioni specificate nei parametri della controversia. Se la controversia è chiusa, lo è anche l'ordine. Se il venditore agisce in modo disonesto e non vuole restituire il denaro, puoi presentare ricorso contro la controversia entro un certo tempo. Per ogni ordinanza è previsto un certo termine per impugnare la controversia. La controversia non dovrebbe essere chiusa in diversi casi:

• dopo aver aperto una controversia, il venditore non ha risposto alla controversia;
• il venditore chiede di chiudere la controversia senza risarcimento;
• il venditore si offre di restituire il denaro senza contestare;
• il venditore offre una soluzione alternativa dannosa per l'acquirente;
• il venditore ha fornito informazioni false;
• l'ordine non è stato ricevuto nei tempi previsti e il venditore attribuisce la colpa alla compagnia di trasporti senza possibilità di risarcimento;
• non ci sono informazioni sull'ordine, il venditore stesso ha prolungato il periodo di protezione dell'acquirente;
• il venditore non ha inviato l'ordine prima della fine del tempo di lavorazione;
• il prodotto non corrisponde alla descrizione, il venditore si rifiuta di risarcire il costo;
• Il venditore ha inviato il prodotto sbagliato e non ammette la sua colpa.

Qualsiasi situazione relativa a un servizio o un prodotto di scarsa qualità richiede una risoluzione tramite una controversia. Il venditore non ha il diritto di richiedere la chiusura della controversia fino a quando la situazione non sarà risolta e l'acquirente non avrà ricevuto un risarcimento. In qualsiasi situazione che contraddica i termini della controversia, non è necessario chiuderla. Se la controversia tra le parti non viene risolta, l'amministrazione del sito interverrà e, in base alla cronologia degli ordini, deciderà quale decisione dovrà prendere il venditore.

Quando è possibile annullare una controversia?

Se la controversia è aperta, ma la situazione è stata risolta, può essere chiusa prima che venga presa una decisione definitiva. Cioè, se viene aperta una controversia sulla base del fatto che il pacco non è stato consegnato in tempo, e poi arriva in ritardo, in realtà il venditore non è da biasimare e, di conseguenza, la controversia deve essere ritirata. Inoltre, la controversia deve essere chiusa se i parametri dell'ordine scelti dall'acquirente non soddisfano le sue aspettative. Quando scegli una taglia o un colore, puoi sempre contattare il venditore. Inoltre, viene fornita una tabella delle taglie per aiutarti a selezionare i parametri. Se non hai chiesto aiuto e, in base alle informazioni presenti sul sito, hai scelto un capo troppo piccolo per te o che ha una tonalità leggermente sbagliata, infatti, la colpa non è del venditore. È interessante notare che se le misure effettive dei vestiti non corrispondono alla descrizione, la colpa è comunque del venditore e puoi richiedere un rimborso.

L'annullamento di una controversia è possibile nella fase iniziale della sua apertura. Cioè, se hai appena avviato una controversia, hai 7 giorni di tempo per risolvere il problema con il venditore, trascorsi i quali l'amministrazione di Aliexpress interverrà e deciderà autonomamente l'esito della controversia. Se durante questo periodo l'ordine è arrivato o il venditore ha offerto un'altra soluzione adatta a te, puoi annullare la controversia. Una controversia completata dall'acquirente può essere impugnata. Se la controversia si intensifica, dopo aver esaminato la cronologia degli ordini, verrà chiusa automaticamente. In altri casi, quando l'ordine non corrisponde alla descrizione, il venditore ha inviato la cosa sbagliata o il pacco è andato smarrito e non sono disponibili informazioni di tracciabilità, è necessario completare la controversia solo dopo che questa sarà stata risolta.

Venditori senza scrupoli

Promesse dei proprietari dei negozi di inviare altri beni

Se il prodotto è arrivato difettoso o il venditore ha inviato il prodotto sbagliato inserito nell'ordine, potrebbe verificarsi una situazione in cui il venditore promette di inviare un nuovo prodotto. Innanzitutto, se devi cambiare un prodotto, dovrai comunque aprire una controversia. A questo scopo viene fornito un modulo “Solo reso”. L'acquirente restituisce il prodotto al venditore e, dopo averlo ricevuto, ne invia uno nuovo. Questa è una procedura lunga e i venditori vogliono ottenere i soldi il più rapidamente possibile, quindi possono offrire la possibilità che l'acquirente chiuda la controversia e che il venditore invii semplicemente un nuovo prodotto. In secondo luogo, in questa situazione il venditore è in perdita, poiché riceverà denaro solo per un prodotto, ma sarà costretto a inviarne due. Di conseguenza, questo è un inganno. Le promesse dei proprietari dei negozi di inviare un prodotto diverso dovrebbero essere accettate solo se è stata aperta una controversia e questa decisione è stata discussa tra l'acquirente e il venditore. In questo caso, lo storico degli ordini verrà registrato e non verrà chiuso durante il processo di cambio. Inoltre, se è previsto uno scambio di merce, l'acquirente dovrà inviare l'oggetto ricevuto e informare il venditore del numero di traccia, e quando il venditore riceverà il primo articolo, invierà un nuovo articolo. La procedura richiederà diversi mesi. Se hai ordinato una cosa e il venditore ne ha inviata un'altra, è meglio aprire una controversia per un rimborso totale o parziale, conservare l'articolo e riordinare. Questo sarà più semplice e affidabile, perché in ogni caso, attraverso una controversia, riceverai indietro i tuoi soldi.

Richieste da parte dei venditori di confermare in anticipo la ricezione della merce

I venditori non hanno il diritto di chiedere agli acquirenti di confermare la ricezione della merce prima dell'arrivo del pacco. Ciò viola la politica del sito. Se l'ordine è ancora in transito, l'acquirente dovrà attendere la ricezione o la scadenza del periodo di consegna prima di confermare la ricezione. Se l'acquirente conferma in anticipo la ricezione e la merce arriva difettosa, è possibile aprire una controversia entro un certo periodo. Dopo la sua scadenza, la controversia non può essere aperta. Le richieste dei venditori di confermare in anticipo la ricezione della merce sono determinate dal desiderio del venditore di ricevere rapidamente denaro per la merce. Non dovresti confermare la ricezione finché l'ordine non è effettivamente arrivato, poiché il sito ha alcune regole. Innanzitutto arriva il pacco, poi l'acquirente conferma la ricezione, scrive una recensione, ecc. Se la merce è in cattive condizioni o non è arrivata, è necessario aprire una controversia. Se chiudi l'ordine in anticipo, la protezione dell'acquirente sarà completata. I venditori coscienziosi e onesti non chiedono agli acquirenti di confermare la ricezione prima dell'arrivo del pacco.

Come riconoscere i venditori senza scrupoli?

Il vantaggio principale del sito Aliexpress è che ogni utente può lasciare un feedback e la propria opinione sul prodotto e sulla collaborazione con il venditore in generale. Puoi riconoscere i venditori senza scrupoli osservando la valutazione e il numero di ordini. È raro che sul sito il negozio non abbia ordini e che la valutazione non sia disponibile per la visualizzazione. Se il negozio è stato creato relativamente di recente, la valutazione potrebbe non essere stata ancora formata, ma se il negozio ha un anno o più, la mancanza di valutazione è un motivo serio per dubitare dell'integrità del venditore. Un altro indicatore di affidabilità sono le recensioni. Se non ci sono recensioni, è impossibile determinare l'affidabilità del venditore. Alcuni venditori gonfiano le recensioni utilizzando i bot e poi contengono lo stesso messaggio ripetuto più volte, presumibilmente da utenti diversi, ma in realtà non è così. Se il negozio non ha recensioni, valutazioni o valutazioni, è meglio cercare un altro negozio.

Ma se sei già vittima di un truffatore e non invia l'ordine per molto tempo, puoi annullarlo prima di inviarlo alla gestione degli ordini. Se il venditore ti ha inviato il numero di tracciabilità sbagliato, scrivigli un messaggio privato. Potrebbe averlo fatto per errore, poi ne darà uno nuovo. Se si tratta di un truffatore, attendi la scadenza del periodo di protezione dell'acquirente e apri una controversia. Se ordini da un venditore senza scrupoli, puoi contare su un rimborso completo.

Come annullare una controversia su Aliexpress?

Se hai già aperto una controversia e poi decidi di annullarla, ciò deve essere fatto prima che la controversia si intensifichi. Per fare ciò, accedi al tuo account personale e apri la sezione “Resi e Controversie”. Contiene informazioni su tutte le controversie attualmente in corso. Mentre la controversia non è chiusa, indica "Annulla controversia". Quindi confermare nuovamente la cancellazione. Successivamente, lo stato della controversia cambierà in “Controversia chiusa”. Assicurati di voler davvero annullare la controversia, poiché una volta conclusa la controversia non sarà possibile presentare ricorso.

È possibile aprire una controversia su Aliexpress dopo che è stata annullata?

Una volta completata la controversia, è possibile riprenderla, ma viene concesso un periodo di tempo limitato. È possibile presentare ricorso contro la decisione della controversia entro 7 giorni dalla data di conclusione della controversia. Non appena confermi la ricezione o chiudi la controversia, il venditore riceve il denaro per la merce. Una volta annullata la controversia, questa viene chiusa, quindi non può essere riaperta, ma è possibile presentare ricorso e provare a recuperare parte del denaro. Ciò è possibile se, ad esempio, la merce ha impiegato molto tempo ad arrivare, non ci sono informazioni sulla tracciabilità, hai aperto una controversia e in quel momento il pacco è arrivato. Lo hai esaminato e sei soddisfatto del prodotto. Di conseguenza, ora non ha senso la controversia e la annulli. Ma dopo il primo utilizzo il prodotto si rompe. Puoi impugnare rapidamente la controversia e fornire prove, quindi puoi restituire almeno una parte del denaro, ma dopo la scadenza del periodo di ricorso della controversia dopo la scadenza dello scambio, non è soggetto a ricorso.

Chiusura di un contenzioso aggravato

Una controversia aggravata è una controversia in cui è intervenuta una terza parte, ovvero l'amministrazione del sito. In questo caso, la controversia viene chiusa se l'acquirente e il venditore non raggiungono un accordo comune o se il venditore non è d'accordo con le richieste specificate nella controversia. La chiusura di una controversia aggravata viene effettuata dall'amministrazione del sito. Dopo aver analizzato i termini della controversia, prenderà una decisione definitiva. Le controversie aggravate vengono chiuse automaticamente e possono essere impugnate entro una settimana dalla presa della decisione.

conclusioni

Qualsiasi desiderio del venditore di aggirare il sistema Aliexpress è sospetto, quindi se il venditore chiede di confermare in anticipo la ricezione dell'ordine, chiudere una controversia o restituire denaro per un prodotto aggirando il sistema di pagamento, non accettare queste condizioni. Cosa fare se il venditore si rivela disonesto:

Video: perché il venditore chiede di annullare la controversia?

Aliexpress ha le proprie regole che sia il venditore che l'acquirente devono seguire. Il sito garantisce al venditore che se i tempi di consegna vengono superati o la qualità della merce è scarsa, il venditore restituirà il denaro. Tutte le domande sulla restituzione del denaro vengono risolte solo attraverso una controversia. Se dubiti dell'integrità del venditore, non credergli sulla parola. Puoi scoprire di più sul motivo per cui il venditore chiede di annullare la controversia dal video: