Testiranje upotrebljivosti. Glavne vrste testiranja upotrebljivosti. Koju metodu odabrati

Intervju / fokus grupa

Mass Poll

Kvantitativna metoda za potvrđivanje hipoteza o ponašanju korisnika ili prikupljanje novih podataka o potrebama korisnika putem online anketa.

Terenska studija

Razvrstavanje kartica

Višekanalno istraživanje

Kombinacija metoda za identifikaciju sličnosti i razlika u obrascima ponašanja korisnika na različitim tačkama kontakta sa poslovnim proizvodom.

Artefakti

Poslovni zahtjevi

Portreti korisnika

Zahtjevi korisnika

Planirajte projekat

Metode i artefakti

• Intervju / fokus grupa
• Mass Poll
• Terenska studija
• Razvrstavanje kartica
• Višekanalno istraživanje

Intervju / fokus grupa

Kvalitativna metoda za identifikaciju potreba i traženje obrazaca ponašanja kroz lični razgovor sa korisnicima prema zadatom planu.

Mass Poll

Kvantitativna metoda za potvrđivanje hipoteza o ponašanju korisnika ili prikupljanje novih podataka o potrebama korisnika putem online anketa.

Terenska studija

Kvalitativna metoda za pronalaženje obrazaca ponašanja kroz direktno promatranje ponašanja korisnika.

Razvrstavanje kartica

Metoda za traženje tipičnih odnosa između koncepata ili objekata digitalnog proizvoda u svjetonazoru korisnika.

Višekanalno istraživanje

Kombinacija metoda za identifikaciju potreba i obrazaca ponašanja kod korisnika na različitim tačkama kontakta s poslovnim proizvodom.

Artefakti

• Poslovni zahtjevi
• Portreti korisnika
• Portreti aktivnosti
  korisnika
• Zahtjevi korisnika

Poslovni zahtjevi

Svrha i ciljevi poslovanja koje je potrebno riješiti uz pomoć digitalnog proizvoda, kao i resursi i ograničenja za realizaciju projekta.

Portreti korisnika

Korisnički model, po pravilu, u obliku skupa likova, objašnjavajući lične ciljeve, motive i barijere, navike i druge karakteristike mišljenja.

Portreti aktivnosti korisnika

Struktura ličnih ciljeva i zadataka, znanja i misaonih obrazaca, okruženje i emocionalni kontekst, po pravilu, sve zajedno u obliku kontekstualnih scenarija.

Zahtjevi korisnika

Ciljevi i zadaci dizajniranja novog interfejsa, uzimajući u obzir potrebe korisnika i kontekst korišćenja proizvoda.

60.000 sati upotrebljivosti

u prosjeku godišnje naši analitičari provedu u laboratoriji i na „terenama“, prikupljajući podatke o potrebama korisnika i strukturi njihovih aktivnosti, o njihovoj motivaciji i karakteristikama odlučivanja.

Istraživanje upotrebljivosti jedini je način da se cijeli proizvodni tim fokusira na stvarne ciljeve i potrebe korisnika koji utiču na uspjeh digitalnog proizvoda. Ovo je najbolji način da razbijete naviku razmišljanja ljudi "Ako ja to želim, onda bi to i drugi trebali htjeti", što je često štetno za projekat.

Studija je ta koja će nam pouzdano reći ko su ljudi koji će koristiti digitalni proizvod, u kom kontekstu će to raditi i šta će im u ovim trenucima trebati.

Dešava se da kupci dolaze sa već formiranom predstavom o korisnicima kao potrošačima sa marketinške tačke gledišta (ili kao zaposlenicima koji „tačno poštuju pravila“). Ovo su kritični podaci za poslovni uspjeh, ali dizajn iskustva zahtijeva dublje gledanje. Neophodno je uzeti u obzir ne samo socio-demografske pokazatelje, već i dobiti specifične informacije o karakteristikama ponašanja korisnika.

Nastojimo razumjeti zašto, kako, kada i gdje ljudi stupaju u interakciju s vašom uslugom i njenim konkurentima. Koji ciljevi i zadaci nastaju u njihovim ličnim ili profesionalnim aktivnostima vezanim za predloženo rješenje? Što utječe na donošenje odluka, privlači ili odbija korištenje digitalnih proizvoda za rješavanje ovih problema? U kakvom se emocionalnom i logičkom kontekstu nalazi korisnik dok rješava određeni zadatak? Kako on sebi objašnjava proces rješavanja problema? U toku istraživanja tražimo odgovore na pitanja neophodna za dizajn.

Koristimo mnogo različitih metoda ovisno o poslovnim potrebama naših klijenata. Neki klijenti dolaze po "uvide", potreban im je priliv novih ideja o tome gdje "šepa" upotrebljivost. Drugi dolaze s idejama i žele ih kvantificirati i odrediti prioritete prema potrebama korisnika. Drugi pak treba da izgrade efikasan kataloški sistem. Metodologija dizajna usmjerenog na čovjeka nudi dovoljan skup alata koji se mogu kombinirati i pronaći odgovore na važna poslovna pitanja o korisničkim kvalitetama proizvoda.

Kroz duboko razumijevanje ponašanja i načina razmišljanja korisnika, identificiramo mogućnosti za razvoj digitalnih proizvoda i pomažemo našim klijentima da svoj razvojni proces baziraju na jasnom opisu ciljeva, ciljeva i potreba ljudi.

Većina vlasnika sajtova ih kreira da bi ili promovisali svoje proizvode na tržištu robe, ili da bi ostvarili profit direktno unovčavanjem svoje stranice. Odnosno, na njemu se postavljaju reklame, a za njegove preglede korisnika vlasnik stranice dobiva određenu zaradu.

Zato su administratori zainteresovani za visoku posjećenost. Što je veći, veći će biti profit od oglašavanja. Punopravan raspored je osiguran visokim nivoom "upotrebljivosti" stranica. Dakle, šta je "upotrebljivost"? Na koje načine svoju stranicu možete učiniti najatraktivnijom korisnicima i potencijalnim kupcima?

Uvod u koncept

"Upotrebljivost" je, u stvari, mera koliko je udobno posetiocu sajta da komunicira sa njegovim interfejsom. Metode koje vam omogućavaju da poboljšate stranicu u fazi njenog razvoja nazivaju se i ovim terminom.

Recimo da korisnik otvori određenu web stranicu. Šta očekuje da vidi? Naravno, prije svega, razumljiv meni. A uz to - jasna struktura. Ovo također uključuje čitljiv sadržaj. Međutim, sada možete pronaći mnoge resurse na kojima postoji zbrka hiperlinkova, slika i dugmadi. Čini se da su svi potrebni elementi tu. Međutim, može biti potrebno vrijeme da ih pravilno koristite.

Malo je vjerovatno da će neki klijent htjeti potrošiti svoje dragocjeno vrijeme na to. "Upotrebljivost" je danas prilično ozbiljna. Forrester Research je sproveo studiju na ovu temu. Pokazalo se da gotovo polovina kupaca napušta internet prodavnicu ako ne mogu brzo pronaći jedan ili drugi proizvod u njenim odjeljcima. Osim toga, nakon takvog iskustva s resursom, polovina kupaca je odbila da mu se ponovo vrati.

Istraživanje i vezano za "upotrebljivost"

Sociolozi također primjećuju činjenicu da su u naše vrijeme ljudi već previše nestrpljivi. Posebno korisnici internetske publike. Drugo istraživanje je provela Nielsen Norman Group. Pokazalo se da je tipičan prosječan korisnik na stranici samo oko pola minute. Uočeno je da u većini slučajeva korisnici niti ne pregledaju web stranicu do kraja.

Jakob Nielsen smatra da razlog ovakvog ponašanja leži u velikoj količini zaista beskorisnih informacija. Dakle, ljudi stalno moraju filtrirati širok tok informacija kako bi iz njega odabrali samo one fragmente koji ih stvarno zanimaju.

Naravno, detaljno proučavanje stranice može potrajati toliko vremena da jednostavno neće biti ostavljeno ni za šta drugo. Kupci ne žele i neće čekati ako se stranica sporo učitava, i neće je koristiti ako ima složen interfejs. Ovdje dolazi u obzir "upotrebljivost". Pomaže u rješavanju mnogih problema.

Mnogi stručnjaci u ovoj oblasti govore na isti način. Na primjer, kažu da između jednostavne, razumljive za svakog korisnika web stranice i dobro osvijetljenog izloga, možete povući vrlo jasnu paralelu. "Upotrebljivost" je "stepen osvetljenosti" u ovom slučaju. Programer mora jasno shvatiti da ima samo nekoliko sekundi da zainteresuje posjetitelja i nenametljivo jasno stavi do znanja da je njegova stranica bolja od drugih.

To se može postići korištenjem dobro osmišljenog interfejsa. U kratkom vremenskom periodu treba korisniku na intuitivnom nivou jasno staviti do znanja šta i kako dalje. Osoba bi trebala biti zainteresirana za stranicu, osjećati da će ovdje pronaći ono što mu treba. Ako se to ne dogodi, klijent će napustiti stranicu.

Testiranje

Ovaj proces je u svakom slučaju obavezan korak u razvoju „upotrebljivosti“. Njegova je suština, u principu, jasna: nekoliko ispitanika rješava set određenih zadataka koristeći samo prototip sistema. Specijalista, koji je u blizini, bilježi sve radnje i riječi. Kada je prikupljanje podataka završeno, oni se analiziraju. Po potrebi se vrše prilagodbe projekta.

Testiranje upotrebljivosti se radi kako bi se pronašle greške ili problemi. Oni se mogu javiti ispitanicima dok rade sa sajtom, i toga se ne treba plašiti. Glavna stvar je napraviti ispravna podešavanja.

Šta uključuje analiza lokacije?

Analiza upotrebljivosti vam omogućava da dobijete sveobuhvatnu sliku cijele stranice. To obično uključuje zaključke dizajna, rezultate testiranja, poređenje prototipova analiziranih stranica, kao i izdavanje raznih vrsta preporuka koje će pomoći u otklanjanju postojećih problema.

Zaključak dizajna određuje takozvanu "upotrebljivost" interfejsa. Odnosno, koliko će korisnik zgodno i istovremeno udobno raditi sa ovom web lokacijom. Primjere „upotrebljivosti“ daju mnogi servisi koji su uvijek spremni pružiti svoje usluge u tom pogledu.

Razlike u nivou resursa

Ako su troškovi oglašavanja isti, tada će stranica s višim nivoom "upotrebljivosti" dobiti više potencijalnih kupaca. Takođe će biti lojalniji kompaniji. I to je važno, jer će kupci stalno posjećivati ​​stranicu i kupovati.

Sasvim je moguće rasteretiti menadžere kompanije, jer uz visok nivo "upotrebljivosti" kupci mogu sami pronaći odgovore na svoja pitanja, na stranicama resursa. Shodno tome, menadžment može smanjiti troškove održavanja menadžera, što će pozitivno uticati na poslovanje.

Šta se proučava da bi se dobila "upotrebljivost"?

To je čitav kompleks faktora. To uključuje sljedeće kriterije:

1. Efikasnost upotrebe. Kojom brzinom će klijent moći riješiti svoje probleme ako nauči kako koristiti resurs?
2. Lakoća učenja. Koliko brzo će posjetitelj koji prvi put posjeti resurs naučiti koristiti sučelje?
3. Nezaboravnost. Hoće li klijent moći reproducirati obrazac korištenja naučen prvi put prilikom ponovnog otvaranja stranica?
4. Greške. Koliko često posjetilac pravi greške dok je na sajtu? Kako se ove greške mogu ispraviti i u kojoj mjeri su ozbiljne?
5. Zadovoljstvo obavljenim poslom. Da li se korisniku dopao resurs? Ako vam se svidelo, koliko?

Zaključak i zaključci

Statistika pokazuje da od 10 korisnika više od polovine (tačnije 6) ne može odmah da pronađe potrebne informacije u međunarodnoj mreži. Razlog tome leži u pogrešnoj konstrukciji "upotrebljivosti". Internet je stvoren za razmjenu ukupnog protoka informacija, ali mnoge stranice ne poštuju uobičajena pravila za takvu razmjenu. To dovodi do činjenice da potraga za korisnim informacijama traje mnogo duže. Koeficijent korisnosti rada proporcionalno opada.

Testiranje se preporučuje svim vlasnicima sajtova. To im prije svega ide na ruku, jer je pravilnom formulacijom "upotrebljivosti" moguće povećati stalnu publiku stranice. Stoga je uspješno monetizirati.

Ponekad nailazimo na nejasne, nelogične aplikacije, čije mnoge funkcije i upotrebe često nisu očigledne. Nakon takvog rada rijetko postoji želja za ponovnom upotrebom aplikacije, a mi tražimo prikladnije analoge. Da bi aplikacija bila popularna, nije dovoljno da bude funkcionalna - mora biti i zgodna. Kada razmislite o tome, intuitivne aplikacije štede korisnicima frustraciju i troškove obuke poslodavca. To znači da su konkurentniji! Stoga je testiranje upotrebljivosti, o čemu će biti riječi u nastavku, sastavni dio testiranja bilo kojeg masovnog proizvoda.

Testiranje upotrebljivosti- ovo je metoda testiranja koja ima za cilj utvrđivanje stepena upotrebljivosti, naučljivosti, razumljivosti i atraktivnosti za korisnike razvijenog proizvoda u kontekstu datih uslova. [ ISO 9126]

Testiranje upotrebljivosti procjenjuje nivo upotrebljivosti aplikacije u smislu:

• produktivnost, efikasnost (efikasnost) - koliko vremena i koraka će korisniku trebati da izvrši glavne zadatke aplikacije, na primjer, objavljivanje vijesti, registracija, kupovina itd.? ( manje je bolje)
• u pravu (tačnost) - koliko je grešaka korisnik napravio dok je radio sa aplikacijom? ( manje je bolje)
• aktivacija u memoriji (opoziv) - koliko se korisnik sjeća aplikacije nakon pauze da radi s njom na duži vremenski period? ( ponovno izvršavanje operacija nakon pauze trebalo bi biti brže nego za novog korisnika)
• emocionalna reakcija (emocionalni odgovor) - kako se korisnik osjeća nakon obavljenog zadatka - zbunjen, pod stresom? Hoće li korisnik preporučiti sistem svojim prijateljima? ( pozitivan odgovor je bolji)

Nivoi ponašanja

Testiranje upotrebljivosti se može sprovesti kako u odnosu na gotov proizvod, kroz testiranje crne kutije, tako i na interfejse aplikacije (API) koji se koriste u razvoju - testiranje bele kutije. U ovom slučaju se provjerava pogodnost korištenja internih objekata, klasa, metoda i varijabli, a razmatra se i pogodnost promjene, proširenja sistema i integracije sa drugim modulima ili sistemima. Upotreba praktičnih sučelja (API) može poboljšati kvalitetu, povećati brzinu pisanja i održavanja razvijenog koda, i kao rezultat toga, poboljšati kvalitetu proizvoda u cjelini.

Iz ovoga postaje očigledno da se testiranje upotrebljivosti može sprovesti na različitim nivoima razvoja softvera: modularnom, integracijskom, sistemskom i prihvatljivom. Istovremeno, u potpunosti će zavisiti ko će koristiti aplikaciju na određenom nivou - programer, poslovni korisnik sistema itd.

Za dizajn aplikacija lakih za korisnika, korisno je slijediti principe “pa-jaro” ili bezbjednosti. Kod nas je to poznatije kao "otporno na budale". Jednostavan primjer, ako polje zahtijeva numeričku vrijednost, logično je ograničiti opseg unosa korisnika na samo cifre - bit će manje slučajnih grešaka.

Da biste poboljšali upotrebljivost postojećih aplikacija, možete koristiti ciklus Planiraj-Uradi-Provjeri-Deluj prikupljanjem povratnih informacija o radu i dizajnu aplikacije od postojećih korisnika, te u skladu s njihovim komentarima planirati i implementirati poboljšanja.

Zablude o testiranju upotrebljivosti

1. Testiranje korisničkog interfejsa = Testiranje upotrebljivosti

Testiranje upotrebljivosti nema nikakve veze sa testiranjem funkcionalnosti korisničkog interfejsa, ono se radi samo na korisničkom interfejsu kao i na mnogim drugim mogućim komponentama proizvoda. U isto vrijeme, vrsta testiranja i testnih slučajeva bit će potpuno drugačija, jer možemo govoriti o praktičnosti korištenja ne-vizualnih komponenti (ako ih ima) ili procesa administracije, na primjer, distribuiranog klijent-server proizvoda, itd. .

2. Testiranje upotrebljivosti može se obaviti bez stručnjaka

Nije uvijek osoba koja nije upućena u predmetnu oblast u stanju da to izvede sama. Zamislite da tester treba da testira upotrebljivost strateškog bombardera. Morat će testirati osnovne funkcije: praktičnost borbe, navigaciju, pilotiranje, održavanje, zemaljski transport itd. Očigledno, bez uključivanja stručnjaka to će biti vrlo problematično, a moglo bi se reći i da je nemoguće.

) postoji faza evaluacije dizajna, u njoj se može provesti visokokvalitetno testiranje upotrebljivosti.

Na pisanje ovog članka natjerali su me problemi koji su se pojavili tokom testiranja upotrebljivosti. Nadam se da mogu pomoći nekome da preciznije odredi kada treba koristiti testiranje upotrebljivosti i kako izbjeći neka od pitanja pri tome.

Redizajn web stranice

Kada treba provesti testiranje upotrebljivosti i šta mu prethodi?

Sljedeći korak bi trebao biti definiranje KPI-ja (Wikipedia: Key Performance Indicators). Potrebno je analizirati šta je važno za poslovanje, odrediti ciljeve koje sajtovi moraju postići.

Primjer: za nekoga to može biti narudžba robe, za nekoga žalba putem obrasca za povratne informacije sa bilo kakvim pitanjima itd.

Ako su do ovog trenutka preporuke bile obavezne, odnosno, u svakom slučaju, ovi koraci će pomoći u razvoju i promociji sajta, onda dalje postoje preporuke ako zaista razumete da sajt nije efikasan.

Treći korak je direktno prepoznavanje problematičnih stranica i funkcija. Samo testiranje upotrebljivosti nije efikasno, morate razumjeti gdje se pojavljuju problemi, na kojoj stranici, s kojom funkcijom, a zatim provesti testiranje kako biste utvrdili šta točno nije u redu na stranici i kako to riješiti. Opet, Google analytics će vam pomoći, ovdje možete odrediti koje stranice korisnici napuštaju, koje stranice se ignorišu, a koje funkcije se ne koriste.

Priprema za testiranje upotrebljivosti

Četvrti korak treba da bude formiranje hipoteza o tome šta nije u redu sa stranicom, a na osnovu toga je potrebno odrediti metriku (Wikipedia: ISO 9126 - Evaluacija softverskog proizvoda) prema kojoj će se karakteristike testirati (postoji peer metoda pregleda u kojoj stručnjak iznosi hipoteze za poboljšanje interfejsa sajta i na osnovu njih se sajt redizajnira, međutim, da li je ta hipoteza zaista tačna, moguće je proveriti samo na osnovu rezultata implementacije promena , što za sobom povlači veliku cijenu greške).

Primjer: Pomoću Google analitike utvrdili smo da korisnici ulaze na stranicu za registraciju, ali je ne prolaze. Možda korisnici ne mogu razumjeti koje podatke treba unijeti u polja ili ne znaju što dalje učiniti nakon popunjavanja polja. Dakle, moramo testirati ovu stranicu u smislu razumljivosti sistemskih poruka i operativnog slijeda.

Nakon određivanja metrike po kojoj ćemo testirati problematična područja na sajtu, potrebno je odrediti karakter i scenario rada (knjiga: Alan Cooper o interfejsu. Osnove dizajna interakcije), prema kojem će se vršiti testiranje upotrebljivosti . Ovaj korak je neophodan za privlačenje pravih ispitanika i odabir zadatka za testiranje upotrebljivosti. Ako se ova tačka propusti, onda ispitanik koji nije ciljni korisnik može uspješno proći problemsko područje, a korisnik koji stvarno koristi ovu stranicu imat će zaista velike probleme. Rezultat će biti redizajn interfejsa bez uzimanja podataka u obzir, ali problem će ostati. Precizno definisanje scenarija pomoći će da se ispitaniku da pravi zadatak. Odnosno, ako je zadatak kupiti mobilni telefon, a ispitanik se uopće ne registruje (a mi testiramo registraciju), onda je testiranje upotrebljivosti beskorisno.

Napomena: odaberite scenario tako da se testira što više problematičnih područja.

Zatim slijedi odabir ispitanika na osnovu odabranog karaktera. Što više ispitanik odgovara portretu lika, to bolje. Dovoljan broj ispitanika je 5-8 osoba. Pri odabiru količine temeljim se na preporuci Jakoba Nielsena i vlastitom iskustvu.

Primjer zadatka: u potrazi za novim mobilnim telefonom, došli ste na ovu stranicu putem tražilice. Pronađite telefon koji tražite (takođe zamolite ispitanika da opiše telefon koji traži).

Sprovođenje samog testiranja upotrebljivosti (program: Usability Studio) nije tako teško kao što se čini. Potreban vam je laptop sa kamerom i softverom za snimanje pokreta korisnika i snimanje ekrana. Zamolite ispitanika da prokomentariše sve svoje postupke i emocije. Kao što pokazuje praksa, on će to ipak učiniti (i to nije iznenađujuće, jer čak i kod kuće korisnici često vole grditi ili, naprotiv, dotjerivati ​​različite oblike i druge elemente na web-lokacijama).

Nakon završetka testa, pitajte ispitanika o njihovom iskustvu, s kakvim se poteškoćama susreli i šta im je bilo neprijatno. Ne preporučujem korištenje podataka ankete kao zakona za promjenu svega što mu se ne sviđa. Morate slušati korisnike, ali budite vrlo nepovjerljivi prema njegovom subjektivnom mišljenju. Bolje je ako se na osnovu rezultata ankete pojavi hipoteza o potrebi promjene sučelja, dodati još jednu stavku na listu problematičnih područja i testirati je u sljedećoj iteraciji.

Rukovanje podacima testiranja upotrebljivosti

Primjeri: dodajte savjete u formular za registraciju, označite dugme za kupovinu, dodajte polje „platforma“ u obrazac za odabir telefona po parametrima itd.

Dizajn web stranice

1. Formiranje hipoteza
2. Definiranje metrika za testiranje
3. Definiranje likova i scenarija
4. Odabir ispitanika
5. Popunjavanje upitnika
6. Uvodni trening
7. Provođenje testiranja upotrebljivosti
8. Anketa ispitanika
9. Analiza rezultata
10. Određivanje zahtjeva za dizajn lokacije

Ne razmatram opciju kvantitativnog testiranja upotrebljivosti, jer vam omogućava da odredite ukupnu ergonomiju sučelja, ali vam ne dozvoljava da odredite koji problemi nastaju, zašto i kako ih riješiti.

P.S. Čekam konstruktivnu kritiku u vezi predloženog rješenja kvalitetnog testiranja upotrebljivosti dizajna, jer takvo rješenje nisam nigdje vidio. Ako postoje prijedlozi kako jeftino i veselo provesti puno kvalitetno testiranje upotrebljivosti, rado ću ih pročitati.

U industriji u kojoj ljudi koriste naše proizvode, usluge i aplikacije, istraživanje je od suštinskog značaja. Postavljamo pitanja. Vodimo beleške. Trudimo se da naučimo što više o našoj ciljnoj publici, a zatim interaktivno testiramo svoj rad tokom procesa dizajna.

UX studije (ili studije dizajna) imaju mnogo ciljeva u zavisnosti od faze rada. Oni pomažu da se identifikuju, a zatim dokažu ili opovrgnu naše pretpostavke, pronađu zajedničke karakteristike među članovima ciljne publike, razumeju njihove potrebe, ciljeve i mentalne modele. Istraživanje nam daje podatke koji su nam potrebni za rad, poboljšanje razumijevanja i podršku našim odlukama.

Šta je UX istraživanje?

UX istraživanje uključuje mnoge metode koje se koriste za dobivanje informacija. Ali dizajneri nisu izmislili ništa novo. Mnoge tehnike su pozajmljene iz akademskih, naučnih i marketinških oblasti. Međutim, postoji nekoliko vrsta istraživanja koje su jedinstvene za UX svijet.

Main gol istraživanje dizajna - da informiše proces razvoja sa fokusom na krajnjeg korisnika. Ovo pomaže da se izbjegne uobičajena greška dizajna samo za sebe. Upravo istraživanje pomaže da se shvati ko su krajnji korisnici, u kom kontekstu će koristiti proizvod i šta im je potrebno.

Istraživanje se sastoji od dva dijela: prikupljanja podataka i njihove obrade radi poboljšanja upotrebljivosti. Na početku projekta, studije dizajna su posvećene identifikaciji zahteva za projekat od strane lidera, kao i ciljeva i potreba krajnjih korisnika. To uključuje provođenje intervjua, anketa, proučavanje potencijalnih ili postojećih korisnika, pregled dostupne literature i podataka. Istraživanja se tada počinju fokusirati na upotrebljivost i mišljenja o proizvodima. U ovoj fazi se provodi A/B testiranje, intervjui sa korisnicima o procesu interakcije i testiranje pretpostavki koje mogu poboljšati dizajn.

Postojeće metode istraživanja mogu se podijeliti u dva tabora:

• Kvantitativno istraživanje Sve što se može izmjeriti brojevima. Odgovaraju na pitanja poput: "Koliko je ljudi kliknulo na to dugme?" ili "Koliki procenat korisnika je uspio pronaći poziv na akciju?" Ovi podaci su korisni prilikom određivanja statističkih vjerovatnoća i proučavanja na sajtu ili u aplikaciji.
• Kvalitativno istraživanje pomažu razumjeti zašto korisnici poduzimaju određene radnje. Obično imaju formu intervjua ili razgovora. Koriste se slična pitanja: "Zašto ljudi primjećuju poziv na akciju?" ili “Šta još ljudi primjećuju na stranici?”.

Neki istraživači mogu se specijalizirati samo za određene vrste intervjua ili testova, ali većina koristi širok spektar tehnika u svojoj praksi.

Opće metode

Sve različite vrste UX istraživanja, od ličnih intervjua do A/B testiranja, temelje se na tri metode: posmatranju, razumijevanju i analizi.

Opservacija

Prvi korak u istraživanju je učenje posmatranja. Početnici moraju ponovo naučiti kako da vide: uočiti signale koji ukazuju na stanje korisnika koji se anketiraju, ili obratiti pažnju na najsitnije detalje koji kasnije mogu imati značajan utjecaj na projekt.

Zapažanje izgleda kao vrlo jednostavna vještina, ali je često zasjenjena podsvjesnim predrasudama. Stoga se istraživači treniraju da posmatraju i bilježe kako bi kasnije pronašli zajedničke karakteristike u grupi naizgled različitih ljudi.

Razumijevanje

Baš kao i posmatranje, razumijevanje je nešto što svi radimo u svakodnevnom životu. Trudimo se da razumijemo naše kolege, članove porodice i prijatelje, razloge njihovih svađa i za nas neobično ponašanje. Razumijevanje mentalnih modela je centralno za UX istraživanje.

mentalni model predstavlja reprezentaciju misli ljudi o određenoj frazi ili situaciji. Na primjer, mentalni model automobila za vlasnike SUV-a će se razlikovati od modela vozača električnih vozila. Mentalni model utiče na odluke. Ako pitate vozače: "Koliko je potrebno da se stigne od Moskve do Sankt Peterburga", pored svih ostalih podataka, vodit će se i karakteristikama svog automobila.

Istraživači moraju razumjeti mentalne modele ljudi koje intervjuišu iz dva razloga:

• Prvo, svaka komunikacija je vremenski ograničena. Istraživači moraju odrediti sve skraćenice na osnovu mentalnih modela govornika.
• Drugo, ako istraživač može jasno definirati mentalni model korisnika, onda će to pomoći dizajnerima da kreiraju proizvod koji ispunjava očekivanja.

Analiza

Samo istraživanje može biti dragocjeno, ali da bi se rezultati koristili u dizajnu, potrebno ih je analizirati i prezentirati ostalim članovima tima. Analiza je proces definiranja strukture studije, formuliranja obrazloženja ili mogućih rješenja i davanja preporuka.

Neke tehnike analize uključuju kreiranje persona i opisa scenarija mentalnih modela ili tabela i grafikona koji odražavaju statistiku i ponašanje korisnika. Važno je ne zaboraviti da je potrebno podijeliti rezultate istraživanja.

Vrste istraživanja

Svi UX projekti su različiti, pa se lista zadataka može značajno razlikovati. Najpopularniji oblici istraživanja su intervjui, ankete i upitnici, sortiranje kartica, testiranje upotrebljivosti, testiranje hijerarhije i A/B testiranje.

Intervju

Intervju licem u lice je dokazana i dokazana metoda komunikacije između istraživača i korisnika ili menadžera. Postoje tri glavne vrste intervjua, od kojih svaki ima različitu svrhu:

• Standardizovani intervju- najčešći tip. Ovo su tipični intervjui sa pitanjima i odgovorima u kojima istraživač postavlja konkretna pitanja. Može biti korisno u komunikaciji sa velikim brojem korisnika kada je potrebno uporediti i suprotstaviti odgovore.
• besplatni intervju je odličan način da bolje upoznate korisnike ili rukovodioce. Istraživač postavlja određene granice i započinje razgovor. Tokom intervjua, korisnik (ili menadžer) uglavnom treba da govori, dok domaćin može samo tražiti da nešto objasni ili ispriča detaljnije.
• Etnografski intervju omogućava vam da naučite navike ljudi i shvatite njihovo tipično ponašanje. Korisnik govori kako izvodi ovu ili onu radnju. Takav intervju vam omogućava da procenite jaz između onoga što ljudi govore i onoga što rade.

Ankete i upitnici