DNS hotline telefonszám. Személyes DNS-fiók (DNS). Szervizközpont, berendezés állapota, műszaki támogatási fórum

A DNS digitális és háztartási gépeket árusító üzletlánc, amely széles körben képviselteti magát Oroszországban. Az üzletek széles termékválasztékkal rendelkeznek. A hivatalos DNS-webhelyen bármilyen terméket kiválaszthat és megvásárolhat otthona kényelméből. A vásárlás a kiválasztott üzletben átvehető (a vásárlást az üzletvezető készíti elő a megadott időpontig) vagy megrendelt kiszállítással. Az erőforrás összes lehetőségének használatához van egy kényelmes „személyes fiók” szolgáltatás. Van egy ügyfélszolgálat, amelyhez egy speciális űrlapon keresztül lehet visszahívást rendelni.

Személyes DNS-fiókjának jellemzői

A szolgáltatás éjjel-nappal üzemel. Lehetővé teszi az oldalon bemutatott termékek megrendelését és nyomon követését. Kártyáját személyes fiókjában is aktiválhatja, hogy tagja legyen a bónuszprogramnak. Kártya átvételéhez meg kell adnia egy mobiltelefonszámot a hálózat bármely üzletében lévő alkalmazottnak (ez ingyenes és 5 évig érvényes). Fiókjában bármikor megtekintheti a bónuszpontok számát és felhalmozódásuk történetét. Ezenkívül a személyes fiókok tulajdonosai láthatják az összes promóciót és egyéb nyereséges ajánlatokat, céges híreket. A naprakész információk a fiókjához kapcsolt telefonra vagy e-mailre érkeznek.

A szolgáltatás használatával online chaten tehet fel kérdést a technikai támogatási szolgálatnak. A rendelések és fizetések előzményei mentésre kerülnek. Ennek alapján a cég alkalmazottja jövedelmező egyéni ajánlatokat készít a regisztrált felhasználók számára

Digitális berendezések DNS szupermarket hálózata

Panaszok: 51
Megoldott panaszok: 0
Megválaszolt panaszok: 0

DNS-panaszok és felülvizsgálatok

Jó napot Elsősorban a cégvezetéshez szeretnék fordulni: 1. Motiválja munkatársait az ügyfelekkel szembeni barátságosabb hozzáállásra. 2. A rakomány szállításának kényelme érdekében legalább ragasztószalaggal, vagy speciális eszközzel biztosítsa az üzleteket (nem tudom pontosan mi a neve, de az RBT-nél lehet érdeklődni, azonnal lefoglalom). Ne olvassa el a tanácsadó nevét a jelvényen, mert nem sejtettem, hogy szükségem lehet rá. Először is... 2019. június 27. körül...

Az üzlet nem volt hajlandó rossz minőségű árut átvenni. Mellékelem a panaszt, a választ és az üzletvezető-helyettessel folytatott beszélgetések felvételeit. Senkinek nem tanácsolom, hogy CSN üzletekben vásároljon semmit. A termék visszaküldésekor egy szervizközpontba küldjük. Az alkalmazottak nem ismerik a fogyasztóvédelmi törvényeket. igazgatóhelyettes R.V. Didenko habozás nélkül kijelenti, hogy az OZPP törvény ismerete nem az eladó felelőssége. Nevetés és ennyi.

2019.05.13-án Brjanszkban a DNS-nél, a Burova 14. címen, vásárlás nélkül távoztak, elszállt a vágy, hogy bármit is vásároljanak. Megkérték a tanácsadót, hogy jöjjön át, mondta most és eltűnt. Megkerestem a pénztárost azzal a kérdéssel, hogy hogyan hívjak tanácsadót, amire durva választ kaptam, hogy nézzen körbe a teremben, arra a válaszra, hogy nincsenek a teremben, kaptam egy még durvább választ nyájas formában. , - Ön szerint sok tanácsadót kellene felvennem, hogy a teremben ácsorogjanak! amire azt mondtam, hogy nem kell velem olyan hangnemben beszélned, amire...

2019. március 5-én vásároltam egy Xbox One X konzolt ebből az üzletből. Az első dolog, ami figyelmeztetett, az volt, hogy egy bolti alkalmazott felhívott a személyes számomról, hogy megbizonyosodjak arról, mikor veszem fel a konzolt. Kérésére amikor bejöttem a boltba tárcsáztam és 10 perc múlva hozta a konzolt. A pénztárnál bizonygatni kezdett, hogy a dobozt nem bontották ki (úgy láttam, hogy minden rendesen le volt zárva), és 14 napom volt ellenőrizni (ha valami baj van, gond nélkül kicserélik). Amikor hazaértem, rájöttem, hogy a doboz...

Eladták nekem a terméket és elfelejtettek engedményt adni. Azonnal visszafizették, és végül pénz és áru nélkül maradtam! Minden rendben lenne, de az áru 37 000 rubelt ér. Az alkalmazottak nincsenek kiképezve az ügyféllel, még kevésbé a termékkel való kommunikációra, és fogalmuk sincs róla!

Mivel már sokat hallottam a hamis „Cyber ​​​​hétfőkről” és „fekete péntekekről” az orosz kiskereskedőktől, nem gondoltam, hogy ilyesmibe beleilleszthető. De mivel még mindig volt némi bizalom a DNS-ben (hülyeség, igen), úgy döntöttem, hogy megpróbálok több terméket is rendelni egy közelmúltbeli promócióból. Kiárusítás volt videojátékokra, több mint egy tucat terméket választottam ki, és megrendeltem. Az összes játék jelentős mennyiségben volt „készleten” (a webhely alapján - több mint 20 példány a kosárban lévő összes termékből). A rendelés 2-3 óra között történt...

Ne menj erre a helyre. Botrányos és teljesen hamisított. Régóta nem láttam ilyet. Azt mondták nekem, hogy ez egy teljes átverés, de olyanok vagyunk, mint mindenki bajuszos. Vettem egy akkumulátort a Samsung mobiltelefonomhoz, és a nap folyamán 3 hívást intéztem és 4-szer töltöttem. És ez egy durva ember, azt csinál, amit akartok. A döntés a tiétek, kedveseim.

2017. november 18-án vettem egy hansa főzőlapot. B-18574783 fuvarlevél. 2018.10.06 A hansa főzőlapot (két égő nem működik) garanciálisan átadtam az elektronikai szervízbe, 30 napig megjavították, ellenőrzés nélkül odaadták, azt mondták, hogy nem mennek ellenőrizni (vigye ha akarja a jelentésbe beleírhatod, hogy ellenőrzés nélkül vették). Elvette. Otthon csatlakoztattam és működik. De ha 3-15 percig működik, akkor kikapcsol, hibát generál, és a hiba nyugtázásra kerül az áramellátás kikapcsolásakor. Azon a...

Egy hete nagy rendelést adtunk a bölcsődében (hűtő, mosógép, mikrohullámú sütő, főzőlap stb.), a kiszállítást 11. 29. 18-ra tervezték, egy nappal azelőtt hívtak, hogy emlékeztessenek és pontosítsanak... én férj kiszabadult a munkából, leült várni... a végén hívott a sofőr és közölte, hogy elakadt egy forgalmi dugóban, és ma nem szállítja ki az árut, ezért átütemezte másnapra. Ma ugyanaz a kép, újra felhívtak és azt mondták, hogy nem szállítanak. Ráadásul tegnap a sofőr beírta a papírjaiba, hogy mi magunk is visszautasítottuk... Szent ég! Hogy hogy?!...

Segíts, hol lehet panaszt tenni! 8-án rendeltünk hűtőt, nem volt raktáron, azt mondták 10-én 11-én érkezik hozzájuk a hűtő, házhoz szállítás, majd az eladó mondta, hogy 12-én csináljuk! Megegyeztünk és azt mondtuk, hogy 12-t mindenképpen ki kell szállítanunk, hiszen 13-an 2 hétig már nem lesznek otthon. Minden rendben, a férjem kivette a szabadnapot (vasárnap dolgozik) és reggel várunk a hűtőre. 3 óra volt, úgy döntöttem, tárcsázok és megkérdezem, hogy mikor szállítják ki nekünk. Amire azt mondták, hogy az eladó 13-ra tűzte ki a szállítást...

2018.08.07. 13:30-14:00 óra körül a DNS Dzerzhinsky 19 áruházban, a raktár bejárata közelében vásárolt áruk ellenőrzése közben a DNS Dzerzhinsky 19 üzlet egyik alkalmazottja megtámadt, azaz megragadta a kabátomat. a nyak tájékán... Az engem megragadó bolti alkalmazott kezében volt egy „szúró-vágó” tárgy, mégpedig olló, ami után az üzlet többi dolgozója, akik a közvetlen közelben tartózkodtak, ellökték tőlem. az esemény időpontja. kérek tőle...

USB kábelt akartam venni. Választottam a kirakaton elérhetők közül, elmentem a pénztárhoz, de az eladó azt mondta, hogy ezt a terméket már megvásárolta egy online vásárló, és nem tudja nekem eladni. Ez a termék egyetlen példányban volt elérhető, ezért kértem, hogy ajánljak alternatívát. Meg kellett nézni, hogyan izzad az eladó, az általam megadott paraméterek szerint válogatva az árut. Ennek hatására átadta a kábelt, és a pénztárhoz sietett, hogy elvégezze a műveletet. Amint kiléptem a boltból, elkezdtem nézegetni, hogy mit vettem...

13.3.18. Elromlottal érkezik a boltba. Vettem egy „megfelelő” patront „az eladó segítségével”, behelyeztem, és a nyomtató nem működik. Felvettem a kapcsolatot a szervizzel, ahol ellenőrizték, és azt mondták, hogy egyáltalán nem illik a nyomtatóhoz. Felvettem a kapcsolatot az üzlettel, hogy visszaadja a pénzt, vagy cserélje ki valamire. Elutasítás. Hová tegyen egy nyugdíjas patront 790 rubelért? Mi van, ha az eladóról kiderül, hogy alkalmatlan?

Helló! Olyanok vagyunk, mint egy jogi személy. Litso (LLC, ANO „Pishichitaika”), már régóta vásárolunk Öntől. Voltak apróbb dolgok a részedről, mindenről szemet hunytak. De a 2018. március 1-jei incidens volt az utolsó csepp a pohárban. Miután elmentünk a boltba (Traktorostroiteley Ave., 9, CSN Digital a SEVEN bevásárlóközpontban) átvenni a banki átutalással kifizetett árut, ch. A könyvelőt egy nyilvánvalóan őrült, arrogáns és dacos férfi üdvözölte. Amíg sétáltam egy kicsit odébb, az árut néztem, ordításra hozta. Ahogy közelebb értem, hallottam, ahogy beszél...

2017. december 20-án megtörtént a tablet rendelése és átutalással történő kiegyenlítése. A kiszállítást december 27-re hirdették meg, mivel ajándék volt egy alkalmazott december 28-i születésnapjára. A terméket 31-én kézbesítettük. Átvételkor kiderült, hogy használt, nem kapcsolt be és nem teljes készlet. Január 5-re újbóli rendelés történt. Január 18-ig reggeliztem a tabletta kiszállításáról, és csak 19-én kaptam értesítést, hogy ezt a terméket nem lehet kiszállítani, és az áru visszaküldéséről mínusz számlát kell kiállítani és választani.. .

Ott álltam a terméket választva. A közelben a CSN egyik „szakembere” Sanmsung okostelefont árul a lánynak, pedig ő Asust szeretett volna. "Ne vásároljon, sok hibájuk van, és sok az előre telepített program, nem fogja tudni eltávolítani." Azért jöttem, hogy megkérdezzem, pontosan mik is ezek a programok. „Neked”, durvaság nélkül. Amire sok durvaságot kaptam magammal szemben - miért avatkozom bele valaki más beszélgetésébe, és mi az én dolgom. Soha nem válaszolt a kérdésre. Az üzletnek már rossz a híre, de durvák is és nyíltan hazudnak. Drágább áru eladásával...

2018.12.17. az Ön szervezetében LLC "DNS-YUG" a rep. Adygea, Maykop st. Proletarskaya 211 A, vásároltam egy Blackview BV6000S Army Green 4.7 16GB Black 4*1.5Ghz/2048Mb/1280*720/IPS/2SIM/LTE/Cam8/4500mAh/Android 6 okostelefont 10,99 rubel áron. 2018.12.17-i B-22526760 adásvételi bizonylat szerint. A 2017. december 17-én kelt B-22526760 számú Javaslat szerinti jótállási idő 12 hónap (2018. december 17-ig).
Az eladó ajánlásai és az okostelefon házán lévő jelölés szerint ez az okostelefon IP-68 védelmi osztályú. Ezt a rendszert Ingress Protection Rating-nek vagy röviden IP-nek nevezik. Az IP-rendszert az IEC 60529 nemzetközi szabvány, a német DIN 40050, valamint az orosz GOST 14254 szabvány szabványosítja. Konkrétan az IP-68 jelentése:
- Teljes védelem a por behatolása ellen. Megbízható védelem biztosított az emberekkel, szerszámokkal és vezetékekkel való érintkezés ellen.
- 1 m-nél nagyobb mélységbe merítés akár 30 percig. Víz elleni védelem rövid távú vízbe merítéskor. A készülék akár 30 percig is képes működni a víz alatt.
2018. október 29-én az okostelefon kikapcsolt, és nem kapcsolt be újra.
2018.10.30-án leadtam okostelefonom (csomagolással, dokumentációval, tartalék) dugómat garanciális javításra a DNS szervizbe a következő címen: Rep. Adygea, Maykop st. Gogolya, 31 éves.
2018.11.02-án, miután SMS-t kaptam a szerviztől, elmentem a rep címre. Adygea, Maykop st. Gogol, 31 éves, ahol visszaküldték nekem a javítatlan telefont és a 2018. október 31-i B52-001284 számú, elvégzett munkáról szóló igazolást „Munka eredménye: Javítás megtagadása (nem garancia) (Diagnosztika) Megjegyzés: Nem garancia. A diagnosztikai folyamat során a töltőcsatlakozón keresztül bejutott folyadék nyomait észlelték. Folyadék behatolás nyomai okozták a bejelentett meghibásodást. Ez megsérti a garanciális szolgáltatás feltételeit és az üzemeltetési szabályokat. A garanciális szerviz megtagadva."
Azok. valójában egy IP-68-as védelemmel ellátott vízálló telefon elázott, az eladó nem ismeri el, hogy a termék a garanciális időn belül meghibásodott a megadott tulajdonságok nem megfelelősége miatt, és személyemben a vevőt az üzemeltetési feltételek megsértésével vádolja. .
Sőt, anélkül, hogy figyelembe vették volna a gyártási hiba vagy más lehetséges rejtett hibák, például az azonos töltésű dugók, tömítések stb. tömítettségének megsértését, nevezetesen a vevő alaptalan megvádolását az üzemeltetési feltételek megsértésével.
A magam részéről szilárdan biztos vagyok benne, hogy megfelelek az üzemeltetési feltételeknek, mert Nem érdekem, hogy elrontsam az egyetlen drága telefonomat.
A diagnosztikát jelenlétem nélkül végezték el.
A szervizközpont nem adott át nekem sem engedélyt, sem egyéb dokumentumokat, amelyek megerősítenék a Blackview BV6000S Army Green okostelefonok diagnosztizálására/javítására való jogosultságot.
A jelentés kézhezvétele után kéréseket hagytam az áruház és a szervizközpont panasz- és javaslatkönyvében (a címek fent vannak felsorolva) garanciális javítások elvégzésére vagy az okostelefon cseréjére.
Panaszt nyújtottam be a dns-shop.ru webhelyre is az „Ügyfélkérések” részben, ahol egy Egor Vladimirovich Filippov által aláírt alkalmazott válaszolt nekem, a DNS-Retail LLC szolgáltatási központjának vezetője, Stavropol tel.: +7 800 7707 888. Erről:
- "nedvesség bejutása nyomásmentesített készülékbe, védődugók eltávolításával, a készülék kitettsége agresszív környezet túlzott terhelésének (gyakran akkor fordul elő, amikor nedvesség lép be a nagynyomású készülékekből (autómosó)") - a cég kötelezettségének elutasítása a törvény szerint Fogyasztói Jogok Védelméről szóló, garanciális javítások elvégzésére, alaptalanul vádolva az üzemeltetési feltételek megsértésével.
- a készüléket ellenőrizték a varratok esetleges hibáira, a belső természetére, a nedvesség behatolására, amennyiben a dugók megfelelően vannak zárva, valamint a túlzott terhelés hiányát (a vártnál hosszabb ideig tartó nedvességnek való kitettség, vagy a vártnál nagyobb nyomás) - szintén hivatkozva alap nélkül, mert A varratok esetleges belső hibáinak ellenőrzésére semmilyen következtetést nem kaptam, hanem csak az elvégzett munkáról szóló igazolást a garanciális javítások elvégzésének megtagadása szöveggel.
Ezután az Art. (6) bekezdésére hivatkozva. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 18. §-a alapján ez a munkavállaló elektronikusan is megtagadta a garanciális javítások elvégzését. Ugyanakkor minden válasz után a kérelmemmel küldött levelezést „Megoldva” állapotba helyezte át a panaszommal kapcsolatos probléma. Ez az alkalmazott az üzemeltetési szabályok megsértésére is hivatkozott, anélkül, hogy figyelembe vette volna az okostelefon rejtett hibáinak lehetőségét.
Úgy gondolom, hogy a „DNS-YUG” LLC részlege súlyosan megsértette a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvényt”, kérem, hogy mérlegelje az igényt, és ennek eredményeként végezzen garanciális javítást, vagy cserélje ki az okostelefont, vagy küldje vissza. a pénzt a vásárlására.

Az egyik legnagyobb elektronikai üzlet, a DNS, Oroszország egész területén nyújtja szolgáltatásait. A szállítással, áruvásárlással kapcsolatos kérdéseivel, valamint a kedvezményekkel és bónuszokkal kapcsolatos információkkal kapcsolatban forduljon a kiskereskedelmi hálózat szakembereihez. Két praktikus módja van annak, hogy egy bolti alkalmazott segítségével választ kapjunk vagy megoldjunk egy problémát.

Ügyfélszolgálati forródrót

Munkaidőben 5 órától éjfélig a cég munkatársai telefonon válaszolnak az ügyfeleknek. A DNS telefonszám az áruház hivatalos weboldalán található: 8-800 770 79 99 .

A szakmai tanácsadás egyetlen számon keresztül történik, ha a kapcsolat Oroszországon belül történik. A kapcsolattartó központ szakembereinek nincs hétvége vagy ünnepnap, így minden nap használhatja a CSN oroszországi forródrót telefonszámát. Egyszerre több szolgáltató fogadja az ügyfelek hívását, ami jelentősen felgyorsítja a kérések feldolgozását, és nem okoz kényelmetlenséget az ügyfeleknek.

Visszajelző űrlap

A https://www.dns-shop.ru/feedback/ link használatával az ügyfél a kérelem űrlap oldalára léphet. Egy speciális űrlapon meg kell adnia:

• a fellebbezés tárgya;
• alkalmazás szövege;
• Lakóhely.

Ezenkívül a probléma mielőbbi megoldása érdekében javasoljuk, hogy az üzenet szövegében tüntesse fel:

1. Az az üzlet, ahol a vásárlás történt vagy fog történni.
2. Adja meg a dátumot, amikor az esemény bekövetkezett vagy bekövetkezik.
3. Az ügyfelet kiszolgáló alkalmazott kereszt- és vezetékneve.
4. Rendelésszám.
5. Termék név.

A CSN cég törekszik a szolgáltatás minőségének javítására, a szolgáltatás színvonalának emelésére, ennek köszönhetően az ügyfelek minden kérdését, problémáját egyénileg mérlegeli. A szakemberek fő feladata, hogy segítsék a vásárlót és vonzzák a vásárláshoz.