¿Qué sucede si abre una disputa en Aliexpress después de que se cancele? Cómo cerrar una disputa en aliexpress ¿Es necesario cerrar una disputa en aliexpress?

Hay situaciones en las que, por diversas razones, el comprador abre una disputa y luego, cuando se llega a un acuerdo, quiere cancelarla. Pero no todos los usuarios saben hacer esto correctamente y por ello cometen graves errores, por lo que muchas veces pierden su dinero sin posibilidad de devolución. Averigüemos cómo cancelar/cerrar correctamente una disputa.

Al cancelar o cerrar, debe tener el mayor cuidado posible, porque algunos vendedores pueden aprovechar la ignorancia de los compradores y tratar de engañarlos, lo que naturalmente conduce a la pérdida de dinero, la decepción con Aliexpress y acusarlo de encubrir a los estafadores. .

Ejemplo 1. Faltan pocos días para que finalice el plazo de entrega, el comprador abre una disputa con la esperanza de recuperar su dinero, ya que no recibió el paquete y se desconoce dónde se encuentra.

El vendedor pide cerrar la disputa y darle una o dos semanas más, explicando que el paquete está en camino y pronto llegará a la oficina de correos y podrá ser recibido. El comprador, pensando que una semana o dos no ha cambiado el clima, acepta los términos del vendedor y hace clic en el botón "Aceptar".

Ejemplo 2. Recibí un paquete que contenía productos dañados o faltaba parte de la cantidad solicitada. Por supuesto, abro disputa para el reembolso. El vendedor se comunica conmigo, me pide que cancele la disputa y se compromete a enviar un producto nuevo o la cantidad faltante. Acepto y hago clic en "Aceptar".

No está bien. y la gente quien comete este error un número bastante grande. Todo el problema es que el vendedor, después de abrir una disputa, debe reaccionar: aceptarla, rechazarla o hacer una contraoferta. Los vendedores ponen la solución. “Sin devolución ni reembolso” y contáctenos con una solicitud para esperar y cerrar la disputa. Y esto no es un intento de engañarnos: no tienen otra opción para corregir su error.

Entonces, al hacer clic en el botón "Aceptar", aceptamos la contracondición del vendedor (él no le debe nada y nosotros no le debemos nada), se cierra la disputa y se envía el dinero del pedido completado. por Aliexpress al vendedor.

Y aquí puede engañarlo, no enviando los productos prometidos o el paquete que acordó esperar nunca llegará, perdiéndose en el camino.

¿Cómo cancelar una disputa correctamente?

Por lo tanto, si surge tal situación y decide llegar a la mitad y aún recibir su pedido, para asegurarse contra posibles problemas, debe hacer lo siguiente:

• encontrar un pedido sobre el cual tenga desacuerdos y una disputa abierta;
• consultar el plazo de protección al comprador, si queda poco tiempo preguntar;
• Si no hay problemas con la protección, haga clic en el botón "Cancelar". Al hacer clic en él se cancelará la disputa.

Si hace clic en "Aceptar", aceptará los términos y condiciones del vendedor y ya no podrá abrir una disputa.

Respuestas a preguntas

Si cancelo una disputa en Aliexpress, ¿se puede volver a abrir? Si cierra la disputa usando el botón "Cancelar", mientras el tiempo de protección del comprador esté vigente, podrá abrir la disputa nuevamente en cualquier momento y más de una vez.

¿Cómo cerrar una disputa en una aplicación móvil? Se aplican las mismas reglas en la aplicación móvil. Nos dirigimos a la aplicación, de nuevo al apartado de pedidos. Luego vamos a abrir disputa y simplemente hacemos clic en "cancelar solicitud de devolución", vemos la misma advertencia, aceptamos y listo: la disputa se cerrará después de estas acciones. ¡Disfruta de las compras!

La plataforma Aliexpress es muy popular entre muchos usuarios de Internet. No hay nada sorprendente. Aliexpress tiene una amplia gama de productos diferentes. Desde pequeñas joyas, pasando por teléfonos móviles, hasta ropa y calzado. Los bajos precios de los productos, en comparación con las tiendas minoristas, también hacen que esta tienda sea atractiva.

En este artículo te diremos qué hacer si el vendedor solicita cerrar una disputa en Aliexpress.

La mayoría de las veces, los compradores vienen a Aliexpress en busca de un producto. Una vez encontrado el producto deseado, comienza la siguiente etapa: comunicarse con el vendedor y realizar un pedido. Vale la pena señalar que una condición obligatoria para realizar un pedido es el pago anticipado del 100 por ciento del producto seleccionado. Una vez enviado el paquete con el producto deseado, comienza un emocionante tiempo de espera. La mayoría de las veces, los pedidos recibidos agradan gratamente al comprador. Pero a veces llega la decepción.

En este caso, la plataforma Aliexpress intenta respetar los intereses de ambas partes, el comprador y el vendedor. Durante todo el plazo de entrega del paquete está vigente un sistema de protección al comprador. Si recibe un producto de baja calidad, o si se pierde el paquete, se le puede devolver el dinero del producto.

Para ello, el comprador deberá abrir una disputa. Sin embargo, muy a menudo sucede que el vendedor de Aliexpress solicita cancelar la disputa, explicando su solicitud por algún motivo. Veamos qué hacer en este caso.

El dinero transferido durante el pago se almacena en Alipay. Este es el sistema monetario que opera en Aliexpress. Se utiliza para acuerdos con vendedores. Durante la entrega del paquete con la mercancía, los fondos permanecen en Alipay. Es decir, el vendedor recibe el dinero por la mercancía no inmediatamente, sino después de confirmar que el comprador ha recibido el paquete.

Se puede abrir una disputa en los siguientes casos:

• Si el comprador por cualquier motivo no ha recibido su pedido. Hay varias opciones que se ofrecen aquí. Puede escribirle al vendedor, si no responde o está tratando de "colgarse fideos en las orejas", entonces la única decisión correcta será devolver el dinero mediante una disputa.
• El vendedor envió el paquete a la dirección equivocada y se niega a ayudar;
• El paquete está tardando demasiado y ya han pasado todos los plazos de entrega. En este caso, sucede que el comprador abrió una disputa en Aliexpress, el vendedor pide esperar.

A veces esto está justificado. Especialmente si el producto es económico y se envía por paquete con un seguimiento que solo se puede rastrear hasta la frontera china. Pero si ya han pasado todos los plazos de entrega, entonces debe insistir en su punto y no cerrar la disputa.

Sin embargo, hay una advertencia aquí.

Puede abrir una disputa por falta de recepción de la mercancía si el período de protección al comprador aún está vigente.

A veces, los vendedores deshonestos de Aliexpress le piden que cierre la disputa. Esto se puede hacer, pero sólo si la protección no ha caducado.. Si el plazo de protección ha llegado a su fin, el pedido se cerrará automáticamente y el vendedor recibirá el dinero. Si el tiempo de entrega de la mercancía ha pasado y el período de protección expira, entonces es absolutamente imposible cerrar la disputa. Incluso si el vendedor realmente lo pide.

Los compradores suelen encontrar los siguientes problemas:

• El vendedor generalmente envió el producto pedido equivocado;
• El producto no se ajustaba ni en talla ni en color;
• Pedimos varios artículos a la tienda, pero nos enviaron la cantidad incorrecta.
• Otro motivo para una disputa abierta puede ser recibir un producto de baja calidad.

Lamentablemente, algunos clientes reciben paquetes con productos defectuosos o de baja calidad.

Puede verificar la calidad del producto solo después de recibir el paquete. Una vez recibido el paquete, es recomendable abrirlo, registrando este proceso mediante fotografías o vídeos.

Si el producto resulta ser de mala calidad, entonces las fotografías serán útiles para la disputa. Tendrán que incluirse como prueba.

¿Qué debo hacer si el vendedor solicita cerrar una disputa sobre Ali y promete enviar otro producto? Es mejor ignorar la solicitud del vendedor de cerrar la disputa cuando recibe un producto de baja calidad. De lo contrario, existe una alta probabilidad de quedarse sin dinero.

No olvide que el vendedor primero quiere recibir el pago por la mercancía. Por lo tanto, le conviene cerrar el litigio lo antes posible.

La propia plataforma Aliexpress castiga a los vendedores por productos de baja calidad. Si surgen disputas por defectos con frecuencia con una tienda determinada, es posible que incluso se cierre. Para evitar tales complicaciones, los vendedores chinos recurren a una variedad de trucos.

Por ejemplo, un vendedor de Aliexpress solicita cancelar la disputa y devolver el dinero al comprador a través de PayPal. Los vendedores deshonestos suelen hacer este tipo de solicitudes al comprador. El caso es que en este caso la plataforma Aliexpress no puede garantizar la seguridad de la transacción. Una vez cancelada la disputa, el vendedor recibirá el dinero y desaparecerá. Por lo tanto, es mejor llevar una disputa abierta a su conclusión lógica, es decir, un reembolso.

Cómo reconocer a un vendedor deshonesto

Puedes adivinar las intenciones deshonestas del vendedor siguiendo

• Escribe cartas pidiendo cerrar la disputa;
• Ofertas para devolver dinero a su cuenta Paypal;
• Comienza a prolongar el tiempo de la disputa, ampliando los plazos de protección;
• A veces, los propios vendedores acusan a los compradores de intentar engañarlos.

En este caso sólo podemos aconsejar una cosa. Edite la disputa, recopile evidencia adicional y escale la disputa. En este caso, los empleados de Fliexpress se sumarán a la disputa.

Al mismo tiempo, debemos recordar que si los vendedores no solicitan cerrar una disputa que ya se ha intensificado, el pedido en sí se cerrará junto con ella. En este caso, el vendedor recibe su dinero y usted pierde el suyo.

Puede cerrarlo, pero solo si se elimina la causa de la disputa. De lo contrario, es necesario involucrar a los empleados del sitio. De lo contrario, puedes perder la disputa y perder dinero.

¿Es posible cancelar una disputa y luego abrirla nuevamente para un pedido?

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Cada comprador, al realizar un pedido de productos en Aliexpress, espera ansiosamente el codiciado paquete. Pero muchas veces sucede que el paquete no llega al destinatario o el paquete contiene algo completamente diferente a lo esperado. El cliente indignado tiene prisa por abrir una disputa y descargar toda su indignación sobre el vendedor y la plataforma comercial. Pero es mejor no emocionarse, sino tomar una decisión informada y llevar la disputa correctamente. ¿Cómo hacerlo?

Cinco consejos sobre cómo realizar correctamente una disputa en Aliexpress.

En primer lugar, es necesario determinar los motivos por los que se puede abrir una disputa. Deben estar justificados y el comprador debe tener pruebas directas de que tiene razón.

Razones para iniciar una disputa:

• Los productos no fueron recibidos (no llegaron).

Si quedan menos de tres días antes de que finalice el período de protección al comprador y el pedido aún no ha llegado, puede abrir una disputa de forma segura. Si el período de protección ha expirado, puede tener tiempo para abrir una disputa dentro de otros 15 días.

• El producto está defectuoso.

El pedido llegó, pero con defectos evidentes. Por ejemplo, las costuras de la ropa no están cosidas, astillas en la superficie del equipo, etc.

• No es un juego completo.

Se ha recibido el pedido, pero faltan algunas piezas. Además, si en lugar de tres pares de calcetines solo vinieron dos, puedes iniciar una discusión.

• No coincide con la descripción.

Las cosas llegaban en el color equivocado, en la forma equivocada, en el tamaño equivocado. Y esto también puede incluir recibir un producto completamente diferente al pedido. Por ejemplo, pedimos un peluche y llegó un robot transformador.

• Baja calidad.

¿El teléfono inteligente solicitado no funciona? Después de un lavado cuidadoso, ¿el vestido se ha descolorido y estirado? ¿Un juguete de madera para niños huele insoportablemente y deja astillas? Puede abrir una disputa de forma segura.

• El método de entrega no coincide.

¿Pagó por la entrega por mensajería, pero la mercancía llegó de forma estándar a través del Correo Ruso? El vendedor claramente ahorró dinero y está tratando de engañar a un cliente crédulo. En este caso, abrir una disputa será absolutamente legal.

Una vez decidido el motivo, debe indicarlo en la sección correspondiente del formulario para abrir una disputa.

Para hacer esto necesitas abrir una disputa.

Y seleccione "solo devolver"

Luego, en la página que se abre, debe seleccionar el elemento apropiado.

Si el artículo no se recibe:

Y, si se recibe la mercancía, pero hay quejas sobre ella:

Si no hay un punto exacto que describa el problema, entonces debe elegir el más cercano y describir en detalle los motivos de la insatisfacción en la descripción.

Para llevar a cabo correctamente una disputa en Aliexpress, necesitará evidencia del error del vendedor: de alta calidad e indiscutible. El texto por sí solo, aunque sea elocuente, no será suficiente. Aunque tampoco puedes prescindir del texto.

¡Importante!

Todos los diálogos dentro de la plataforma comercial, tanto con el vendedor como con la administración, se llevan a cabo en inglés. Si no es posible comunicarse en inglés, puede utilizar traductores en línea o la ayuda de amigos que dominen el idioma.

¿Qué pruebas pueden y deben aportarse?

1. Lo mejor es armarse con una cámara y una cámara de vídeo (puedes arreglártelas con un teléfono normal) desde el momento en que desempaquetas el paquete. Capture la información del remitente del paquete. Y tomar fotografías paso a paso de la apertura del paquete y examen de la compra.
2. Si se encuentra algún defecto, es necesario fotografiarlo en primer plano desde varios ángulos.
3. Si el producto no se corresponde con la descripción o llegó uno equivocado, también deberá realizar una captura de pantalla del pedido, donde se indiquen los elementos necesarios: equipamiento, color, talla, etc.
4. Si el pedido no ha llegado, entonces deberás realizar una captura de pantalla que mostrará el final del período de protección al comprador. En este caso, el recurso comercial no requiere pruebas fotográficas y de vídeo como obligatorias, pero si se pueden proporcionar, esto sólo será una ventaja.

Se determinan los motivos, se aportan pruebas y se abre la disputa. ¿Para qué necesita prepararse, cómo llevar a cabo una discusión y qué escenarios son posibles?

1. El vendedor decidirá ceder.

Si el vendedor resulta ser lo más honesto posible y la situación en sí es lo más transparente posible, simplemente aceptará los términos de la disputa y devolverá el dinero solicitado.

Y luego en la pestaña “Gestión de pedidos”, en la página “Devoluciones y Disputas”

Aparecerá información sobre una disputa cerrada, con la aclaración de que “El Vendedor acepta la cuestión en disputa” y el dinero será devuelto a la cuenta desde la que se pagó el pedido.

2. El vendedor deberá responder al reclamo dentro de los primeros 5 días después de abrir una disputa. Si no se recibe respuesta durante este plazo, la disputa se cerrará automáticamente, a favor del cliente. El dinero será devuelto a la cuenta desde la que se pagó el pedido.

Aparecerá una nota en la página "Devoluciones y disputas" indicando que la disputa se ha completado.

3. El vendedor no acepta los términos de la disputa y ofrece sus propias formas de solucionar el problema.

A menudo, los vendedores intentan engañar a los compradores y ofrecer las siguientes opciones:

1. Espere un poco más para la entrega.
2. Reemplace el producto por uno similar.
3. Obtenga un descuento decente en su próximo pedido.
4. Devolver el dinero directamente a la billetera electrónica del comprador (generalmente Paypal).

Se dan 15 días para resolver la situación entre el vendedor y el comprador.

Si durante este tiempo no se llega a un acuerdo, la disputa se intensifica. Y luego la administración de Aliexpress se une al procedimiento y considera el problema en un plazo de 14 a 60 días.

El monto del reembolso depende de las siguientes opciones:

1. La mercancía no llegó.

Se reembolsará la totalidad del importe pagado por la compra y el envío (si se pagó adicionalmente).

2. Llegó un producto de baja calidad.

Una parte del monto pagado se utiliza para reembolso. El propio comprador determina cuánto dinero le debe el vendedor.

Es necesario tener en cuenta qué tan críticas son las discrepancias, qué daño hay, qué tan complejo es el defecto y si se puede corregir de alguna manera.

El importe debe indicarse en la columna “Importe del reembolso”

El vendedor podrá rechazar la cantidad solicitada por el comprador, y podrá ofrecer su propia opción.

La mejor opción para resolver la disputa es un reembolso total o parcial. Pero es posible una alternativa: devolver el producto o cambiarlo.

Para hacer esto, al abrir una disputa, debe seleccionar "Devolución de bienes y dinero".

Si el vendedor confirma esta decisión, se abrirá una página en la que deberá ingresar el código de seguimiento del paquete y se abrirá la dirección del vendedor. Deberá enviarle la compra fallida. El vendedor, una vez recuperada la mercancía, está obligado a devolver el dinero o cambiar la mercancía por una idéntica. Todos los datos se guardan en la pestaña de información de la disputa.

¡Importante!

El coste de enviar un artículo a China no es barato y muchas veces puede costar más que la compra en sí. Y el propio comprador deberá pagar el envío.

Debe recurrir a este método después de sopesar cuidadosamente los pros y los contras y si existe una necesidad realmente urgente de devolver o cambiar la mercancía.

Teniendo en cuenta todos los matices importantes y siguiendo las reglas básicas, realizar correctamente una disputa en Aliexpress no será difícil y el resultado será positivo.

Una disputa es una forma de resolver disputas que surgen al concluir transacciones entre un comprador y un vendedor en Aliexpress. La disputa tiene como objetivo proteger al comprador de vendedores sin escrúpulos para reducir la cantidad de críticas negativas sobre el sitio. Si recibe un producto de baja calidad, excede el tiempo de entrega e infringe las reglas generales de comercio en AliExpress, el vendedor está obligado a devolver el dinero. Para garantizar que las transacciones de compra y devolución sean legales, el sitio ha introducido un sistema de disputas que protege los derechos del consumidor. Al realizar un pedido en un sitio web chino, la administración asume toda la responsabilidad de las transacciones. Por eso, la aparición de cualquier problema relacionado con la calidad de los bienes, la entrega y el servicio va acompañado del control de la administración. El comprador puede abrir una disputa sobre la base de la recepción de productos de baja calidad o la pérdida del pedido durante el transporte, así como en caso de incumplimiento por parte del vendedor de sus obligaciones. Para ello, se proporciona un formulario especial "Abrir una disputa", a través del cual se resuelve el problema. La disputa se puede cancelar, lo que depende de las condiciones de su apertura y de la decisión deseada del comprador. Le informaremos más sobre cómo mantener una disputa y cancelarla a continuación.

Una disputa es la única prueba legal que tiene el comprador de la violación de sus obligaciones. Desde el momento mismo de su inicio hasta la finalización de la disputa, el comprador está bajo la protección de Aliexpress. Esto significa que si el comprador y el vendedor no se ponen de acuerdo dentro del período asignado, la administración del sitio participará en la resolución de la disputa. Durante la disputa, ambas partes presentan pruebas que se utilizarán para resolver la disputa. La disputa no debe cerrarse en ningún caso cuando no esté de acuerdo con los términos del vendedor. La disputa tiene como objetivo ayudar al comprador a obtener un reembolso si no se han cumplido las garantías básicas del sitio. Las garantías básicas son una categoría de obligaciones proporcionadas por el sitio para proteger al comprador y garantizar un servicio de calidad. Las garantías de AliExpress incluyen:

• entrega a tiempo: el producto debe llegar a más tardar en la fecha límite especificada en la sección "Recordatorio" del historial de pedidos y no puede exceder los 60 días a partir de la fecha de envío;
• cumplimiento de la descripción: el producto no puede tener un material, color, tamaño diferente o diferir en parámetros técnicos y externos de las características declaradas por el vendedor;
• reembolso completo: si el paquete no se entregó a tiempo, el comprador puede abrir una disputa por falta de recepción y exigir una compensación por el costo total de la mercancía.

El vendedor está obligado a cumplir estas garantías, que están cubiertas por la protección del comprador. Puede encontrar más información sobre las obligaciones del vendedor en Aliexpress en la sección "Garantías del vendedor" en la página del producto. Protección al Comprador proporciona un reembolso completo si el artículo no se recibe y no es como se describe. La disputa no debe cerrarse si:

• El vendedor no acepta un reembolso si no se recibe la mercancía; está obligado a devolver el dinero del pedido no recibido, de acuerdo con las reglas de Aliexpress. No cierre la disputa hasta que la administración del sitio se conecte. Los términos máximos que puede aceptar son ampliar la protección del comprador. Esta opción le permite extender las garantías del sitio para pedidos entregados con retraso, por lo tanto, si el paquete tarda mucho en ser procesado en la aduana, entonces tiene sentido extender la protección para que si recibe un producto de mala calidad, Puedes abrir una disputa. Si no hay información sobre el track y se ha excedido el tiempo de entrega, no cierre la disputa hasta que la administración la cierre y asigne un reembolso del 100%;
• El vendedor no acepta un reembolso al recibir un producto de baja calidad; puede recibir un reembolso total o parcial por productos defectuosos o de baja calidad. Si el defecto es importante y no le permite utilizar el producto al máximo, puede exigir un reembolso completo y devolverlo al vendedor (Cláusula “Devolución de bienes y dinero”). Los gastos de envío corren a cargo del remitente. Además, puede exigir la totalidad o parte del dinero como compensación y quedarse con la mercancía (punto “Sólo devolución”). Proporcionar evidencia de la disputa y no cerrarla hasta que se tome una decisión final o la administración esté involucrada;
• el vendedor no acepta un reembolso al recibir un producto dañado; de acuerdo con las reglas del sitio, los daños al producto recibido durante la entrega están cubiertos por las garantías del vendedor, por lo que debe pagar un reembolso. El importe de la indemnización está determinado por el grado del daño;
• el vendedor rechazó la disputa: si el vendedor rechaza la disputa, no se cierra, por lo tanto, no acepte las condiciones y no acepte cerrar la disputa si desea recibir un reembolso;
• el vendedor no responde: si el vendedor ignora la solicitud de disputa y no responde dentro de los 5 días posteriores al momento de su apertura, la disputa se completará automáticamente a favor del comprador después de 7 días.

Además, no cierre la disputa si el contenido del paquete no se corresponde con la descripción. Una disputa es la única forma de obtener un reembolso del vendedor de Aliexpress. Si abre una disputa por uno de los motivos anteriores y el vendedor ofrece cancelarla, extender el período de protección, cerrarla y recibir un reembolso en PayPal u ofrecer un descuento en su próxima compra, el comprador tiene derecho a ignorar la disputa. contra ofertas. Una disputa por un reembolso total o parcial no se puede cerrar hasta que se resuelva a su favor.

¿Cuándo se puede cancelar una disputa?

Hay casos en los que se puede cancelar una disputa. El más común de ellos es cuando se abre una disputa por falta de recepción por falta de información de seguimiento y retrasos en la entrega, y una vez iniciada la disputa, llega la mercancía. en este caso, el comprador puede cancelar la disputa hasta que la administración la cierre. Una vez cerrada la disputa y llegada la mercancía, puedes apelar dentro de los 15 días. Si surge tal situación, puede comunicarse con el vendedor e informarle que después de que se completó la disputa, aún se recibieron los productos y desea devolverle el dinero. Lo más probable es que la devolución deba enviarse a una cuenta de PayPal o utilizar un esquema: el comprador hace un nuevo pedido al vendedor, lo paga, pero el vendedor no envía la mercancía. Así, se realiza un reembolso por los bienes recibidos después de la disputa. Además, la disputa se puede cancelar si el vendedor ofrece sus propias condiciones que le convengan. Por ejemplo, exiges un reembolso del 50% por un producto defectuoso y el vendedor ofrece el 40% y estás contento con eso. O el vendedor ofrece un cupón, descuento o regalo, lo que más le convenga. Todo depende del caso concreto.

Vendedores sin escrúpulos

Desafortunadamente, el sitio está lleno de vendedores que pretenden engañar al comprador de todas las formas posibles. Cualquier disputa es una desventaja de la calificación del vendedor, por lo que intentan por todos los medios evitar iniciar disputas. El más común de ellos es una solicitud para cancelar la disputa con la condición de pagar un reembolso a su cuenta PayPal. El comprador cierra la disputa y el vendedor simplemente no paga la compensación. Luego, el vendedor retrasa el pago durante 15 días, envía recibos de transacciones falsos, pero no envía el dinero. Después de 15 días, las disputas completadas se cierran permanentemente. Dado que la administración del sitio no tiene acceso a correspondencia privada, es imposible demostrar que el vendedor realmente ofreció un reembolso.

Otro caso común de vendedores sin escrúpulos es el de los vendedores que solicitan cancelar una disputa proporcionando información de pedido falsa. Esto sucede muy a menudo con pedidos que llegan después de la entrega. Es decir, el pedido aún está en camino, no hay información sobre el track. El vendedor dice: "No te preocupes, el paquete está en camino, extiende el período de protección, la información de seguimiento tarda mucho en actualizarse, simplemente cancela la disputa". De hecho, el comprador puede comprobar él mismo la ubicación del paquete. Para hacer esto, simplemente copie el número de seguimiento y realice un seguimiento con cualquier servicio de seguimiento, tome una captura de pantalla y proporciónela como prueba en la disputa. ¡No canceles la disputa sin extender la protección del comprador! Si aceptas completarlo, el vendedor recibirá tu dinero.

Promesas de los dueños de tiendas de enviar otros productos.

La administración del sitio no es responsable de las transacciones realizadas fuera de las formas legales de Aliexpress. Si recibió un producto defectuoso y tiene la intención de cambiarlo, ya que está satisfecho con la apariencia y el conjunto de características, y no hay quejas sobre la calidad, debe abrir una disputa "Devolución de bienes y dinero". En los detalles de la disputa, estás de acuerdo con el vendedor sobre el cambio. Las promesas de los propietarios de las tiendas de enviar otros bienes quedan registradas en el historial de la disputa. Y luego envías el producto defectuoso al vendedor, él lo recibe y te envía uno nuevo. El proceso es lento, pero si no tienes prisa puedes esperar. Tal resultado en la disputa es posible, lo cual está previsto por la protección del comprador. Si cierra la disputa y el vendedor prometió que enviará la mercancía tan pronto como la reciba, pasarán 15 días para la apelación y será imposible apelar la disputa. Los vendedores saben que una vez finalizada la disputa, solo es posible presentar una apelación dentro de los 15 días, por lo que al aceptar dichas condiciones del vendedor, corre el riesgo de perder tanto el producto como su dinero. No acepte completar la disputa hasta que el artículo intercambiado se reciba en persona.

Solicitudes de vendedores para confirmar la recepción de mercancías con antelación

Según la política de AliExpress, el comprador debe confirmar la recepción del artículo recibido. Es decir, si no recibió su producto, no lo inspeccionó, no lo usó y no determinó su capacidad de servicio, es absolutamente imposible confirmar la recepción. Tan pronto como el comprador haga clic en el botón "Confirmar recepción", el pedido se cerrará automáticamente. Esto significa que el dinero se enviará al vendedor. Pedir a los vendedores que confirmen la recepción de los productos con antelación es uno de los tipos de fraude en Aliexpress. Si encuentra una solicitud de este tipo por parte del vendedor, ignórela y espere hasta que finalice el período de entrega. Si el pedido no llega para entonces, abre una disputa. El vendedor puede llenarse la cabeza con solicitudes para cancelar la disputa durante mucho tiempo, no estés de acuerdo, de esta forma están intentando engañarte. Podrás confirmar la recepción sólo si el pedido realmente ha llegado. Si confirma la recepción de mercancías que no han llegado, se cerrará la protección del comprador. Esto significa que en caso de reclamaciones sobre la calidad de los productos o falta de recepción, ¡es imposible abrir una disputa!

¿Cómo reconocer a vendedores sin escrúpulos?

A pesar de que el sitio web de Aliexpress garantiza la seguridad de las transacciones y garantiza un reembolso en caso de discrepancia y falta de recepción de la mercancía, todavía hay vendedores en la plataforma que quieren engañar a los compradores de forma astuta. Para evitar ser víctima de un estafador, es necesario saber reconocer a los vendedores sin escrúpulos. Hay algunas reglas simples para esto:

Los vendedores sin escrúpulos siempre intentan burlar al comprador, ofrecer algún tipo de pago o métodos de envío que no se corresponden con los métodos estándar para realizar pedidos en Aliexpress y simplemente hablar sin palabras. Para evitar convertirse en víctima de dicho vendedor, siga las reglas del sitio. No cierre la disputa y acepte los términos del vendedor si no está de acuerdo con ellos. Si el vendedor intenta engañarlo abiertamente, presente una queja contra él ante la administración del sitio.

¿Cómo cancelar una disputa en Aliexpress?

Una vez iniciada una disputa, el comprador tiene 5 días para cancelarla. El nuevo sistema de disputas implica una escalada automática de la disputa. si el comprador y el vendedor no se ponen de acuerdo dentro de los 5 días. Si por algún motivo decides cancelar la disputa, entonces debes ir a “Mi AliExpress”, buscar la sección “Mis pedidos” y encontrar el producto que está en disputa. Luego, haga clic en el botón "Disputa" para ir a la página de detalles. Al lado del estado de la disputa hay un botón "Cancelar disputa". Haga clic en él, luego vuelva a enviar la solicitud y listo, su disputa será cancelada. Después de esto, el pedido se completará automáticamente.

¿Es posible abrir una disputa en Aliexpress después de cancelarla? Cerrar una disputa agravada

El resultado del litigio no siempre es satisfactorio, especialmente si la decisión no favorece al comprador. Si la disputa se abrió y luego de su agravación o cancelación se completa, tiene 15 días para presentar una apelación. Para hacer esto, debe ir a los detalles del pedido y encontrar allí el botón "Enviar una queja". Luego, complete el formulario e indique "No estoy satisfecho con el resultado de la disputa" o "No estoy satisfecho con el nivel de soporte brindado". Complete la ventana con una descripción detallada y haga clic en el botón "Enviar una queja". Su queja se enviará al Centro de Apelaciones para su revisión. Puede ver los detalles de la apelación en los detalles de la disputa. Tenga en cuenta que después de 15 días desde el cierre de la disputa, es imposible apelar.

Video: ¿Cómo cancelar una disputa en Aliexpress?

Una disputa es la única forma de protección del comprador. En caso de colisión con un vendedor sin escrúpulos, producto de baja calidad o no recepción de la mercancía, el comprador puede utilizar la función para recibir un reembolso. En algunos casos, tiene sentido cancelar la disputa. Si, después de iniciar una disputa por falta de recepción, la mercancía aún llegó, o durante la disputa el vendedor ofreció condiciones más favorables que convienen al comprador, puede cancelar la disputa manualmente a través de los detalles del pedido haciendo clic en el botón "Cancelar disputa". . Si aún tienes dudas sobre cómo cancelar una disputa en Aliexpress, te recomendamos ver el vídeo

Una disputa de Aliexpress es una de las formas de resolver disputas entre un comprador y un vendedor. De acuerdo con las regulaciones de la política de Aliexpress, cada comprador puede abrir una disputa si no está satisfecho con la calidad del producto, no recibió el pedido a tiempo o no lo recibió, el vendedor envió el color o tamaño incorrecto, etc. En este caso, el comprador puede contar con un reembolso total o parcial del coste de la mercancía. Según las reglas del sitio, el vendedor no puede solicitar cerrar un pedido hasta que lo reciba o no abrir una disputa en caso de un servicio de mala calidad. Para resolver pedidos en disputa, el vendedor y el comprador deben discutir una mayor resolución del problema, pero si el vendedor no está de acuerdo con los términos del reembolso, entonces el comprador debe abrir una disputa para devolver oficialmente el dinero. Si el vendedor solicita cancelar la disputa, el comprador no recibirá su dinero. Hay varias formas de afrontar esta situación: aceptar los términos del vendedor o esperar la intervención de la administración del sitio. La solución correcta a un problema depende de la situación. Hablaremos sobre qué hacer si el vendedor solicita cerrar una disputa y cómo identificar a un vendedor sin escrúpulos.

La disputa es una forma de apelar un pedido en Aliexpress. Cualquier usuario que no esté satisfecho con el producto del vendedor puede abrir una disputa. Sólo podrá impugnar un pedido cuando la mercancía haya sido recibida y se haya confirmado su llegada, y también si el plazo de entrega ha expirado y la mercancía no ha sido recibida. No debes cerrar una disputa si la mercancía aún no ha llegado. El vendedor puede pedirle que cierre la disputa, pero si no han llegado a una decisión común, debe esperar a que la disputa se intensifique. Si el pedido no llega a pesar de haber vencido el plazo de entrega, el comprador podrá solicitar la devolución íntegra del precio de compra, debiendo el vendedor aceptar los términos y devolver el dinero. Puede cerrar una disputa solo si el vendedor acepta las condiciones especificadas en los parámetros de la disputa. Si la disputa se cierra, el pedido también. Si el vendedor actúa de manera deshonesta y no quiere devolver el dinero, puedes apelar la disputa dentro de un tiempo determinado. Para cada pedido existe un plazo determinado para apelar la disputa. La disputa no debe cerrarse en varios casos:

• después de abrir una disputa, el vendedor no respondió a la disputa;
• el vendedor solicita cerrar la disputa sin compensación;
• el vendedor ofrece devolver el dinero sin disputa;
• el vendedor ofrece una solución alternativa que resulta perjudicial para el comprador;
• el vendedor proporcionó información de seguimiento falsa;
• el pedido no se recibió en el plazo previsto y el vendedor culpa a la empresa de transporte sin posibilidad de indemnización;
• no hay información sobre el pedido, el propio vendedor extendió el período de protección al comprador;
• el vendedor no envió el pedido antes de que finalizara el tiempo de procesamiento;
• el producto no corresponde a la descripción, el vendedor se niega a compensar el costo;
• El vendedor envió el producto equivocado y no admite su culpa.

Cualquier situación relacionada con la mala calidad del servicio o producto requiere resolución mediante una disputa. El vendedor no tiene derecho a exigir el cierre del litigio hasta que se resuelva la situación y el comprador haya recibido una compensación. En cualquier situación que contradiga los términos de la disputa, no es necesario cerrarla. Si la disputa no se resuelve entre las partes, la administración del sitio intervendrá y, basándose en el historial de pedidos, decidirá qué decisión debe tomar el vendedor.

¿Cuándo se puede cancelar una disputa?

Si la disputa está abierta, pero la situación se ha resuelto, se puede cerrar antes de que se tome una decisión final. Es decir, si se abre una disputa sobre la base de que el paquete no se entregó a tiempo y luego llega tarde, entonces, de hecho, el vendedor no tiene la culpa y, en consecuencia, la disputa debe retirarse. Además, la disputa deberá cerrarse si los parámetros del pedido elegidos por el comprador no cumplen con sus expectativas. A la hora de elegir una talla o un color, siempre puedes contactar con el vendedor. Además, se proporciona una tabla de tallas para ayudarle a seleccionar los parámetros. Si no pidió ayuda y, según la información del sitio, eligió un artículo que le queda pequeño o que tiene un tono ligeramente incorrecto, de hecho, el vendedor no tiene la culpa. Cabe destacar que si las medidas reales de la ropa no corresponden a la descripción, sigue siendo culpa del vendedor y puedes exigir un reembolso.

La cancelación de una disputa es posible en la etapa inicial de su apertura. Es decir, si acaba de iniciar una disputa, tiene 7 días para resolver el problema con el vendedor, después de lo cual la administración de Aliexpress intervendrá y decidirá de forma independiente sobre el resultado de la disputa. Si durante este tiempo llegó el pedido o el vendedor ofreció otra solución que te convenga, entonces puedes cancelar la disputa. Se puede apelar una disputa completada por el comprador. Si la disputa aumenta, luego de revisar el historial de pedidos, se cerrará automáticamente. En otros casos, cuando el pedido no se corresponde con la descripción, el vendedor envió algo incorrecto o el paquete se perdió y no hay información de seguimiento, debes completar la disputa solo después de que se haya resuelto.

Vendedores sin escrúpulos

Promesas de los dueños de tiendas de enviar otros productos.

Si el producto llegó defectuoso o el vendedor envió el producto incorrecto que se incluyó en el pedido, puede surgir una situación en la que el vendedor se comprometa a enviar un producto nuevo. En primer lugar, si necesitas cambiar un producto, igualmente tendrás que abrir una disputa. Para este fin se proporciona un formulario de “Sólo devolución”. El comprador devuelve el producto al vendedor y, tras recibirlo, envía uno nuevo. Este es un procedimiento largo y los vendedores quieren obtener el dinero lo más rápido posible, por lo que pueden ofrecer la opción de que el comprador cierre la disputa y el vendedor simplemente envíe un nuevo producto. En segundo lugar, en esta situación el vendedor está perdido, ya que recibirá dinero solo por un producto, pero se verá obligado a enviar dos. En consecuencia, esto es un engaño. Las promesas de los propietarios de las tiendas de enviar un producto diferente sólo deben aceptarse si se ha abierto una disputa y esta decisión ha sido discutida entre el comprador y el vendedor. En este caso, el historial de pedidos queda registrado y no se cerrará durante el proceso de cambio. Además, si se prevé un intercambio de mercancías, el comprador deberá enviar el artículo recibido e informar al vendedor el número de seguimiento, y cuando el vendedor reciba el primer artículo, enviará uno nuevo. El procedimiento durará varios meses. Si ordenó una cosa y el vendedor envió otra, es mejor abrir una disputa para obtener un reembolso total o parcial, conservar el artículo y volver a realizar el pedido. Esto será más fácil y confiable, porque en cualquier caso, a través de una disputa, recuperarás tu dinero.

Solicitudes de vendedores para confirmar la recepción de mercancías con antelación

Los vendedores no tienen derecho a pedir a los compradores que confirmen la recepción de la mercancía antes de que llegue el paquete. Esto viola la política del sitio. Si el pedido aún está en tránsito, el comprador deberá esperar hasta que sea recibido o haya expirado el plazo de entrega antes de confirmar la recepción. Si el comprador confirma la recepción con anticipación y la mercancía llega defectuosa, se puede abrir una disputa dentro de un período determinado. Después de su vencimiento, la disputa no se puede abrir. Las solicitudes de los vendedores de confirmar la recepción de los bienes con anticipación están determinadas por el deseo del vendedor de recibir rápidamente el dinero por los bienes. No debes confirmar la recepción hasta que el pedido haya llegado efectivamente, ya que el sitio tiene ciertas regulaciones. Primero llega el paquete, luego el comprador confirma la recepción, escribe una reseña, etc. Si los productos están en malas condiciones o no han llegado, entonces debes abrir una disputa. Si cierras el pedido con antelación, se completará la protección del comprador. Los vendedores concienzudos y honestos no piden a los compradores que confirmen la recepción antes de que llegue el paquete.

¿Cómo reconocer a vendedores sin escrúpulos?

La principal ventaja del sitio web de Aliexpress es que cada usuario puede dejar comentarios y su opinión sobre el producto y la cooperación con el vendedor en general. Puede reconocer a los vendedores sin escrúpulos observando la calificación y el número de pedidos. Es raro que en el sitio la tienda no tenga ningún pedido y la calificación no esté disponible para su visualización. Si la tienda se creó hace relativamente poco tiempo, es posible que la calificación aún no se haya formado, pero si la tienda tiene un año o más, entonces la falta de una calificación es una razón seria para dudar de la integridad del vendedor. Otro indicador de confiabilidad son las revisiones. Si no hay reseñas, es imposible determinar la confiabilidad del vendedor. Algunos vendedores inflan las reseñas utilizando bots y luego contienen el mismo mensaje repetido varias veces, supuestamente de diferentes usuarios, lo que en realidad no es el caso. Si una tienda no tiene reseñas, valoraciones o valoraciones, entonces es mejor buscar otra tienda.

Pero si ya ha sido víctima de un estafador y este no envía el pedido durante mucho tiempo, puede cancelarlo antes de enviarlo en la gestión de pedidos. Si el vendedor te envió un número de seguimiento incorrecto, escríbele un mensaje privado. Podría haberlo hecho por error, entonces le dará uno nuevo. Si se trata de un estafador, espere hasta que expire el período de protección del comprador y abra una disputa. Si realiza un pedido a un vendedor sin escrúpulos, puede contar con un reembolso completo.

¿Cómo cancelar una disputa en Aliexpress?

Si ya abrió una disputa y luego decide cancelarla, debe hacerlo antes de que la disputa se intensifique. Para hacer esto, vaya a su cuenta personal y abra la sección "Devoluciones y Disputas". Contiene información sobre todas las disputas que están actualmente en curso. Mientras la disputa no esté cerrada, indique "Cancelar disputa". Luego confirme la cancelación nuevamente. Después de esto, el estado de la disputa cambiará a "Disputa cerrada". Asegúrese de que realmente desea cancelar la disputa, ya que una vez que se complete la disputa, no será posible presentar una apelación.

¿Es posible abrir una disputa en Aliexpress después de cancelarla?

Una vez finalizada la disputa, se puede reanudar, pero se le da un tiempo limitado. Puede apelar la decisión de la disputa dentro de los 7 días siguientes a la fecha de finalización de la disputa. Tan pronto como confirme la recepción o cierre la disputa, el vendedor recibirá el dinero por la mercancía. Una vez cancelada la disputa, se cierra, por lo que no se puede reabrir, pero puedes presentar una apelación e intentar recuperar parte del dinero. Esto es posible si, por ejemplo, la mercancía tardó mucho en llegar, no hay información de seguimiento, abriste una disputa y en ese momento llegó el paquete. Lo ha examinado y está satisfecho con el producto. En consecuencia, la disputa ya no tiene sentido y usted cancela la disputa. Pero después del primer uso el producto se estropea. Puede apelar rápidamente la disputa y proporcionar pruebas, luego puede devolver al menos parte del dinero, pero después del período de apelación de la disputa después de que expire el intercambio, no está sujeto a apelación.

Cerrar una disputa agravada

Una disputa agravada es una disputa en la que intervino un tercero, es decir, la administración del sitio. En este caso, la disputa se cierra si el comprador y el vendedor no llegan a un acuerdo común, o si el vendedor no está de acuerdo con los reclamos especificados en la disputa. El cierre de una disputa agravada lo lleva a cabo la administración del sitio. Después de analizar los términos de la disputa, tomará una decisión final. Las disputas agravadas se cierran automáticamente y pueden apelarse dentro de una semana después de que se toma la decisión.

conclusiones

Cualquier deseo del vendedor de eludir el sistema Aliexpress es sospechoso, por lo que si el vendedor solicita confirmar la recepción del pedido con anticipación, cerrar una disputa o devolver el dinero del producto sin pasar por el sistema de pago, no acepte estas condiciones. Qué hacer si el vendedor resulta deshonesto:

Video: ¿por qué el vendedor solicita cancelar la disputa?

Aliexpress tiene sus propias reglas que deben seguir tanto el vendedor como el comprador. El sitio ofrece garantías al vendedor de que si se excede el tiempo de entrega o la calidad de los productos es mala, el vendedor le devolverá el dinero. Todas las cuestiones sobre la devolución del dinero se resuelven únicamente mediante disputa. Si duda de la integridad del vendedor, no confíe en su palabra. Puede obtener más información sobre por qué el vendedor solicita cancelar la disputa en el video: