Що робити, якщо продавець не повертає гроші за товар на Аліекспрес? Як відкрити і виграти суперечку на аліекспрес Що робити, щоб отримати часткове повернення з Аліекспрес

Інтернет-шопінг не завжди буває вдалим, але ви легко можете повернути свої гроші через систему спору на . У цій статті ви знайдете відповіді на всі питання, пов'язані із поверненням коштів на свій рахунок.

З кожним, хто купує через інтернет взуття та одяг, траплялися розчарування з приводу отриманої посилки. З новачками це відбувається частіше, з досвідченими шопоголіками рідше, але трапляється безперечно у всіх. Від невдалих покупок ніхто не застрахований. І справа навіть не завжди в тому, що річ не відповідає фото, причин для повернення грошей може бути безліч:

• товар пошкодився при пересиланні
• посилка зовсім не дійшла до вас
• вам могли надіслати інший товар помилково
• вам не підійшов розмір або колір не відповідає фотографії

В результаті суперечки (яка тривала від декількох хвилин до 2 тижнів) вам вдалося переконати продавця повернути гроші повністю або частково, з чим вас можна привітати. Виявити наполегливість у суперечці та відстояти свої кровні часом дуже нелегко. Іноді продавці тиснуть на жалість або пропонують варіанти компенсації. Чи погоджуватися на них залежить лише від вашого бажання та причини виникнення спору.

Термін повернення грошей Аліекспрес

Часу проведення операції з повернення коштів у рахунок покупця потрібно більше, ніж під час оформлення купівлі. Залежно від способу оплати строки можуть змінюватись:

• на банківську картку (Visa, Master Card) повернуть гроші протягом 3-15 робочих днів
• на карту Maestro протягом 3-15 робочих днів
• на Web Money протягом 1-10 робочих днів
• на Qiwi Гаманець протягом 1-10 робочих днів
• на мобільний рахунок протягом 1-10 робочих днів
• на AliPay протягом 1 дня

Також швидкість повернення коштів залежить від купівельного рейтингу, який поділено на 5 категорій:

• А0 -А3 - не мають привілеїв при поверненні коштів
• А3- прискорене повернення коштів до 25 $
• А4- прискорене повернення коштів до 100 $

Сума повернення на Аліекспрес

Відкриваючи суперечку, ви повинні відповісти на кілька питань, серед яких причина повернення та сума. Нижче в полі підказки вказані межі від 0.00 до ціни товару. Моральну компенсацію за розлад, на жаль, з продавців зняти не можна, і повернути ви можете лише вкладені кошти.

Розмір суми залежить тільки від вас, наприклад, ви отримали плаття, яке вас влаштовує, але на ньому помітна пляма, яку приберуть тільки в хімчистці. Пляма з'явилася з вини продавця, і ви відкриваєте суперечку на суму необхідну для замовлення хімчистки, наприклад, на 10 доларів, коли плаття коштувало 100 доларів. Звичайно, продавець попросить її зменшити, тому можна поставити 20 доларів, щоб дійти потрібного вам компромісу.

Інше питання, якщо ви не отримали нічого або те, що ви отримали разюче відрізняється від того, що ви замовляли, тоді сміливо вказуйте повну суму повернення або full refund.

Наступний важливий момент щодо суми повернення пов'язаний з тонкощами ведення спору. Коли ви відкрили суперечку на 10 доларів, продавець пропонує вам своє рішення та може змінити суму. Наприклад, ваші 10 доларів продавець змінить на 1 долар, а в текстовій частині напише, що він погоджується на все. Якщо ви не візьмете до уваги зміну ціни та погодитеся на пропозицію продавця, то повернеться вам лише 1 долар.

Стадії повернення на Аліекспрес

Повернення коштів відбувається автоматично і від вас додаткових маніпуляцій не вимагає. Система влаштована так, що оформляючи замовлення, ви відправляєте гроші не на рахунок продавця, а на систему. Тільки після підтвердження вами отримання посилки гроші переказують продавцю. Сайт виступає як третя сторона, яка гарантує умови вашої угоди з продавцем.

Зазвичай всі суперечки ведуться до підтвердження отримання замовлення, коли час захисту покупця ще не минув. За новими правилами ви можете відкрити суперечку та повернути гроші навіть після підтвердження отримання замовлення, якщо виявили вади у процесі тестування та експлуатації.

Відстежити стадію повернення грошей після суперечки можна на сторінці замовлення на вкладці «Платеж». У звичайних замовлень буде інформація лише про купівлю, а спірні товари також додадуть і покажчик стадії повернення коштів. Усього 3 стадії:

• відшкодування очікується
• відшкодування обробляється
• відшкодування завершено

Іноді інформація оновлюється не відразу, гроші вже надійдуть на ваш рахунок, а графік може показувати, що відшкодування ще в обробці.

Куди повертаються гроші на Алікеспрес?

Кошти повертаються на той рахунок, з якого було здійснено оплату. Тобто, якщо ви сплатили банківською карткою, то прийдуть на картку, якщо сплатили через Яндекс. Гроші, то там повернення і шукайте. Якщо ви не пам'ятаєте, яким способом сплатили, то інформацію про платеж можна побачити на сторінці замовлення товару.

Знову ж таки, у разі затримки дізнавайтеся інформацію про платежі в офісі тієї компанії, звідки пройшов платіж, можливо, затримка пов'язана з конвертацією валют.

І пам'ятайте, що жодних комісій за повернення з вас не візьмуть.

Не прийшло повернення грошей з Аліекспрес

Переказ коштів здійснюється автоматично, але в будь-якій системі бувають збої. Якщо після 15 робочих днів кошти не повернуто, то натисніть кнопку «Допомога», розташовану на верхній панелі сайту, потім «Служба підтримки», далі «Онлайн чат». Консультант за номером замовлення зможе сказати вам було проведено платіж чи ні. Зазвичай консультантами виступають китаянки, але вони пишуть російською мовою, специфічні питання пояснити їм непросто, але розібратися з виплатами їм цілком під силу.

Що робити, якщо не прийшли гроші під час оплати з мобільного телефону?

Часте питання серед тих, хто оплачує покупки з рахунку мобільного, стосується повернення коштів. Автоматично при оплаті з телефону створюється Qiwi-гаманець за номером телефону, і відповідно кошти повернуться теж на нього. Щоб отримати доступ, вам необхідно зайти на сайт Qiwi Wallet, вести номер телефону та натиснути "Забув пароль", пароль прийде вам смс-повідомленням.

Не приходять гроші з Аліекспрес на Ощадбанк

Терміни зарахування коштів на карти Ощадбанку не відрізняються від заявлених вище. Якщо протягом 15 робочих днів грошей ви не отримали і за випискою видно, що переказів не було, то потрібно звернутися до банку і уточнити долю вашого переказу у них. Трапляються випадки, коли платіж не проходить і до з'ясування всіх обставин утримується на рахунку банку, і поки ви не звернетеся із заявою, гроші не повернуться на рахунок.

Також перевірте термін дії картки та активність рахунку, можливо затримка надходження пов'язана саме з цим. Якщо ви закрили рахунок у тому банку, який провів операцію з оплати, то зворотні кошти залишаться на спеціальному рахунку і чекатимуть на ручний перерозподіл.

На що не можна погоджуватися під час суперечки з продавцем?

Ще один важливий момент пов'язаний із конкурентною боротьбою між магазинами за рейтинг. Суперечки, що ведуть з вини продавця, позначаються на репутації магазину. Тому ви можете побачити повідомлення з проханням про зміну причини спору, де вас ввічливо попросять вказати, що гроші ви хочете повернути, тому що замовили товар помилково. Тобто, вина не на продавця, а на вас.

Чи погоджуватись на ці умови залежить від вас, такий шлях повернення абсолютно законний і вам нічим не загрожує, ви також отримаєте всі кошти, про які вказали у заявці, але при цьому продавець не втратить своїх дорогоцінних балів. Чи захочеться вам йти назустріч людині, яка відправила вам річ ​​жахливої ​​якості, теж залишається під питанням.

З іншого боку, деякі продавці пропонують вам повернути гроші не через систему, а на гаманець PayPal. Саме ця платіжна система працює по всьому Китаю, інші способи оплати не є поширеними. Натомість на переказ коштів вас попросять закрити суперечку. Суперечка, закрита покупцем, не шкодить рейтингу магазину, з іншого боку ви теж отримали те, що хотіли. Цей спосіб швидше можна назвати шахрайським, найчастіше продавці відкладають питання переказу коштів, тягнуть до останнього, а потім взагалі пропадають і не відповідають. Закривши суперечку ви можете нічого не отримати замість цього.

Тому не намагайтеся повернути кошти в обхід системи, сайт виступає гарантом того, що угода буде безпечною, де всі ваші платіжні дані зберігаються у зашифрованому вигляді. Погоджуючись на сумнівні пропозиції, навіть з більшою ціною, ви ризикуєте не отримати нічого.

Що відбувається з кешбеком при поверненні коштів?

Питання зміни кешбеку залежатиме від політики кешбек-порталу та його домовленостей. Ви, можливо, звертали увагу, що при скасуванні замовлення інформація про кешбек відразу оновлюється і операція обнулюється. Відкриваючи суперечку, ви зменшуєте або зовсім зводите до нуля суму операції, але чи це позначиться на розмірі кешбеку залежить від політики. Зазвичай ці операції відстежуються складніше і тому кешбек залишається недоторканим.

Покупки в інтернеті стали набагато безпечнішими за покупки в офлайн магазинах. Оскільки ви не бачите те, що купуєте, можете легко це повернути, через систему спору. У звичайному магазині з вас завжди вимагатимуть чек, а якщо минуло більше 2 тижнів, то і зовсім можуть відмовити у поверненні. На вас достатньо докласти лише фото-доказ і чекати на переказ коштів. Нехай ваші покупки будуть вдалими, а суперечки трапляються дуже рідко! Вдалого вам шопінгу!

Відео: Повернення коштів на Аліекспрес

Активні користувачі Аліекспрес знають про захист замовлення та терміни, коли можна звернутися до арбітражу з проханням повернути кошти за товар. Найчастіше диспут вирішують на користь покупця, якщо останній зміг довести свою правоту. Ситуація, коли суперечка закрита, але гроші Аліекспрес не повернули, не привід впадати в паніку. Майданчик захищає інтереси обох сторін та виносить справедливі рішення. Набагато важливіше розібратися, куди, коли і як здійсниться повернення.

Основні причини, чому суперечка закрита, але гроші Аліекспрес не повернули

Повернення грошей здійснюється тільки за суперечками, закритими на вашу користь. Покупці помилково вірять, що їхня роль завершується відкриттям диспуту. Незнання базових правил ведення суперечок призводить до швидкого закриття, на жаль, не на їхню користь. Основні помилки:

1. Ухвалення спору після відхилення його продавцем. Новачки можуть помилково вважати, що реакція у відповідь продавця в незгоді з претензією визначає результат диспуту. Рішення, хто правий чи винен, визначає лише арбітраж. На цьому етапі важливо не помилитися з кнопкою «Прийняти суперечку», визнати правоту другої сторони, «Редагувати» – перейти до доказової бази своїх претензій. Закрити суперечку ви завжди встигнете, а ось упустити можливість відшкодування витраченої суми можна відразу.
2. Редагувати суперечку перед загостренням. Відхиляючи суперечку, продавець обнуляє суму повернення. Типова помилка покупця: при відтисканні кнопки "Редагувати" суму повернення залишають незміненою. Якщо суперечка буде виграна, повернуть вам саме величину спору, тобто 0 руб.
3. Поплутаний опис проблеми. Арбітраж вірогідніше стане на бік конкретних фактів. Дати, властивості, характеристики, невдоволення – все має бути викладено чітко, без води. Якщо є листування з продавцем про проблеми з відстеженням треку, варто додати їх скрин.
4. Доказова база. Вірити на слово покупцю ніхто не буде, тим самим майданчик захищає права продавців. Якщо товар прийшов, підтвердити слова можна візуально. Необхідно робити якісні відео або фотоматеріали, де ясно видно причину невдоволення, явного шлюбу.
5. Таймер суперечки. "Торгуючись", обом сторонам відводиться певний час на парирування заперечень. Недотримання термінів загрожує закриттям суперечки не на вашу користь.
6. Таймер захисту покупців Відкрити суперечку можна лише за активного таймера. Якщо ви закрили суперечку, а час захисту закінчився, повторне відкриття неможливе.

Висновок всього очевидний:

• якщо програв - чекати і сподіватися нема на що;
• виграв суперечку - можна не турбуватися, запастися терпінням, Аліекспрес поверне гроші найближчим часом.

Після закриття суперечки на Аліекспрес коли повернуть гроші

Суперечка, завершена на вашу користь – гарантія 100% відшкодування обумовленої грошової суми. Термін повернення визначається лише засобом проведення оплати. Адміністрація сайту визначила такі часові інтервали:

Якщо після закриття суперечки гроші повернули, а товар прийшов, через якийсь час може бути запущена процедура повернення. Покупець сам вирішує, як діяти у разі: відправити посилку чи відшкодувати його вартість продавцю. Можливий і третій варіант: залишити і гроші, і собі товар. Вирішивши вчинити справедливо та повідомивши про це продавцю, буде запропоновано три варіанти подій:

• продавець оцінить жест та запропонує залишити товар як подарунок;
• Необхідно оформити нове замовлення на аналогічну продукцію, сплативши її, отримайте фейковий трек. Після підтвердження гроші перейдуть на рахунок магазину;
• Продавець створить позицію спеціально під оплату подібних повернень.

Кожен вільний сам ухвалювати рішення. Вибравши чесну дорогу, є надія, що продавець також буде чесний зі своїми покупцями.

Куди повертаються кошти

Важливо! Аліекспрес повертає гроші з цього приводу, звідки здійснювалася оплата.

Якщо покупець пам'ятає, як оплачував покупку, можна не хвилюватися і чекати на повідомлення про зарахування коштів протягом певного часу. Проте, можуть бути свої нюанси.

Деякі користувачі інтернет-магазину заводять гаманці на партнерській платіжній системі Alipay. Якщо зіткнулися з тим, що стоїть статус «Повернення завершено», але гроші на рахунок не надійшли, на карту/гаманці платіжних систем варто перевірити свій рахунок на Alipay. Щоб переконатися, що гроші не підуть туди, необхідно:

• зайти в налаштування особистого кабінету на Aliexpress;
• у графі "Повернення на" поряд з "Баланс Alipay" натиснути кнопку "Вимкнути".

Чи можна відстежити процес повернення платежу

Усі рухи, чи то відстеження посилки чи повернення, можна побачити в особистому кабінеті. Для цього:

• увійти до облікового запису Aliexpress;
• перейти до вкладки «Мої замовлення»;
• вибирайте потрібне замовлення та натискайте «Докладно»;
• вкладка «Платеж» дає інформацію про статус повернення та його суму.

Майданчик виділяє три етапи/статусу повернення:

1. Очікується відшкодування.
2. Обробка відшкодування.
3. Відшкодування завершено.

Після проходження третього етапу можна перевіряти свої гаманці/картки/рахунки.

Аліекспрес – один із найпопулярніших майданчиків серед магазинів інтернет-простору. Правила операцій з угод купівлі-продажу визначаються магазином. У суперечці за свої гроші варто покладатися тільки на себе, чітко стежити за диспутом, вміти довести свою правоту, закрити суперечку на свою користь і терпляче чекати на гроші. За виграними диспутами гроші повертає не продавець, а Аліекспрес. Перш ніж залишати невтішні відгуки про майданчик, ознайомтеся з таблицею повернення. Терміни минули – дивитись рахунок на Alipay.

Купуючи товари на АліЕксспесс, кожен покупець рано чи пізно стикається зі всілякими проблемами в замовленнях. У результаті не всі питання можна вирішити у листуванні, і часто доводиться вимагати гроші гроші назад.

Але що робити, якщо продавець не хоче повертати гроші?

Насамперед не хвилюйтеся. Не тільки продавець вирішує, чи повернути вам гроші чи ні, оскільки до остаточного закриття замовлення гроші зберігаються на майданчику Аліекспрес. І саме за медіаторами з боку Аліекспесу буде останнє рішення, що робити з вашими грошима.

Що робити, якщо продавець не повертає гроші?

1) Ви написали продавцю, розповівши про вашу проблему, але продавець вам не відповідає чи сказав, що гроші вам не поверне.

2) Ви відкрили суперечку, але продавець не відповідає.

Якщо продавець не відреагує на суперечку протягом 5 днів, то суперечка закриється на вашу користь. Після чого гроші автоматично повернуться протягом 2 тижнів назад на ваш рахунок, з якого ви оплачували товар.

3) Продавець скасував ваше рішення у спорі, запропонував із суми рівну нулю, або іншу суму, або умови, які вас не влаштовують.

Якщо продавець після відкриття спору не хоче повертати вам гроші та знижує суму повернення до нуля, або пропонує мізерну компенсацію, то вам не потрібно погоджуватися та приймати його рішення. У цій ситуації ви можете нічого не робити, тому що протягом 7 днів суперечка перейде в стадію загострення і вашу долю вирішуватиме команда Аліекспрес.

Але краще не сидіти склавши руки. Перевірте, чи достатньо доказів. Додайте нові фото та відео докази та продовжуйте наполягати на своїх умовах. Якщо у вас хороша доказова база, то продавці не ризикуватимуть і йдуть на загострення суперечки, оскільки після програної суперечки вони не тільки втратять гроші, але й будуть покарані за надання поганих послуг. Зверніть увагу на те, що продавець, відхиляючи ваші умови, може просто торгуватися з вами, сподіваючись, що ви відразу здастеся і скасуйте суперечку.

4) Посилання не прийшло. Продавець запропонував закрити суперечку і зачекати на посилку ще трохи.

Ви маєте право не погоджуватися. Але якщо продавець не хоче зараз повертати гроші і просить почекати посилку, то перевірте, чи продовжено таймер захисту покупця? Якщо часу на таймері мало, попросіть продавця продовжити таймер. Якщо таймер закінчився, то не можна скасовувати суперечку. Якщо часу на таймері досить багато, ви можете скасувати суперечку кнопкою "Скасування спору".Після чого ви зможете відкрити суперечку повторно, доки є час на таймері.

У жодному разі не натискайте на кнопку «Прийняти»у рішенні продавця, якщо зазначена сума чи умови вас не влаштовують. Прийнявши рішення продавця з нульовою сумою повернення («Немає повернення і немає відшкодування»), ви ніби відмовляєтеся від грошей. Оскільки ви погодилися з рішенням про те, що продавець вам нічого не поверне. І не важливо те, що було написано у коментарях до суперечки.

5) Продавець пропонує повернути гроші на PayPal.

Пам'ятайте, продавець дуже ризикує, повертаючи свої грошічерез інші системи оплати, поки ви маєте можливість відкрити суперечку. Так як він може втратити не тільки гроші за товар, але і свої особисті кошти, які він вам відправить. З іншого боку, продавець матиме можливість повернути свій переклад на PayPalчерез систему спору. Причому дуже легко робиться ця процедура. Цим дуже часто користуються продавці-шахраї. Якщо ви не хочете, щоб вас обдурили, тоді пам'ятайте головне правило-всі повернення коштів здійснюйте лише через суперечку.

6) Продавець не хоче повертати гроші, але запропонував надіслати товар повторно.

Насправді ця приваблива пропозиція у 80% випадків виявляється брехнею. Звичайно ж, він не хоче повертати вам гроші, тому вдасть, що відправив вам товар повторно. Поки ви чекаєте на новий товар, пройдуть всі терміни з відкриття спору. У результаті новий товар не прийде, суперечка ви не відкриєте, оскільки замовлення закриється, а продавець не відповідатиме. Якщо продавець згоден відправити вам товар знову, то попросіть спочатку його повернути гроші через суперечку. І лише тоді, коли ви виграєте суперечку та почнеться процес повернення коштів, можна замовити товар знову.

Аліекспрес це великий китайський торговий майданчик онлайн, який надає величезний вибір різних товарів. Через можливість спілкуватися безпосередньо з продавцем, що може допомогти в отриманні знижки або додаткових сувенірів до основної покупки, а також різноманітності, Аліекспрес є бажаним місцем для придбання речей.

Однак, що робити, якщо придбання не припало до душі, а продавець відмовляється повернути гроші за неї? Як отримати назад витрачені кошти? Чи можна обміняти одну покупку на іншу? Про все це читайте далі.

Як повернути гроші за товар із Аліекспрес?

Для багатьох людей, покупки з Аліекспрес можуть бути в новинку. Але навіть у досвідчених інтернет-покупців може виникнути проблемна ситуація із замовленням. Що робити, якщо покупцю терміново потрібно було повернути гроші за покупку?

Найпростішим варіантом є скасування замовлення. Якщо покупець вирішив, що хоче повернути свої матеріальні кошти за товар, а останній ще не був відправлений продавцем, подальші дії дуже прості. Потрібно лише на онлайн-сторінці свого замовлення натиснути «Скасувати Замовлення». Потім підтвердити виконану операцію. Після чого гроші повернутись на рахунок.

У крайніх ситуаціях може знадобитися відкрити суперечку. Це спеціальна опція Аліекспрес. Основною умовою для його відкриття є закінчення 6 днів після того, як торговець відправив товар. Також клієнту потрібно покроково заповнити спеціальну форму. Вона міститиме такі пункти:

• Найважливішим є пункт про те, чи ви отримали взагалі покупку чи ні;
• Причина суперечки. Наприклад, чи був товар пошкоджений, чи був він низької якості, чи покупка прибула в неповній комплектації. Також диспут відкрити можна й у разі, якщо покупець просто хоче повернути гроші;
• сума відшкодування;
• Чи бажає покупець повернути річ продавцю, при цьому може виникнути необхідність оплати доставки;
• При бажанні можна ввести повідомлення для продавця, а також прикріпити фотографії-докази.

Після того, як форма заповнена, слід лише натиснути кнопку «Відкрити суперечку» та чекати на відповідь.

Що робити, якщо продавець відмовляється повернути гроші за товар на Аліекспрес?

Після того, як суперечка була відкрита, в більшості випадків друга сторона приймає претензії, повертає кошти і суперечка закривається. Але що робити, якщо продавець відмовляється повернути гроші за товар на Аліекспрес? Не варто панікувати. Аліекспрес працює таким чином, що до повного виконання замовлення гроші резервуються на майданчику, і торговець не може їх отримати. У такій ситуації проблему вирішити допоможе відкриття, як говорилося вище, суперечки.

Якщо після опису проблеми, продавець вас проігнорував, або прямо вказав на те, що гроші повертати не збирається - ви маєте право відкрити диспут. Якщо у вас достатньо доказів, гроші вам повернуть без особливих проблем.

У разі повного ігнорування з боку продавця, готівка повернеться до вас на рахунок автоматично.

Варто враховувати, що суперечка на Аліекспресі відрізняється від звичних претензій та скарг. Це справді диспут, де беруть участь обидві сторони конфлікту. Така модель допомагає дійти взаємовигідної угоди, коли покупець зберігає репутацію торговця, скасувавши суперечку, а останній у свою чергу надсилає новий товар, додає невеликі подарунки до нього, знижки, або ж просто компенсує проблему грошима.

Однак якщо продавець необґрунтовано знижує суму повернення без компенсації, то потрібно загострити суперечку. Це опція, яка форсує претензію так, щоб її розглянула безпосередньо команда сайту. Переконайтеся, що ви надали достатньо доказів своєї правоти та довіртеся фахівцям.

Інша інформація про те, як скасувати замовлення в інтернеті, є в цьому матеріалі.

Куди скаржитися, якщо продавець не повертає гроші за товар на Аліекспрес?

Як уже говорилося вище, якщо торговець не повертає гроші за товар на Аліекспрес, єдиним виходом буде відкрити з ним суперечку. Для цього потрібно заповнити форму диспуту, дочекатися відповіді другої сторони, а потім перевести суперечку в загострений, або закрити.

Проте, варто пам'ятати, що завжди можна домовитися. Цілком можливо, що торговець припустився помилки ненавмисно. У разі торговець може запропонувати заміну купівлі, грошову компенсацію, чи інші варіанти вирішення конфлікту.

Як повернути гроші з Аліекспрес якщо товар не прийшов і суперечка закрита?

На жаль для споживача, якщо суперечка закрита, то конфлікт вважається вичерпаним, а покупець задоволеним. У такій ситуації повернення коштів не надається можливим.

Якщо товар з Аліекспрес не відповідає заявленій якості, як повернути гроші?

У разі, якщо покупка не відповідає заявленій якості, покупець має повне право вимагати повернення коштів. Для цього потрібно відкрити із продавцем суперечку. У бланку, що з'явилося, потрібно вказати, що товар був отриманий, а також вибрати вашу причину в наданому списку. Потім вказуєте суму, яку бажаєте повернути.

Багато покупців з Аліекспрес не раджу вимагати повне повернення, а залишати продавцю хоча б 1 долар. У такому разі він не буде до кінця відстоювати свій товар, а швидше за все відразу піде на повернення коштів.

Повернути гроші, витрачені на покупку товару в інтернет-магазині, не завжди легко та просто. Все залежить від ситуації, що склалася. Продавці можуть знайти масу причин не відшкодовувати витрачену суму. Що робити, якщо продавець на "Аліекспрес" не повертає гроші? Наслідувати чітке керівництво і домагатися справедливості.

Повернення після доставки

Не завжди продукція, куплена в магазинах на Aliexpress, тішить замовників. І перше, що хоче у подібній ситуації зробити покупець – повернути товар та повернути витрачені кошти. І він має на це право у кількох випадках:

1. Товар повністю не відповідає опису та зазначеній якості.
2. Реч має зовнішній чи внутрішній дефект.
3. Продукт частково відповідає характеристиці, пред'явленої в описі (можлива не повна компенсація коштів).
4. Замовлення надіслано місцевою доставкою.
5. Товар має гарантію «Безумовне повернення».

У всіх ситуаціях замовник може вимагати повну чи часткову грошову компенсацію. Це передбачено правилами торгового майданчика. Але, щоб підкріпити свої заяви фактами, бажано відразу після розтину посилки зробити фотографії та додати їх як докази. Це стосується випадків, коли річ не відповідає опису або бракована.

Клієнт може відкрити суперечку після отримання товару протягом перших 15 днів після закінчення «Захисту замовлення». Для цього треба зайти до «Моїх замовлень». Праворуч від замовлення під пунктом «Отримано підтвердження» знаходиться кнопка «Відкрити суперечку».

Після натискання відкривається сторінка з даними про завершене замовлення. Зверху вказано, що угода вже закрита, але знизу під статусом знаходиться опція відкриття диспуту.

Якщо термін відкриття спору минув, то вийде таке вікно.

У цьому випадку повернути гроші можна лише за домовленістю із продавцем. Швидше за все, продавець не погодиться виплатити витрачену суму та запропонує свій варіант вирішення проблеми. Але якщо термін не минув, і ще не минуло 15 днів, можна сміливо відкривати диспут і вимагати гроші за неналежний товар.

При вказівці бажаної суми повернення краще відразу додавати до неї вартість зворотної відправки продукції. Інакше доведеться оплачувати її власним коштом.

Іноді торговельний представник погоджується з умовами клієнта та суперечка закривається на користь покупця. Але проходять 15 днів, а грошове повернення не відбувається. У цьому випадку слід звертатися до співробітників Aliexpress, писати скаргу на продавця та з'ясовувати причини. Якщо ж суперечка ще в незакритій стадії, її варто загострити. Багато продавців, які дорожать репутацією свого магазину, відразу ж повертають гроші.

Повернення до доставки

Зовсім по-іншому можуть бути справи з поверненням грошей за товар, який ще не доставлений, але вже перебуває в дорозі. Продавець у цьому випадку має певні переваги. Подавати заявку на суперечку можна лише через 10 днів після надсилання. При цьому важливо вказати справді важливу причину.

Спочатку краще спробувати домовитися із продавцем, пояснити йому своє рішення та попросити повернути гроші. Якщо це не допоможе, тоді треба відкривати суперечку. Після відкриття диспуту торговельний представник або приймає його або ні. Якщо він відмовляється повертати гроші за товар, який ще на шляху, доведеться дочекатися доставки.

Після отримання посилки можна продовжити спробу повернути гроші. Вони будуть успішними, якщо продукція виявилася неналежною якістю або бракованою. У разі, коли товар повністю відповідає опису, прийшов у строк і не має якихось дефектів, продавець має право не повертати отримані кошти. Покупець може у разі розраховувати лише з розуміння представника магазину.

Повернення за не отримане замовлення

Що робити замовнику, якщо магазин з Aliexpress не повертає гроші за недоставлений товар? Загострювати суперечку та втручати в неї групу підтримки торговельного майданчика. Відповідно до «Захисту покупця» продавець зобов'язаний повернути всі гроші, якщо продукцію не доставлено в строк, вказаний ним у деталях угоди.

Відкриваємо суперечку

Щоб повернути свої кошти, спочатку слід відкрити суперечку з магазином. Робити це бажано до закінчення терміну захисту.

За день перед тим, як закінчиться відведений продавцем час, відкривається суперечка.

У деталях вказується, що час захисту спливає, а посилка досі не отримана. Протягом 5 робочих днів представник магазину має відповісти. Якщо він не погоджується повертати гроші, треба загострювати суперечку.Після загострення диспуту до нього підключаються представники Aliexpress. Майже всі суперечки, пов'язані з недоставленими замовленнями, вирішуються на користь клієнта. Магазини дуже рідко доводять до втручання торгового майданчика.

Що робити, якщо гроші не переведені

Можливий і варіант, коли суперечка закрита, рішення про виплату ухвалено, а гроші не повертають. Щоб дізнатися, чи були вони перекладені, треба зайти в «Мої замовлення» та розділ «Повернення та суперечки». Якщо біля замовлення статус «Покупець приймає спірне питання», то диспут ще не закритий і цілком ймовірно, що продавець не провів повернутий платіж.

Якщо біля замовлення статус «Суперечка закрита» і покупець знає, що на його користь, гроші вже перераховано.

Щоб дізнатися деталі, потрібно вибрати функцію «Переглянути дані».

Відкриється сторінка з деталями, де зазначено, на чию користь закрито диспут та всі дії продавця та покупця, включаючи зворотну виплату.

Якщо продавець тягне час

Іноді торгові представники Aliexpress спеціально тягнуть час. У підсумку, в деталях буде зазначено, що суперечка продавцем прийнята, а в історії спору зависне заявка на повернення без дій у відповідь з боку магазину.

В цьому випадку не варто сподіватися на сумлінність продавця та одразу звертатися за допомогою до співробітників торгового майданчика. Коли вже немає можливості загострити суперечку, можна подати скаргу у розділі «Допомога», «Супереки та скарги».

Команда підтримки розбереться у ситуації і, якщо товар справді не отримано, змусить продавця повністю відшкодувати витрачену суму. А у випадках, коли представники магазину виявляються шахраями, компенсація відбувається за рахунок коштів торгового майданчика.

Проблеми фінансових транзакцій

Гроші можуть не повертатися не з вини продавця, а через проблеми з банківською карткою, електронним гаманцем чи особистим рахунком. Повернення на електронний гаманець приходить найшвидше. Зазвичай, ця операція займає не більше 5-7 днів. На банківську картку сума повертатиметься протягом 10-15 днів.

Повернення завжди відбувається тим самим шляхом, яким було здійснено оплату замовлення.

Під час оплати з мобільного телефону варто врахувати деякі нюанси. Використовуючи Qiwi гроші, краще заздалегідь завести свій гаманець у цій системі. Зворотній платіж, здійснений на рахунок мобільного номера, надійде на Qiwi гаманець, який автоматично відкриється на вказаний номер. Якщо гаманець не був зареєстрований заздалегідь, треба зайти до платіжної системи, ввести номер телефону та вказати, що пароль забуто. Далі, слідуючи інструкції, відновити його та увійти до свого кабінету для управління грошовими надходженнями.

Якщо минуло 15 днів з того моменту, як продавцем було здійснено зворотну виплату, а грошей на рахунку немає, варто перевірити свої гаманці, рахунки та карти. Причини проблеми можуть бути різні:

1. Карта заблокована або недійсна.
2. Гроші зависли у платіжній системі Alipay.
3. Інші проблеми, що виникли під час транзакції.

На заблоковану чи недійсну картку гроші не надійдуть. Вони потраплять на спеціальний рахунок і лежатимуть там, допоки не відбудеться ручний розподіл. Щоб повернути їх, треба зателефонувати чи сходити до банку, пояснити ситуацію та попросити перекинути кошти на іншу картку чи рахунок.

На Alipay гроші можуть потрапити в тому випадку, якщо при реєстрації рахунку була позначена галочкою функція, зберігати всі повернені платежі в гаманці системи. На рахунок Alipay гроші потрапляють найшвидше, протягом 1-2 днів. Для перевірки треба просто зайти в особистий кабінет системи та переглянути історію рахунку.

Тут відображаються всі транзакції (платежі, повернення). У деталях операцій зазначено, за що і коли було здійснено платіж. Якщо виявилося, що повернена сума потрапила на рахунок Alipay, треба просто змінити налаштування та скасувати грошове повернення до платіжної системи. Після цього протягом доби гроші повертаються туди, звідки вони були виплачені. У разі затримки можна звернутися до «Центру підтримки» і пояснити ситуацію, що виникла.

Якщо продавець торгового майданчика не повертає гроші за бракований, не доставлений чи неякісний товар, не варто засмучуватися та опускати руки. Співробітники Aliexpress завжди відгукуються у подібних випадках і допомагають вирішити проблему.

Вчасно подана заявка або скарга з доданими доказами обов'язково обернеться успішним рішенням на користь ошуканого покупця.