Mysql нь категори, нийтлэлийн мэдээллийн санг бий болгодог. Хостинг дээр мэдээллийн баазыг хэрхэн бий болгох вэ. Олон байршуулах мэдээллийн сан байж болох уу?

Утас бол хэрэгсэл бөгөөд менежер нь боломжит үйлчлүүлэгчтэй үр дүнтэй яриа хэлэлцээ хийх эсэх нь түүнийг ашиглах чадвараас хамаарна. Түүнийг дуудаж, түүнд огт хэрэггүй зүйлийг тулгах нь хэнд ч таалагддаггүй.

Гэсэн хэдий ч хүйтэн дуудлага нь цаг хугацаа алдах биш юм. Тэд хийж болно, хийх ёстой. үр дүнтэй аргаБүх үйл явцыг улиг болсон утасны дуудлага болгон хувиргахгүй зөв менежерүүдийг ажилд авна. Энэ нийтлэлд бид хүйтэн дуудлага гэж юу болох, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх дүрмийг авч үзэх болно.

Борлуулалтад хүйтэн дуудлага гэж юу вэ

Бүх дуудлагыг хүйтэн, дулаан гэсэн хоёр том ангилалд хувааж болно. Халуун дулаан дуудлагаЭнэ бол танай компанийн талаар аль хэдийн санаатай байсан үйлчлүүлэгчтэй харилцах явдал юм. Жишээлбэл, тэр өмнө нь бүтээгдэхүүн худалдаж авсан эсвэл зүгээр л үйлчилгээг сонирхож байсан. Халуун дуудлагын зорилго нь хамтын ажиллагааг сэргээхийн тулд өөрийгөө сануулах явдал юм. Дулаан дуудлага нь оператор худалдан авагчаа хэн болохыг, мөн түүнийг хэрхэн сонирхож болохыг мэддэг гэсэн үг юм. Тэгвэл хүйтэн дуудлага гэж юу вэ?

Өөр нэг зүйл бол хүйтэн дуудлага юм. Энд оператор үйлчлүүлэгчийн талаар бараг юу ч мэддэггүй. Харилцаа холбоо нь урьдчилан бичсэн скриптийн дагуу явагддаг. Оператор нь боломжит хэрэглэгчдийн мэдээллийн санг дуудаж, компанийн бүтээгдэхүүнийг санал болгодог. Дүрмээр бол хүйтэн борлуулалт нь үр ашиг багатай байдаг ч заримдаа ийм байдаг цорын ганц арга замкомпанийн даргатай холбоо барина уу.

Статистикийн мэдээгээр, 100 үйлчлүүлэгчийн зөвхөн 1 нь операторын дэгээ дээр "унаж", түүнд шаардлагатай үйлдлийг гүйцэтгэдэг, жишээлбэл, бүтээгдэхүүн худалдан авдаг.

Ямар тохиолдолд ашигладаг

B2B салбар нь хүйтэн дуудлагагүйгээр бүрэн дүүрэн биш юм. Тэгэхээр энэ борлуулалтын техник дөнгөж хүчээ авч эхэлжээ. Энэ юунд зориулагдсан бэ?

• компанид шинэ үйлчлүүлэгчдийн байнгын шилжилт хөдөлгөөн хийх;
• зах зээлд нэвтэрсэн гэдгээ зарлах шинэ компаниэсвэл үйлчилгээ;
• үйлчлүүлэгчийн баазыг шинэчлэх зорилгоор;
• хамгийн ирээдүйтэй боломжит худалдан авагчдыг сонгох.

Видео - B2B-д зориулсан борлуулалтын скриптийг хэрхэн бичих вэ:

Оросын практикт хүйтэн дуудлага нь зар сурталчилгаа, үйлдвэрлэл, бөөний худалдаа, үл хөдлөх хөрөнгөтэй холбоотой бүх зүйлд ихэвчлэн ашиглагддаг.

Сайн болон сул талууд

Хэдийгээр үр дүнгүй мэт боловч телемаркетингийн энэ арга нь хэд хэдэн давуу талтай. Голыг нь авч үзье.

• Ийм телемаркетинг ухуулах хуудас болон бусад хэвлэмэл материалыг тараахаас хамаагүй илүү үр дүнтэй. Түүнээс гадна энэ нь дууссан утасны яриахариуцлагатай хүнтэй биечлэн уулзах хүсэлт гаргаж болно.
• Үйлчлүүлэгч автоматаар бизнест зориулж тохируулсанутсаар харилцах үед, мөн энэ нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулахад тусалдаг.
• Телемаркетинг бол үр дүнтэй аргасудалгаа хийх. Тиймээс, оператор үйлчлүүлэгчийг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авахыг ятгаж чадаагүй ч түүний ярилцагч зарим асуултанд хариулсан байх бөгөөд үүний үндсэн дээр та илүү их зүйлийг хийх боломжтой болно. үнэн зөв газрын зураг зорилтот бүлэг.
• Хүйтэн дуудлагын үр нөлөө нь шууд менежерээс хамаарнатэдгээрийг хэн хэрэгжүүлдэг. Тиймээс та зөв чадварлаг мэргэжилтнүүдийг ажилд авснаар үүнийг нэмэгдүүлэх боломжтой.

Видео - менежерийн хүйтэн дуудлагын жишээ:

Мэдээллийн сан дахь үйлчлүүлэгчдийг дуудах хэлбэрээр борлуулалтыг зохион байгуулах сонголтууд

Хүйтэн дуудлага зохион байгуулахын тулд та байгууллагынхаа менежерүүдийг оролцуулах эсвэл өгөх боломжтой энэ үйл явцаутсорсингийн хувьд, жишээлбэл, Дуудлагын төвд. Хоёр сонголт хоёулаа давуу болон сул талуудтай.

Өөрийн менежерүүд

Танай менежерүүд хэр сайн бэ? Тэд бүтээгдэхүүнийхээ талаар бүгдийг мэддэг. Тиймээс та тэдэнд утсаар юу зарах гэж байгаа талаар мэдээлэл өгөх шаардлагагүй болно. Түүнчлэн, баазыг өөрийн ажилтнуудаар дуудах зохион байгуулалт нь зардлыг багасгах явдал юм, учир нь та гуравдагч этгээдийн байгууллагад мөнгө төлөх шаардлагагүй болно. Нэмж дурдахад ажилчдынхаа телемаркетингийг зохион байгуулахдаа дараахь нюансууд байдаг.

• Хүний хүчин зүйл. Хүйтэн дуудлагын гуравны нэг орчим нь оператор сөрөг зүйлтэй тулгардаг: утасны нөгөө талд байгаа хүмүүс бүдүүлэг бөгөөд хамгийн тохиромжгүй үед утсаа тасалдаг. Хэрэв та ажилчдаа дараагийн хэдэн долоо хоногт мэдрэхийг хүсэхгүй байгаа бол Сөрөг нөлөөмэдрэлийн нарийн бичгийн дарга нар болон хайхрамжгүй захирлууд, дараа нь хүйтэн дуудлага аутсорсинг нь илүү дээр юм.
• Та өөрөө хийх хэрэгтэй болно харилцан ярианы скрипт бичих, үүний дагуу дуудлага хийх болно.
• Жирийн менежерүүд байх магадлалтай технологийн талаар мэдлэггүй идэвхтэй борлуулалт Тиймээс энгийн ажилчдын хийдэг хүйтэн дуудлагын үр нөлөө нь үүнийг мэргэжлийн хүмүүст даатгаснаас арай бага байх болно.

Байнгын ажилчдаар дамжуулан хүйтэн дуудлага хийх нь үйлчлүүлэгчийн тоо цөөхөн, та телемаркетингийн сайн өгөөжтэй байх үед үр дүнтэй байдаг.

Гуравдагч этгээдийн CALL төвтэй хийсэн гэрээ

Аутсорсинг хийх ажил хэд хэдэн байдаг илэрхий ашиг тус, гол нь дуудлага хийх үр ашиг юм. Дуудлагын төвийн операторууд өөрсдөдөө зориулж борлуулалтын техникийг боловсруулсан бөгөөд компанийн менежерүүд шийдвэр гаргагчтай холбоо барихаас илүү хялбар байдаг. Үйлчилгээ гуравдагч талын компаниДуудлага хийх үйлчлүүлэгчийн бааз маш том бөгөөд үйл явц нь удаан хугацаа шаардагдах тохиолдолд ашиглах ёстой.

Дуудлагын төвийн ажилтнууд сурталчилгааны бүтээгдэхүүний талаар ямар ч ойлголтгүй байгаа тул борлуулалтыг дуусгах боломжгүй болно гэж та бодож болохгүй. Үнэн хэрэгтээ хүйтэн дуудлагад сурталчилж буй бүтээгдэхүүний талаарх мэдээлэл биш харин түүнийг явуулах техникийг мэдэхэд хангалттай.

Хүйтэн дуудлага хийх энэ аргын сул тал нь аутсорсингийн компаниудын үйлчилгээ нэлээд үнэтэй байдаг тул мөнгөний зардал гэж нэрлэж болно.

Хүйтэн дуудлага нь утасны борлуулалтын арга юм

Маркетингийн хүйтэн дуудлага нь хэд хэдэн хэсэгтэй бүхэл бүтэн шинжлэх ухаан юм. Тиймээс тэдний нэг нь ярианы хэв маяг юм. Хэрэв та компани руу залгавал ихэвчлэн нарийн бичгийн дарга эсвэл оператор руу очих болно. Гэхдээ өөрт хэрэгтэй холбоо барих хүнд яаж хүрэх вэ?

Бүх нийтийн ярианы схем

Бараг бүх хүйтэн яриа хэд хэдэн үе шатаас бүрддэг. Тиймээс та компани руу утасдахад нарийн бичгийн дарга дээр очдог. Дүрмээр бол, хүйтэн дуудлагын талаас илүү хувь нь энд дуусдаг, учир нь чадварлаг нарийн бичгийн дарга хэзээ ч "худалдагч" -ыг менежер рүү явуулахгүй. Хэрэв менежер энэ үе шатыг амжилттай давсан бол дараахь ажлуудтай тулгарна.

1. Шийдвэр гаргагчтай танилцаж, холбоо тогтоохыг хичээ.
2. Боломжит үйлчлүүлэгчид юу хэрэгтэй байгааг ойлгох. Компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар ярилц. Бүх эсэргүүцэлд хариу өгөх.
3. Борлуулалтаар хаах зорилготой уулзалт зохион байгуул.

LPR - энэ нь борлуулалтад юу байна

Шийдвэр гаргагч (шийдвэр гаргагч) нь тухайн компанид төслийг батлах, эсвэл эсрэгээр нь засвар хийх боломжтой хүн юм. Энэ хүн заавал захирал байх ёстой гэж битгий бодоорой. Тиймээс заримдаа энэ хүн дэд захирал, худалдааны захирал, борлуулалтын хэлтсийн дарга эсвэл зүгээр л ерөнхий менежер байдаг. Энэ бүхэн компанид шатлалыг хэрхэн бий болгохоос хамаарна.

Ийм хүмүүст хандах хандлагыг олох нь тийм ч хялбар биш боловч чадварлаг яриа өрнүүлснээр оператор шийдвэр гаргагчийг хамтын ажиллагааны гэрээнд оруулах, эсвэл ядаж менежерийг оффис дээр хүлээн авахыг зөвшөөрч байгаа явдал юм. .

Видео - хүйтэн дуудлагын эхний секундэд үйлчлүүлэгчдийн сониуч байдлыг хэрхэн өдөөх вэ:

Компанийн шийдвэр гаргагчийг тооцоолохын тулд та "скаут" байх ёстой. Асуултаасаа эхлээд нарийн бичгийн дарга руугаа яв итгэмжлэгдсэн төлөөлөгчТаны бүтээгдэхүүнийг худалдан авах зөвшөөрөл олгохын тулд хэнтэй холбоо барихаа ойлгож байгаа эсэхээс хамаарна.

Оператор нь хэн шийдвэр гаргаж байгааг тодруулахын тулд авхаалжтай, зоригтой байх ёстой. Үүнийг жишээлбэл, нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэс эсвэл худалдан авалтын хэлтэсээр дамжуулан хийж болно. Хариуцсан хүний ​​овог нэр, нэрийг асуухаас бүү ай, энэ нь танд үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх болно.

Бүтээгдэхүүн худалдаж авахын ач холбогдлыг илэрхийлэхийг оролдож буй оператор нь өөрийн борлуулалтын өвөрмөц санал нь үнэхээр "өвөрмөц" байхын тулд өрсөлдөгчдөөс хуулбарлахгүй байхын тулд маркетер байх ёстой.

Та боломжит худалдан авагчдад ашиг тусаа тайлбарлаж, түүний зовлон зүдгүүрийг мэдэж, компанийн бүтээгдэхүүнийг олж авахын ашиг тусыг хүргэхэд бэлэн байх ёстой.

Хэрэв эдгээр нөхцөл хангагдсан бол шийдвэр гаргагч менежерийн ярианы эцсийн хэсгийг хүлээхгүйгээр өөрөө холбоо барина.

Оюун ухаан, бүтээлч байдал, шинэ үзэл бодол зэрэг ур чадварууд, өндөр түвшинхарилцаа холбоо.

Хүйтэн дуудлага хийх үед нарийн бичгийн даргыг хэрхэн тойрч гарах вэ

Нарийн бичгийн даргын саадыг тойрч гарах олон хувилбар бий. Тиймээс борлуулалтын менежерийн үүрэг бол тодорхой нарийн бичгийн даргатай харилцахдаа аль арга нь илүү үр дүнтэй болохыг тодорхойлох явдал юм. Нарийн бичгийн дарга шийдвэр гаргагчтай холбогдохын тулд юу хийх вэ?

Ид шид

Нарийн бичгийн даргыг тойрч гарахын тулд та зусардах аргыг ашиглаж болно. Түүний ажил мэргэжлийн ур чадварын талаар хэд хэдэн магтаал хэлэх хэрэгтэй. Ихэнх тохиолдолд энэ нь нарийн бичгийн даргын операторын үнэнч байдлыг нэн даруй нэмэгдүүлж, түүнийг шийдвэр гаргагчтай холбоход бэлэн байх болно.

Ажилд авах

Захирал/борлуулалтын менежер/дэд дарга өөрөө чамаас дахин залгахыг хүссэн мэт дүр эсгэж болно. Хуурай, тууштай өнгөөр ​​өөрийгөө нарийн бичгийн даргад танилцуулж, шийдвэр гаргагч түүнээс дуудлага хүлээж байна гэж хэлэх хэрэгтэй. Энэ заль мэх нь ихэвчлэн ажилладаг.

Видео - Нарийн бичгийн даргыг хүйтэн дуудлагаар өнгөрөх 11 заль мэх:

Гэхдээ залуу, туршлагагүй нарийн бичгийн даргаа “албан авах” нь бүтэхгүй. Дүрмээр бол томоохон аж ахуйн нэгжүүдэд захирлыг ажилд авах оролдлогыг шууд хардаг Бальзакийн насны эмэгтэй "хамгаалагдсан". Хэрэв оператор энэ арга нь энд тус болохгүй гэж бодож байвал эелдэг, эелдэг байж, нарийн бичгийн даргаас тусламж хүсэх цорын ганц сонголт үлдэнэ.

хуурах

Хүн бүр хууран мэхэлж чаддаггүй, гэхдээ энэ техник нь бас ажилладаг. Жишээлбэл, нарийн бичгийн дарга руу утасдаад ийм ийм компани худалдан авалтын менежер бэлдэж байна гэж хэлж болно. бизнесийн захидал, гэхдээ бизнесийн захидал шилжүүлэхийн тулд түүний овог, нэр, овог нэр, холбоо барих хаягийг олж чадахгүй байна. Нарийн бичгийн дарга зөвхөн нэрийг санал болгож чадахгүй зөв хүн, гэхдээ бас и-мэйл эсвэл утасны дугаараа өгнө үү.

Эсэргүүцлийг харуулах

Хүн бүр шахалт үзүүлж чаддаггүй ч хүч чадлын техникүүд маш сайн ажилладаг. Ийм аргын гол бүрэлдэхүүн хэсэг нь түүний оронд нарийн бичгийн даргын "тайз" юм. Тиймээс, тэр таныг шийдвэр гаргагчтай холбохоос татгалзсаны дараа та шийдвэрт яг хэн оролцож байгааг асууж, энэ мэдээллийг компанийн удирдлагад мэдээлэх болно гэдгийг тодруулах хэрэгтэй. Нарийн бичгийн дарга албан тушаалдаа буцаж ирэх бөгөөд ердийн шууд харилцаа холбоог үргэлжлүүлэх боломжтой болно.

Та зөвхөн нарийн бичгийн даргаас гадна компанийн бусад ажилчдаас холбоо барих мэдээллийг олж авах боломжтой. Дүрмээр бол тэд "худалдагч"-тай бага харьцдаг бөгөөд ийм учраас тэдэнд хандах хандлагыг олох нь илүү хялбар байдаг.

Скрипт ашиглах

Скрипт нь дуудлага хийх явцад хийгдэх урьдчилан төлөвлөсөн үйлдлийн дараалал юм. Сценарийг скрипт гэж нэрлэж болох бөгөөд энэ эсвэл өөр үйлдлийн сонголт нь "өрсөлдөгч" (DM эсвэл нарийн бичгийн дарга) -ийн үйлдлээс хамаарна.

Скриптүүд нь харилцан яриаг аль болох үр дүнтэй явуулахад тусалдаг: жишээлбэл, скрипттэй ажиллах нь борлуулалтын магадлалыг 30% хүртэл нэмэгдүүлдэг болохыг практик харуулж байна.

Скриптүүд нь хатуу ба уян хатан гэсэн хоёр төрөлтэй. Хатуу скриптүүд нь үйл явдлыг хөгжүүлэх тийм ч олон сонголт байдаггүйг харуулж байна. Сурталчилгааны бүтээгдэхүүн нь олон давуу талтай үед хатуу скриптийг ашигладаг бөгөөд боломжит үйлчлүүлэгч оператороос татгалзахад хэцүү байх болно. Жишээлбэл, та зүгээр л асар их хөнгөлөлт эсвэл өрсөлдөгчиддөө байхгүй бусад ашиг тусыг санал болгодог.

Уян хатан скриптийг сурталчилж буй бүтээгдэхүүн нь "нарийн төвөгтэй" үед ашиглах болно. Үүнийг борлуулахын тулд бүтээлч, бүтээлч менежерүүд шаардлагатай. Үйл явдлыг хөгжүүлэх олон сонголт байдаг тул уян хатан скриптүүд нь олон талт байдаг.

Эсэргүүцэлтэй ажиллах

Шийдвэр гаргагч эерэг шийдвэр гаргахын тулд бүх талаар эсэргүүцэх болно. Тиймээс скриптүүд нь түүний бүх эсэргүүцлийг хариулахад тусалдаг. Жишээлбэл, шийдвэр гаргагч компанид хүнд хэцүү үе тохиолдож байна гэж хэлж болно бэлнээрТүүнд яг одоо байхгүй, эсвэл "Би энэ талаар бодно" гэж энгийн бөгөөд тодорхой хариулсан нь "Би чамаас татгалзаж байна" гэсэнтэй дүйцэхүйц байна.

Бүтээгдэхүүний ач тустай харьцуулахад түүний эсэргүүцлийг үнэ цэнэгүй гэж үйлчлүүлэгчийг итгүүлэхийн тулд хамгийн алдартай скриптүүдийг авч үзье.

• Тийм ээ, гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн …

Бүтээгдэхүүн нь түүний тодорхойлсон сул талуудаас гадна олон давуу талтай гэдэгт үйлчлүүлэгчид итгүүлээрэй. Жишээлбэл, боломжит үйлчлүүлэгч олон муу шүүмж сонссон гэж хэлвэл түүнд итгүүлээрэй эерэг саналбүтээгдэхүүний талаар арав дахин их.

• Тийм ч учраас….

Боломжит үйлчлүүлэгч бодохыг хүсч, тантай хэсэг хугацааны дараа холбоо барихыг санал болгож байна уу? Ийм шийдвэр гаргагчид та түүнтэй уулзахыг хүсч байгаа учраас хариулах нь зүйтэй юм. Шийдвэр гаргагч нь бүтээгдэхүүн үнэтэй гэж хэлдэг? Тиймээс та түүнд туршилтын хувилбар эсвэл асар их хөнгөлөлт санал болгодог.

• Үйлчлүүлэгчид өнгөрсөн муу туршлагыг санаж байх хэрэгтэй.

Жишээлбэл, тэр таны үйлчилгээ түүнд үнэтэй болно гэж тэр бас мэдэгддэг боломжийн мөнгө. Тэр хэзээ нэгэн цагт олж авсан эсэхийг түүнээс асуу хямд бараатэгээд ямар ч байсан үнэтэйг нь сонго. Тэр таны таамаглалыг батлах нь гарцаагүй бөгөөд шийдвэр гаргагчийг худалдахад илүү хялбар байх болно.

дүгнэлт

Тиймээс хүйтэн дуудлага нь шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах төдийгүй харилцагчийн баазыг шаардлагагүй харилцагчдаас цэвэрлэх, мөн танай компани тэдэнд үргэлж баяртай байх болно гэдгийг сануулахад цаг хугацаа шаардсан боловч нэлээд үр дүнтэй арга юм. үйлчилгээ эсвэл бараа зарах.

Хүйтэн дуудлагыг байгууллагад бие даан хийх боломжтой бөгөөд энэ үйл явцыг аутсорсинг хийх боломжтой. Хоёр арга хоёулаа давуу болон сул талуудтай. Хүйтэн дуудлага улам бүр эрчимжиж, борлуулалтын арга болох тэдний нэр хүнд өдөр бүр нэмэгдэж байна.

Видео - хүйтэн дуудлагын зөвлөгөө:

Утасны борлуулалтын скриптүүд: Сайн зөвлөгөөбүтээгдэхүүнээ борлуулах скрипт бичих + үйлчлүүлэгчтэй харилцах 5 дүрэм.

Та өөрийн гэсэн бизнестэй боловч санал болгож буй бүтээгдэхүүнд үйлчлүүлэгчийг хэрхэн сонирхохоо мэдэхгүй байна уу?

Утсаар зарж сур.

Энэ төрлийн худалдааны урлаг хэнийг ч орхихгүй боломжит худалдан авагчхажуу тийшээ.

Хэрэв та үйлчлүүлэгч борлуулалтын менежерийн бүх дуудлагыг "эелдэг байдлаар" татгалздаг бөгөөд энэ талаар юу ч хийж чадахгүй гэдэгт итгэлтэй байгаа бол энэ нь үнэн биш юм.

Асуудал нь менежерт биш, харин менежерт байгаа юм.

Энэхүү нийтлэл нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг зохион байгуулах үндсэн аргуудыг, ойлгоход хялбар, үр дүнтэйг танд толилуулж байна. утасны борлуулалтын скриптүүд.

Утасны борлуулалтын скрипт гэж юу вэ?

Утасны борлуулалтын скрипт нь менежер болон боломжит хэрэглэгч хоорондын харилцааны скрипт юм.

Скриптийн дагуу хийсэн аливаа дуудлагын гол зорилго нь ярилцагчийн хувийн мэдээллийг олж мэдэх явдал юм (боломжтой үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийн сангийн цоорхойг нөхөх).

Хоёрдогч ач холбогдол нь санал болгож буй бүтээгдэхүүний хэрэглэгч болохын тулд хоолойн нөгөө талд байгаа хүнийг татах явдал юм.

Скрипт бичих нь үйлчлүүлэгчийн зан төлөвийг урьдчилан таамаглах чадвартай туршлагатай менежерүүдэд зориулсан үйл ажиллагаа юм.

Скриптийн бүтэц нь логик диаграм, энэ нь утасны ярианд оролцогчдын зан үйлийн алгоритмыг нуудаг.

Утсаар борлуулалтын скриптүүдийн жишээ:

Жинхэнэ борлуулалттай утасны скрипт үүсгэхийн тулд танд дор хаяж хэрэгтэй үндсэн мэдлэгсэтгэл зүй ба маркетинг...

Бараа зарах зорилтот үзэгчдийг төлөөлж байсан ч ярилцагчийг сонирхох нь нэлээд хэцүү байдаг.

Менежер хүнээс нэг минут авахаас хойш аль болох эелдэг, тайван байх ёстой үнэт амьдралтантай утсаар холбогдох нь тийм ч амар ажил биш.

Утасны борлуулалтын скрипт: үйлчлүүлэгчтэй харилцах үндсэн дүрмүүд

Утасны борлуулалтын скриптийг бичихээсээ өмнө боломжит үйлчлүүлэгчтэй ажиллахдаа менежерийн зан үйлийн үндсэн дүрмүүдтэй танилцах хэрэгтэй.

Утасны борлуулалтын скрипт хэрхэн эхэлдэг вэ?

Бүтээгдэхүүнийхээ талаар тасралтгүй ярьж эхлэхээсээ өмнө гол зан үйл болох мэндчилгээг хийх хэрэгтэй.

"Сайн уу" гэдэг нь тийм биш хамгийн сайн сонголтингэснээр ярилцагч бизнесээс сатаарах болно.

Та үүнд анхаарлаа хандуулж, эерэг сэтгэл хөдлөлийг нэмэх хэрэгтэй.

"Өдрийн мэнд" гэдэг нь хамаагүй дээр сонсогдож байна. Тодорхой бөгөөд тодорхой ярь.

Ярилцагчийн аливаа эерэг санаа таны яаран, ойлгомжгүй ярианаас болж сүйрэх болно.

Хүний зан үйлийн сэтгэлзүйн талаархи постулатууд дээр үндэслэн нэгийг анхаарч үзээрэй чухал баримт- Хүн үйл ажиллагааны зөвхөн нэг хэлбэрт анхаарлаа төвлөрүүлж чаддаг.

Мэндчилгээний зорилго нь боломжит хэрэглэгчийг бизнесээс холдуулж, менежерт анхаарлаа хандуулах явдал юм.

Эхлэгчдийн гол алдаа: хариу хүлээхгүйгээр (харилцан мэндчилгээ) тэд бүтээгдэхүүнийг магтаж, үйлчлүүлэгчдээ энэ нь ямар чухал болохыг итгүүлж эхэлдэг.

Ийм нөхцөлд ярилцагч зүгээр л утсаа таслах магадлалтай.

Харилцан мэндчилгээг хүлээсний дараа та үйлчлүүлэгчид дуудлага болон утаснаас гарч буй дуу хоолойд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

Ямар ч төвөгтэй зүйл байхгүй юм шиг санагддаг, гэхдээ ийм өчүүхэн зүйл ч гэсэн ярилцагчийн ерөнхий сэтгэгдлийг төрүүлдэг.

Чухал: Утасны борлуулалтын скрипт нь зөв мэндчилгээг агуулсан байх ёстой.

Үйлчлүүлэгчтэй сонирхолтой яриа өрнүүлээрэй

Ярилцагчийг татахын тулд харилцааны нийтлэг сэдвийг ашиглах шаардлагатай.

Жишээлбэл, зорилтот үзэгчдийнхээ амьдралын ерөнхий асуудлуудыг мэддэг тул та хүнийг амархан нээж, түүнийг илүү чөлөөтэй болгож чадна.

Өвчин эмгэгийн талаар ярих нь хоёуланд нь ашигтай сонголт юм.

Хэрэв та асуудлын сэдвийг борлуулж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний онцлогтой холбож чадвал өөрийгөө ялагч гэж үзэж болно.

Хамгийн гол нь хүн төрөлхтний амьд харилцааг борлуулж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний онцлогтой хослуулах явдал юм.

"Хуурай" яриаг ашиглах нь утгагүй юм.

Менежер нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэлд нэвтэрч, худалдан авалт хийх асар их хүслийн жижиг үрийг үлдээх ёстой.

Скриптийг эмхэтгэхдээ та энэ чухал зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Загваруудад үгүй

Өгүүллийн энэ хэсгийг илүү сайн тайлбарлахын тулд дараах ердийн утасны борлуулалтын скриптийг анхаарч үзээрэй.

Зөвшөөрч байна, дээрх схемийг үзэх нь уйтгартай байдаг.

Энэ бол “өнгөрсөн зуун” гэж хэлэхэд хилсдэхгүй.

Өмнө нь ийм схемүүд нь зөвхөн хүн амын мэдлэг багатай байсан тул л ажилладаг байсан.

Худалдагчийн зорилгыг бүрэн хангахын тулд хуйвалдааныг сонгосон тул асуудал нь скрипт эсвэл бие даасан цэгүүдийн дарааллын алдаа биш юм.

Гол сул тал бол улиг болсон байдал юм.

Өнөө үед ижил утасны борлуулалтын скриптийг ажиллуулж буй "клон менежерүүд" хэтэрхий олон байна.

Утсаар борлуулалтын скрипт бичихдээ загвар бодох - гол дайсанменежер.

Скрипт бичихдээ хайрцагнаас гадуур бодоорой.

Та ямар хэллэг нь ярилцагчийг бухимдуулж, таны бүтээгдэхүүнд анхаарлаа хандуулахыг тодорхой тодорхойлох хэрэгтэй.

"Тэгш яриа"

Үйлчлүүлэгчтэй харилцах чухал дүрэм бол ярилцагчийн санаа бодлыг сонсох явдал юм.

Хэрэв боломжит хэрэглэгчтэй ярилцахдаа менежерийн хэлсэн үгсийн хувь 60-аас дээш байвал үүнийг тайлбарлахад маш хялбар байдаг - тэд таныг зүгээр л сонсдог, тэд эелдэг байдлаар утсаа таслахад бэлдэж байна.

Сонирхсон ярилцагч сонирхолтой сэдэвтэр үзэл бодлоо бүрэн илэрхийлье. Холбоо барих хэрэгцээ нь хамгийн чухал юм.

Найрсаг ярианд бүү ор.

Борлуулалтын менежерийн ур чадвар нь худалдан авагч, найз хоёрын хоорондох яг тэр шугамыг хадгалах чадвараар тодорхойлогддог.

Менежерийн итгэл

Хэрэв та бүтээгдэхүүнд итгэлгүй бол дээр дурдсан бүх чанарыг дагаж мөрдөх нь ямар ч зардал гарахгүй.

Төгс борлуулалтын скриптийг утсаар нэгтгэх нь таныг хаашаа ч авчрахгүй.

Тодорхой бус байдлын өчүүхэн тэмдэглэлийг сонсоод тэр утсаа таслах эсвэл ярианы сонирхолоо бүрэн алдах болно.

Та санал болгож буй бүтээгдэхүүний нарийн ширийн зүйлийг судалснаар үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа өөртөө итгэлтэй болж чадна.

Танай бүтээгдэхүүн хамгийн шилдэг нь гэдэгт өөрийгөө итгүүлэх хэрэгтэй, түүнгүйгээр амьдрал үнэхээр боломжгүй юм.

Энэ үед уншигчид “Та ч бас театрын боловсрол эзэмшиж болох уу?” гэж бодож магадгүй. Хариулт нь хоёрдмол утгагүй: "Хэрэв энэ нь бизнесийг дэмжихэд тустай бол - ТИЙМ!".

Амжилттай утасны борлуулалтын скриптийг эмхэтгэх алгоритм

Үйлчлүүлэгчтэй харилцах бүх нарийн ширийн зүйлийг ярилцсаны дараа нийтлэлийн гол зорилго болох утсаар өндөр чанартай борлуулалтын скриптийг бий болгох руу буцъя.

Эхний алхам бол хэрэглэгчдийн бүлэгт дүн шинжилгээ хийх явдал юм.

Боломжит үйлчлүүлэгчдийн мэдээллийн санг чанарын хувьд боловсруулж, төлөөлөгчдийн давуу болон сул талуудыг тодруулах хэрэгтэй.

Энэ үйл явцын хамгийн чухал зүйл бол санал болгож буй бүтээгдэхүүний аналогийг ашиглахад хэрэглэгчид тулгардаг бэрхшээлийг тодруулж, бүтээгдэхүүнийхээ ялалтыг тодорхойлох явдал юм.

1-р шат: Тавтай морил.

Мэндчилгээний хувьд дараах хэллэгийг ашиглана уу.

• Өглөөний мэнд!
• Өдрийн мэнд!
• Оройн мэнд!

Эдгээр үг хэллэгийн тусламжтайгаар зохион байгуулагдсан мэндчилгээ нь эерэг сэтгэгдэл төрүүлж, үйлчлүүлэгчийг бага зэрэг тайвшруулах боломжийг олгоно.

Алхам 2: Өөрийгөө танилцуул.

Нөхцөл байдлын дагуу нөхцөл байдлаа хэл. бүтэн нэр, шаардлагатай бол Нэр + Дунд нэр форматыг ашиглана уу.

Компанийнхаа үйл ажиллагааны талаар бидэнд ярина уу.

Алуурчид байдаг өрсөлдөх давуу талхэрэг болно.

Алхам 3: Дуудлага хийх шалтгаан.

Одооноос эхлэн та эелдэг байдлыг даван туулах хэрэгтэй.

Дараах асуултыг асуу: "Манай үйлчилгээг захиалах нь танд хэзээ тохиромжтой вэ?".

Тэнэг, "туршлагатай" борлуулалтын менежер хэлэх болно. Гэхдээ ийм хэллэг нь утга учиртай - та ярилцагчийн аливаа бодлыг тасалдуулж, түүнийг гэнэтийн хүнд байдалд оруулах болно.

Ийм нүүдлийн зорилго нь давуу талыг таны талд шилжүүлэх явдал юм.

4-р шат: Өөрийн зөв гэдгээ нотлох.

3-р шатны дараа хэрэглэгч таны саналыг хаахыг оролдох болно.

4-р үе шатанд менежер нь үйлчлүүлэгчийн асуудлын талаар өмнө нь бэлтгэсэн мэдээллийг ашиглаж, түүнийг "жинхэнэ зам" руу чиглүүлж, бүтээгдэхүүнийхээ бүх давуу талыг тайлбарлах ёстой.

Алхам 5: Уулзалтын нөхцөлийг тохиролцох эсвэл зохион байгуулалтын асуудалзахиалга.

Ярилцагч эцэст нь "үндэслэлтэй" байх үед (түүний бодол санаа таны бүтээгдэхүүнтэй холбоотой байдаг) спаррингийг доод түвшинд шилжүүлэх цаг болжээ, өөрөөр хэлбэл бид буцаж очно. сонгодог загварборлуулалт.

Захиалга өгөх эсвэл уулзалт зохион байгуулж эхлээрэй.

Агшин бүрийг зохицуулж, хэрэв энэ нь компанийн бодлоготой зөрчилдөхгүй бол хэрэглэгчийн хүслийг сайтар бодож үзээрэй.

Алхам 6: Компани доторх ярилцагчийн ач холбогдлыг онцлон тэмдэглэ.

Энэ үе шатанд таталцлын нууц аргыг холбох нь зүйтэй юм - зусардалт.

Байгууллага даяар нэг үйлчлүүлэгч хичнээн ач холбогдолгүй мэт санагдах нь хамаагүй.

Тэр өөрийн өвөрмөц байдалд итгэлтэй байх ёстой, үүнийг шаардах хэрэгтэй.

7-р шат: Эцсийн шат.

Эелдэгээр баяртай гэж хэлээрэй өдрийг сайхан өнгөрүүлээрэйярилцагчдаа, ярилцлага өгөх цаг гаргасанд баярлалаа.

ЧУХАЛ: Хэрэв нөхцөл байдал хяналтаас гарсан бөгөөд эсрэг арга хэмжээ нь үр дүнд хүрээгүй бол эелдэг байдлаар баяртай гэж хэлээрэй. Ямар ч тохиолдолд яриа амжилтгүй болсон тул та мэдээллийн архивыг шинэчилсэн мэдээллээр дүүргэх боломжтой болно.

Дээр дурдсан бүх шаардлагыг харгалзан бичсэн утасны борлуулалтын скрипт нь таны борлуулалтын үйл явцыг дараагийн түвшинд гаргаж, бизнест тань түлхэц өгөх болно.

Утасны борлуулалтын скрипт нь ширээнээсээ зарах боломжийг олгодог үр дүнтэй хүйтэн дуудлагын скрипт юм.

Утсаар борлуулалтын скрипт бичих нийтлэлд тайлбарласан аргууд нь менежер, ажил олгогч, бизнесийн хүрээгээ тэлэхийг хүсдэг энгийн уншигчдад ойлгоход маш энгийн байдаг.

Утасны борлуулалтын скриптийг бичихийн тулд энэ видеог үзээрэй.

Борлуулалтын амжилтын гол санааг санаарай.

Үйлчлүүлэгч бүрт (одоохондоо боломжит боломжуудыг оруулаад) өвөрмөц хандлага.

нөхцөл байдлын сэтгэлгээ.

Telesales нь менежерээс худалдан авагчийн сонирхсон ерөнхий сэдвүүдийн хооронд шилжих боломжтой байхыг шаарддаг.

Харилцааны стандарт бус хандлага.

Ярилцагчийг танд болон танилцуулсан бүтээгдэхүүн рүү шилжүүлэхийн тулд та түүний анхаарлыг стандарт бус хэллэгээр огцом өөрчлөх хэрэгтэй.

Хэрэв зохиож байгаа бол утасны борлуулалтын скрипт, та дээрх бүх дүрмийг ашигладаг бол борлуулалтын амжилт нь ердөө л баталгаатай болно.

Өнгөрсөн рүү бүү хар стандарт загваруудба схемүүд.

Бүх зүйлд, тэр байтугай бизнест өвөрмөц бай.

Хэрэгтэй нийтлэл үү? Шинэ зүйлсийг бүү алдаарай!
Имэйлээ оруулаад шинэ нийтлэлүүдийг шуудангаар хүлээн авна уу

26.09.18 17 402 18

Утсаар зарах скриптийг хэрхэн бичих вэ

Тинкофф банкны скрипт судлаач хэлж байна

Намайг Катя Денга гэдэг, би Tinkoff банкинд борлуулалт хийх скрипт бичдэг.

Екатерина Денга

скриптийн талаар бүгдийг мэддэг

Скрипт нь дуудлагын төвийн оператор эсвэл худалдагч үйлчлүүлэгчтэй харилцан яриа үүсгэх заавар юм.

Хэрэв та байнга залгах шаардлагатай бол скриптүүд чухал байдаг: скриптийн ачаар худалдагч чухал зүйлийг хэлэхээ мартахгүй, тоонуудыг хооронд нь холихгүй бөгөөд төвөгтэй асуултанд юу хариулахаа мэддэг болно. Сайн скрипт бол хүч юм.

Би танд энэ талаар хэлэх болно үндсэн зарчимбидний ашигладаг. Би мөн өөрийн ажиглалтаа хуваалцах болно: утасны худалдаанд ямар арга техникийг ашиглах нь гарцаагүй, учир нь хүн бүр аль хэдийн залхаж, сөрөг үр дагаварт хүргэх болно.

Ярихыг мэддэг

Хэрэв эхний секундээс л та ярилцагчдаа бүтээгдэхүүнээ түүнд зарж байгаа мэт санагдаж байвал энэ нь муу, маш муу скрипт юм. Хүний хувьд энэ мөчид утсаа таслах шиг амар зүйл байхгүй.

Тиймээс сайн скрипт нь дараах алхмуудыг дамждаг.

1. Танил.
2. Хэрэгцээг тодруулах.
3. Өгүүлбэр.
4. Асуултуудын хариултууд.
5. Зохицуулалт.

Хэрэв хэрэгцээгээ тодруулах үе шатанд манай бүтээгдэхүүн одоо хүнд хамааралгүй болсон гэдгийг ойлгосон бол бид яриагаа эелдэг байдлаар дуусгаж, баяртай гэж хэлэх хэрэгтэй. Бид яг одоо утсаар ямар нэг юм зарах гэж оролдсоноос гурав, дөрвөн сарын дараа түүн рүү залгаад дахин санал тавьсан нь дээр.

Танил

Хэрэв ярилцагч нь түүний өмнө юу байгааг шууд ойлговол сайн хэрэг. Ингэснээр та юуны түрүүнд цагаа хэмнэх болно: хэрэв хүн худалдагчтай харилцах сонирхолгүй бол тэр даруй энэ тухай хэлэх бөгөөд та дараагийн дуудлагад шилжих болно.

Хамгийн сайн сонголт биш - нэн даруй бүтээгдэхүүн худалдаж авахыг санал болгож байна:

Танд манайхаас таатай нөхцөлөөр ганц эвэрт худалдаж авахыг санал болгож байна.

Өөрийгөө танилцуулж, хэн бэ гэдгээ тодорхойлох нь дээр.

Иван, сайн уу. Намайг Катерина гэдэг, би Pink Farm компаниас залгаж байна, бид ганц эвэрт зардаг.

Хэрэв энэ мэдээллийг илчлэх боломжтой бол Иванын утсыг хаанаас авснаа хэлэх нь бас ашигтай. Тиймээс Иван биднийг тооны мэдээллийн санг худалдаж авсан ямар нэгэн спам илгээгч гэж бодохгүй байна.

Та "Unicorns.ru" сайт дээр утасны дугаараа үлдээсэн байна.

Та нэрийн хуудсаа World of Unicorns үзэсгэлэнд манай компанийн лангуунд үлдээсэн.

Та Immortal Pony компанийн хамт олон руу залгахыг зөвлөсөн, эдгээр нь бидний түншүүд юм.

Танай компанийн вэб сайтаас та хүүхдүүдэд зориулсан амралт зохион байгуулж байгааг бид харсан. Чамайг ганц эвэрт шувуу худалдаж авах сонирхолтой байх гэж бодсон.

Жилийн өмнө бид цэцэрлэгийн гном худалдаж авах талаар ярилцсан. Одоо бидний төрөл зүйлд ганц эвэртүүд байгаа тул би мэдэхийг хүссэн, магадгүй энэ нь бас хамааралтай байж магадгүй юм.

Хэрэгцээг олж мэдэх

Скриптэд ховорхон тооцогддог тодорхой бодол: хүмүүс оператор худалдаж авахыг шаардахаас биш тэдэнд ямар нэг зүйл хэрэгтэй учраас худалдаж авдаг.

Дуудлага хийгчийн даалгавар бол ярилцагчийн хэрэгцээг тодорхойлох явдал бөгөөд үүний тулд та асуулт асуух хэрэгтэй. Эдгээр асуултууд яагаад хэрэгтэй байгааг тайлбарлах нь чухал юм.

Аль ганц эвэрт нь танд хамгийн сайн тохирохыг би ойлгохыг хүсч байна. Надад хэлээч, та ажилдаа явахын тулд ганц эвэрт морь авахаар төлөвлөж байна уу, эсвэл зүгээр л гоо сайхны төлөө юу?

Та одоо ид шидийн амьтдын паркаа шинэчлэхээр төлөвлөж байна уу?

Би танд ид шидийн амьтдын талаар ямар нэгэн хүсэлт, хүсэл байгаа эсэхийг мэдэхийг хүссэн юм. Манай ганц эвэртүүд гайхамшиг, баяр ёслол, тээвэрлэлт, оффис дахь эерэг уур амьсгалыг бий болгоход тусалж чадах уу?

Хэрэгцээг тодруулах үг хэллэг нь бизнесийн нарийн ширийн зүйлс болон тухайн хүн таны үйлчилгээг хэрхэн ашиглаж байгааг харгалзан байгалийн болон хүний ​​шинж чанартай байх ёстой. Энэ нийтлэл эсвэл скриптийн номноос хэл хуулах шаардлагагүй. Үйлчлүүлэгчээс оффисын өрөөнд ярьж байгаа юм шиг өрөвдөлтэй, албан ёсны, цээжилсэн эелдэг байдлын хэлбэргүйгээр зүгээр л асуу. Энд бэлэн томъёо байхгүй байна.

Өгүүлбэр

Хэрэгцээг олж мэдсэнийхээ дараа та бүтээгдэхүүний саналд хариу өгөх хэрэгтэй. Одоохондоо төлбөрөө төлөхгүйгээр нэрлээд л хангалттай. Гэхдээ "хөрөнгийн ашиг тус" холбоосыг ашиглахаа мартуузай. Өөрөөр хэлбэл, зөвхөн ашиг тусыг нь дуурайгаад зогсохгүй яагаад энэ нь үйлчлүүлэгчдэд зориулагдсан болохыг илчил.

ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧ: За, тийм ээ, миний жирийн одой морьд гарахаа больсон.

ҮЙЛЧИЛГЭЭЧ: Ямар утгаараа тэднийг гаргахгүй байгаа юм бэ?

К .: За, хүүхдүүд том болсон, хамгийн бага нь арван хоёр настай. Ийм эрүүл ган нь поняшкид хэцүү байдаг.

Х: Иван, энэ тохиолдолд бидэнд хүчитгэсэн явах эд анги бүхий тусгай ганц эвэрт морь байдаг. Нэг унадаг ганц эвэрт нь хүүхэд эсвэл насанд хүрсэн хүнийг 150 кг хүртэл өргөдөг. Та хоёр хүүхэд эсвэл нэг хүүхдийг насанд хүрсэн хүнтэй зэрэг тээвэрлэж болно.

Үр ашиг нь хэрэгцээгээ тодорхойлох үе шатанд тухайн хүний ​​хэлсэн зүйлтэй холбоотой байх нь чухал юм. Өөрөөр хэлбэл, хүн: "Би хүүхдүүдийг сургуульд хүргэх хэрэгтэй байна" гэж хэлэхэд бидний хариулт "Энэ зүйл хүүхдүүдийг сургуульд аваачна" гэж хэлэх ёстой. Зуслангийн байшинд хадам ээж биш, болзож буй охин биш, тухайлбал хүүхдүүд, тэр дундаа сургуульд явдаг. Скрипт нь операторыг түүний хэрэгцээнд нийцүүлэн үйлчлүүлэгчтэй утга учиртай яриа өрнүүлэхийг албадах ёстой.

Асуултуудын хариултууд

Ихэвчлэн скрипт судлаачид энэ үе шатыг "эсэргүүцэлтэй ажиллах" гэж нэрлэдэг, гэхдээ би "асуултанд хариулах" -ыг илүүд үздэг, учир нь "эсэргүүцэл" гэсэн ойлголт нь ямар нэгэн сөргөлдөөн, тэмцлийг аль хэдийн илэрхийлдэг. Мөн бид үйлчлүүлэгчтэй нэг талд орох хэрэгтэй.

ОПЕРАТОР: Иван, та ганц эвэртээр тээвэрлэх талаар юу гэж бодож байна вэ?

ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧ: За, би мэдэхгүй. Мөн хэр аюулгүй вэ?

Хариулт: Одоо ганц эвэрт нь хүүхдэд хамгийн аюулгүй тээвэрлэлт болж байна. Манай бүх ганц эвэрт шидэт халуурлын эсрэг вакцин хийлгэсэн бөгөөд Роспотребнадзорын гэрчилгээтэй, стандартын дагуу бэлтгэгдсэн. ISO систембас маш найрсаг. Мэдээжийн хэрэг, хүүхдүүдийг оосортой болгох хэрэгтэй.

К: Тэд хэр их иддэг вэ?

Х .: Шидэт цэцгийн иж бүрэн багц байдаг, долоо хоногт грамм хэрэглэдэг. Солонго дээр сонголт байдаг, сард нэг нуман. Нэг эвэрт тэжээхэд сард дунджаар 2-5 мянган рубль зарцуулдаг.

К .: Хараал ид, үнэтэй.

Х: Бага даацтай, 100 кг хүртэл даацтай сонголт бий. Энэ нь хоёр дахин их зардал юм.

К: Өө, зүгээр. Тэгээд ... тэд баас, уучлаарай, юугаар?

Х: Бүх ганц эвэртүүд эрвээхэй шиг баас гаргадаг. Барьж зайлуулах төхөөрөмж багтсан болно. Манайд яг одоо урамшуулал явагдаж байна: өнөөдөр, маргааш, баасан гаригт захиалга өгөхдөө шүүлтүүрийг хоёр жилийн турш солих боломжтой.

Энд юу болсон бэ: бид үйлчлүүлэгчээс асуулт асуухыг санал болгосон, тэр асуусан, бид түүний асуусан зүйлд яг хариулсан.

Зохицуулалт

Дуудлагын төгсгөлд та дараагийн алхамын талаар үйлчлүүлэгчтэй тохиролцох хэрэгтэй. Бүтээгдэхүүний нарийн төвөгтэй байдал, түүний өртөгөөс хамааран дараахь байж болно.

Нөхцөл байдал:

Одоо бол сонирхолгүй, завгүй, цаг зав алга.

Үйлдэл:

Хэзээ эргэж залгахаа бид тохиролцсон. Үйлчлүүлэгч бид дахин ярилцана гэж зөвшөөрсөн.

Нөхцөл байдал:

Бодох хэрэгтэй.
Бид зөвлөлдөх ёстой.
Бид хэлэлцэх хэрэгтэй.

Үйлдэл:

Хэзээ эргэж залгахаа тохиролцоно уу. Магадгүй холбоо барих хаяг, нэмэлт мэдээлэл (вэб сайт, танилцуулга) илгээх боломжтой.

Нөхцөл байдал:

Үйлдэл:

Компанид хэн энэ асуудлыг шийдэж байгааг олж мэдээрэй, холбоо барина уу.

Нөхцөл байдал:

Үндсэндээ энэ нь сонирхолтой юм.
Худалдан авахад бэлэн.
Хоёр боох.

Үйлдэл:

Дараагийн алхам дээр тохиролцоно уу: оффис дээр уулзах, тооцоо хийх, төлбөр хийх. тодорхой цаг хугацаа, газар.

Үйлчлүүлэгч бэлэн сонголтуудаас сонголт хийхдээ шинийг санал болгохгүй байх нь сайн хэрэг.

Хүсээгүй сонголт:

Хэзээ бид уулзаж болох вэ?

Бид санал болгож байна:

Би мягмар гарагт танай оффис дээр байх болно. Өглөө эсвэл үдээс хойш орвол илүү тохиромжтой юу?

Эсвэл манай оффис дээр үйлчлүүлэгч ирэхийг хүсч байна гэж бодъё. Үйлчлүүлэгч нь ажил хийж, тав тухгүй байгаа талаар дурджээ. Та бэлэн сонголтыг санал болгож болно:

Манай Ленинскийн оффис бямба гаригт ажилладаг. Тохиромжтой бол бямба гаригт дуртай цагтаа очиж болно, хагас цагийн бизнес байдаг. Дараалал үүсгэхгүйн тулд би таныг тодорхой хугацаанд захиалж болох уу?

Иймэрхүү асуултууд сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй, гэхдээ миний бодлоор хувийн туршлагатэд хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлдэг. Хэрэв эргэлзэж байвал энэ аргыг бүү ашигла.

Энэ бол яг миний уурыг хүргэж байгаа зүйл юм

-Ярилцахад тухтай юу?
- Танд хэдэн минут байна уу?

Ярилцагчаас ярьж чадах эсэхийг асуух нь эелдэг юм шиг санагддаг. Гэхдээ ярианы эхэнд хүн өөрийг нь хэн, яагаад дуудаж байгааг ойлгодоггүй тул албан ёсны эелдэг байдал нь яриаг л чирдэг. Тухайн хүн өөрт нь ямар нэгэн зүйл зарагдаж байгаа мэт мэдрэмж төрж, тэр саналыг сонсохоосоо өмнө татгалздаг.

Утгагүй тодруулах асуултуудыг ашиглах шаардлагагүй - дуудлагын зорилгыг аль болох хурдан зааж өгөхийг хичээ.

-Та Майклын талаар санаа зовж байна. Би чамайг зовоож байна уу?

Ийм хэллэг нь дуудлага хийгчийн хувийн ач холбогдлыг бууруулдаг. Хүмүүс ярилцагч болон түүний саналыг хоёуланг нь доромжилж эхэлдэг бөгөөд үүний үр дүнд тэд яриа хэлэлцээ хийхээс татгалздаг.

Залхах шаардлагагүй: дуудлага хийгч нь маш сайн саналтай хамтрагч юм.

- Та сонирхож байна уу?
- Та худалдаж авахыг хүсч байна уу?

Эдгээр нь хаалттай асуулт бөгөөд зөвхөн "тийм" эсвэл "үгүй" гэж хариулж болно. Хүмүүс саналыг сонирхож байсан ч автоматаар "үгүй" гэж хариулах магадлал өндөр байдаг.

зайлсхийхийг хичээ хаалттай асуултууд, сонголтгүйгээр сонголтыг санал болгох нь дээр.

-Надад нэг сайхан санал байна.

Энэ нь фитнесс, түлээ, эсвэл эзгүй арлын тухай яриаг хөнгөлөлттэй үнээр эхлүүлж болно. Бүх нийтийн хэллэг нь таны юу, хэнд зарж байгааг харгалздаггүй. Үүний үр дүнд үйлчлүүлэгч толгойдоо манантай, яриа сунжирч, оператор юу ч зараагүй.

Загвар бүү ашигла, дуудлага бүрт өөрийн текст бичээрэй.

Скрипт сайн гэдгийг яаж ойлгох вэ

Сайн скрипт зарах ёстой. Гэхдээ тоогоор хэр их байх нь бүтээгдэхүүн, үнэ, дуудлагын суурь, өрсөлдөгчдөөс хамаарна. Дундаж тоо байхгүй бөгөөд хэрэв хэн нэгэн үүнийг мэддэг гэж мэдэгдвэл тэд танд борлуулалтын курс зарах магадлалтай. Гүй.

Жишээлбэл, бид өвсийг 15% хөрвөх ханшаар зарж байсан нь маш сайн үр дүн байсан. Комбайн зарахад 0.1% нь сайн хөрвүүлэлт юм, гэхдээ үзэгчид адилхан. Үнэн бол хадлан - хэрэглээний, мөн комбайн нь ховор үнэтэй худалдан авалт юм. Хөрвүүлэлт бага байвал битгий уурлаарай.

Туршлага дээр тулгуурлан мэргэжлийн арга барилаар бариулыг анх удаа тохируулах. Хэрэв хараахан туршлагагүй бол таазнаас дугаарыг аваарай. Шинэ дуудлага бүрээр та өгөгдөл хуримтлуулж, хөрвүүлэлтийг илүү сайн таамаглаж чадна. Бодит хөрвүүлэлт нь таамаглалтай тохирч эсвэл түүнээс хэтэрсэн тохиолдолд скриптийг үр дүнтэй гэж үзнэ.

Скриптийг хаана бичих вэ

Скрипт судлаач бүх дуудлагын хувилбаруудыг нэг дор хардаг - юу ч алдахгүй байх нь чухал юм. Ийм схем нь скрипт судлаачийн хувьд тохиромжтой боловч дуудлага хийх үед операторыг төөрөлдүүлж болно. Оператор өгөгдөл бөглөхөд анхаарал сарниулж, дараа нь скриптээс хүссэн салбараа нэн даруй олохгүй байж магадгүй юм. Hitch нь үйлчлүүлэгчийг бухимдуулна.

Үүнээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд операторт скриптийг өгдөг тусгай хөтөлбөр- энэ нь зөвхөн одоогийн асуултыг харуулна.

Жишээлбэл, та хамгийн тохиромжтой скрипт бичдэг бөгөөд оператор үүнийг ярилцагчдаа нэг хэвийн байдлаар унших болно - мэдээжийн хэрэг, энэ нь хөрвүүлэхэд нөлөөлнө. Оператор нь яриа хөөрөөтэй, сонирхолтой байх үед сайхан байдаг. Роскомнадзор руу зөвхөн дуу хоолойныхоо өнгөөр ​​залгахыг хүсэх нь муу юм.

Эсвэл скрипт нь сайн, гэхдээ дуудлагын баазыг харгалздаггүй. Нэг удаа бидэнд мэдээллийн сан өгөөд тэнд зөвхөн шийдвэр гаргадаг менежерүүд байдаг гэж хэлсэн. Бид скрипт бичиж, дуудаж эхэлсэн бөгөөд дараа нь операторууд менежерүүд рүү биш нарийн бичгийн дарга нар руу очдог болсон. Энэ бол огт өөр харилцаа холбоо бөгөөд скрипт нь үүнийг анхаарч үзээгүй болно. Би залгахаа больж зохиолоо дахин бичих хэрэгтэй болсон.

Скрипт нь аливаа борлуулалтын технологийн нэгэн адил ид шидийн эм биш, харин зөвхөн нэг хэрэгсэл юм. Үүнээс гадна борлуулалтад бүтээгдэхүүн, таны нэр хүнд, дэлхийн нөхцөл байдал, валютын ханш, дуудлага хийх суурь, долоо хоногийн өдөр, цаг, тэр байтугай цонхны гаднах цаг агаар нөлөөлдөг. хошигнолын хувьд.

Ням гарагийн өглөө арван цагт хүнд ямар нэгэн зүйл зарахыг хичээ. Улирлын тайлангийн үеэр нягтлан бодогчид руу залгаж үзээрэй. Тэгээд өөдгүй залууст Санкт-Петербургийн бүрхэг өдөр хүргэлттэй вино санал болгохыг хичээгээрэй. Вино хэтрүүлэн хэрэглэх нь таны эрүүл мэндэд хортой.

Утсаар борлуулалтын скрипт: Борлуулалтын скрипт захиалах!

Хамгийн сайн нь сайн зохиол юм. Скрипт ашиглахгүй бол утсаар худалдах нь огт явагдахгүй, эсвэл үр дүнгүй байх болно (энэ нь удаан үргэлжлэх эсвэл захиалгын хэмжээ бага байх болно). Утасны борлуулалтын жишээ болгон бид санал болгож байна янз бүрийн скриптүүдОнлайн дэлгүүр, автомашины дилер, банк эсвэл манай компанийн аль ч төрлийн бизнест ажилладаг.б 2 б .

Борлуулалтын скрипт гэж юу вэ? Энэ үгийн гарал үүслийг олж мэдье!Скрипт (англи хэлнээсскрипт [skrɪpt] ] - /Нэр үг/) - бичиг, бичиг, эх, ярианы төлөвлөгөө гэсэн үг. Энэ нэр томъёонь програмчлалд мөн ашиглагддаг бөгөөд энэ тайлбарт скрипт (эсвэл скрипт) нь хэрэглэгчийн скриптгүйгээр гараар хийх зарим ажлыг автоматжуулах програмыг хэлнэ. Үүнтэй адил зүйл бол скрипт эсвэл скриптгүйгээр борлуулалтын менежер "гараар ажиллаж", явж байхдаа ямар нэгэн зүйл худалдаж авах зарим шалтгааныг сэдэж, үйлчлүүлэгчийг ятгаж, татгалзсан хариу авдаг.

P.S. Борлуулалтын скриптийг боловсруулахын өмнө утасны ярианы бүртгэлд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай. Хэрэв таны дуудлагууд бичигдээгүй бол бид танд скрипт бэлтгэхэд туслах боломжгүй болно. Бид зөвхөн томоохон үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг, хэрэв танд борлуулалтын туршлагагүй нэг ажилтан байгаа болтүүнд скрипт худалдаж авах хэрэггүй, түүнийг сургалтанд явуулсан нь дээр!

P.P.S. Скриптээс дээрборлуулалт, хамгийн тохиромжтой нь хоёулаа!

Тэгэхээр скрипт хэзээ хэрэгтэй вэ? Та дор хаяж 4-5 утасны борлуулалтын менежертэй, туршлагатай, компанийг зохион байгуулах боломжгүй нөхцөлд ! Энэ тохиолдолд манай сургагч багш дуудлагад нь урьдчилсан дүн шинжилгээ хийж, борлуулалтын скрипт боловсруулахад туслах боломжтой. Бидэнд имэйл илгээнэ үү[имэйлээр хамгаалагдсан]Танд скрипт хэрэгтэй байгаа сайт, танай ажилтнууд ямар туршлагатай вэ, бид таны нөхцөл байдалд хэрхэн яаж ажиллахыг танд хэлэх болно.

Хэрхэн залгахаа мэдэхгүй, танай компанид сургах хүнгүй ганц хоёр шинэхэн хүмүүст утасны борлуулалтын скрипт нь тус болохгүй. Хуурмаг зүйл бүү бүтээ! Хэрэв та өөрөө хүчирхэг удирдагч байж, хүйтэн дуудлага хийхийг мэддэг, тэднийг энэ скриптийн дагуу ажиллахад сургаж чадвал л энэ нь ажиллах болно. Гэхдээ хэрэв та илүү олон ажилтантай, тэд борлуулалтын туршлагатай бол тэдэнд зориулж скрипт захиалах нь сургалт явуулахаас илүү ашигтай байдаг. тэдний төлөө хүлээн авсан бэлэн скриптүүд, Та тэдгээрийн хооронд өрсөлдөөн үүсгэж, аль нь скрипт дээр хамгийн сайн ажиллаж чадахыг харж, хамгийн том үр дүнг харуулах боломжтой! Тэдний ажлыг үнэлэхийн тулд тэдний утасны дуудлагыг сонсох нь чухал бөгөөд та үүнийг өөрөө хийж болно, эсвэл !

Утасны борлуулалтын скрипт ашиглах - менежер зааварчилгааг анхааралтай ажиглаж, үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа шаардлагатай бүх алхмуудыг давж, үйлчлүүлэгч үүнийг анзааралгүйгээр түүнд энэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ яагаад хэрэгтэй байгааг, мөн яагаад үүнийг худалдаж авсан нь дээр вэ гэдгийг ойлгож эхэлдэг. яг одоо.

Утасны борлуулалтын скрипт яагаад ажилладаг вэ? Учир нь ажлын бүх үе шат утасны дуудлагаэрт дээр үеэс мэдэгдэж, дээд зэргээр судалж, бараагаа утсаар зарах баталгаатай байхын тулд та скрипт дээр бичигдсэн бүх алхмуудыг дагахад л хангалттай. Таны борлуулалтын менежерүүд тусгай сургалтанд хамрагдаагүй байсан ч хялбархан ашиглах боломжтой ийм скриптүүдийг боловсруулахдаа бид баяртай байх болно.

Борлуулалтын скрипт хэлхудалдаа скрипт хэл, борлуулалтын скрипт хэл гэж нэрлэдэг) нь скрипт ("скрипт") үүсгэхэд тусгайлан тохируулсан борлуулалтын менежерүүдийн яриаг дүрслэх хэл юм. Утсаар үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа менежер ашиглах ёстой хэллэг, асуулт, аргументуудын дараалал. Энэ хэлийг борлуулалтын скрипт үүсгэхэд ашигладаг бөгөөд давуу тал нь юм скрипт бүр таны зорилтот үзэгчдэд аль болох дасан зохицдог.

Хэрэв зөвхөн залуучууд таныг дуудвал энэ нь тохирох үгсийн сан, хошигнол, ярианы онцгой эргэлт бүхий нэг төрлийн скрипт байх болно. Хэрэв танай компани төрийн бус байгууллага бол тэтгэврийн сан, одоогийн болон ирээдүйн тэтгэвэр авагчид утасдаж, дараа нь тэдний хувьд утсаар борлуулалтын скрипт нь тэдний ойлголтын түвшинд аль болох тодорхой бөгөөд үнэмшилтэй байх болно.

Юу худалдаж авах нь дээр вэ: эсвэл борлуулалтын скриптүүд үү?

Энэ бүхэн таны хэр их хөдөлмөрлөхөөс хамаарна Энэ мөч. Хэрэв танд туршлага багатай хэд хэдэн ажилтан байгаа бөгөөд тэд өмнө нь ямар ч сургалтанд хамрагдаагүй бол тэдэнд зориулж борлуулалтын скрипт худалдаж авахаас эхлэх нь дээр.

Хэрэв та 5-6 ба түүнээс дээш ажилтантай бол утсаар борлуулалт хийх сургалтаас эхлэх нь дээр бөгөөд энэ нь илүү үнэтэй байх ч гэсэн хоёр ашиг тусыг нэг дор авах болно: сургалтанд хамрагдсан ажилтнууд скрипт бичих болно. өөрсдөө сургагч багштай хамт утсаар борлуулалт хийж, нэн даруй тэдгээрийг боловсруулах практик даалгаварболон дасгалууд, яг л маргааш нь үйлчлүүлэгчидтэй хийдэг шиг.

Утасны борлуулалтын скрипт нь үргэлж үүн дээр шууд ажиллах боломжтой байхаар бүтээгдсэн байдаг! Одоо!Суу, залгаад үр дүнгээ аваарай! Утсаар мэргэжлийн борлуулалт хийж эхлэхийн тулд борлуулалтын менежер хэрэгтэй. Гэхдээ эхний 100 дуудлага нь борлуулалтын хүмүүст хамгийн хэцүү байдаг гэдгийг санаарай. Энэ үе шатыг давсан хүн утасны борлуулалтад аль хэдийн баталгаатай амжилтанд хүрч, үүнийг бусад хүмүүст зааж өгч чадна.

Сургалтанд хамрагдахгүйгээр скрипт худалдаж авахын сул тал нь менежерт скрипттэй хэрхэн ажиллах талаар сурахад бага зэрэг хугацаа шаардагддаг. Борлуулалтын скрипт худалдаж авсны давуу тал нь хямд бөгөөд таны худалдаж авсан скриптүүд тантай үүрд үлддэг. Сургагдсан борлуулалтын менежер урам зориг муутай байсан бол хагас жилийн дараа таныг орхиж магадгүй юм. Хэрэв танд борлуулалтын скриптүүд, скрипт дээр суурилсан борлуулалтын сайн тогтолцоо байгаа бол та шинэ ажилчдыг ажилд оруулахад хамгийн бага цаг зарцуулдаг. Хэрэв та сайн борлуулалтын скрипттэй бол ажлын туршлагагүй шинээр ирсэн хүнийг ажилд авч, түүнийг скрипттэй танилцуулж, дуудлагад оруулаад эхний сард ажилтан танд анхны ашиг авчирдаг, өөрөөр хэлбэл тэр даруй өөрөө болон ашиг тусаа төлдөг. танай байгууллага.

Утасны борлуулалтын скриптүүд юу вэ?

Утсаар зарах нь ирж буй дуудлага хүлээн авах болон хүйтэн дуудлага хийх үед хийгддэг. Эдгээр нь хоёр янз бүрийн технологиуд, мөн тус тусад нь борлуулалтын скрипт бичдэг.

Хүйтэн дуудлагын борлуулалтын скрипт- ямар ч байгууллага руу хялбархан залгах, олох боломжийг танд олгоно зөв хүмүүс, тэдний сонирхлыг төрүүлэх, хүмүүсийг таныг сонсох, дараа нь таны асуултад хариулж, дараа нь таны саналаас сонирхлыг мэдрэх, эцэст нь танд хэрэгтэй зорилтот үйлдлийг (захиалга, уулзалт, гэрээнд гарын үсэг зурах, эсвэл дараагийн холбоо барих) зөвшөөрөх.

Хүйтэн дуудлагын хувьд хувь хүмүүст зориулсан борлуулалтын скрипт бас байдаг. Энэ аргыг түүнтэй ажиллахад ашигладаг үйлчлүүлэгчийн баазууд, мөн түүний тусламжтайгаар та ямар ч хүн, дурын утасны дугаар руу залгаж, гайхах, үл итгэх хариу үйлдэл хийснийхээ дараа тухайн хүнийг сонирхож, түүнд сайхан сэтгэгдэл үлдээж, тохиролцож болно. Дараагийн алхмууд. Хувь хүмүүст зориулсан утасны борлуулалтын скриптийг ихэвчлэн даатгал, интернет үйлчилгээ гэх мэт өндөр өрсөлдөөнтэй салбарт ашигладаг. дижитал телевиз, театрын тасалбарыг хүйтэн журмаар худалдаалах гэх мэт.

Ирж буй дуудлагад зориулсан утасны борлуулалтын скрипт- энэ нь нэг талаас үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ шаардлага, түүнийг дуудсан шалтгааныг бүрэн хангаж, нөгөө талаас үйлчлүүлэгч болон түүний нөхцөл байдлыг хурдан ойлгох үед үйлчлүүлэгчийг худалдаанд татан оролцуулах батлагдсан технологи юм. , энэ нь түүнийг аль болох хурдан, мэргэжлийн түвшинд, үйлчлүүлэгчийн зөвшөөрлийг авах магадлал маш өндөртэйгээр худалдаанд гаргах боломжийг олгодог.

Би скриптийн борлуулалтын алгоритмыг хаанаас авах вэ?

Скрипт үүсгэхдээ үүний тулд утсаар борлуулалтын алгоритмыг зөв зохиох нь маш чухал юм тодорхой бүтээгдэхүүнмөн ажиллаж байгаа эсэхийг шалгана уу. Скрипт үүсгэх үед гол алдаа нь үр ашиггүй харилцан ярианы алгоритмыг ашигладагтай холбоотой бөгөөд энэ нь эцсийн дүндээ борлуулалтад хүргэдэггүй. Борлуулалтын буруу скрипт дээр ажиллах нь борлуулалтын менежерүүд үр дүнд хүрэхгүй, үйлчлүүлэгчдийн сөрөг хандлагатай байнга тулгардаг. Ийм нөхцөлд менежерүүдийн аль нэг нь танай компанийг орхиж магадгүй юм. Тиймээс борлуулалтын скрипт дэх алдааг зөвшөөрөх ёсгүй!

Зохиох зөв алгоритмЗөвхөн мэргэжлийн борлуулалтын дасгалжуулагчийн тусламжтайгаар таны нөхцөл байдал, үйлчлүүлэгчдийнхээ зан байдлыг судалж, хүлээн авсан мэдээлэлд үндэслэн үнэхээр борлуулалтад хүргэх дуудлагын алгоритмыг боловсруулахад тусална. Цаашилбал, скриптийн борлуулалтын алгоритмыг үүсгэсний дараа үүнийг ашиглан тодорхой томъёогоор дүүргэж болно. Утасны борлуулалтын алгоритм нь скриптийн араг яс, хүрээ, суурь юм! Бат бөх суурьтай бол бусад бүх нэмэлтүүд нь зөвхөн ашиг тусаа өгөх болно.

Та утасны борлуулалтын скриптийг хэр олон удаа шинэчлэх ёстой вэ?

Борлуулалтын скрипт эсвэл хэд хэдэн скриптийн багц худалдаж авахдаа эхлээд зөвхөн бичгээр өгсөн зааврын дагуу, санал болгож буй хэллэг, аргументуудыг үйлчлүүлэгчдэд үгчлэн хэлэхийг зөвлөж байна. Энэ үе шатанд хамгийн чухал зүйл бол уруулаасаа аль болох байгалийн аяыг гаргах явдал юм. Скрипттэй 2-3 сар ажилласны дараа туршлагатай менежерүүд скриптээс бага зэрэг холдож, үр ашгийг нь нэмэгдүүлэх, хөрвүүлэлтийг нэмэгдүүлэх боломжийг эрэлхийлэх нь зүйтэй юм.

Хэрэв та хэд хэдэн скрипт худалдаж авсан бөгөөд танд илүү том сонголт байгаа бол сонголтоор та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ бүрийн борлуулалтын скриптийг утсаар захиалж болно. Энэ нь таны цагийг хэмнэж, борлуулалтыг улам нэмэгдүүлэх болно. Учир нь өөрөө скрипт бичих гэж оролдох нь зайлшгүй шаардлагатай их тооцаг хугацаа, мөн мэргэжлийн хүмүүсээс худалдаж авсантай төстэй ажлын скриптийг даруй бичихэд бэлэн байгаарай - та амжилтанд хүрэх магадлал багатай.

Борлуулалтын скриптийг олон жилийн турш ашиглаж болно, ялангуяа та тус бүрийн үр дүнтэй гэдэгт аль хэдийн итгэлтэй байгаа үед тодорхой скрипт. Таны санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд томоохон өөрчлөлт гарсан тохиолдолд скриптүүдийг бүрэн шинэчлэх нь зүйтэй.

Утасны борлуулалтын скриптийн жишээ:

Хүлээн авалт дээр утасны борлуулалтын скриптийн жишээг авч үзье ирж байгаа дуудлага, зэрэг салбарын хувьд инженерийн сантехник. Энэхүү скрипт нь үр дүнтэй болохыг удаа дараа нотолсон бөгөөд энэ скриптийг ашигладаг онлайн дэлгүүрийн ажилчдын сарын борлуулалт 3 сая гаруй рубль болдог. сар бүр. Тиймээс бид танд лавлах үүднээс энд нийтэллээ. Гэхдээ 100% ажиллана гэдгийг санаарай скрипт өгсөнзөвхөн манай үйлчлүүлэгчийн тусгай дэлгүүрт, түүний тусгай ажилтнуудын дор байх болно. Бусад тохиолдолд үр ашиг бага байх болно, учир нь. Та өөр онцлогтой байж болно.

Онлайн дэлгүүрийн утасны борлуулалтын скриптийн энгийн борлуулалтын алгоритм:

Алхам 1. Өөрийгөө танилцуул (компани, хэлтэс)

Алхам 2

Алхам 3. Нэрээ хэлж, үйлчлүүлэгчийн нэр, хаягийг нэрээр нь бичнэ үү

Алхам 4. Нөхцөл байдлыг тодруулах + Үйлчлүүлэгчид мэдээлэл өгөх

4.1. Бүтээгдэхүүн байгаа бол захиалгаа өгөөрэй

4.2. Хэрэв бүтээгдэхүүн байхгүй бол аналогийг санал болго + хэд хэдэн асуу

Үйлчлүүлэгчийн нөхцөл байдлын талаархи асуултууд.

Алхам 5. Үндсэн бүтээгдэхүүний дагалдах хэрэгслийг санал болгох, эсвэл

Ирээдүйд ямар бүтээгдэхүүн хэрэгтэй болохыг асуу.

Алхам 6. Компанийн хамгийн багадаа 1 урамшуулал эсвэл тусгай саналыг мэдээлэх.

Алхам 7. Үйлчлүүлэгчид утасны дугаараа үлдээхийг хүсэх ()

Алхам 8. Худалдагчийн зүгээс цаашид авах арга хэмжээний талаар тохиролцоно уу!

Алхам бүр энэ алгоритмБорлуулалтын менежер дараах үр дүнг авахаар дуусах ёстой.

Дэвшилтэт Утасны борлуулалтын скриптийн борлуулалтын алгоритм (энд харна уу)

Скрипттэй хэрхэн ажиллах вэ?

1. Үр дүнд хүрэхийн тулд шаардлагатай бол алхамуудыг солихыг зөвшөөрнө.

2. Үйлчлүүлэгчийг ятгахад тустай бол скриптээс хазайхыг зөвшөөрнө

3. Хэрэв энэ нь борлуулалт хийхэд тустай бол скриптэд ямар нэг зүйл нэмэхийг зөвшөөрнө.

4. ТОРГУУЛИЙН ОНОО: Алхам бүрийн үр дүнд хүрээгүй тохиолдолд торгуулийн оноо өгч, худалдагчийг зэмлэдэг.

Ирж буй дуудлага хүлээн авах үед утсаар борлуулалтын скриптийн жишээ