Как в хорошо знакомом человеке распознать мошенника. Как понять, что перед вами мошенник. Что запросить у потенциального партнера до начала сотрудничества

Мошенники способны втереться в доверие даже самым осторожным, а уж доверчивые люди для них просто находка. Какие бы новые схемы обмана ни появлялись, их всегда можно раскусить, если рассуждать трезво.

В этом посте несколько советов, как определить, что вас пытаются обмануть, и что делать, чтобы ничего у мошенников не вышло.

К вам незваный гость

Шаг 1. Спросите, откуда ему известно ваше имя или адрес.

Если он не может вразумительно ответить, то он, возможно, нашел вашу контактную информацию в интернете или телефонной книге.

Шаг 2. Попросите показать документы, подтверждающие должность и Ф.И.О., которыми он представился. Внимательно их изучите.

Чаще всего у мошенников нет никаких удостоверений. А если есть, то при детальном рассмотрении в них можно разглядеть подделку.

Шаг 3. Позвоните в организацию, работником которой он представился, и спросите, направляли ли к вам сотрудника и с чем это связано.

В любой организации есть стационарные телефоны. Если вам предоставили только номер сотового или отказываются давать его вообще, скорее всего, это мошенник.

Шаг 4. Не обращайте внимания на все призывы действовать немедленно.

Мошенник будет всячески вас убеждать действовать здесь и сейчас, чтобы не упустить «золотую рыбку». Однако она может превратиться в бесплатный сыр в мышеловке.

Шаг 5. Ознакомьтесь с отзывами о компании, ее услугах или товарах в интернете.

Вести о мошенниках быстро расходятся по сети. На сайтах-отзовиках вы всегда найдете их. Чаще всего мошеннические схемы похожи как две капли воды, даже названия таких «компаний» могут не меняться.

Шаг 6. Спросите о способах оплаты предлагаемой услуги/товара.

Мошенники всегда требуют частичную или полную предоплату. Деньги они берут либо наличными, либо переводом на электронный кошелек. А это значит, что после передачи денег у вас не останется ни малейшего шанса доказать факт оплаты и установить личность мошенника.

Тревожные сигналы, если вы уже заключили сделку

Конфиденциальность. Вас просят никому ни о чем не говорить.
Джекпот уже не за горами. Мошенники всячески подбадривают вас, вытягивая все больше и больше денег. Ваше отрицание действительности может продлить этот обман за пределы здравого смысла, так как вам не захочется признавать, что вас обвели вокруг пальца.
Исчезновение. Когда ваше терпение лопается и вы начинаете подозревать мошенника в коварном замысле, он просто пропадает. Все каналы связи с ним вдруг становятся недоступными.

Бесконтактное мошенничество

Ситуация 1

Вы получили сообщение о том, что выиграли крупный приз, и вас просят перевести деньги за пересылку или для уплаты налога.

Действия : вспомните, принимали ли вы официально участие в каких-либо конкурсах. Если нет, не отвечайте на сообщение и удалите его.

Ситуация 2

Вы получили СМС-сообщение о том, что ваша банковская карта заблокирована, для разблокировки необходимо отправить код безопасности, который придет по СМС.

Действия : запрашивать коды безопасности не имеет права даже сотрудник банка, не отвечайте на СМС. Срочно позвоните в банк, выпустивший и обслуживающий вашу карту, по номеру телефона, указанному на обороте карты.

Ситуация 3

Действия: не переходите по ссылке. Вы получите на телефон вирус, который поможет мошенникам взломать ваш личный кабинет в мобильном банке (если он имеется) и украсть деньги с банковских счетов. Также это может быть автоматическая подписка на платные услуги. Любые приложения скачивайте только в официальных магазинах, установите и постоянно обновляйте антивирус на своем смартфоне или планшете.

Ситуация 4

Вы продаете вещь через интернет, вам звонит покупатель и предлагает сейчас же перевести деньги на банковскую карту. Для этого от вас требуют номер карты, CVC-код (есть на обратной стороне каждой карты) и другую информацию.

Действия: вы можете сообщить номер карты - это ее своеобразный адрес. CVC-код, срок действия карты, имя и фамилия держателя не нужны для осуществления переводов. Зато владея этой информацией, мошенники смогут вывести деньги с вашего банковского счета.

Ситуация 5

Вы решили купить в интернет-магазине товар по суперпривлекательной цене.

Мошенниками оказаться могут все три стороны сделки — и наниматель, и хозяин квартиры, и агент. Вот некоторые рекомендации, как распознать обманщика.

1. Мошенники-субарендаторы

Бывает, что съемщики пересдают квартиру другим людям (часто — под притон или нелегальное казино и т.п.). Собственнику надо знать заранее, что субаренда незаконна, даже если в договоре такой запрет не прописан. В данном случае молчание не является знаком согласия. Чтобы пересдача квартиры считалась правомочной, понадобится письменное разрешение владельца. Если субаренда не оформлена надлежащим образом, договор найма может быть расторгнут, а арендатор привлечен к ответственности за мошеннические действия.

Распознать такого рода мошенников, если они профессионалы, не так-то просто, но кое-какие признаки насторожить должны. Прежде всего — их готовность снимать квартиру по завышенному ценнику. Защититься здесь понятно как: оценивать свою квартиру адекватно. Кроме того, стоит насторожиться, если на просмотр квартиры приходят потенциальные съемщики, которые, по внешнему виду, явно «не тянут» на арендаторов такого класса. И, наконец, существуют определенные районы и параметры квартир, особенно привлекающих мошенников-«субарендаторов». Например, в Москве квартиры в районе Сокол в подъездах без консьержа и бдительных соседей, например, любят «массажные салоны».

Семья приехала снимать квартиру, выставленную за 70 тысяч рублей в месяц (реальная цена - 60). На вид они только 30-35 заплатить могли, но собственник сказал - сдавай, никто больше не интересовался объектом по такой цене. Сдали. А эти съемщики составляли организованную группу, которая потом квартиру пересдавала всем подряд. За месяц - на сумму более миллиона рублей. 50 заявлений в полиции. Хорошо, что соседи подняли тревогу, когда по окнам стреляли из пневматики. Квартиру испортить не успели, а собственник отделался лишь объяснительной, и даже стекло не сильно пострадало.
Александр Харыбин
практикующий риелтор, эксперт

2. Мошенники-«продавцы»

Эти мошенники зарабатывают на том, что пытаются незаконно продать арендованную квартиру. Как их распознать? Они обязательно поинтересуются документами на квартиру так, чтобы бумаги на какое-то - пусть недолгое - время, оказались в их руках . Такого допускать ни в коем случае нельзя — мошенники будут готовить поддельные документы.

3. Мошенники-неплательщики

Такие арендаторы просто съезжают, не заплатив за длительный период и оставив долги по коммунальным платежам. Защита от них стандартная — прописать в договоре сроки внесения квартплаты и штрафные санкции. Хотя отсутствия проблем это тоже не гарантирует.

Сдали квартиру без риелтора, напрямую, приезжему из одного из регионов российского Кавказа. Сначала платил вовремя, потом перестал выходить на связь, а через месяц «бегания» от нас просто исчез из квартиры, оставив, впрочем, свои вещи. Сейчас, конечно, заменили замки, квартиру снова выставили на рынок, но потерянных денег не вернуть. А искать этого съемщика в его родном регионе желания нет. Больше без посредников сдавать не будем, если только знакомым, да и то - с договором и залогом.
собственник двухкомнатной квартиры в Москве

Совет тут может быть один: если сомневаетесь, заранее возьмите у съемщика максимально полные контактные данные, как при выдаче кредита: рабочий телефон, контакты друзей или родственников и т.п. Но еще лучше — действительно, привлекать проверенного риелтора.

4. Мошенники-«агенты»

Оксана Полякова
заместитель директора департамента аренды квартир Инком-Недвижимость

Итак, если вам звонит агент риелторской компании и предлагает свои услуги, не поленитесь позвонить в компанию, где он трудится, прежде чем ему платить. Причем нужно найти номер телефона на сайте компании, а не звонить по тому номеру, который оставил «агент». Узнайте, работает ли там такой человек, и убедитесь, что вам звонил именно он.

5. Мошенники-владельцы

Наш договор признали недействительным - либо агент был непрофессионалом, либо он был в сговоре с арендодателем. Сняли «трешку» от собственника, а в итоге оказалось, что он владеет только долей в квартире, а остальные два собственника согласия на аренду не давали. В итоге пришлось выселяться. Хорошо еще, что мы прожили там почти весь месяц, за который заплатили, и потом смогли быстро найти новую квартиру. Но два раза платить агентскую комиссию за полтора месяца - это, все-таки, перебор.
арендатор, снимала с другом трехкомнатную квартиру в Перово:

Чтобы подстраховаться, нужно заранее поинтересоваться, сколько собственников у квартиры (особенно многокомнатной), и если их несколько — требовать у агента письменного согласия от каждого собственника.

Еще одна неприятность - замалчивание реального срока аренды: собираются изначально сдавать на три месяца, а обещают долгосрочный контракт. Как правило, «заманухой» в данном случае выступает заниженная стоимость.

Такие случаи, к сожалению, бывают, и даже проверять что-либо бесполезно. Поэтому всегда заключайте договор найма и берите расписки о любых деньгах. С этими документами можно идти в суд, в милицию, требовать исполнения договора, возврата денег и так далее. И всегда внимательно читайте в договоре условия проживания, оплаты, досрочного прекращения аренды и штрафных санкций, которые ожидают инициатора расторжения договора. Собственник, ссылаясь на им придуманный и прописанный пункт договора, может досрочно вас выселить, а вы пострадаете из-за собственной невнимательности.
Мария Жукова
директор компании «Миэль-Аренда»

Валерия Семенова

сайт

4.3

Как распознать людей, которые в тебе видят лоха, чтобы поиметь? Современный мир таков, что проходимцев, мошенников, аферистов, жуликов, негодяев, пройдох и преступников стало очень много. Все они хотят получить от тебя что-то, обмануть или использовать в своих целях. Как распознать лохотрон и жуликов?

«Лох не мамонт, лох не вымрет!» Сергей Мавроди

Лиса Алиса и кот Базилио, из детской сказки, пели: «Пока живут на свете дураки, обманом жить нам, стало быть, с руки!» Сейчас таких людей называют не дураками, а лохами. Никто не хочет быть лохом, которого кинули хитрые мошенники, жулики, аферисты и прочие асоциальные личности. Но жизнь такова, что всегда будут те, которые будут хотеть получить от тебя деньги обманом и хитростью. Как узнать мошенников, жуликов и аферистов? Как избежать обмана разными проходимцами?

Как распознать лохотрон?

1. Не доверяй всем подряд. Работники ремонтных служб, приехавшие без вызова, могут быть аферистами. Псевдоврачи, предлагающие лекарства от всех болезней. Мошенники предлагающие непонятные вещи по телефону. Социальные работники, которым что-то нужно. Газовики, сантехники и прочие люди, которые хотят немедленно попасть в квартиру. Люди, представляющиеся родственниками или знакомыми, и просящие срочно перевести деньги. Не позволяй себя обманывать!

2. Большие деньги предлагают получить легко. Заработать деньги не просто, а тут появляется «хороший шанс». Это могут быть аналоги пирамиды МММ, Кэшбери, Форекс, бинарные опционы. Аферисты предлагают многое, чтобы найти лоха, который купится на жадность. Если деньги предлагают получить быстро и легко, то это подозрительно. Это только наживка. В тебе видят лоха.

3. Все договоренности с жуликом устные. Никаких бумаг, официальных процедур, кассовых аппаратов, банков и юридических контор? Жулики предпочитают договариваться устно и на словах, что не имеет никаких юридических основ.

4. Мошенники торопят с принятием решения. Тебе не дают время подумать и давят срочностью в принятии решения. Либо сейчас, либо никогда! Иначе ты упустишь шанс и возможность навсегда. В 99% случаях это мошенничество.

5. Аферисту требуется конфиденциальная информация. Жулик хочет знать паспортные данные, номер, кредитных карт, пароли и прочую конфиденциальную информацию.

6. Мошенники используют эмоции. Тебе красочно рассказывают о золотых горах, стыдят за несмелость, используют жажду наживы, говорят тебе комплименты об уме и сообразительности. Обычно так делают, если хотят обмануть.

7. Жулики предпочитают наличные или интернет-деньги. Тебе предлагают быстро рассчитаться наличными без чеков и подписания бумаг. Не банковскими переводами и другими официальными вариантами. Возможно это желание не оставлять лишних следов и быстро свалить с деньгами? Тебе предлагают платить Биткойнами, вебмани или другими интернет деньгами на непонятный счет? Это похоже на мошенников.

9. Дорогие вещи на кону. Когда дело доходит до того, что на кону становятся большие суммы денег, машины, квартиры и прочие ценности, то следует быть внимательным. Проходимцев и жуликов привлекают такие вещи.

10. Отсутствие необходимой информации, документов и все происходящее подозрительно. У жуликов нет нормального офиса, сайта и истории на своем рынке. Часто жулики используют простые контактные формы связи на сайте. У тебя практически нет информации о тех, с кем ты общаешься. Если ты начнешь искать об этих людях в интернете, то информация отсутствует или крайне скудна.

11. Недобросовестные работодатели. В объявлении предлагают хорошие деньги, но опыта и знаний не нужно? Будущие работодатели просят принести паспорт и фотографии на собеседование для какого-то дела? Информации о компании нет нигде в интернете? Предлагают вначале купить какой-то товар и все это похоже на сетевой маркетинг? Работодатели требуют небольшую сумму для оформления документов, карточек, анкет и прочего? Работодатели хотят подписи под непонятными документами? Работодатели хотят перевести в другой негосударственный пенсионный фонд? Все это лохотрон, а ты здесь главный лох. Беги, пока не поздно.

12. Интуиция кричит об опасности. Если вам уделяют слишком много внимания, значит вас хотят либо на*бать, либо вы*бать. Порой внутренний голос предупреждает об чем-то нехорошем. Это интуиция говорит остановиться и насторожиться. Лучше послушать ее, а не искушать судьбу рисками.

Как распознать лохотрон? Будь максимально внимателен и бдителен, иначе тебя поимеют мерзкие мошенники.

Сейчас, вместе с общим разгулом криминала в стране также активизировались и мошенники. Такое всегда происходит в смутные времена.

В этой статье наше детективное агентство даст вам несколько дельных советов, как не попасться на удочку ловких аферистов.

Новые способы мошенничества и аферизма рождаются практически каждый день. Ворам в этом плане значительно легче, так как им не надо втираться в доверие к жертве и разводить длительные политесы и спектакли. Им достаточно просто вломиться в жилье жертвы и вынести оттуда все, что можно, воспользовавшись отсутствием хозяев дома или просто применив насилие и угрозы.

В аферизме всё гораздо тоньше, деньги «лох» должен отдать «кидале» добровольно, без принуждения. Мошенник должен войти в доверие человека и убедить его в том, что он не тот, кем является на самом деле. Процесс подготовки к разводу очень скрупулезный. Профессиональные мошенники изучают жертву задолго до начала самой аферы: её привычки, знакомства, расписание дня, психологический портрет и т.д. Почему? Да для того, чтобы было проще втереться вам в доверие. Вот допустим, любите вы футбол, а мошенники это узнали, и человек, который будет втираться к вам в доверие будет тоже любить футбол и болеть за вашу любимую команду. Вроде мелочь, да, но подобные мелочи и растапливают внутренние защиты человека.

Аферисты являются неплохими психологами сами по себе, потому, что если применив насилие отобрать что-то у жертвы, то она сражу же побежит в ближайший полицейский околоток. А если хитро «развести» жертву, наобещав ей золотые горы и фантастические перспективы, то далеко не всякий пойдет писать заявление, выставляя при этом себя глупцом.

Профессиональный мошенник занимается планировкой не только поведения во время «развода», но и планирует пути отхода и последующей свою жизнь в соответствии с выдуманным образом.

В данной статье мы не будем описывать основные методы мошенничества, так как это легко находится в Интернете и вы сами можете их погуглить, если хотите узнать типы мошенничества.

В статье мы опишем, как распознать мошенника.

Есть хорошая поговорка «Где мягко стелят, там твердо падать», она очень хорошо описывает мошенников. Они всегда обещают золотые горы и сулят фантастические перспективы, к какой бы сфере это не относилось - предложение работы за рубежом или выгодный бизнес-контракт. Особенно если при этом потенциальный «партнер» действует явно в ущерб своим интересам. Подумайте, если вы бизнесмен, стали бы вы заключать договор себе в убыток?! В подобных случаях можете быть уверены - в 99% случаев перед вами аферист.

Также мошенники для достижения своих целей могут взять в аренду шикарный офис, взять напрокат автомобиль представительского класса, чтобы создать видимость успешно работающей компании. Зайдя в офис потенциального партнера задайте себе вопрос - «Как быстро все здесь стоящее можно вынести отсюда?». Обычно, несмотря на вроде бы заполненный работающий офис все находящееся в нем можно вынести за 30-40 минут. Да и обжитое помещение всегда можно распознать, уж так человек устроен, что старается как-то индивидуализировать даже рабочее место. А идеальный офис - повод призадуматься.

Но все же лучший способ проверить человека на факт того, является ли он мошенником - это обратиться в детективное агентство. Детективы проведут быстрый и качественный сбор информации о человеке, и если он мошенник, то это сразу всплывет при глубокой проверке.

Здесь сделаем небольшое отступление и расскажем историю одного нашего коллеги из г.Москвы.

К нему обратился очень высокопоставленный человек из руководства одной из нефтяных компаний. К ним обратилась фирма из Канады, занимающаяся производством труб для перекачки нефти. Предложила очень выгодные условия сотрудничества. Переговоры проходили в шикарном офисе в Москва-сити, руководство фирмы разъезжало на представительских автомобилях с кучей зарубежной охраны. Регулярно устраивались банкеты и приемы в пятизвездочных отелях и шикарных ресторанах. И матерые волки нефтяного бизнеса, прошедшие «веселые девяностые» клюнули на удочку проходимцев - был заключен контракт на поставку труб суммой на 3 млрд. рублей (почти сто млн. долларов по тогдашнему курсу рубля). Уже на следующий день все телефоны «партнеров» были вне зоны действия сети, а в офисе была стерильная пустота. Взбешенное руководство фирмы сразу обратилось в детективное агентство, не пожалев денег на поиски проходимцев.

Не будем расписывать сам процесс поиска, но в итоге мошенники были найдены через полгода аж в Саудовской Аравии, причем сделав себе пластические операции. Преступники были экстрадированы, предварительно потеряв по обе руки (законы Саудовской Аравии очень суровы к ворам и мошенникам) и сейчас мотают громадные сроки.

А ведь всего этого можно было избежать, просто обратившись к детективу заранее, для проверки потенциального партнера.

Помимо этого, с ухудшением уровня жизни в стране резко увеличилось количество мошенников, которые якобы устраивают на работу за границу. Вы, наверное видели их объявления. В них рисуются сказочные перспективы, прекрасные условия работы и высокие зарплаты. Но подумайте, а есть ли смысл зарубежным нанимателям набирать персонал в нищей стране третьего мира, предлагая им зарплаты, которые раза в полтора выше средней по стране, откуда якобы ведется набор. Учитывайте это, пожалуйста, и не попадитесь на удочку ловкого проходимца, который возьмет с вас деньги якобы на подготовку пакета документов, лишь для того, чтобы кануть с ними в неизвестность.

В завершение статьи хочется сказать, что для того, чтобы не попасться на удочку потомкам Остапа Бендера всегда используйте свою голову и критическое мышление. И помните, если вам предлагают что-то хорошее, то скорее всего под этим кроется нечто очень плохое.

Многие до сих пор боятся, что заказывать товары через интернет опасно: обманут, не привезут или привезут не тот размер. Знали бы они, сколько мошенников таится среди покупателей! В этой статье мы расскажем о самых распространенных схемах мошенничества и о способах обезопасить себя владельцам интернет-магазинов.

Зачем мошенникам это нужно?

Понятно зачем - чтобы и товар получить, и деньги при себе оставить. Среди мошенников есть и обычные покупатели, которые действуют на дурачка - а вдруг прокатит, и матерые профессионалы, обманувшие не один интернет-магазин. Существует даже база черных списков недобросовестных покупателей . Сейчас в базе уже 11283 человек - и это только те, кого занесли в этот черный список владельцы интернет-магазинов. А сколько еще неучтенных.

По каждому недобросовестному клиенту вносится информация: описание проблемы, убытки интернет-магазина, контактные данные. Удалить данные с сайта можно одним способом: погасить нанесенный материальный ущерб.

Способы мошенничества

История 1. А я не буду платить!

Самый простой и глупый способ, описанный в скрине выше. Заказчик выбирает товар и заказывает курьерскую доставку. Когда курьер доставляет заказ, человек идет в отказ: нет у меня денег, платить не буду.

Кто практикует? Недалекие люди, которые непонятно на что рассчитывают: ясно же, что за красивые глаза никто товар не подарит.

Как бороться? Просить предоплату.

Честно говоря, это и не мошенничество вовсе - так, глупость и необязательность. Следующие способы намного изощреннее и коварнее.

История 2. Оплата не всей суммы

Тоже распространенный способ, подразумевающий преступный умысел. Некто Б.А. заказал в интернет-магазине дорогой телефон. Оплата предполагалась после доставки товара курьером. Курьер выехал по указанному адресу, но буквально за пять минут до прибытия Б.А. позвонил ему и попросил не подниматься в квартиру. Объяснил он это просто: в подъезде идет ремонт, грязно, домофон не работает, поэтому давай-ка я лучше спущусь к подъезду. Курьер не подозревал ничего плохого и согласился.

Б.А. вытащил из кармана пачку денег и отдал в руки курьеру - тот взамен отдал коробку с телефоном. Когда курьер начал пересчитывать, выяснилось, что нескольких тысяч не хватает. Б.А. начал извиняться и жаловаться на свою невнимательность, попросил пачку купюр обратно и сделал вид, что доложил туда купюры. Курьер поверил и уехал, а по приезде в офис оказалось, что нескольких тысяч все-таки не хватает. Надо ли говорить, что номер телефона клиента больше не отвечал, а вычислить квартиру не представлялось возможным: дом был многоэтажным.

Кто практикует? Ловкачи, фокусники, карточные игроки, которые славятся ловкостью рук.

Как бороться? Сначала пересчитывать деньги, а потом уж отдавать заказ в руки. Не соглашаться на встречи в подъездах, неосвещенной незнакомой территории и прочих сомнительных местах. Иногда можно и по голове получить!

История 3. Подмена товара

Чаще всего такую схему мошенники используют при покупке одежды, аксессуаров. Ольга Т. показалась менеджеру щедрой заказчицей: она положила в корзину восемь наименований - несколько платьев, брюки, джемпер, пару сумочек. Отправляя курьера за деньгами, владелец магазина предвкушал отличную прибыль, но все обернулось совсем не так.

Курьер привез заказанные товары на квартиру к мошеннице, и та удалилась в спальню для примерки. Вернулась разочарованная: ни одна вещь не подошла, обругала курьера, вручила ему коробки и буквально выставила за дверь. Уже в офисе выяснилось, что в возвращенных коробках оказались не новенькие платья и сумки, а поношенное барахло мошенницы. Когда разозленный курьер приехал обратно, квартира оказалась закрытой: Ольга сняла ее на пару часов и испарилась.

Кто практикует? Хитрюги, которые хотят получить понравившиеся вещи даром.

Как бороться? Тщательно проверять содержимое коробок.

История 4. Подмены на дешевые реплики

У предыдущей схемы есть еще один вариант: новые вещи заменяются не на старые, а на такие же новые, но… стоящие намного дешевле. Фишка в том, что даже проверяя коробки, курьер может не увидеть разницы. Для этого нужно детально разбираться в ассортименте интернет-магазина, чтобы вовремя заметить подделку.

Кто практикует? Опытные мошенники, которые задолго готовятся к преступлению: подбирают вещи, похожие на заказанные, только в несколько раз дешевле.

Как бороться? Обязать курьера изучить ассортимент интернет-магазина, чтобы отличить брендовые вещи от реплики. Как вариант, можно ввести свою систему пометок: например, на ярлыке поставить фирменный знак интернет-магазина. Достаточно будет одного взгляда, чтобы понять, оригинал вам возвращают или жалкую подделку.

История 5. Я требую скидку!

Ничто не предвещало беды: в крупный интернет-магазин товаров для дома поступил заказ на комплект постельного белья. Заказчица выбрала товар, изучила характеристики в описании, согласилась с условиями и оформила заказ. Белье пришло «Почтой России» - женщина без проблем расплатилась, а на следующий день начала против интернет-магазина настоящую войну. На электронную почту полетели жалобы: что вы мне привезли, качество ужасное, я на таком белье спать не буду! Телефон менеджера раскалился докрасна: разъяренная заказчица требовала немедленно предоставить ей 50-процентную скидку, возврата суммы целиком или пожизненного абонемента.

В противном случае она грозилась засудить всех, отправить жалобы в Роспотребнадзор, государственную думу и президенту для надежности. При этом простая замена товара ее не устраивала: даму интересовала исключительно денежная сторона вопроса. Понятно было, что прикрываясь борьбой за качество, женщина банально хотела получить халяву.

Кто практикует? Дотошные люди, зануды, сутяжники. У них, как правило, есть большой опыт судебных споров: они подают в суд по любому поводу.

Как бороться? Сложный случай. Во-первых, судебное разбирательство всегда опасно для репутации магазина - даже если суд встанет на вашу сторону, останется неприятный осадок. Как в анекдоте: то ли он украл, то ли у него украли, но была у них какая-то неприятная история.

Во-вторых, огласка тоже нежелательна. Соцсети сейчас доступны каждому первому, и бабушка-божий одуванчик вполне может накатать жалобу в «Одноклассниках». Люди верят написанному, и если пост внезапно станет вирусным - резонанс может подпортить репутацию интернет-магазину. Даже если правда на вашей стороне.

Что же делать? Печально, но вероятно, придется все же дать сутяжнику желанную скидку и навсегда занести его в черный список. Увы, навсегда обезопасить себя от подобных экземпляров вряд ли получится: на этапе заказа они успешно маскируются под обычных покупателей.

История 6. Мне ничего не пришло!

Наверное, каждый интернет-магазин сталкивался с таким видом мошенничества: клиент заказывает товар, выбирает доставку «Почтой России» или транспортной компанией и… через прошествие времени жалуется, что заказ не был доставлен. Вы связываетесь с почтой или логистической фирмой, те клянутся, что все было доставлено в срок или вот-вот прибудет на место. Покупатель тем временем рвет и мечет, обвиняя вас во всех смертных грехах.

Еще вариант - товар действительно задержался в пути, давно прошли все сроки, и вы как честный человек делаете возврат денег. А потом выясняется, что пакет хоть с опозданием, но доставили, только покупатель решил вам об этом не сообщать. В результате он остается и с покупкой, и с деньгами.

Кто практикует? Нечестные на руку люди, которые считают, что интернет-магазин не обеднеет, если выплатит стоимость товара. Мелкие мошенники, воришки - они могут быть в сговоре с сотрудниками почты. То есть товар они получают, но нигде в получении не расписываются. В итоге товара как бы нет и на почте, и у покупателя. На самом деле последний давно им пользуется.

Как бороться? Отслеживать все треки и местонахождение посылок самостоятельно, быть в контакте с транспортными компаниями и почтой, чтобы при возникновении конфликта оперативно решить вопрос.

История 7. Перепродажа товара

Если вы проводите грандиозную распродажу - будьте бдительны. С большой вероятностью найдется покупатель, который радостно скупит все товары, а потом перепродаст их самостоятельно по обычной цене. Конечно, это не мошенничество, но способ обогащения за ваш счет. Им часто пользуются наши предприниматели, которые покупают товары за копейки на «Алиэкспресс»и продают в России втридорога. Вам решать, хотите ли вы, чтобы за ваш счет кто-то получал прибыль, или для вас главное - распродать товар?

Кто практикует? Мелкие торговцы, зачастую даже не ИП, которые будут продавать это по друзьям и знакомым.

Как бороться? Установить лимит на количество товаров, проданное одному покупателю.

История 8. Подделка счета

Так обманули интернет-магазин «Репка»: неизвестные мошенники разместили на сайте объявление о продаже недешевых вещей за полцены и начали ждать покупателя. Тот сразу нашелся, что неудивительно, и попросил у продавцов счет на оплату. Продавцы, они же мошенники, обратились в «Репку», придумав легенду: якобы они выбрали у них товар на ту же сумму и просят счет.

Интернет-магазин выставил им счет, и работа началась: мошенники поменяли название товара, контактные данные магазина, а вот цену и реквизиты оставили прежними. В итоге у покупателя не возникло даже мысли о том, что его обманывают. Он перевел деньги, уверенный, что покупает тот самый дешевый товар на сайте объявлений. Мошенники подстраховались: связались от имени покупателя с «Репкой» и уточнили, пришли ли деньги. Деньги пришли, и интернет-магазин без тени сомнений выслал товар по указанному адресу.

Итог - вскоре и покупатель, и интернет-магазин обнаружили обман, но мошенников уже не нашли.

Кто практикует? Опытные преступники, которые в состоянии разработать сложную многоходовку.

Как бороться? Проверять, проверять и еще раз проверять. В «Репке» нашли выход: теперь товар там выдают только при предъявлении паспорта.

История 9. Мне не подошел товар!

Некоторые покупатели заказывают вещи, надевают пару раз и… возвращают обратно. Причина возврата, как правило, следующая: якобы не подошел размер. На самом деле все подошло идеально, раз вещь уже надевали. Возврат использованного товара называется вардробингом (от англ. wardrobing). Чаще всего с подобным сталкиваются владельцы интернет-магазинов по продаже одежды.

Кто практикует? Халявщики, которые хотят пользоваться вещью бесплатно.

Как бороться? При оформлении заказа возьмите за правило лично связываться с покупателем и уточнять, подходит ли размер, цвет или иные характеристики. Скажите, что разговор записывается в целях безопасности. Также продумайте правила возврата в вашем интернет- магазине, по которым вы принимаете товар обратно: не просто на честном слове, а с соблюдением формальностей. Это могут быть заполнение бланка возврата, указание контактных данных, возможно, даже процент за возврат.

Не бойтесь, что клиенты не примут такие условия: честного человека они только успокоят, а вот мошенников могут отпугнуть.

Есть и другие способы обмана:

подставной заказ: мошенники делают заказ и вызывают курьера. Когда тот прибывает на место и покидает служебный автомобиль, преступники обчищают его машину;
кража, грабеж: делается подставной заказ на большую сумму, а затем курьера просто обкрадывают.

Кто практикует? Преступники, по которым плачет тюрьма. Увы, такие эпизоды из 90-х годов до сих пор встречаются.

Как бороться? Если товар действительно ценный, на такую доставку лучше отправить двух курьеров, чтобы подстраховаться. Также усильте охрану: установите хорошие замки и сигнализацию на автомобили, введите запрет на хранение в машине дорогих вещей. И конечно, обращайтесь в полицию!

Как распознать мошенника

Обращайте внимание на поведение человека. Вас могут насторожить такие звоночки, как:

клиент долго уточняет состав и характеристики товара;
или не уточняет вовсе - как будто это ему совсем не важно;
часто меняет состав заказа;
клиент интересуется, один ли приедет курьер;
назначает встречу в подозрительном месте;
карта или счет принадлежат другому лицу.

Надеемся, вы не попадетесь на удочку мошенника и не станете жертвой обмана. Будьте бдительны!