วิธีคืนโทรศัพท์มือถือที่ใช้งานได้ไปที่ร้านค้า วิธีคืนโทรศัพท์มือถือที่ร้านค้า เราศึกษาพื้นฐานทางกฎหมาย

ในการตัดสินใจว่าผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องเงินคืนสำหรับโทรศัพท์มือถือหรือเปลี่ยนเครื่องอื่นได้หากไม่ชอบ ไม่ชอบ หรือใส่ไม่ได้ ควรสังเกตว่า กฎหมายว่าด้วยผู้บริโภคในปัจจุบัน การคุ้มครองไม่มีพื้นฐานในการคืนสินค้า เช่น “ไม่ชอบหรือไม่ชอบ” แม้ว่าภายใต้สถานการณ์บางอย่าง แนวคิดเหล่านี้ ("ไม่ชอบ", "ไม่ชอบ") ก็ถือได้ว่าเหมือนกับแนวคิด "ไม่พอดี"

ตามมาตรา 25 ของกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจากผู้ขายที่ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ หากเป็นสินค้าที่ระบุไม่พอดี ตามรูปทรง ขนาด ลักษณะ สี ขนาด หรือโครงร่าง

อย่างไรก็ตาม มีรายการสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้เนื่องจากไม่เหมาะกับผู้บริโภคทั้งในด้านรูปร่าง ขนาด สไตล์ สี ขนาด หรือการกำหนดค่า รายการที่ระบุได้รับการอนุมัติแล้ว โดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 19 มกราคม 2541 ฉบับที่ 55 และรวมถึงสินค้าดังต่อไปนี้:

1. สินค้าสำหรับการป้องกันและรักษาโรคที่บ้าน (สุขภัณฑ์และสุขอนามัยที่ทำจากโลหะ ยาง สิ่งทอและวัสดุอื่น ๆ เครื่องมือทางการแพทย์ เครื่องมือและอุปกรณ์ ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยช่องปาก เลนส์แว่นตา อุปกรณ์ดูแลเด็ก) ยา

2. อุปกรณ์สุขอนามัยส่วนบุคคล (แปรงสีฟัน หวี กิ๊บติดผม ที่ม้วนผม วิกผม ที่ติดผม และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน)

3. น้ำหอมและผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง

4. สินค้าสิ่งทอ (ผ้าฝ้าย ผ้าลินิน ผ้าไหม ผ้าขนสัตว์ และผ้าใยสังเคราะห์ สินค้าที่ทำจากวัสดุไม่ทอ เช่น ผ้า ริบบิ้น เชือกถัก ลูกไม้ และอื่นๆ) ผลิตภัณฑ์เคเบิล (สายไฟ สายไฟ เคเบิล); วัสดุก่อสร้างและตกแต่ง (เสื่อน้ำมัน ฟิล์ม พรม และอื่นๆ) และสินค้าอื่นๆ ขายเป็นเมตร

5. ผลิตภัณฑ์เย็บผ้าและถัก (ผลิตภัณฑ์เย็บผ้าและถักผ้าลินิน ผลิตภัณฑ์ร้านขายชุดชั้นใน)

6. ผลิตภัณฑ์และวัสดุที่สัมผัสกับอาหาร ทำจากวัสดุโพลีเมอร์ รวมถึงการใช้งานครั้งเดียว (เครื่องใช้บนโต๊ะอาหารและเครื่องครัว ภาชนะและวัสดุบรรจุภัณฑ์สำหรับจัดเก็บและขนส่งผลิตภัณฑ์อาหาร)

7. สารเคมีในครัวเรือน ยาฆ่าแมลง และเคมีเกษตร

8. เฟอร์นิเจอร์ในครัวเรือน (ชุดเฟอร์นิเจอร์และชุด)

9. ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากโลหะมีค่า ด้วยอัญมณี ทำจากโลหะมีค่า พร้อมด้วยหินกึ่งมีค่าและหินสังเคราะห์ที่เจียระไนด้วยหินมีค่า

10. รถยนต์และรถจักรยานยนต์ รถพ่วง และหมายเลขหน่วยสำหรับ เครื่องมือเคลื่อนที่ของเครื่องจักรกลขนาดเล็กในงานเกษตรกรรม เรือสำราญและเรือประมงในครัวเรือนอื่น ๆ

11. สินค้าในครัวเรือนที่ซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งกำหนดระยะเวลาการรับประกัน (เครื่องตัดโลหะและงานไม้ในครัวเรือน เครื่องจักรและเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือน อุปกรณ์วิทยุอิเล็กทรอนิกส์ในครัวเรือน อุปกรณ์คอมพิวเตอร์และการคัดลอกในครัวเรือน อุปกรณ์ถ่ายภาพและภาพยนตร์ ชุดโทรศัพท์และอุปกรณ์แฟกซ์ เครื่องดนตรีไฟฟ้า ของเล่นอิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์และอุปกรณ์แก๊สในครัวเรือน)

12. อาวุธพลเรือน ชิ้นส่วนหลักของอาวุธปืนพลเรือนและบริการ กระสุนสำหรับพวกเขา

13. สัตว์และพืช

14. สิ่งพิมพ์ที่ไม่ใช่วารสาร (หนังสือ โบรชัวร์ อัลบั้ม สิ่งพิมพ์การทำแผนที่และดนตรี สิ่งพิมพ์ศิลปะ ปฏิทิน หนังสือเล่มเล็ก สิ่งพิมพ์ที่ทำซ้ำในสื่อทางเทคนิค

ก็ควรสังเกตว่า โทรศัพท์มือถืออยู่ในข้อ 11 ของรายการนี้ และดังนั้นจึงไม่อยู่ภายใต้การคืนหรือแลกเปลี่ยนตามพื้นฐานที่กำหนดโดยมาตรา 25 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

ดังนั้นหากผู้บริโภคไม่ชอบ ไม่ชอบ หรือไม่เหมาะกับโทรศัพท์มือถือ เขาก็ไม่มีสิทธิ์เรียกร้องการแลกเปลี่ยนกับโทรศัพท์เครื่องอื่น และเขาก็ไม่มีสิทธิ์เรียกร้องเงินคืนสำหรับโทรศัพท์ที่ "ไม่เหมาะสม" .

โปรดทราบว่ากฎหมายปัจจุบันไม่ได้กำหนดไว้สำหรับการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือที่มีคุณภาพเหมาะสม หากมีข้อบกพร่องในโทรศัพท์มือถือ ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องตามมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ในลักษณะและภายใต้เงื่อนไขที่ระบุไว้ในบทความนี้

การปรึกษาหารือ เกี่ยวกับปัญหาการคุ้มครองผู้บริโภคที่คุณจะได้รับที่ศูนย์ให้คำปรึกษาผู้บริโภค FBUZ "ศูนย์สุขอนามัยและระบาดวิทยาในภูมิภาค Ryazan" , ตั้งอยู่ตามที่อยู่: Ryazan, st. Ostrovskogo อายุ 51 ปี สำนักงาน 313. (โทร. 92-97-80) และด้วย ทางโทรศัพท์สายด่วน:8-800-200-10-62.

พวกเราหลายคนต้องเผชิญกับสถานการณ์เช่นนี้: เราซื้อโทรศัพท์ที่เราชอบในร้านค้า และเมื่อเรานำมันกลับบ้าน เราก็ตระหนักว่ามันไม่ได้เป็นสิ่งที่เราต้องการเลย จะทำอย่างไรในกรณีนี้ เป็นไปได้หรือไม่ที่จะนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะกับคุณกลับคืนสู่ตลาดและรับเงินคืน? ลองดูวิธีแก้ไขปัญหานี้ในบทความนี้

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนโทรศัพท์ที่ร้านถ้าคุณไม่ชอบ?

กฎที่รู้จักกันดีคือมาตรา 25 ควบคุมข้อกำหนดนี้ - ผู้ใช้มีสิทธิ์คืนผลิตภัณฑ์ที่เขาไม่ชอบกลับคืนสู่ตลาดภายในสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อ

กฎหมายยังกำหนดรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่ไม่ต้องส่งคืน ได้แก่:

• เครื่องประดับและเครื่องประดับ
• รายการสุขอนามัยส่วนบุคคล
• ยา;
• ยานพาหนะ;
• สัตว์ที่ซื้อจากร้านขายสัตว์เลี้ยง
• วิชาที่ซับซ้อนทางเทคนิค

ดังที่เราเห็นแล้วว่ารายการนี้ไม่รวมโทรศัพท์มือถือ ซึ่งหมายความว่าผู้ขายไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะยอมรับแกดเจ็ตนี้คืน

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนโทรศัพท์ที่ร้านถ้าคุณไม่ชอบ? แน่นอนว่าเป็นไปได้ แต่ต้องเป็นไปตามปัจจัยต่อไปนี้เท่านั้น:

• แกดเจ็ตจะถูกส่งคืนภายในสองสัปดาห์หลังจากซื้อ
• หากไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์และการนำเสนอไม่เสียหาย
• หากอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือรวมถึงเอกสารทั้งหมดได้รับการบันทึกไว้
• คุณมีใบเสร็จการขายสำหรับการซื้ออุปกรณ์เคลื่อนที่นี้อยู่ในมือ

ฉันสามารถคืนโทรศัพท์ของฉันไปที่ร้านค้าได้นานแค่ไหน?

ตามมาตรา 25 ของกฎหมายคุ้มครองสิทธิ์ของลูกค้า ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะคืนโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ที่ร้านค้าภายใน 14 วัน ในการทำเช่นนี้ ผู้บริโภคจะต้องมาที่ตลาดที่เขาซื้อเป็นการส่วนตัวและเขียนข้อความที่เหมาะสม เขาจะต้องนำผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไปทั้งหมดรวมทั้งใบเสร็จรับเงินการขายติดตัวไปด้วย ถัดไป ณ จุดขาย ลูกค้ามักจะได้รับการเสนอให้แลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อเป็นสินค้าที่มีราคาเท่ากัน หากไม่มีผลิตภัณฑ์ดังกล่าวผู้ขายมีหน้าที่ต้องคืนเงินค่าอุปกรณ์ตามกฎหมาย

หากโทรศัพท์เสียจะส่งคืนที่ร้านได้อย่างไร?

คำถามเร่งด่วนอีกประการสำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่คือ จะส่งโทรศัพท์กลับคืนที่ร้านได้อย่างไร หากเกิดข้อผิดพลาดภายใน 14 วัน ลูกค้าทุกคนที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องจากร้านค้าปลีกมีสิทธิ์นี้ ประการแรกผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดจะมีบัตรรับประกันตามระยะเวลาหนึ่ง ประการที่สองหากผู้ซื้อได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง ตามกฎหมาย จะต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ดังกล่าวโดยไม่ลังเลใจสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้คล้ายกัน หากผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันที่มีต่อลูกค้า ผู้บริโภคก็มีสิทธิที่จะเรียกร้องต่อฝ่ายบริหารตลาดได้

จะคืนโทรศัพท์ที่ซื้อด้วยเครดิตได้อย่างไร?

เช่นเดียวกับอุปกรณ์พกพาที่ซื้อด้วยเครดิต ตามมาตรา 25 ของการดำเนินการเกี่ยวกับการรักษาสิทธิ์ของผู้ใช้ภายใน 2 สัปดาห์ลูกค้ามีสิทธิ์ในการคืนผลิตภัณฑ์และรับเงินคืนเข้าบัตรเครดิตของเขา หากผู้บริโภคกู้เงินจากธนาคารเพื่อซื้อโทรศัพท์มือถือก็จะคืนให้กับผู้ขายดังนี้

• ลูกค้าเขียนคำสั่งถึงหัวหน้าร้านค้าปลีกโดยระบุเหตุผลในการยกเลิกสัญญาเงินกู้
• จากนั้นตลาดจะคืนเงินจำนวนที่ชำระเข้าบัญชีธนาคารภายใน 10 วัน
• ผู้ซื้อยังได้รับเงินดาวน์คืนด้วย

เป็นไปได้หรือไม่ที่จะคืนโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าภายใต้การรับประกัน?

หากโทรศัพท์ยังอยู่ภายใต้การรับประกัน ลูกค้ามีสิทธิ์ในการส่งคืนตลอดระยะเวลาการรับประกันทั้งหมด ยิ่งไปกว่านั้นหากการคืนสินค้าเกิดขึ้นภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้ออุปกรณ์ผู้บริโภคก็มีสิทธิ์ที่จะนับค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับเงินที่ใช้ไป ในกรณีที่ผ่านไปเกินสองสัปดาห์แต่ยังไม่หมดระยะเวลาการรับประกัน ร้านค้าปลีกจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมสินค้า หรือผู้ซื้อจะได้รับข้อเสนอให้เปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าที่เทียบเท่ากัน

จะคืนโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร?

กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิของลูกค้ามีผลใช้บังคับอย่างเท่าเทียมกันสำหรับทั้งร้านค้าปกติและร้านค้าออนไลน์ โทรศัพท์มือถือที่ซื้อทางออนไลน์สามารถส่งกลับทางไปรษณีย์ได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับ ในกรณีนี้ทรัพยากรอินเทอร์เน็ตจำเป็นต้องคืนเงินให้กับผู้ใช้ภายใน 10 วันหลังจากได้รับการปฏิเสธจากแกดเจ็ต หากตลาดออนไลน์ละเมิดภาระผูกพันเหล่านี้ ลูกค้ามีสิทธิที่จะขึ้นศาลได้

หากคุณไม่ชอบโทรศัพท์คุณสามารถส่งคืนที่ร้านค้าออนไลน์ได้หรือไม่?

น่าสนใจมาก. แต่ข้อเท็จจริงล่าสุดแสดงให้เห็นว่าโทรศัพท์ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค บทความ:

ปัจจุบันมีแนวทางปฏิบัติที่ผู้ขายโทรศัพท์มือถือ (รวมถึงร้านค้าเครือข่ายขนาดใหญ่) ปฏิเสธที่จะแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์คุณภาพดีเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในรุ่นอื่น ในกรณีนี้ ผู้ขายอ้างถึงความจริงที่ว่าโทรศัพท์มือถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ดังนั้น Art ไม่สามารถใช้มาตรา 25 ของกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียได้อนุมัติ "รายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่ต้องส่งคืนหรือแลกเปลี่ยน ไม่ใช่สินค้าที่คล้ายคลึงกัน..." ซึ่งแสดงรายการของใช้ในครัวเรือนที่ซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งมีระยะเวลาการรับประกัน ก่อตั้งขึ้น: เครื่องตัดโลหะและงานไม้ในครัวเรือน เครื่องจักรและเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือน อุปกรณ์วิทยุอิเล็กทรอนิกส์ในครัวเรือน อุปกรณ์คอมพิวเตอร์และการคัดลอกในครัวเรือน อุปกรณ์ถ่ายภาพและภาพยนตร์ โทรศัพท์และอุปกรณ์แฟกซ์ เครื่องดนตรีไฟฟ้า ของเล่นอิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์แก๊สในครัวเรือน และ อุปกรณ์ “รายการสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งผู้บริโภคต้องการเปลี่ยนทดแทนจะต้องได้รับความพึงพอใจหากพบข้อบกพร่องที่สำคัญในสินค้า” ก็ไม่ได้กล่าวถึงโทรศัพท์มือถือด้วย ด้วยเหตุนี้ โทรศัพท์มือถือจึงไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคอย่างเป็นทางการ และการที่ผู้ขายปฏิเสธที่จะเปลี่ยนเป็นรุ่นที่คล้ายกันนั้นผิดกฎหมายและขัดต่อกฎหมายที่มีอยู่

คำอธิบายเกี่ยวกับปัญหานี้มีอยู่ในจดหมายของ Federal Service for Surveillance on Consumer Rights Protection และ Human Welfare "ในการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือ" จดหมายระบุว่าตามการจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์ All-Russian OK 005-93 อุปกรณ์วิทยุอิเล็กทรอนิกส์ในครัวเรือนอยู่ในประเภทสินค้าที่มีรหัส OKP 65 8000 - OKP 65 8900 ตัวอย่างเช่นตามใบรับรองความสอดคล้อง โทรศัพท์มือถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีชื่ออย่างเป็นทางการว่า “สถานีวิทยุพกพา” และมีรหัส OKP 65 7140 เกี่ยวข้องกับประเภทผลิตภัณฑ์ ได้แก่ วิทยุสื่อสาร วิทยุกระจายเสียง และโทรทัศน์สำหรับการใช้งานทั่วไป ด้วยเหตุนี้ ชื่อผลิตภัณฑ์ "โทรศัพท์มือถือ" จึงเป็นเรื่องปกติ และผลิตภัณฑ์นี้ไม่จัดอยู่ในประเภทผลิตภัณฑ์ - อุปกรณ์วิทยุ-อิเล็กทรอนิกส์ในครัวเรือน ดังนั้นโทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์มือถือจึงมีรหัสการจำแนกประเภทที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง
ผู้บริโภคทั่วไปควรทำอย่างไรหากผู้ขายปฏิเสธที่จะเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือ? ขั้นแรกจำเป็นต้องเขียนข้อเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นสองชุด - สำเนาหนึ่งชุดมอบให้ผู้ขาย (ด้วยตนเองหรือทางไปรษณีย์) และอีกชุดหนึ่งทำเครื่องหมายว่ายอมรับ การร้องเรียนจะต้องระบุเหตุผลในการแลกเปลี่ยน (ไม่ตรงกับสี รูปร่าง ลักษณะทางเทคนิค ฯลฯ) ที่อยู่ทางไปรษณีย์ของคุณและหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ ต้องจำไว้ว่าผู้ขายมีหน้าที่ต้องแลกเปลี่ยนสินค้าคุณภาพดีภายในสามวันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง หากไม่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ณ เวลาที่จำหน่าย ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะปฏิเสธข้อตกลงการซื้อและการขาย และเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระ ผู้ขายจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในการคืนจำนวนเงินภายในสิบวันนับจากวันที่สมัคร หากไม่มีรุ่นที่ต้องการตามข้อตกลงของทั้งสองฝ่ายผู้ขายอาจมีภาระผูกพันในการแจ้งให้ผู้ซื้อทราบทันทีเกี่ยวกับความพร้อมของรุ่นที่กล่าวข้างต้นและแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ได้อย่างอิสระ หากผู้ขายล่าช้าในการปฏิบัติตามข้อกำหนดข้างต้นโดยสมัครใจผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้องค่าปรับจำนวน 1% ของราคาซื้อในแต่ละวันจนกว่าข้อกำหนดจะครบถ้วน (ค่าปรับไม่สามารถ เกินจำนวนเงินที่ซื้อเอง)
อย่าลืมเกี่ยวกับการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน นั่นคือหากผู้ซื้อต้องการแลกรุ่นที่มีราคาแพงกว่าเขาก็มีหน้าที่ต้องจ่ายส่วนต่างของราคาที่สอดคล้องกันและในทางกลับกัน เรากำลังพูดถึงต้นทุนของสินค้า ณ เวลาที่ผู้ซื้อเรียกร้อง ไม่ใช่ ณ เวลาที่ซื้อครั้งแรก
ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยสมัครใจ ผู้ซื้อสามารถบันทึกลงในสมุดข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะพร้อมคำอธิบายสถานการณ์และระบุหมายเลขติดต่อ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องออกหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะเมื่อมีการร้องขอครั้งแรกของลูกค้า

นี่ไม่ใช่ปีแรกที่ของขวัญที่คนรักอุปกรณ์หลายคนต้องการมากที่สุดคือสมาร์ทโฟน Apple อุปกรณ์นี้มีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งหลายประการ มีรูปลักษณ์ที่ทันสมัย ​​และมีแอปเปิ้ลอยู่บนพื้นผิวด้านหลัง

ใครในพวกเราไม่ฝันที่จะหากล่องที่มี iPhone ใหม่ท่ามกลางของขวัญใต้ต้นคริสต์มาส?

อย่างไรก็ตามเมื่อซื้ออุปกรณ์ให้ตัวเองหรือเป็นของขวัญคุณต้องใช้ความระมัดระวังเป็นอย่างยิ่งและเข้าใจว่าการส่งคืนจะเป็นปัญหามาก

เรื่องราวของผู้อ่าน

ผู้อ่านประจำ Sergei เขียนถึงเรา:

ภรรยาที่รักของฉันมอบพัสดุพร้อมกล่องดำปิดผนึกเป็นของขวัญให้ฉัน! แน่นอนว่านี่คือความฝันและเสน่ห์ของหลายๆ คน - iPhone 7 Jet Black!

และดูเหมือนว่าจะฉีกฟิล์มและชื่นชมยินดี ผู้โชคดี... แต่ฉันยับยั้งตัวเองจากการเป็น "คนรักแอปเปิ้ล" ซึ่งฉันอยู่มานานกว่าหกปีแล้วและยืนกรานที่จะคืนอุปกรณ์กลับไปที่ร้าน สี่วันต่อมา เราเข้าไปในร้านเดิมนั้น แสดง iPhone ที่ปิดผนึกอย่างดี ใบเสร็จรับเงิน และขอเงินคืน

ผลก็คือเราถูกปฏิเสธ เป็นไปได้ไหมที่จะขอคืนเงินค่าอุปกรณ์?

สถานการณ์ไม่น่าพอใจที่สุด โทรศัพท์ไม่ได้แกะกล่อง ทุกอย่างอยู่ในภาพยนตร์ Sergey พร้อมสำหรับการตรวจสอบและตรวจสอบอุปกรณ์ทั้งหมด แต่ไม่มีการพูดถึงความเป็นไปได้ในการคืนสินค้า

โดยหนังสือแห่งกฎหมาย

ก่อนอื่นเรามาดูกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียเรื่อง "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 12 ธันวาคม 2550

บทที่ 2 ข้อ 18:

หากพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์หากผู้ขายไม่ได้ระบุ ผู้บริโภคมีสิทธิ์ที่จะ:

• ความต้องการทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์ยี่ห้อเดียวกัน (รุ่นเดียวกันและ (หรือ) บทความ)
• ความต้องการทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่นบทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน
• เรียกร้องให้ลดราคาซื้อตามสัดส่วน
• เรียกร้องทันทีโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายในการแก้ไข
• ผู้ซื้อมีสิทธิ์คืนผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคภายใน 15 วันนับจากวันที่ซื้อหากพบข้อบกพร่องใด ๆ

คำสำคัญที่นี่คือ "ข้อเสีย" เป็นที่ชัดเจนว่าไม่มีใครจะซ่อมแซมอุปกรณ์ที่ชำรุดหรือเสียหายด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง คุณสามารถขอคืน เปลี่ยน และอื่นๆ ได้ แต่ Sergei ไม่ได้เปิดกล่องด้วย iPhone ด้วยซ้ำ

บทที่ 2 ข้อ 25:

ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมเป็นผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจากผู้ขายที่ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ หากผลิตภัณฑ์ที่ระบุไม่พอดีกับรูปร่าง ขนาด รูปแบบ สี ขนาด หรือโครงร่าง

ดูเหมือนว่าจะยังมีความหวัง แต่รายการสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้ได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย เราพบภาคผนวกที่มีชื่อเดียวกันกับกฎหมายข้างต้นและอ่านย่อหน้าที่ 11

สินค้าในครัวเรือนที่ซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งกำหนดระยะเวลาการรับประกัน (เครื่องตัดโลหะและงานไม้ในครัวเรือน เครื่องจักรและเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือน อุปกรณ์วิทยุอิเล็กทรอนิกส์ในครัวเรือน อุปกรณ์คอมพิวเตอร์และถ่ายเอกสารในครัวเรือน อุปกรณ์ถ่ายภาพและภาพยนตร์ อุปกรณ์โทรศัพท์และแฟกซ์ เครื่องดนตรีไฟฟ้า ; ของเล่นอิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์และอุปกรณ์ที่ใช้แก๊สในครัวเรือน นาฬิกาข้อมือและนาฬิกาพก เครื่องกล อิเล็กทรอนิกส์-เครื่องกล และอิเล็กทรอนิกส์ที่มีสองฟังก์ชันขึ้นไป)

ปรากฎว่าอุปกรณ์ทันสมัยใด ๆ เหมาะสมคุณภาพไม่สามารถคืนได้

มีโอกาสเพียงเล็กน้อยในการคืนอุปกรณ์ดังกล่าวและได้รับเงินคืน ในการทำเช่นนี้ คุณต้องพิสูจน์ว่าคุณเลือกผิดเนื่องจากการไร้ความสามารถหรือจงใจปกปิดข้อเท็จจริงโดยผู้ขาย ตัวอย่างเช่น หากตัวแทนร้านค้าไม่ได้แจ้งให้คุณทราบถึงคุณสมบัติเฉพาะของผลิตภัณฑ์

บทที่ 1 ข้อ 10:

ผู้ผลิต (นักแสดงผู้ขาย) มีหน้าที่ให้ข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้แก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้า (งานบริการ) ทันทีเพื่อให้มั่นใจว่ามีความเป็นไปได้ในการเลือกที่ถูกต้อง

บทที่ 1 ข้อ 12:

หากผู้บริโภคไม่ได้รับโอกาสในการรับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (งานบริการ) ทันทีเมื่อสรุปสัญญาเขามีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยจากผู้ขาย (นักแสดง) สำหรับการสูญเสียที่เกิดจากการหลีกเลี่ยงการสรุปสัญญาอย่างไม่ยุติธรรมและ หากสัญญาสิ้นสุดลงให้ปฏิเสธที่จะดำเนินการภายในระยะเวลาอันสมควรและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนที่ชำระสำหรับสินค้าและค่าชดเชยสำหรับความสูญเสียอื่น ๆ

ตัวอย่างเช่นเราสามารถพิจารณา iPhone 7 ซึ่ง Sergei ต้องการคืน คุณและฉันรู้ว่าสมาร์ทโฟนมีปุ่มโฮมแบบสัมผัสแทนที่จะเป็นปุ่มจริง ซึ่งทำให้การใช้งานมีปัญหาในฤดูหนาว แม้แต่ถุงมือพิเศษที่สามารถใช้ควบคุมหน้าจอสัมผัสก็ไม่อนุญาตให้คุณกดปุ่มเพื่อไปที่หน้าจอป้อนรหัสผ่าน

ตามทฤษฎี คุณสามารถใช้สิ่งนี้เป็นข้อโต้แย้งได้ โดยบอกว่าผู้ขายไม่ได้เตือนเกี่ยวกับเรื่องนี้ก่อนซื้อและพยายามคืนอุปกรณ์ แต่ในทางปฏิบัติ ไม่ใช่ทุกร้านที่จะทำเช่นนี้

เรื่องราวของเราจบลงอย่างไร.

น่าเสียดายที่ Sergei ไม่สามารถคืน iPhone ให้กับร้านได้ เขาถูกขอให้เขียนคำร้องโดยใช้เวลาพิจารณาอีก 10 วัน หลังจากนั้นทนายความก็ได้รับการปฏิเสธอย่างหรูหราและอ้างถึงการกระทำและบรรทัดฐานต่างๆ ขั้นตอนทั้งหมดมุ่งเป้าไปที่การชะลอเวลาเท่านั้น เพื่อให้ 15 วันนับจากเวลาที่ซื้อ iPhone ของ Sergei ผ่านไปอย่างรวดเร็ว

มีการร้องเรียนและการปฏิเสธอีกสองสามรายการจากผู้จัดการในระดับต่าง ๆ และผู้ซื้อสูญเสียโอกาสในการคืนสินค้าไปแล้วและที่สำคัญที่สุดคือเขาสูญเสียความปรารถนาที่จะดำเนินการโต้ตอบอย่างไร้ความหมายกับเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่

นี่คือลักษณะของความเป็นจริงของตลาดของเรา

บรรทัดล่าง

การจะคืนเงินให้กับอุปกรณ์ที่มีคุณภาพเหมาะสมหรือไม่ หากไม่พอดีหรือไม่ชอบนั้น ขึ้นอยู่กับร้านค้า เครือข่าย และผู้ขายโดยเฉพาะ แม้จะติดอาวุธด้วยกฎหมายในปัจจุบัน แต่ก็เป็นเรื่องยากมากที่จะ "เอาชนะ" ทนายความและตัวแทนของผู้ขายที่เชี่ยวชาญ

ตามกฎแล้ว ในปัจจุบัน เครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่พร้อมที่จะรองรับลูกค้าครึ่งทางและสามารถรับอุปกรณ์คืนได้โดยไม่ต้องถามคำถามใดๆ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกร้านที่จะดำเนินการในลักษณะนี้ แม้แต่คำรับรองของผู้จัดการเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าก่อนซื้อก็อาจไม่เป็นจริงเสมอไป

เราทำได้เพียงแนะนำให้คุณเข้าใกล้กระบวนการเลือกอุปกรณ์อย่างระมัดระวังมากขึ้นและชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสียทั้งหมดก่อนซื้ออุปกรณ์ ไม่ว่าคุณอยากจะสร้างความประหลาดใจให้กับบุคคลอื่นมากแค่ไหน ก็ควรหารือเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการซื้อล่วงหน้าจะดีกว่า

กฎหมายที่ส่งเสริมสิทธิของผู้บริโภคให้สิทธิผู้ซื้อในการคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่น่าพอใจ จะทำอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค? วิธีคืนโทรศัพท์มือถืออย่างถูกกฎหมายอ่านต่อ

วิธีคืนโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าหากคุณไม่ชอบ

มาดูด้านกฎหมายของปัญหากันดีกว่า มีกฎหมายระบุว่าสามารถคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารได้ภายใน 14 วัน อย่างไรก็ตาม พระราชบัญญัตินี้มีการเพิ่มรายการสินค้าที่เป็นข้อยกเว้น รวมถึงรายการสุขอนามัยส่วนบุคคล ผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ สารเคมีในครัวเรือน สิ่งทอ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่หลากหลาย
เห็นได้ชัดว่าโทรศัพท์มือถือสมัยใหม่เป็นวิธีการสื่อสารที่มีเทคโนโลยีสูง ตรงเข้าสู่รายการอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ซับซ้อน

กฎหมายไม่ได้กำหนดไว้สำหรับกรณีที่คำว่า “ไม่ชอบ” เพียงพอที่จะส่งคืนอุปกรณ์ประเภทข้างต้นกลับไปที่ร้านค้า

คำถาม: “ ฉันสามารถคืนโทรศัพท์ที่ร้านได้ไหมถ้าฉันไม่ชอบ” ยังคงมีวิธีแก้ปัญหาหลายประการ

1. พยายามหารือถึงความเป็นไปได้ในการแลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อ ในการทำเช่นนี้คุณไม่จำเป็นต้องหันไปพึ่งกฎหมายและดำเนินการตามสูตรของมัน ก็เพียงพอแล้วที่จะพูดเหตุผลที่ทำให้คุณกลับมา “หนักเกินไป” “ซับซ้อนมาก” “ฉันไม่พอใจกับขนาด” “ฉันคิดไม่ออก” เสนอให้ผู้ขายแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อะนาล็อกในราคาเดียวกัน แต่มีสีต่างกันและมีขนาดที่เล็กกว่า บ่อยครั้ง เครือข่ายร้านค้าปลีกขนาดใหญ่จะรองรับลูกค้าได้ครึ่งทางในกรณีเช่นนี้ ตัวเลือกนี้ควรปรึกษากับผู้อำนวยการหรือผู้ดูแลระบบของแผนกที่ซื้ออุปกรณ์นั้นดีที่สุด พวกเขาคือผู้รับผิดชอบในการตัดสินใจดังกล่าว โปรดทราบว่าแน่นอนว่าคุณจะไม่สามารถรับเงินคืนได้

2. อ้างถึงการไร้ความสามารถของพนักงานที่ทำงานร่วมกับคุณ ตัวอย่างเช่น ไม่มีการประกาศความแตกต่างระหว่างคุณลักษณะทางเทคนิคและพารามิเตอร์ที่สำคัญต่อคุณ หรือไม่มีฟังก์ชั่นที่ผู้ขายประกาศ สาเหตุอาจเป็นเพราะบริการที่มีคุณภาพไม่ดี: ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อตามคำแนะนำของผู้ขายไม่ตรงตามคุณสมบัติที่ต้องการ

3. หนึ่งในตัวเลือกคือไม่มีคำแนะนำหรือไม่สมบูรณ์ ตามกฎหมายแล้ว ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคจะต้องมีคู่มือการใช้งานโดยละเอียด หากไม่ครอบคลุมฟังก์ชันการทำงานของอุปกรณ์อย่างครบถ้วน คุณมีสิทธิ์ได้รับการเปลี่ยนทดแทน

ฉันสามารถคืนโทรศัพท์ของฉันไปที่ร้านค้าได้นานแค่ไหน?

กฎระเบียบทางกฎหมายกำหนดให้มีความเป็นไปได้ในการส่งมอบสินค้าคุณภาพต่ำภายใน 14 วัน กำหนดช่วงเวลาเดียวกัน (14 วัน) เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพต่ำด้วยเหตุผลอื่น คำว่า "ไม่ชอบ" อยู่ในหมวดหมู่นี้

จะคืนโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ที่ร้านค้าภายใน 14 วันได้อย่างไร?

สิ่งที่คุณต้องทำคือมาที่ที่อยู่สำหรับขาย นำกล่องและชุดอุปกรณ์ทั้งหมดที่อยู่ในนั้นติดตัวไปด้วย บรรจุภัณฑ์จะต้องไม่เสียหาย ไม่ขาด ไม่ยับ ไม่เสียหาย จัดวางได้เหมาะสม ไม่จำเป็นต้องกรอกเอกสารเพิ่มเติมใดๆ หารือเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้ากับฝ่ายบริหารร้านค้า โปรดจำไว้ว่าผู้ขายอาจปฏิเสธได้หากไม่มีการระบุเหตุผลที่น่าเชื่อถือ แต่ถึงแม้จะมีข้อบกพร่องเล็กน้อยเนื่องจากการทำงานปกติโดยรวมของอุปกรณ์ก็เพียงพอที่จะเรียกร้องได้

หากโทรศัพท์เสีย ฉันจะคืนได้อย่างไร

คุณ “โชคดี” ที่ซื้ออุปกรณ์ที่มีข้อบกพร่องหรือไม่? ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับวิธีคืนโทรศัพท์ของคุณให้กับร้านค้าหากเกิดข้อผิดพลาดภายใน 14 วัน

คุณจะต้องการ:

• บรรจุภัณฑ์ ควรรักษารูปลักษณ์ดั้งเดิมไว้
• อุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง: ชุดหูฟัง, เครื่องชาร์จ, คำแนะนำ;
• ใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้า
• คูปองพร้อมตราประทับรับประกัน

ณ สถานที่ซื้อคุณจะต้องกรอกใบสมัครง่าย ๆ เพื่อระบุความพึงพอใจที่ต้องการ

ผู้ขายมีสิทธิ์ส่งอุปกรณ์ของคุณเพื่อตรวจสอบโดยยืนยันว่าการทำงานผิดพลาดนั้นเกิดจากข้อบกพร่องในการผลิตและไม่ใช่การละเมิดสภาพการใช้งาน หากตรวจพบว่าใช้งานอุปกรณ์ไม่ถูกต้อง การคืนสินค้าจะถูกปฏิเสธ

จะคืนโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร?

การซื้อสินค้าใดๆ ในร้านค้าออนไลน์จะจัดเป็นการซื้อระยะไกล สินค้าที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์จะต้องส่งคืนภายในเจ็ดวัน

มีกฎพิเศษระบุว่าร้านค้าออนไลน์มีหน้าที่แจ้งให้คุณทราบถึงกำหนดเวลาในการส่งมอบผลิตภัณฑ์
หากอุปกรณ์ออกที่จุดจำหน่ายเฉพาะ ให้ไปที่นั่น ขั้นตอนในกรณีนี้จะเหมือนกับขั้นตอนที่คุณจะดำเนินการเมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ไปยังแผนกค้าปลีกทั่วไป

หากไม่สามารถติดต่อโดยตรงได้ ให้ติดต่อผู้ขายด้วยวิธีที่เข้าถึงได้

หากคุณไม่ชอบโทรศัพท์คุณสามารถส่งคืนที่ร้านค้าออนไลน์ได้หรือไม่?

ตามกฎหมายว่าด้วยการซื้อจากระยะไกล สิ่งนี้เป็นไปได้ เพียงติดต่อตัวแทนของร้านค้าออนไลน์ภายในเจ็ดวันเพื่อขอคืนโทรศัพท์ จากนั้นคุณจะต้องอธิบายรายละเอียดว่าทำไมคุณถึงต้องการคืนสินค้า คุณสามารถใช้ตัวเลือกเดียวกันกับเมื่อตัดสินใจคืนผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคที่ซื้อในร้านค้าทั่วไปผ่านการเยี่ยมชมส่วนตัวและชำระเงินสำหรับการซื้อ