Как фармацевтические компании продвигают лекарства в условиях ограничений. Фармацевтический маркетинг: продвижение товаров и услуг на фармацевтическом рынке

История раскрутки одной онлайн-аптеки путь новичка в фармацевтике: раскручивать нужно не аптеки, а источники трафика о разработке и продвижении онлайн-аптеки в рунете. Этот материал можно считать логическим продолжением первой публикации. В статье автор на собственном примере пошагово расскажет новичкам, как избежать типичных ошибок в раскрутке интернет-аптеки и какими методами лучше пользоваться.

Предисловие. Ты - новичок

Приходя в фармацевтику, новичок обычно делает одну большую ошибку - вместо того, чтобы работать, работать и еще раз работать, он начинает донимать всех вопросами, которые, по сути, ему для достижения успеха не нужны.

Я тоже совершил эту ошибку и в прошлом году всю осень читал Армаду и просто зачитывался форумом Главмеда (который стоял у меня в качестве домашней страницы).

Почему я пошел именно в Главмед ? Да потому что первое, что мне пришло на ум при слове «фарма », это была ссылка на Главмед в блоге Давыдова в начале каждого из его постов.

Шаг первый. Как я получил инвайт?

Для того, чтобы зарегистрироваться в Главмеде, необходимо обязательно получить инвайт. Это код, который, собственно, вписывается в поле «Инвайт» при регистрации.

Инвайты саппорт просто так не раздает. Необходимо предъявить свои источники траффика. Точно также никто из адвертов Главмеда просто так тебе его не даст.

Вот как я попытался добыть инвайт сначала.

И это вторая самая большая ошибка всех новичков. Вместо того, чтобы разрабатывать свои источники трафика, они начинают с конца - с партнерки, как будто зарегистрировавшись в ней, можно сразу получать бабло только за этом.

Подумайте сами - если у вас есть сайт, на который приходят люди, и если этот сайт хоть немного связан с тематикой здоровья, то у вас уже есть источник трафика. Партнерку в этом случае просто подбираете по вкусу. Инвайт для вас уже не становится проблемой.

На форуме я познакомился с двумя персонажами. Первый сделал пять блогов и потом уже нашел партнерку, теперь стрижет капусту. Второй - около 30 минисайтов, закупил на них ссылок, сайты банить не за что. А вот на самих сайтах стоят баннеры на интернет-магазины.

Итак, ко мне потом постучался один форумчанин, мы разговорились, я сказал, что аптеку буду раскручивать по-белому. На что и был выдан инвайт. Видимо, я показался ему вполне адекватным человеком.

Шаг второй. Где и как зарегистрировать доменное имя для аптеки?

И вот, начитавшись вдоволь и наспрашивавшись ненужных вопросов, я зарегистрировал доменное имя blablabla.com.

Как я подбирал имя? Да очень просто. На translate.ru подряд на русском подбирал слова, связанные со здоровьем. Смотрел на перевод, потом в том же Google искал переведенные фразы и смотрел в каком они там контексте.

Самое главное, чтобы не было в названии аптеки pills , pharma и тому подобных слов, которые подставляют сайт под автоматический удар Google. Чистки фармасайтов проводятся регулярно.

Кстати, если хотите раскручивать интернет-магазин по-белому - регистрируйте его у аккредитованных ICANN регистраторов напрямую -, среди которых можно легко найти и RU-CENTER. По крайней мере, это не реселлеры.

Шаг третий. Где я взял хостинг?

Читая форум Главмеда, я постоянно задавался воспросом, где люди берут ? Посмотрев в выдаче, нашел hqhost.net - признаться, мне этот хостинг понравился всем. И особенно по-настоящему онлайновой поддержкой, круглосуточной, бесперебойной, грамотной.

В общем, я бы так и продолжал хвалить hqhost, если бы в один прекрасный момент, мне и сотням других адверов не пришло уведомление о том, что теперь любые ресурсы, связанные с фармой, будут запрещены на данном хостинге.

С чем это связано? Вся очень просто, хостинг находится на серверах в США, чьи законы требуют лицензию от аптеки на право торговли на территории США. Ну, конечно, у онлайновых аптек Главмеда и десятков других фарма-партнерок такого разрешения нет. А прикрыть хостинг на территории США нет проблем.

Почему хостинг именно на территории США нам так интересен? Потому что аптека сперва попадет в региональную выдачу Google, то есть в выдачу USA, граждане которых составляют 80-90 процентов покупателей таких аптек.

Когда я захостил аптеку на сервере, который находился в Канаде, то сначала моя аптека попала в выдачу именно Google.ca, что, в принципе тоже неплохо. И потом постоянно замечал, что именно канадский Google отдает мне предпочтение. В данный момент аптеки можно хостить, в принципе, везде кроме США. Вы можете выбрать хостинг в UK, или даже просто в России. Первоначальное «всплытие аптеки» в региональной выдаче Google потом скорректируется методами вашей раскрутки.

Забавно, но дав объявление на форуме Главмеда о том, что я оказываю услуги по установке и настройке аптек под ключ, я сразу же получил троих клиентов, но... они так и забросили свои аптеки, хотя я сделал всё очень красиво и в духе SEO.

Шаг четвертый. Раскручиваю аптеку

Google любит ссылки. Любит много ссылок. Прекрасно определяет помойные ссылки с загаженных гостевух и порноресурсов.Google выделяет три типа ресурсов, к которым относится с особым доверием - это сайты.edu, .gov и сайты.mil.

В самом начале, чтобы не распыляться и бить прицельно, я решил добывать ссылки именно с этих ресурсов.Находил форумы на сайтах.edu, регистрировался там, оставлял ссылку на свою аптеку в профиле, затем собирал все профили и спамил их по форумам, по заброшенным форумам, которых просто куча в зарубежном интернете.

Это не давало ссылочного веса. Никакого. Но зато был быстрый первоначальный индекс и пошли уники по НЧ. Например, блог Антикорпоратив.Ру характеризуется тем же самым. Основной поток посетителей с поисковиков идет по НЧ и ультра-НЧ, так как ссылаются на блог в основном просто с анкором «антикорпоратив».

На free-lance.ru я нанял двоих человек, объяснил им суть работы, и пошло-поехало. Аптека входила в основной индекс Google, появлялись уники по более-менее конкурентным запросам, но слов buy или order в этих запросах не было. В основном интересовались побочными эффектами и т.д.

Одновременно я настраивал аптеку и по другим параметрам. Менял тайтлы, добавлял хорошие ключевики, вообще движок SE2 , который используется для аптек Главмеда, в этом смысле очень хорош, удобен.

В чем минус раскрутки аптеки? В том, что полагаться приходиться при этом в основном на ссылочное. Знаний английского у меня особых нет, а изменить описание таблетки для меня до сих пор не понятно как.

Затем пошел закуп ссылок в Sape.ru. Да-да, выбираем сайты англоязычные, можно находящиеся в каталоге DMOZ и покупаем там ссылки на мордах. Только на мордах и PR от 3. Иначе пока Google проиндексирует вашу ссылку, пройдет куча времени.

Скажу честно - я покупал ссылки и на русскоязычных сайтах и особо разницы в эффекте не заметил. Например, купив ссылку с анкором «Purchase cheap Prozac Canada delivery» на сайте русского транспортного агентства с PR 7, я вошел в топ-10 именно по такому запросу. Да, пришел один уник по этому запросу, больше не было.

Эксперимент с Sape так и не завершился ничем особо хорошим. Денег уходило всё больше. Сначала 10 баксов в сутки, потом пошло и по 20, тогда я просто удалил эту компанию. Уники уже шли, но продаж так и не было. В топе прочно сидели белые аптеки, мне даже страшно представить их бюджеты. Нда, а ведь антидепрессанты - одна из самых прибыльных тем.

Тогда я решил добывать трафик с мертвых форумов. Методику описывать не стану, фармацевты и так знают, а другим просто стоит взглянуть на выдачу.

Плюс, казалось бы очевиден - проставляется ссылка на аптеку, проставляется ссылка на нужную страницу, наращивается ссылочное и плюс добывается трафик с форумов через поисковики.

Всё было очень хорошо, трафик уже пошел и по 50 уников, как однажды в новогодние праздники я как обычно проверил на индекс свою аптеку и... не увидел в Google ни одной страницы.

Статистика LiveInternet, как и статистика Главмеда показывали посещаемость по нулям. Жизнь аптеки оказалась бурной, яркой и короткой.

Я посмотрел по бэкам в Yahoo - появились какие-то непонятные бэки в гостевых, где я сроду не бывал. В общем я до сих пор толком не понял, как и за что забанили мою аптеку.

Рефовод в разговоре со мной произнес фразу «...твою аптеку придушили в самом начале, едва увидев потенциального конкурента» .

Я не знаю, так ли это было на самом деле, но после меня тошнило от слова фарма где-то неделю и никакого желания заниматься фармой у меня не было. Вывод для себя я сделал однозначный - раскрутка аптеки дело очень неблагодарное. Можно вкладывать в это уйму сил, а вот жизнь аптеки всё равно будет очень недолгой. Раскручивать нужно не аптеки, а источники трафика . Сателлиты, блоги и т.д.

23 января этого года я уволился. Взялся всерьез за блог, но всё также жадным взором гляжу на фарму.

С точки зрения интернет-маркетинга фармацевтика считается одной из самых проблемных областей: мало того, что слишком высока конкуренция между производителями и поставщиками медуслуг, так еще и множество законодательных ограничений в России препятствуют продвижению сегмента привычными путями. Чем выше запреты – тем выше стоимость контакта с потребителем. Если у вас много денег, то никаких вопросов. А вот что делать остальным? Рассказывает Андрей Кузеев, co-founder SlickJump.com .

Рынок медицинских препаратов в России огромен. Аналитики агентства DSM Group прогнозируют к концу 2015 года рост российского фармацевтического рынка на 12% до 1,3 трлн рублей. В долларовом эквиваленте рынок, увы, демонстрирует отрицательные показатели. Однако все равно фармацевтическая отрасль остается весьма прибыльным сегментом: объем коммерческого рынка лекарственных средств несмотря на общий кризис колеблется на уровне 40 млрд рублей в месяц, по данным DSM Group за 2015 год. Объемы рынка медицинских услуг таким точным подсчетам не поддаются: по расчетам BusinesStat , к концу 2014 г. в России насчитывалось 27 тыс. медицинских учреждений, большинство из которых частные – в прошлом году их количество достигло 71,1% от всех медучреждений в стране. До недавнего времени они демонстрировали стабильный прирост числа пациентов, но, начиная с конца 2014 года, их количество начало неуклонно снижаться.

Стоит также учесть регулярные ужесточения закона «О рекламе» для фармпрепаратов и услуг: не так давно чиновники выступили с инициативой запретить рекламу безрецептурных препаратов в России на всех носителях, по примеру западных коллег. Кроме того, также предлагается запретить использовать образы медицинских работников, а реклама «должна содержать указание... на конкретные физические лица, выступающие в рекламном продукте в качестве экспертов». В общем, у фармы все сложно: и по содержанию рекламных сообщений, и по каналам продвижения масса ограничений.

На сегодняшний день, помимо офлайновых источников распространения рекламной информации, фармацевтические компании тратят на продвижение в интернете около 9% рекламных бюджетов (7% составляет контекст, и 2% медийная реклама). Эти показатели во многом связаны с отраслевой спецификой: есть желание охватить как можно большую целевую аудиторию, и самым надежным в представлении многих является по-прежнему ТВ, на который идет 79% бюджета, по данным ТНС. Кроме того, «лобовые» способы донесения информации в digital-среде тоже не очень работают.

По прогнозам рекламного агентства Aaron Lloyd, в течение двух лет доля digital в фармацевтике должна была вырасти до 15%. В пользу онлайн-продвижения говорит еще и то, что основная экономически активная аудитория сегодня так или иначе пользуется интернетом. Постепенно приходит понимание о необходимости как минимум сегментировать аудиторию и выходить на небольшие группки конечных потребителей (что в целом сочетается с общими трендами), при этом больше работать над нестандартными подходами. Компании, которые заботятся об удовлетворении не только прямых запросов клиентов, но и комплекса их потребностей, получают в итоге отзывчивую аудиторию, готовую продолжить строить отношения после разового запроса.

Виды онлайн-рекламы. Что работает?

Целевая аудитория рекламы фармпрепаратов делится на две категории: профессиональных потребителей (это специалисты медучреждений, закупщики лекарственных средств, оборудования и услуг) и обычных потребителей. Которые, в свою очередь, ранжируются на три основные группы – здоровые люди, которые задумываются о поддержании достойного уровня жизни, увлекаются ЗОЖ и пр., временно нездоровые – которым требуется эффективное краткосрочное решение проблемы, а также хронически больные – им нужен долгосрочный комплекс мер. Соответственно, если мы говорим про интернет-маркетинг, на эти разные группы может воздействовать несколько рекламных каналов.

Ограничение офлайнового общения медпредставителей и врачей приводит к развитию каналов коммуникации в интернете – это специализированные сайты (iVrach.com, ), где собираются представители экспертного сообщества. Другой вариант – создание таких сервисов от лица компании – как, например, делает «Нижфарм», поддерживающий проект «Между нами – журнал о женском здоровье». Подобные сайты содержат в себе как полезный информационный контент, так и сведения о безрецептурных препаратах фирмы. Строгость рекламного законодательства вынуждает компании искать альтернативные каналы продвижения – и насыщать научной информацией врачебное сообщество и активных потребителей. В конечном итоге решение о покупке услуги или фармпрепарата принимается человеком по итогам рекомендации от экспертного лица – медицинского специалиста.

Кроме того, контекст реагирует на прошлые пользовательские запросы. Для человека, который регулярно мониторит сферу здравоохранения, проявляет интерес к поиску лекарственных средств, БАДов, новых медицинских услуг, ее актуальность повышается по сравнению с обычной реакцией на контекстное продвижение, когда пользователь искал автомобиль для покупки, приобрел, а «контекст» про это будет преследовать его еще пару-тройку месяцев. Однако у традиционного контекстного продвижения есть несколько нюансов. Например, высокая стоимость клика из-за повышенной конкуренции и аукционного принципа работы. Если раньше на руку многим компаниям было SEO-продвижение, то сейчас и оно сильно страдает ввиду алгоритма «Минусинск» от «Яндекса». Еще одним тревожным звонком в пользу пересмотра подхода является ярое желание Роскомнадзора в очередной раз вмешаться в регулирование рынка интернет-рекламы. В документе, который будет представлен в 2016 году на рассмотрение в правительство, ведомство предлагает ввести ограничения на таргетированную рекламу, которая, по мнению властей, слишком раздражает пользователей.

По-прежнему популярной остается и баннерная реклама. Правда, из года в год ее эффективность падает. Да, она выглядит красиво, нравится руководству, а по факту – показывает низкую эффективность. Развивающаяся повсеместно «баннерная слепота», которая подтверждается статистикой кликабельности – в среднем на уровне 0,1% по баннеру в сочетании с массовым переходом на блокировщики рекламы . Кстати, количество пользователей блокировщиков только за последний год выросло на 41%, согласно отчету Adobe. Все это приводит к постоянному поиску новых вариантов взаимодействия с целевой аудиторией.

Одним из рабочих вариантов может стать относительно новое для рынка явление – нативная реклама , которая работает несколько по другим принципам, чем традиционная. Для продвижения на массовую аудиторию «полезного» контента, который широко популярен в фармацевтической отрасли ввиду всех законодательных ограничений, наиболее удобный канал – это размещение как на профильных площадках, так и на сайтах с широкой аудиторией. Причем в виде, который будет не раздражать пользователя и представлять для него интерес согласно его же поисковым запросам в данный момент, а не по устаревшей истории поиска, как работает контекст.

Во-первых, это обепечивает выход информации за пределы сайта компании, и привлекает новую аудиторию.

Во-вторых, повышает лояльность к бренду, если он предлагает действительно интересный контент: научные исследования, опросы, статистики, обзоры, рекомендации по питанию и пр.

В-третьих, натив положительно скажется на продвижении самой площадки по поисковым запросам, особенно с учетом сдувающегося рынка SEO .

По данным анализа работы сети нативной рекламы с фармацевтическими кампаниями, среднее время, проводимое пользователями на статьях с рекламно-информационным контентом, составляет около 3 минут, а прочие аудиторные показатели (показатель отказов, глубина просмотра) аналогичны или превосходят показатели собственной «органической» аудитории. Т.е. нативная реклама дает бренду качественную и заинтересованную аудиторию (ведь она перешла с аналогичной по содержанию статьи).

О факторах

• Мировые тенденции глобализации и смещения аудитории в интернет. Но ваша потенциальная аудитория пользуется и традиционными СМИ, особенно – старший возраст;
• Врачи и учреждения все более активно начинают активно работать с электронными системами учета и ведения пациентов, пользуются интернетом для повышения квалификации и в качестве источника трендов уже в своей отрасли. Важно грамотно «перехватить» их мнение там таким образом, чтобы вызвать доверие и интерес;
• Оптимизируя бюджет, выбирайте те каналы продвижения в digital, которые не просто «гонят трафик», а специально созданы для той или иной задачи;
• Ну и, конечно, следите за трендами, оставаясь в рамках закона.

Как фармацевтические компании продвигают лекарства в условиях ограничений

Что можно и что нельзя, на что делают ставку фармацевтические производители и чего стоит ждать в ближайшем будущем? Рассказывают эксперты CITYMETRIA GROUP .

Российское законодательство, направленное на регулирование рекламной сферы, в последнее время меняется очень часто, то запрещая, то вновь возвращая возможности для рекламодателей в СМИ. Так, с момента публикации , законодательство в отношении продвижения алкоголя и табака не раз обновлялось. В конце декабря прошлого года Совет Федерации одобрил законопроект, разрешающий рекламу алкоголя российского производства (вина и пива) на радио и ТВ.

Среди товарных категорий, у которых «все сложно» с законом, особое место занимают фармацевтические препараты. За последние годы фармкомпании постоянно сталкивались с ужесточением законодательства и уменьшением возможностей продвижения как по содержанию рекламных сообщений, так и по каналам распространения.

Фармацевтика в маркетинговом плане - отрасль уникальная, можно сказать, что в ней максимально работает принцип лидеров мнений, где в этой роли выступают врачи и фармацевты. Один из ключевых инструментов продвижения - работа с врачами и фармацевтами в аптеках. Ведь именно от их назначений и рекомендаций во многом зависит, какой препарат в итоге купят потребители. По данным Kantar Health , до 40% финального решения о покупке конкретного бренда препарата зависит от фармацевта.

До 28 февраля RUWARD проводит последний набор участников на две образовательные программы для менеджеров интернет-агентств и веб-студий:

В каждой из двух программ: 20 недельных блоков, 6+ часов видео, 100 (!) ежедневых практических заданий, 250+ ссылок на полезные материалы и видео, 20 больших заданий. – это лучшее (Cossa подтверждает), что есть на рынке из всех образовательных историй для менеджеров digital-агентств! Регистрация закрывается в четверг (28 февраля) вечером.

Медицинские представители