Групон - купони на знижку. Сервіс колективних знижок: ефективне залучення клієнтів Американський сервіс колективних

Софія Валері,

генеральний директор, Photo Class, Москва

У цій статті ви дізнаєтесь

• Що таке сервіс колективних знижок
• Як залучити клієнтів за допомогою колективних знижок

Сервіс колективних знижокдопомагає залучати нових клієнтів без зайвих витрат за рекламу. Багато компаній створили у мережі такі майданчики. Можливо, це ефективний інструмент, подумали ми і вирішили запропонувати співпрацю в галузі фотографії нещодавно створеного інтернет-сервісу колективних знижок. Зйомки для портфоліо - не найдешевша і не найпопулярніша на ринку послуга, але вона приносить нам непоганий дохід і ми впевнені в якості своєї роботи.

• Організація розпродажів: 4 поради, як збільшити середній чек на 50%

Для клієнтів, готових прийти до нас по акції, ми вибрали зйомку тривалістю 2-2,5 години: сім фотографій у двох різних образах, з цифровою обробкою та ретушшю (у середньому така зйомка коштує 8000 руб.). Передбачили і подарунки – безкоштовний макіяж (зазвичай послуги візажиста при підготовці до такого портфоліо обходяться у 2000 руб.) та сертифікат на відвідування одного заняття у нашій школі фотографії (1500 руб.).

Який сервіс колективних знижок вибрати

Першою думкою було розпочати співпрацю з компанією, якою керував один із моїх знайомих. Однак він пояснив, що на таких сервісах потрібні послуги масового попиту, а проведення фотосесій - пропозиція дорогого діапазону, вона не приверне великого інтересу, відповідно, не принесе доходу. Тоді ми вивчили умови конкурентів. Шукали можливість розширити коло клієнтів, але не набагато, щоб не довелося збільшувати штат і вкладатися у виробництво для збереження якості роботи на належному рівні. Обрали сайт, який, по-перше, залучав аудиторію саме в нашому місті, по-друге, встановлював мінімальний поріг від п'яти клієнтів. Тобто для отримання колективної знижки до нас мали звернутися щонайменше п'ять осіб.

Як домовитись для надання колективної знижки

Ми запросили представників сервісу колективних покупок до себе: показати, що саме можемо запропонувати клієнту, познайомити партнерів із можливостями нашої студії та стандартами якості, детально обговорити всі деталі співробітництва.

Однією з обов'язкових умов договору стала реалізація мінімальної кількості купонів 2 , у разі - п'яти. Якщо кількість споживачів виявиться нижчою, акція нікому не буде вигідна: ми понесемо витрати на підготовку співробітників та оплату праці дизайнера, а сайт використовує ресурси на рекламу незатребуваного проекту.

2 Купон - документ, що має унікальний ідентифікаційний номер, роздруковується клієнтом із сайту та пред'являється при отриманні послуги або купівлі товару, підтверджуючи право на знижку.

Як підготуватися до співпраці з сервісом колективних знижок

Відвідувач сайту колективних знижок, що зацікавився нашою пропозицією, протягом одного дня може придбати купон, інакше купити знижку: вартість купона становила 100 руб., знижка - 50%. Записатися на фотосесію потрібно протягом місяця, такі терміни встановлює сервіс. Сама акція розрахована на три місяці. Протягом цього часу клієнт зможе прийти до нас та продати купон.

Бізнес-модель сервісу колективних покупок

Іван Володимиров,комерційний директор, «ДарБері», Москва

Причина популярності сервісів колективних знижок у тому, що всі учасники цієї бізнес-моделі виграють. Клієнти отримують 45–90-відсоткові знижки та дізнаються про нові товари та послуги. У виробників з'являється можливість заявити себе аудиторії з 300 000–400 000 людина. Такі акції приносять чималу користь будь-якому бізнесу. Салони краси забезпечують себе на два-три місяці вперед відвідувачами, які зрештою обирають й інші процедури, приходять на кілька сеансів, рекомендують заклад друзям. Ресторани відзначають сплеск відвідуваності та отримують лояльних гостей.

Вибираючи постачальника послуг, ми віддаємо перевагу компаніям, які працюють у роздрібних продажах, індустрії розваг, спорті.

У чому їхня вигода від співпраці з нашим сервісом? Це очевидно – зростання клієнтської бази. Ми не розголошуємо відомості про послуги, що їх зацікавилися, повідомляємо тільки номери купонів, тому постачальник не має прямого доступу до покупця. Але насправді якщо в салон краси приходить клієнтка по акції, то за годину спілкування професійний майстер легко досягне її лояльності. За бажанням партнерів після проведення акції ми можемо опитати відвідувачів. Досвід показує, що приблизно 30–40% тих, хто скористався пропозицією, охоче діляться думкою та враженнями.

Оцінка ефективності сервісу колективних знижок

З моменту старту акції ми вели облік клієнтів, поділяючи їх на тих, хто просто зателефонував, записався на зйомку, і тих, хто не лише виявив інтерес, а й скористався послугою. За умовами договору з сайтом я не можу розголошувати результат в абсолютних цифрах, тому наведу відносні: приблизно третина тих, хто зацікавився нашими послугами, в результаті реалізували свій купон. Як ми оцінюємо цей результат?

Ми розраховували, що за час співпраці з сервісом колективних знижок кількість клієнтів зросте вдвічі. Сервіс справді залучив до нашої компанії нову аудиторію, але суттєвого збільшення прибутку не приніс. Статистика відвідувань сайту за місяць (це термін проведення акції) приємно здивувала: кількість унікальних відвідувачів зросла у вісім разів. Вдвічі збільшився попит на інші послуги. До нас приходять сімейні пари з дітьми, молодь, чоловіки, які бажають придбати фото для сайту знайомств, – нова та несподівана для нас тенденція. Дехто з цих клієнтів дізнався про нас саме на сайті колективних покупок.

Ефективність такого співробітництва, якщо розглядати сервіс як різновид реклами, безперечно, висока. Завдяки акції ми залучили інтерес потенційних клієнтів та збільшили прохідність на сайті. Надалі періодично співпрацюватимемо з сервісом колективних покупок, оскільки він дає імпульс розвитку і залучає постійних клієнтів. Цікаво, що після проведення акції зацікавилися й інші сервіси колективних покупок.

Таблиця. Огляд сервісів колективних покупок

Новий Рік це не тільки чудове свято, а й час новорічних знижок. Втім, якщо мова зайшла про знижки, то купівля товарів та послуг за вигідною ціною актуальна завжди. Але оскільки є привід поєднати приємне з корисним, вирішив розповісти про такий сервіс колективних знижокяк Групон саме зараз.

Що таке Групон? Групон- це американський сервіс колективних знижок, основний у 2008 році. У серпні 2010 року Групон придбав аналогічний російський сервіс знижок Дербері, а в січні 2011 зробив його ребрендинг і представив Groupon Russia. Компанія працює в 21 російському місті та 6 українських — отже охоплення цілком солідне.

У чому особливість сервісу колективних знижок Групон?Кілька разів на тиждень Групон робить відвідувачам низку пропозицій. Користувачі можуть отримувати знижкиу 50-90% на товари та/або послуги, але тільки в тому випадку, якщо ними зацікавиться певний мінімум учасників програми за вказаний період часу (зазвичай 1-3 місяці).

Якщо ж мінімальна кількість учасників не зібралася, то акція вважається такою, що не відбулася. У цьому випадку ваші гроші зараховуються на рахунок у системі та можуть бути використані надалі.

Як отримати знижку на сервісі Групон?Для отримання знижки необхідно купити купон на сайті сервісу, роздрукувати його та пред'явити продавцю. Давайте зупинимося на цьому детальніше. Припустимо, нас зацікавила пропозиція: «Фітнес для лінивих у мережі велнес-центрів Тонус-клуб…» — вибираємо та заходимо на сторінку пропозиції. Тут ми можемо ознайомитися з докладним описом, умовами та особливостями речення. Якщо пропозиція вам цікава, тиснемо кнопку «Вибрати». Вам буде запропоновано список пропозицій, вибираємо та тиснемо кнопку «Купити».

На сторінці «Купівка купона», що відкрилася, вам буде запропоновано ряд варіантів оплати: кредитною карткою, термінал оплати (QIWI, Елекснет, Зв'язковий), готівкою в офісі, Ел.гроші (Яндекс.Гроші, Qiwi.Гаманець, WebMoney, Гроші@Mail.ru ), СМС та з балансу груп.

Зверніть увагу, що тут же ви можете вказати кількість купонів, що купуються, а також можете купити його в подарунок. Втім, свій купон ви можете роздрукувати та подарувати будь-кому.

Після купівлі купона, він з'явиться у «Особистому кабінеті» на сторінці «Купони». У ньому будуть вказані умови акції, контактна інформація закладу та картка проїзду. Вам залишилося роздрукувати купон, прийти до закладу протягом терміну акції та показати роздрук.

Примітка: якщо акції проводяться за кількома адресами, перед роздруком купона, знадобиться натиснути кнопку «Вибрати місце» та вибрати адресу, яка вам зручна. Будьте уважні, вибрану адресу змінити не вдасться!

Як ви бачите, все досить просто, але це не все. На сервісі колективних знижок Групон діє спеціальна бонусна система. При реєстрації ви отримуєте 100 бонусних балів та ще 100 за заповнення персональної інформації. Крім цього, за кожного запрошеного друга ви отримуєте ще по 10 балів.

Примітка: під час реєстрації по вашому засланню, ваш друг отримає 300 балів, тому ця штука взаємовигідна.

Бонуси не можна обмінювати на рублі і навпаки, але їх можна витратити на покупку бонусних акцій.

Що кається бонусної карткисервісу колективних знижок Групон, то її можна отримати в подарунок при відвідуванні закладів з акцій. Також її можна знайти у деяких журналах. При цьому на одному акаунті можна активувати лише одну бонусну картку. Зробити це можна на сторінці "Особиста інформація", пройшовши: Особистий кабінет > Профіль - у меню.

Тут можна активувати і подарункові карти. Що це таке? Подарункова картадозволяє поповнити баланс облікового запису на сервісі колективних знижок Групон. Створивши віртуальну подарункову картку, Ви можете передати код її активації свого друга і не мучитися з вибором того, що саме вибрати в подарунок.

Окремо варто поговорити про такі гарантії послуг. Сервісів колективних знижок зараз існує чимало. Усі вони виступають посередниками між покупцями та продавцями. Зрозуміло, що якість послуг чи реалізованих товарів не залежить від сервісу колективних знижок. Однак, відповідно до ФЗ «Про захист прав споживачів», компанія Групон може здійснити повернення коштів на ваш баланс. Кошти, перераховані на баланс, можуть бути використані при оплаті товарів/послуг наступних акцій. Повернення грошей на розрахунковий рахунок передбачено лише для платежів, здійснених кредитними картками Visa/Mastercard.

Примітка: звертаємо вашу увагу на те, що повернення коштів за купон можливе лише в період терміну дії купона і лише за умови, що товар або послуга не входять до списку товарів, що не підлягають поверненню.

Сервіс колективних покупок, на сторінках якого щодня розміщуються спеціальні пропозиції щодо купівлі різних товарів або послуг зі знижкою від 50 до 90%. Пропозиції будуть актуальні, якщо товар або послугу куплять певну кількість людей, але якщо кількість покупців буде меншою за заявлену, пропозиція буде анульована. Оплачувати купони на сайті можна банківською карткою, електронними грошима або переказами через платіжні термінали. Пропозиції, доступні на Biblion, - найрізноманітніші, серед них є безліч знижок для послуг у розважальні центри та нічні клуби, а також ресторани та салони краси. Проект може бути цікавий поки жителям 15 міст (крім Москви та Санкт-Петербурга – ще й Уфи, Самари, Казані).

BigBuzzy

Пропозиції зі знижок від 50 до 90% для москвичів. Автори проекту обіцяють, що для отримання знижок на цьому сайті не потрібно чекати, доки набереться необхідна кількість покупців, а можна купувати послуги зі знижками без додаткових умов. Це, на думку авторів проекту, виділяє його в порівнянні з іншими «знижковими» ресурсами.

ДарБері

Автори цього проекту пропонують знижки не лише для москвичів, а й для мешканців інших міст. Щоправда, ви не зможете переглянути їх без реєстрації. Серед міст, в яких можна купити знижки на «ДарБері» – Новосибірськ, Перм, Омськ, Челябінськ, Київ та Харків. Сервіс працює як інструмент колективних знижок: купити купони на знижки можна тільки якщо набереться достатня кількість зацікавлених учасників. Серед пропозицій, доступних тут - знижки на відвідування фітнес-центрів, ресторанів, барів або кафе, на розваги в нічних клубах. Пропозиції на сайті з'являються раз на кілька днів, в певний момент активна лише одна пропозиція. Інтерфейс сервісу, принаймні, вибір міста, схожий на те, як ця функція реалізована на сервісі Biblion.

КупіКупон (див. )

Ще одне обслуговування колективних покупок, пропозиції у якому виникають щодня. Купони можна купити за наявності достатньої кількості користувачів, що зацікавилися. Також автори проекту пропонують купувати подарункові купони. Сервіс доступний для мешканців різних міст Росії - крім Москви пропозиції на сайті доступні для Пермі, Омська, Воронежа, Саратова, Краснодара та інших.

WeClever

Ще один сервіс колективних покупок, що з'явився порівняно недавно, - перша пропозиція датована 31 травня. Всі пропозиції, доступні на сайті, стосуються лише москвичів.

Beaucoup

Колективні покупки у сфері краси для мешканців різних міст Росії. Тут можна знайти пропозиції для таких послуг як масаж, уроки йоги, стрижка, зміцнення нігтів, поради стиліста. Автори проекту наголошують, що кількість купонів для кожної акції обмежена.

Cheap & Daily

Цей сервіс не дуже схожий на традиційні послуги колективної покупки. Тут не йдеться про необхідність купувати відразу декільком людям, автори проекту пропонують просто купувати пропоновані товари, оскільки всі вони виставляються на сайт в обмеженій кількості. Щодня на сайті виставляють один товар, який продається дешевше, ніж зазвичай. Щоправда, судячи з доступних на сайті пропозицій, знижки в Cheap & Daily не такі вже й великі. Наприклад, історія пропозицій доступна ортопедична подушка, яка продавалася за ціною 800 рублів замість вихідної 990, чи швейцарська карта на 1015 рублів замість 1140.

Вигода.ru
Проект купівлі товарів та послуг зі знижками для мешканців Москви. Тут також немає вимоги до мінімальної кількості покупців. Кожна акція на товари та послуги зі знижками триватиме один день або менше, для кожного купленого купона встановлюється кількість днів, що він діятиме.

Flackon

Автори цього проекту зібрали в одному місці інформацію про різні знижки, на даний момент на сайті агрегується інформація з сайтів Biglion, Darberry, КупіКупон, СуперКупон. Зареєстровані користувачі можуть отримати можливість підписатися на оновлення нових акцій, відбирати акції містами або типами (наприклад, все, що стосується відвідування нічних клубів).