Groupon - купони за отстъпка. Услуга за колективна отстъпка: ефективно привличане на клиенти Американска услуга за колективна отстъпка

София Валери,

Генерален директор, Photo Class, Москва

В тази статия ще научите

• Какво е услуга за колективна отстъпка?
• Как да привлечем клиенти с групови отстъпки

Услуга за групови отстъпкиспомага за привличането на нови клиенти без ненужни рекламни разходи. Много компании са създали такива платформи онлайн. Може би това е ефективен инструмент, помислихме и решихме да предложим сътрудничество в областта на фотографията на наскоро създадената онлайн услуга за колективни отстъпки. Портфолио фотографията не е най-евтината и не е най-популярната услуга на пазара, но ни носи добри приходи и сме уверени в качеството на нашата работа.

• Организиране на продажби: 4 съвета как да увеличите средния чек с 50%

За клиентите, които са готови да дойдат при нас за промоция, избрахме фотосесия с продължителност 2–2,5 часа: седем снимки в две различни изображения, с цифрова обработка и ретуш (средно такава снимка струва 8000 рубли). Осигуриха и подаръци - безплатен грим (обикновено услугите на гримьор при подготовката на такова портфолио струват 2000 рубли) и сертификат за посещение на един клас в нашето училище по фотография (1500 рубли).

Коя услуга за групови отстъпки да избера?

Първата ми мисъл беше да започна сътрудничество с компания, управлявана от един от моите приятели. Той обаче обясни, че такива услуги се търсят за услуги с масово търсене, а провеждането на фотосесии е скъпа оферта, няма да привлече голям интерес и следователно няма да генерира приходи. След това проучихме условията на състезателите. Търсихме възможност да разширим кръга от клиенти, но не много, за да не се налага да увеличаваме персонала и да инвестираме в производството, за да поддържаме качеството на работа на нужното ниво. Избрахме сайт, който, първо, привлече аудитория конкретно в нашия град, и второ, поставихме минимален праг за участие от пет клиента. Тоест, за да получите колективна отстъпка, трябваше поне петима да се свържат с нас.

Как да договорим групова отстъпка

Поканихме представители на службата за колективно закупуване да дойдат при нас: да покажем какво точно можем да предложим на клиента, да запознаем партньорите с възможностите на нашето студио и стандартите за качество и да обсъдим подробно всички подробности за сътрудничеството.

Едно от задължителните условия на договора беше продажбата на минимален брой купони 2, в нашия случай - пет. Ако броят на потребителите е по-малък, промоцията няма да бъде от полза за никого: ние ще поемем разходите за обучение на служители и плащане на дизайнера, а сайтът ще използва ресурси за реклама на непотърсен проект.

2 Талон - документ с уникален идентификационен номер, разпечатан от клиента от сайта и представен при получаване на услуга или закупуване на продукт, потвърждаващ правото на отстъпка.

Как да се подготвим за сътрудничество с услуга за групови отстъпки

Посетител на сайта за колективни отстъпки, който се интересува от нашето предложение, може да закупи купон в рамките на един ден, в противен случай купете отстъпка: цената на купона беше 100 рубли, отстъпката беше 50%. Трябва да се запишете за фотосесия в рамките на един месец, такива срокове се определят от услугата. Самата промоция е предназначена за три месеца. През това време клиентът ще може да дойде при нас и да осребри купона.

Бизнес модел на услуга за групови покупки

Иван Владимиров,Търговски директор, ДарБери, Москва

Причината услугите за групови отстъпки да са толкова популярни е, че всички, участващи в бизнес модела, се възползват. Клиентите получават 45–90 процента отстъпки и научават за нови продукти и услуги. Продуцентите имат възможност да се представят пред публика от 300 000–400 000 души. Такива промоции носят значителни ползи за всеки бизнес. Салоните за красота се осигуряват за два-три месеца предварително с посетители, които в крайна сметка избират други процедури, идват за няколко сесии и препоръчват заведението на приятели. Ресторантите отбелязват увеличение на трафика и имат лоялни, завръщащи се гости.

При избора на доставчик на услуги даваме предпочитание на фирми от сферата на търговията на дребно, развлеченията и спорта.

Каква е тяхната полза от сътрудничеството с нашия сервиз? Това е очевидно - нарастването на клиентската база. Ние не разкриваме информация за заинтересованите от техните услуги, предоставяме само номера на купони, така че доставчикът няма пряк достъп до купувача. Но всъщност, ако клиент дойде в салон за красота за промоция, тогава за един час комуникация професионален майстор може лесно да постигне нейната лоялност. По желание на нашите партньори можем да анкетираме посетителите след събитието. Практиката показва, че около 30–40% от възползвалите се от офертата са склонни да споделят мнение и впечатления.

Оценка на ефективността на услугата групова отстъпка

От момента, в който започна промоцията, ние водехме записи на клиентите, като ги разделяхме на тези, които просто се обадиха и се записаха за снимане, и тези, които не само проявиха интерес, но и използваха услугата. Съгласно условията на споразумението със сайта не мога да разкрия резултатите в абсолютни числа, затова ще дам относителни: приблизително една трета от заинтересованите от нашите услуги в крайна сметка продадоха купона си. Как да оценим този резултат?

Очаквахме, че по време на сътрудничеството ни с услугата за колективни отстъпки броят на клиентите ще се удвои. Услугата наистина привлече нова аудитория към нашата компания, но не донесе значително увеличение на печалбите. Статистиката на посещенията на сайта за месеца (това е периодът на промоцията) беше приятно изненадваща: броят на уникалните посетители се увеличи осем пъти. Търсенето на други услуги също се е удвоило. При нас идват двойки с деца, младежи, мъже, които искат да закупят снимки за сайт за запознанства - нова и неочаквана тенденция за нас. Някои от тези клиенти разбраха за нас чрез сайт за групово пазаруване.

Ефективността на такова сътрудничество, ако разглеждаме услугата като вид реклама, несъмнено е висока. Благодарение на промоцията привлякохме интереса на потенциални клиенти и увеличихме трафика на сайта. В бъдеще периодично ще си сътрудничим със службата за колективно закупуване, тъй като тя дава тласък на развитието и привлича редовни клиенти. Интересно е, че след промоцията други услуги за колективно закупуване също се заинтересуваха от нас.

Таблица. Преглед на услугите за групово закупуване

Нова година е не само прекрасен празник, но и време Новогодишни намаления. Но ако говорим за отстъпки, закупуването на стоки и/или услуги на изгодна цена винаги е актуално. Но тъй като има причина да комбинирате бизнеса с удоволствието, реших да говоря за такава услуга колективни отстъпкикато Groupon в момента.

Какво е Groupon? Grouponе американска услуга за групови отстъпки, стартирана през 2008 г. През август 2010 г. Groupon придоби подобна руска услуга за отстъпки Derbury, а през януари 2011 г. я ребрандира и представи Groupon Russia. Компанията работи в 21 руски града и 6 украински - така че покритието е доста солидно.

Какво е специалното в услугата за групови отстъпки на Groupon?Няколко пъти седмично Groupon прави редица оферти за посетителите. Потребителите могат получават отстъпки 50-90% върху стоки и/или услуги, но само ако определен минимум участници в програмата се интересуват от тях за определен период от време (обикновено 1-3 месеца).

Ако не е събран минималният брой участници, акцията се счита за несъстояла се. В този случай вашите пари се кредитират във вашата сметка в системата и могат да бъдат използвани в бъдеще.

Как да получите отстъпка от услугата Groupon?За да получите отстъпка, трябва да закупите купон на уебсайта на услугата, да го отпечатате и да го представите на продавача. Нека да разгледаме по-отблизо това. Да кажем, че се интересуваме от офертата: „Фитнес за мързеливи в мрежата от уелнес центрове Tonus Club...“ - изберете и отидете на страницата с офертата. Тук можете да намерите подробно описание, условия и характеристики на офертата. Ако офертата ви е интересна, щракнете върху бутона „Избор“. Ще ви бъде предложен списък с оферти, изберете и щракнете върху бутона „Купете“.

На страницата „Купон за покупка“, която се отваря, ще ви бъдат предложени няколко опции за плащане: кредитна карта, платежен терминал (QIWI, Eleksnet, Svyaznoy), пари в брой в офиса, El.money (Yandex.Money, Qiwi.Wallet, WebMoney, [email protected] ), SMS и от баланса на Groupon.

Моля, имайте предвид, че тук можете да посочите броя на купоните, които искате да закупите, а също така можете да го закупите като подарък. Можете обаче да разпечатате вашия талон и да го дадете на всеки.

След като закупите купон, той ще се появи във вашия „Личен акаунт“ на страницата „Купони“. В него ще бъдат посочени условията на промоцията, информация за контакт на заведението и карта. Всичко, което трябва да направите, е да разпечатате талона, да дойдете в заведението в периода на промоцията и да покажете разпечатката.

Забележка: ако промоциите се провеждат на няколко адреса, преди да отпечатате купона, ще трябва да кликнете върху бутона „Избор на местоположение“ и да изберете адреса, който е удобен за вас. Внимавайте, не можете да промените избрания адрес!

Както можете да видите, всичко е доста просто, но това не е всичко. Услугата за групови отстъпки има специални бонус система. При регистрация получавате 100 бонус точки и още 100 за попълване на лични данни. Освен това за всеки поканен приятел получавате още 10 точки.

Забележка: при регистрация от вашата връзка, вашият приятел ще получи 300 точки, така че това нещо е взаимно изгодно.

Бонусите не могат да се обменят за рубли и обратно, но могат да се изразходват за покупки бонус акции.

Какво се разкайва бонус картаУслуга Groupon за колективна отстъпка, можете да я получите като подарък, когато посещавате заведения за текущи промоции. Може да се намери и в някои списания. В един акаунт обаче може да се активира само една бонус карта. Това може да стане на страницата „Лични данни“, като отидете на: Личен акаунт > Профил – в менюто.

Можете също да активирате карти за подарък тук. Какво е? Карта за подаръкви позволява да допълвате баланса на сметката си в услугата за колективни отстъпки на Groupon. След като създаде виртуална подаръчна карта, можете да дадете кода му за активиране на ваш приятел и да не се притеснявате какво точно да изберете за подарък.

Трябва да говорим и за гаранции за този вид услуга. Вече има доста услуги за колективни отстъпки. Всички те действат като посредници между купувачи и продавачи. Ясно е, че качеството на предоставяните услуги или продаваните стоки не зависи от услугата за колективна отстъпка. Въпреки това, в съответствие с Федералния закон „За защита на правата на потребителите“, Groupon може да възстанови средства във вашия баланс. Средствата, прехвърлени в баланса, могат да се използват за плащане на стоки/услуги от последващи промоции. Възстановяване на суми по текущата ви сметка се предоставя само за плащания, направени с кредитни карти Visa/Mastercard.

Забележка: Обръщаме внимание на факта, че възстановяването на сумата по купон е възможно само по време на периода на валидност на купона и само при условие, че продуктът или услугата не е включен в списъка със стоки, които не могат да бъдат върнати.

Услуга за колективни покупки, на страниците на която ежедневно се публикуват специални оферти за закупуване на различни стоки или услуги с отстъпка от 50 до 90%. Офертите ще бъдат валидни, ако определен брой хора купят продукта или услугата, но ако броят на купувачите е по-малък от посочения, офертата ще бъде анулирана. Можете да плащате за купони на уебсайта с банкова карта, електронни пари или преводи чрез платежни терминали. Предлаганите в Biblion предложения са разнообразни, включително много отстъпки за услуги в развлекателни центрове и нощни клубове, както и ресторанти и салони за красота. Проектът може да представлява интерес за жителите на 15 града досега (с изключение на Москва и Санкт Петербург - също Уфа, Самара, Казан).

BigBuzzy

Предлага отстъпки от 50 до 90% за московчани. Авторите на проекта обещават, че за да получавате отстъпки на този сайт, не е необходимо да чакате, докато се събере необходимия брой купувачи, но можете да купувате услуги с отстъпки без допълнителни условия. Това, според авторите на проекта, го отличава от другите ресурси с „отстъпка“.

Дарбери

Авторите на този проект предлагат отстъпки не само за московчани, но и за жителите на други градове. Вярно е, че няма да можете да ги гледате без регистрация. Сред градовете, където можете да закупите отстъпки за DarBeri, са Новосибирск, Перм, Омск, Челябинск, Киев и Харков. Услугата работи като инструмент за колективни отстъпки: можете да закупите купони за отстъпка тук само ако има достатъчен брой заинтересовани участници. Сред предлаганите оферти тук са отстъпки за посещения във фитнес центрове, ресторанти, барове или кафенета, както и за забавления в нощни клубове. Офертите на сайта се появяват веднъж на няколко дни; само една оферта е активна в даден момент. Интерфейсът на услугата, поне изборът на град, е подобен на начина, по който същата функция се изпълнява в услугата Biblion.

Купете купон (вижте)

Друга услуга за групово пазаруване, при която офертите се появяват веднъж на ден. Купони могат да бъдат закупени, ако има достатъчен брой желаещи потребители. Авторите на проекта предлагат и закупуване на купони за подарък. Услугата е достъпна за жители на различни градове на Русия - в допълнение към Москва, оферти на сайта са достъпни за Перм, Омск, Воронеж, Саратов, Краснодар и редица други.

WeClever

Друга услуга за колективни покупки, която се появи сравнително наскоро - първата оферта е от 31 май. Всички оферти, налични на сайта, важат само за московчани.

Beaucoup

Колективни покупки в индустрията за красота за жители на различни руски градове. Тук можете да намерите оферти за услуги като масаж, уроци по йога, подстригване, укрепване на нокти и съвети от стилист. Авторите на проекта подчертават, че броят на купоните за всяка промоция е ограничен.

Евтини и всеки ден

Тази услуга не е много подобна на традиционните услуги за групово закупуване. Тук не говорим за необходимостта няколко души да купуват наведнъж, авторите на проекта предлагат просто да закупят предлаганите продукти, тъй като всички те са изложени на сайта в ограничени количества. Всеки ден в сайта се публикува по един продукт, който се продава по-евтино от обикновено. Въпреки това, съдейки по офертите в сайта, отстъпките в Cheap & Daily не са толкова големи. Например в историята на офертите се предлага ортопедична възглавница, която се продава на цена от 800 рубли вместо оригиналните 990 или швейцарска карта за 1015 рубли вместо 1140.

Benefit.ru
Проект за закупуване на стоки и услуги с отстъпки за жителите на Москва. Няма и изискване за минимален брой купувачи. Всяка промоция за стоки и услуги с отстъпки е с продължителност един ден или по-малко, за всеки закупен купон се определя броят дни, в които ще важи.

Флакон

Авторите на този проект са събрали информация за различни отстъпки на едно място, сайтът обобщава информация от сайтовете Biglion, Darberry, “KupiKupon”, “SuperKupon”. Регистрираните потребители могат да имат възможност да се абонират за актуализации за нови промоции, да избират промоции по град или тип (например всичко, свързано с посещение на нощни клубове).