Почему нет цифрового сигнала на телевизоре сегодня. Не работает интерактивное телевидение IPTV Ростелеком — как исправить? Нет сигнала – что делать

С недавнего времени Ростелеком начал предоставлять всем своим клиентам новую услугу с наименованием «Интерактивное Т. Данная услуга предоставляет доступ к большому количеству разных тематических каналов и опции «Видеопрокат». Основной аппаратной частью для такого ТВ является специальная приставка, которую подсоединяют к телевизору посредством порта HDMI.

Проблемные ситуации, из-за которых ТВ начинает работать некорректно, могут возникать по вине нескольких факторов. Самыми учащёнными причинами сбоев в системе считаются аварийные поломки на линии провайдера, сбой в самом оборудовании или же ошибочная его настройка, механические повреждения квартирного кабеля.

Сегодняшняя статья ознакомит пользователей с главными проблемами, по причине которых телевидение от провайдера Ростелеком не работает должным образом, и научит устранять их собственноручно, без вызова мастеров компании.

Содержимое статьи

• 1 Телевизор не принимает сигнал
• 2 Поломки на линии провайдера
• 3 Неисправность ТВ-приставки
• 4 Механическое повреждение кабеля
• 5 Проблемы с роутером
• 6 Куда звонить для решения проблемы

Телевизор не принимает сигнал

На пульте управления ТВ имеется кнопка с наименованием «Source», которая отвечает за источник сигнала. При нажатии на неё открывается специальное меню, где нужно выбрать тот порт, к которому подключена приставка от Ростелеком. После выбора требуемого параметра на экране сразу же должно появиться изображение. Если этого не произошло, то попробуйте отсоединить кабель приставки и подсоединить его обратно – возможно, что контакты просто неплотно прилегли друг к другу и не пропускают сигнал.

Если проблема всё равно не решилась – пользователю нужно вызвать специалиста, который проведёт диагностику портов приставки провайдера и телевизора.

Поломки на линии провайдера

Причиной тому может послужить неисправность в патчкорде, сбой в самом роутере или поломка на линии провайдера. Если в течении дня телевидение работало и все настройки маршрутизатора абонентом не изменялись, но телевидение пропало – это свидетельствует об аварии на провайдерской линии.

В таких случаях нужно позвонить в службу технической поддержки Ростелеком по номеру 8 800 70 71 811 и оповестить о возникших неполадках. Можете поискать нужные номера на нижней панели телевизионной приставки. Если же на данный период проводятся работы по обслуживанию линии, то дежурный оператор уведомит абонента об этом и скажет приблизительное время их окончания.

Попробуйте подсоединить ТВ-приставку к кабелю Ростелеком напрямую, в обход квартирного маршрутизатора. Если телевидение так и не появилось – значит роутер абонента и его проводка не являются причинами неисправности.

Неисправность ТВ-приставки

Получить информацию о местонахождении ближайших центров обслуживания клиентов, можно на сайте компании Ростелеком. Для этого необходимо воспользоваться сервисом поиска. Перейдите на сайт из любого браузера и просто введите в строку поиска свой регион проживания и город. После этих действий на появившейся карте будут показаны все адреса представительских офисов провайдера в городе абонента.

Механическое повреждение кабеля

Еще стоит проверить, не передавлен ли кабель ножкой дивана или стола, не придавлен ли он межкомнатной дверью, а также, не повреждён ли он домашними питомцами. Ещё одной причиной может послужить окисление контактов на кабельном коннекторе. В любом из всех указанных случаев вам просто необходимо заменить патчкорд между роутером и телевизионной приставкой.

Проблемы с роутером

Если телевидение сегодня работало, а проблемы начались недавно – перезагрузите маршрутизатор, выключив его на минуту и обратно включив. Допустимо, что в линии электропитания были перебои, что привело к зависанию устройства. Если неполадки не исчезли, проверьте все конфигурации пользовательского оборудования. Их сбой мог случиться из-за перепадов напряжения или в результате неопытных действий других пользователей. Также нужно проверить, к тому ли порту LAN, что указан в настройках, подсоединён телевизор.

Куда звонить для решения проблемы

Почему не показывает цифровое телевидение? Что делать.

Я предполагаю, что вы прочитали предыдущие статьи , и следовали описанному мною алгоритму, но у вас ничего не получилось. Если это не так, то рекомендую вам всё это прочитать, возможно, ваша проблема решается на ранних шагах. Например, вы просто не в зоне приема цифрового ТВ или у вас старый ресивер.

Сейчас попробуем разобраться, в чем дело, и почему у вас не показывает цифровое телевидение. Сразу скажу, что в этой статье речь пойдет именно о настройке приставки и антенны . То есть мы не рассматриваем починку самих устройств, и предполагаем, что они исправны.

Итак, если вы попробовали сделать автопоиск, но у вас поймались не все каналы – пробуем сделать ручной поиск (читать про второй способ). Скорее всего, вы не поймали второй мультиплекс, и вам понадобится частота ближайшей вышки, которая его передает.

Если вы наловили дублей, то читаем ту же статью, только сначала.

А вот если вы не поймали совсем ничего, то это уже интереснее и печальнее. Но и тут не стоит отчаиваться.

Если нет вообще никакой картинки с самой приставки, то что-то не так подключено или вы выбрали неверный видеовход. Или не включили приставку, например. Помимо включения в розетку ее еще надо с пульта запустить. Чтобы индикатор с красного стал зеленым:

Рабочая приставка, горит зеленый огонек

Если картинка есть, но приставка пишет «Нет сигнала» — скорее всего не подключена антенна, или в ней не включен усилитель. Ну или она просто отошла или не работает. Проверить антенну и повторить автопоиск.

Нет сигнала — верный признак неисправности антенны

Автопоиск ничего не нашел, и приставка пишет «Нет сервисов»

Если автопоиск ничего не нашел, и приставка пишет «Нет сервисов». Или каналы перестали показывать, и вместо них так же «Нет сервисов» — дело в плохом сигнале.

«Нет сервисов» — верный признак слабого сигнала

Вам нужно сделать ручной поиск на частотах, на которых у вас передается сигнал. Частоты берем тут. Проблема в том, что автопоиск при слабом сигнале просто ничего не находит, в то время как ручной поиск покажет вам силу передаваемого сигнала, даже если он очень слабый.

Я уже писал, что первую цифру поймал на простые «рожки» в центре города, на втором этаже и вокруг мало зданий. Качество сигнала – отличное. Интенсивность 80%, качество 60-80%

Чем выше качество и интенсивность, тем лучше

А вот когда я переехал в другой район города, в квартиру на 9 этаже, дом в низине и вокруг много других домой – эти рожки ничего не поймали. Точнее, автопоиск ничего не поймал. Я сильно удивился (вышка-то рядом расположена), ввел частоту вручную через ручной поиск (что и вам советую сделать), и оказалось, что уровень сигнала 10-15%! Этого явно недостаточно для уверенного приема цифрового ТВ.

Смотрим уровень сигнала. Чтобы посмотреть уровень сигнала, найдите на пульте кнопку INFO (или что-то подобное), и нажмите ее три раза: увидите вот такое:

Прием на грани качества — всего 36%

Тоже самое может быть у вас, если вы далеко от вышки, или вокруг множество зданий, мешающих приему .

Важно: если и интенсивность и качество низкие – надо усиливать сигнал.

Либо купить антенну с усилителем, либо выставить имеющуюся на улицу, поднять выше и так далее.

А вот если интенсивность высокая, но низкое качество, то уже интереснее. Вам нужно будет настроить антенну. То есть по факту, вертеть ее в разные стороны, в прямом смысле. Сигнал цифрового ТВ весьма чувствителен к препятствиям типа железобетонных стен или рам пластиковых окон. Хорошая новость в том, что «цифра» идет отлично даже от отраженного сигнала. Вопрос только в том, чтобы найти такое положение антенны, при котором всё будет хорошо идти.

Моя антенна с усилителем Cadena General Satellite UVR-AV1000N МВ+ДМВ

Я так и сделал, купил антенну с усилителем, подключил к приставке. Без усилителя, естественно, уровень сигнала как и у рожек. С усилителем интенсивность выросла до 80%, а вот качество стало прыгать на уровне 20-30%, в зависимости от того, куда направлена антенна. И даже стали проскакивать какие-то картинки, и «фризы»:

Частые «фризы» — верный признак плохого сигнала или изменения состояния атмосферы

В итоге внутри комнаты мне удалось максимум получить 35% качества с антенной на вытянутой руке. Я уж решил, что всё, не будет мне «цифры» и приставку с антенной зря покупал.

Но дальше я поставил антенну на подоконник. И стал настраивать ее там. Поразительно, но я добился качества 50-60% на первом мультиплексе, и 35-45% на втором! Только за счет изменения положения круглой антенны. (Рожки ловят метровый диапазон, а круг – дециметровый, потому регулируем круг ).

Рожки вобще не нужны, а вот круг пришлось вертеть весьма долго, пока не нашел нужное положение

При этом я нашел такое положение антенны, при котором ловятся оба мультиплекса. Так как они передаются разными вышками на разных частотах, то и приниматься они могут по-разному. Так что, когда будете крутить антенну, проверяйте сразу канал с одного мультиплекса и канал с другого. Оптимально – Первый и Муз ТВ – переключать удобно)

Ну теперь-то всё хорошо, и 50-60% на первом мультиплексе

Вам нужно определить, почему не работает цифровое телевидение. И если дело в силе сигнала, то увеличить его . Или попытаться настроить путем манипуляций с антенной. То есть, выводите на экран информацию о силе сигнала и начинаете по тиху крутить антенну. Скорее всего, вам удастся найти такое положение антенны, при котором будут хорошо идти оба мультиплекса.

Если совсем ничего не помогает, вы можете обратиться в центр поддержи федеральной программы цифрового ТВ в вашем регионе, там вам помогут и совершенно бесплатно проконсультируют. По крайней мере, мне на письмо ответили на следующий день.

Хоть Ростелеком и получил репутацию крупнейшего отечественного оператора широкополосного доступа к интернет-соединению, спектр его услуг включает в себя также кабельное телевидение и городскую связь. Пользовательский запрос «не работает Ростелеком телевидение» часто проскакивает в службе технической поддержки абонентов, что делает необходимым его детальное рассмотрение. Так как услуга достаточно нова и использует в своей работе современные технические компоненты, возникновение некоторых неисправностей можно часто встретить в повседневной работе цифрового телевидения.

В данном материале мы уделим внимание рассмотрению следующих вопросов:

1. отсутствие сигнала телевидения при наличии стабильного интернет-соединения;
2. возможные неисправности в функционировании телевизионной приставки;
3. возникновение «черного экрана» во время просмотра любимой телевизионной передачи;
4. другие типы ошибок и способы их оперативного устранения базовыми методами.

Интерактивное телевидение требует для стабильного функционирования наличия интернет-соединения и подключения к сети телевизионной приставки. Если вы можете пользоваться интернетом, а при загрузке страниц не возникает ошибок – проблема может заключаться как на стороне клиента, так и оператора.

Так как список каналов и используемые технологии зачастую обновляются, данная процедура может вызвать необходимость кратковременного отключения сервиса, после чего просмотр ТВ становится недоступным для клиентов. О подобных действиях оператор пишет информационные сообщения на соответствующей странице официального сайта, дополнительно вы также можете связаться с квалифицированным специалистом службы технической поддержки, который поможет оперативно диагностировать и исправить ошибку.

Рассматривая, почему не работает кабельное телевидение Ростелеком сегодня, также можно выделить ряд технических неисправностей, среди которых наиболее распространены – некорректное подключение проводов и неисправности в работе приставки. Детально рассмотрим данные вопросы в следующих разделах.

Почему не работает ТВ приставка Ростелеком, а интернет работает

Если вы удостоверились, что не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает – вы можете перейти к самостоятельному устранению возникших неисправностей. В качестве самого первого способа устранения проблемы – полная перезагрузка приставки и ресивера. Для этого необходимо не только выключить, но и отсоединить устройства от сети на несколько минут. При повторном включении вы инициируете процесс повторной связи с сервером, что может исправить возникшую проблему.

Если вышеуказанный способ не помог – проверьте проводное соединение. Ваша приставка должна быть подключена к ресиверу, при этом в обязательном порядке должно быть соблюдено соответствие разъемов. Тут можно выделить:

• неправильное подключение устройства к ресиверу или другому оптическому терминалу. Удостоверьтесь в соединении к LAN-порту. В качестве профилактики можно изменить разъемы местами, после чего потребуется произвести повторную перезагрузку;
• некорректное соединение витой пары также часто встречается среди пользователей. Здесь устранить проблему просто – достаточно соответствовать цветовой схеме.

Если же и после этих функций на экране ничего не отображается, вам потребуется обратиться в сервис технического обслуживания клиенту. Если поломка устройства связана с гарантийным случаем – его замена будет произведена на бесплатной основе.

Не работает интерактивное телевидение Ростелеком: что делать

Некорректная работа может быть связана также с нестабильной работой некоторых опций. Если перестал отображаться ряд каналов, ошибка часто связана с отсутствием подписки на соответствующий телевизионный пакет. Полный список доступных передач для повседневного просмотра можно узнать в пользовательской панели управления, расположенной на официальном сайте оператора. Пройдите процесс авторизации в личном кабинете, после чего вы сможете не только получить всю необходимую информацию по вашему лицевому счету, но и всего за несколько нажатий активировать пакет услуг. Это же касается и сообщения «Услуга заблокирована».

Также дополнительно можно выделить следующие ошибки:

1. плохо работает запись телевизионных передач, после которой абонент не может найти файл для просмотра. В данном случае вы можете заглянуть в раздел «Архив», куда по ошибке может быть перенаправлено записываемое видео;
2. не показывает опции из раздела «управление просмотром». Данный функционал доступен не для всех IPTV каналов. Работа в данном направлении активно ведется оператором и является перспективным направлением;
3. плохое изображение часто связано с плохим качеством соединения. Причиной может стать ваш ресивер. Произведите диагностику модема при помощи соответствующего программного обеспечения на компьютере или ноутбуке.

Ростелеком не работает телевидение «черный экран»

Обращение «не работает ТВ приставка Ростелекома» часто связывается с возникновением черного экрана. Для диагностики рекомендуется произвести все вышеуказанные в данном материале способы, включающие проверку соединения и перезагрузку. Если это не помогло, обратите внимание на следующие факторы:

• если черный экран возникает только на определенных каналах, входящих в отдельный пакет услуг – может производиться обновление данной линейки или у клиента отсутствует подписка на просмотр;
• черный экран после включения приставки практически во всех случаях связан с некорректным соединением или отсутствием доступа к всемирной паутине.

Что делать если не работает приставка Ростелеком телевидение

Если вышеуказанные способы не помогли вам устранить возникшие проблемы и все равно не работает ТВ, Ростелеком настоятельно рекомендует связаться с квалифицированными специалистами службы технической поддержки. Сделать это можно путем дистанционной связи по бесплатному номеру телефона, удобной панели управления или онлайн чатом. Также в большинстве крупных городов присутствуют сервисные центры обслуживания, где может быть произведена не только диагностика, но и оперативный замен оборудования в случае обнаружения гарантийной неисправности.

Существует множество проблем, приводящих к тому, что на экране телевизора перестают показываться каналы. Но, к счастью, наряду с этими неисправностями идут соответствующие методы устранения той или иной неполадки в работе устройства. Их специалисты разделяют на 2 части: 1) не работают каналы на спутниковом телевидении, 2) не работают каналы на цифровом телевидении.

Отсутствие каналов на спутнике

Такой вид телетрансляции распространен по большей мере в странах СНГ. Само по себе спутниковое телевидение это достаточно хрупкое изделие, которое при самых элементарных «дополнительных» действиях испортит всю настройку ресивера.

Если каналы отсутствуют, то проверьте состояние следующих показателей:

1. лампочка-индикатор на ресивере должна гореть. Если же она горит периодически или вовсе отключена, то, скорее всего, проблема содержится в поломке ресивера или присутствуют некоторые проблемы с напряжением, например, нет тока в удлинителе или шнур поврежден;
2. карта, идущая в комплекте, должна быть засунута в специально отведенное для неё отверстие. По ряду многих причин эта карта может случайно высунуться, поэтому в случае возникновения проблем рекомендуется проверить её положение. Если же имеются некие сомнения на этот счет, то следует взять инструкцию и посмотреть, как правильно размещать карту;
3. подсоединение проводов. Посмотрите, имеется ли контакт между ресивером, спутниковой тарелкой и непосредственно с телевизором. Эти провода должны быть в исправном состоянии и надежно подключены;
4. исправность тарелки. Из-за влияния агрессивных погодных явлений появляются проблемы в работе спутниковой тарелки, а иногда они вовсе становятся фатальными. Среди них часто возникают механические повреждения из-за града или молнии, а также вследствие обледенения.

Нет каналов на цифровом ТВ

Существуют следующие проблемы, по причине которых цифровое телевидение перестало показывать каналы:

1. неправильно выставленный режим. Если телевизор находится не в том режиме, в гнездо которого были подсоединены провода ТВ-приемника, то работоспособность телевидения в этом случае будет отсутствовать. Необходимо выставить соответствующий режим;
2. использование не того пульта. Следует запомнить, что в случае использования как спутникового, так и цифрового телевидения. Пульт от самого телевизора необходим только для включения или отключения устройства. Последующее переключение каналов или их настройка осуществляется именно пультом для приемника;
3. неоплата телеканалов. Если какой-то пакет каналов внезапно заблокировался, то это может говорить о том, что вы давно не платили за их использование своему провайдеру;
4. положение проводов. Необходимо тщательно проверить правильность и надежность подключения шнуров к соответствующим гнездам, а также состояние карты, которая также должна быть вставлена в нужный разъем.

Если же вы используете обычную старую антенну и телеканалы внезапно пропали, то тут понадобится проделать самостоятельный поиск сигнала на самом телевизоре, используя специальную функцию, которая присутствует в Меню.

Иногда причину отсутствия каналов выявить не так просто, так как некорректная работа устройства может заключаться не только в программных, но и в физических нюансах. Если у вас возникают какие-либо затруднения и вы не уверены в собственных силах, то мы советуем обратиться к специалистам сервисного центра ВсеРемонт24. Наши ребята смогут проконсультировать вас в любом интересующем вопросе, продиагностировать устройство на наличие неисправностей и проделать все необходимые ремонтные манипуляции, которые помогут максимально быстро и без затруднений восстановить работу вашей техники.

Печать

Большая часть территории страны уже покрыта вещанием цифрового эфирного ТВ, трансляция ведется стабильно, но иногда все таки бывают отключения. Эта статья не только о том почему не работает цифровое телевидение, хотя до этого было все в порядке, а обо всех случаях проблем с ним.

Когда Вы первый раз включили приставку, предлагается произвести поиск цифровых каналов, но цифровая приставка не находит каналы. Были случаи изменения порядка каналов, это тоже приводит к необходимости перенастройки приставки или телевизора, но наиболее часты случаи когда приставка вчера показывала, а сегодня нет.

Причины по которым перестали ловить цифровые каналы

1. прекращение трансляции;
2. погодные условия;
3. неисправность оборудования.

Прекращение трансляции

При проведении профилактических работ на сайте rtrs.ru вашего региона можно найти информацию о времени их проведения, при этом на экране обычно выводится настоечная таблица.

Если же ТВ приставка ловит только 10 каналов , хотя до этого было вещание и 2 пакета, то нужно проверить уровень сигнала на одном из каналов. Если он равен 0, то скорее всего отключен. Связано это обычно с тем, что его трансляция велась в тестовом режиме. После того как оборудование опробовалось и информация собрана, вещание отключается.

1 пакет, как уже было отмечено, уже транслируется на большей территории страны и он обязателен в отличии от 2. Трудности с введением 2 пакета связаны с и вещанием аналогового телевидения, так как не хватает свободных частот.

Прекращение вещания аналогового телевидения в 2018 году ускорит включение 2 мультиплекса.

Конечно возможно и внештатное отключение вещания в связи с неисправностью, но это маловероятно.

Погодные условия

Кто имел уже дело со спутниковым оборудованием тот знает, что при сильном дожде, а особенно при налипании снега на «тарелку» изображение рассыпается на квадратики или совсем пропадать. Это касается и того, почему плохо показывает цифровое телевидение в непогоду. Почему сегодня не показывает цифровое телевидение.

Выявить это можно проверив (см. выше), в этом случае сигнал будет больше нуля, но мал для качественного воспроизведения.

Бороться с этим можно только одним способом - это увеличивать сигнал как можно ближе к 100%, тогда любая непогода будет нипочем.

Неисправность оборудования

Если полностью не работает цифровое телевидение, то здесь нужно разделить на, то в чём именно возникла проблема по которой что-то не работает. Это может быть:

• неисправность приставки;
• неисправность кабеля и соединений;
• неисправность антенны.

Не работает приставка

Особенно подробно останавливаться наверно на этом пункте нет смысла, так как неисправность приставки будет сразу видна в данном случае. При включении приставки не будет загораться светодиод сигнализирующий о ее включении или он будет гореть тускло.

Многие приставки имеют отдельный блок питания на 5 вольт. Он обычно стандартный и подходит от многих аппаратов (например роутер) и можно проверить исправность простой заменой.

Проверка выходного напряжения мультиметром может ничего не дать, так как при отсутствии нагрузки замер может показать положенные 5 вольт.

Приставка постоянно перезагружается или просто показывается заставка, а выполнение команд с пульта, или панели не происходит.

Неисправность кабеля и соединений

В данном случае не работает не один канал так как сигнал будет теряться. Просмотрите внимательно все соединения и не целостность кабеля. Особенно это касается RG-6 (белый) для внутренних работ который у нас продается повсеместно. Срок его службы на улице мал, он трескается, в кабель попадает вода и оплетка разрушается.

Неисправность антенны

Комнатные антенны ломаются редко, а вот наружные достаточно часто. Редко от попадания влаги, а вот от грозы довольно часто. Сколько не перенастраивай цифровая приставка не находит каналы. Что делать в данном случае? По порядку;

• начните с проверки кабеля и штекеров;
• проверьте подачу напряжения от приставки или от блока питания;
• подключите другую антенну.

Еще напомню, если антенна не ловит цифровые каналы, то проверьте ее направление на передающую вышку .

Нет приема «цифры» на телевизоре

Все выше перечисленное подходит и если телевизор не ловит цифровые каналы. В телевизорах как и в приставках устанавливаются тюнеры с различной чувствительностью. Поэтому возможно, что некоторые ТВ нормально работают от антенны, а другие от нее же, неустойчиво.