Как устроена корпоративная телефонная сеть Сбербанка: вендоры, проблемы, пути развития. Корпоративная телефонная сеть распределяем ресурсы, время, расстояние, затраты

Допустим, у вашей компании есть филиалы в Новосибирске, Ростове, Нижнем Новгороде, а головной офис находится в Москве (см. рисунок). Необходимо срочно связаться с директором нижегородского подразделения. Вы набираете 11-значный междугородный номер, ждете ответа… занято. Пытаетесь дозвониться по другому номеру, по третьему – результат тот же. Через некоторое время повторяете попытку, но тщетно, линия прочно занята. Да еще не всегда получается с первого раза выйти на городскую телефонную сеть – другим сотрудникам тоже необходимо звонить. Но беспрерывно «сидеть на телефоне» нет ни времени, ни возможности, а дело безотлагательное. Наконец, вам удаетсятаки дозвониться до нижегородского коллеги, однако его секретарь сообщает, что вы попали в обеденный перерыв, и просит перезвонить позже… В итоге, потратив деньги, время и нервы на целую вереницу телефонных звонков, вы так и не смогли связаться с нужным человеком. Из-за этого сорвалась важная для вашего бизнеса сделка. Ко всему прочему штат сотрудников растет – необходимо установить новые телефонные точки, а номерная емкость АТС себя исчерпала.

Удручающая картина, не правда ли? Как упростить процесс выхода на нужного сотрудника, если отдел располагается в другом офисе? Как сократить издержки на телефонные переговоры и избежать крупных затрат на организацию корпоративной связи между филиалами компании? Оптимальное решение – организация распределенной корпоративной телефонной сети. Единственное, что для этого требуется, – установить в офисах IP-АТС и подключиться к сети Externet.

На базе Externet можно организовать качественную и недорогую связь между филиалами, оптимизировать выход на нужного сотрудника с помощью дополнительных исходящих линий и упрощенного набора номера и многое другое.

Каковы преимущества Externet? Попробуем разобраться.

Самое главное – связь между абонентами Externet не тарифицируется. Можно абсолютно бесплатно разговаривать неограниченное время с коллегами, поставщиками, клиентами и партнерами из других городов и стран, подключенных к этой сети.

Externet позволяет объединить в единый план нумерации территориально разделенные офисы. То есть можно связать филиалы в Новосибирске, Ростове, Нижнем Новгороде и Москве в сеть с коротким планом нумерации, значительно упростив обмен информацией между подразделениями.

Другое преимущество Externet – возможность организации единого плана нумерации для аналоговых АТС (станции не требуют замены) на базе сети. Отныне для того чтобы связаться с московским коллегой, не придется тратить свое драгоценное время на дозвон. Достаточно набрать короткий номер сотрудника – и он на связи. Подключение к Externet осуществляется с помощью дополнительных линий для исходящих звонков, при этом снимается нагрузка с уже существующих линий, которые освобождаются для входящих звонков от клиентов.

Externet позволяет звонить через сети сразу нескольких операторов. Можно задать основного оператора, через которого звонки будут доставляться по умолчанию, а также двух других операторов, через них звонок будет направляться в случае недоступности или перегрузки сети основного оператора. На сегодняшний день в Externet действуют около десятка операторов связи, что обеспечивает максимально доступное качество и надежность телефонных переговоров.

Тарифицируются звонки по тарифам того оператора, через которого осуществляется соединение, это позволяет максимально экономить на стоимости разговора. Кроме того, через удобный веб-интерфейс Externet можно оперативно просматривать детализацию звонков за разные промежутки времени и контролировать состояние лицевого счета в режиме он-лайн. Автоматический учет позволяет контролировать поступление средств на лицевой счет и текущий остаток. Более того, у клиента всегда есть возможность получить кредит на продолжение работы.

Что касается самой процедуры подключения к Externet, то она проста и не требует ни приобретения дорогостоящего оборудования, ни проведения изменений в существующей телефонной сети – достаточно установить в офисах IPАТС, например «Агат UX» производства компании «Агат-РТ».

IP-АТС «Агат UX» – это многофункциональная мини-АТС со встроенным VoIP-шлюзом (см. «ИКС» № 2"2006, с. 91–92). Устройство поддерживает большой набор сервисных функций мини-АТС, комбинации которых обеспечивают гибкость работы системы в конкретных условиях. Благодаря своей компактности «Агат UX» легко впишется в телекоммуникационную инфраструктуру любого офиса. При этом обеспечит дополнительными телефонными номерами новых сотрудников и, что немаловажно, сохранит привычный порядок формирования внутренних номеров. Возьмет на себя многочисленные рутинные операции по обслуживанию телефонных звонков: в ответ на входящий вызов выдаст приветствие и соединит с нужным абонентом; если номер занят или не отвечает – предложит оставить сообщение, которое впоследствии будет отправлено на электронный адрес абонента.

Что дает объединение возможностей IP-АТС и Externet? Прежде всего станция предоставит возможность организовать внутриофисную связь и связь по IP-каналам с удаленными филиалами, обеспечивая при этом каждого абонента уникальным функционалом. Кроме того, позволит организовать конференц-связь с участием нескольких абонентов одновременно. При этом по распределенной корпоративной сети на базе Externet можно звонить не только с обычных телефонных аппаратов, но и с мобильных по тарифам в 2–5 раз ниже установленных для традиционной телефонной связи (сервис Externet GSM). Абоненты смогут также производить множество других операций, которые значительно повысят комфортность удаленного общения.

Союз IP-АТС и сети Externet выводит на новый уровень партнерские отношения организаций из разных регионов. Подключите свои офисы и офисы партнеров к Externet – и уже через месяц ваши дела пойдут лучше.

/ Вся связь в одной сети. Примеры организации корпоративной телефонной сети

Вконтакте

Одноклассники

Дмитрий Балашов , руководитель службы технической поддержки ООО «АйПиМатика»

Вся связь в одной сети
Примеры организации корпоративной телефонной сети

Основой основ для корпоративной телефонной сети является автоматическая телефонная станция, коммутирующая вызовы между различными средами передачи данных.

Компания Yeastar Technology, основанная в 2006 году в Китае, предлагает свое решение для организации корпоративной системы унифицированных коммуникаций. Называется данное решение гибридная IP-АТС Yeastar MyPBX. В создании и последующей реализации линейки гибридных IP-АТС MyPBX участвуют девяносто сотрудников Yeastar, более пятидесяти из которых инженеры и программисты.

Сердцем и основой аппаратной составляющей MyPBX является мощный двухъядерный чипсет компании Texas Instruments – признанного лидера в области производства процессоров для устройств обработки и передачи речи. Высокая производительность и надежность аппаратной части обеспечивают АТС компании Yeastar такие преимущества, как богатство функций, стабильность работы и трехгодовую гарантию на всю линейку продукции.

Благодаря своим преимуществам и переводу интерфейса станции на восемнадцать различных языков АТС MyPBX успешно продаются более чем тридцатью дистрибьюторами в ста с лишним государствах и регионах по всему миру. Россия и страны СНГ занимают в этом списке одно из лидирующих мест, в том числе и благодаря полной локализации гибридных IP-АТС для их рынков. Гибридные IP-АТС Yeastar MyPBX имеют сертификаты РОСТЕСТ, УкрСЕПРО и декларации соответствия. На русский язык переведены веб-интерфейс АТС Yeastar с исчерпывающими подсказками, голосовые сообщения и IVR станций, необходимые для настройки АТС руководства, и инструкции, а также существует служба технической поддержки, функционирующая не только на территории России, но и в Украине и Казахстане.

Мозгом и основой управленческой составляющей гибридных IP-АТС Yeastar является хорошо себя зарекомендовавшая и популярная во всем мире система Asterisk. Благодаря трудам инженеров Yeastar, которые основательно переработали одну из сборок Asterisk и оснастили ее графическим веб-интерфесом, первичная настройка и последующая эксплуатация IP АТС MyPBX не требует прикладных знаний и необходимости нанимать специально обученного сотрудника. Гибридные IP-АТС компании Yeastar интуитивно понятны в настройке и легки в управлении, но в то же время могут работать с множеством коммуникационных линий и являются решением «все в одном». Всевозможные офисные функции, например, построение входящих и исходящих маршрутов для вызовов, IVR, организация очереди, факс на e-mail, голосовая почта, запись разговоров, удаленный доступ к линиям АТС и многое-многое другое, доступны уже в базовой комплектации, работающей с линиями SIP/IAX. Отдельно покупаются только модули, отвечающие за подключение различных физических линий связи. Станции Yeastar MyPBX позволяют работать с линиями ГТС (FXS/FXO), GSM и UMTS, BRI, PRI (E1/T1/J1) и Skype. Таким образом, в зависимости от задачи по телефонизации компании гибко меняются и возможности АТС MyPBX, а цена базовой версии АТС остается минимальной, если физические линии связи не требуются вовсе. Для реализации такой гибкости системы коммуникаций внутреннее пространство корпуса гибридных IP-АТС Yeastar MyPBX устроено как конструктор, который наполняется необходимыми модулями в зависимости от требований конкретного проекта (см. рис. 1).

Компания Yeastar внимательно следит за тенденциями рынка и пожеланиями своих клиентов, поэтому на регулярной основе происходят выпуск новых версий программного обеспечения и планомерное расширение и модернизация модельного ряда гибридных IP-АТС. Так, на сегодняшний день в модельном ряду оборудования Yeastar присутствуют восемь гибридных IP-АТС MyPBX, предназначенных для малого и среднего бизнеса. Модели различаются в основном по номерной емкости и количеству одновременных соединений. Номерная емкость станций Yeastar ранжируется от тридцати двух до трехсот внутренних абонентов, а количество одновременных соединений варьируется от восьми до восьмидесяти.

Следуя потребностям рынка, в новых моделях Yeastar MyPBX реализована такая важная функция, как резервирование, что существенно повышает надежность и отказоустойчивость корпоративной телефонной сети. Если одна АТС MyPBX по каким-то причинам выходит из строя, вторая АТС MyPBX в течение всего нескольких секунд перекладывает на себя все ее задачи.

До конца текущего года к реализации планируются такие функции, как тарификатор, позволяющий оперативно оценить стоимость совершенных по различным направлениям звонков, и интеграция с CRM, позволяющая объединить Yeastar MyPBX c системой управления взаимоотношениями с клиентами.

Основанные на протоколе SIP станции Yeastar MyPBX могут быть использованы в различных уже существующих схемах корпоративной телефонной сети, построенной по принципу клиент-сервер. Благодаря поддержке работы с различными физическими линиями связи гибридные IP-АТС Yeastar MyPBX возможно объединить с уже имеющейся аналоговой АТС для обеспечения доступа внутренних абонентов к цифровым линиям связи VoIP. Имеющиеся в распоряжении компании программные IP-АТС или коммуникационные платформы могут быть обеспечены линиями GSM и цифровым потоком E1 с помощью станций Yeastar MyPBX.

При организации корпоративной телефонной сети с нуля, использование станций Yeastar MyPBX позволяет учесть все особенности компании и выполнить все требования составленного ТЗ. На основе гибридных IP-АТС Yeastar можно строить как простые центрированные, так и довольно сложные распределенные схемы корпоративной телефонной сети. В частности, при построении центрированной схемы основное удобство заключается в возможности использовать несколько виртуальных городских номеров и не зависеть от географической распределенности офисов и филиалов компании (см. рис. 2).

В подобной схеме коммутационный узел всей корпоративной телефонной сети находится в одной точке. В этой же точке регистрируются, функционируют и конфигурируются все существующие виртуальные номера компании. При использовании центрированной схемы все входящие вызовы проходят через головной офис компании, что позволяет централизованно отслеживать загруженность филиалов, анализировать работу операторов и управлять входящими потоками голосовых вызовов. Все исходящие вызовы, совершаемые сотрудниками компании, также коммутируются через головной офис, что позволяет управлять правами доступа любого работника к различным направлениям связи. Руководители офисов компании, безусловно, должны иметь возможность звонить по любым направлениям, а рядовому сотруднику зачастую требуется доступ только к местным вызовам, междугородние и тем более международные направления просто ни к чему.

Безоговорочным плюсом центрированной схемы корпоративной телефонной сети является низкая стоимость используемого оборудования. Достаточно установить мощную гибридную IP-АТС Yeastar MyPBX в центральном офисе, настроить в АТС функцию резервирования для повышения отказоустойчивости корпоративной сети, а в распределенных офисах и филиалах можно использовать непосредственно клиентское оборудование, работающее на основе протокола SIP. Таким оборудованием могут служить софтфоны (программные телефоны, запускаемые на компьютерах пользователей), SIP-телефоны, которые являются специализированными устройствами для обработки и передачи речи, что заметно улучшает качество связи, и даже всевозможные SIP-шлюзы, позволяющие в одном офисе подключить к сети VoIP от одного до нескольких десятков аналоговых телефонов, в том числе и DECT. Минусы центрированной схемы заключаются в том, что при сбое центрального узла под угрозой потери связи оказываются все офисы и филиалы компании. Вдобавок к этому множество проблем возникает при централизованном управлении разрозненным парком оборудования, ведь для внесения изменения в логику работы, например, SIP-телефона на конкретном удаленном рабочем месте, сотруднику приходится обращаться к администратору корпоративной телефонной сети, который находится в головном офисе компании.

Проблемы центрированной схемы корпоративной телефонной сети решаются преобразованием данной схемы в распределенную, где каждый офис или филиал компании связаны между собой (см. рис. 4).

Благодаря использованию распределенной схемы корпоративной телефонной сети можно учесть все имеющиеся особенности организации связи в каждом офисе и филиале компании. Виртуальные городские номера в данной схеме могут быть зарегистрированы непосредственно в филиалах или не использоваться вовсе в связи с наличием уже имеющихся городских линий или аналоговой АТС. В зависимости от количества сотрудников в каждом из филиалов могут быть установлены гибридные IP-АТС Yeastar различной мощности и настроена индивидуальная для филиала логика обработки входящих и исходящих вызовов. За счет использования в каждом из офисов АТС Yeastar MyPBX возрастает надежность распределенной корпоративной сети, ведь даже в случае перебоев с Интернетом в одном или нескольких филиалах сотрудники останутся на связи благодаря использованию линий ГТС, GSM, BRI или PRI.

Плюсами распределенной схемы являются масштабируемость корпоративной телефонной сети, отказоустойчивость коммуникационной среды компании в целом и каждого из узлов в частности за счет использования резервных линий связи. Нагрузка в подобной корпоративной телефонной сети распределяется более равномерно, а использование гибридных IP-АТС компании Yeastar обеспечивает возможность пользователям на местах самостоятельно осуществлять конфигурирование АТС с помощью интуитивно понятного веб-интерфейса. Сложности в распределенной схеме построения корпоративной телефонной сети вызывают высокая стоимость оборудования и первичная настройка используемого оборудования.

Для наглядной демонстрации возможностей использования гибридных IP-АТС Yeastar MyPBX рассмотрим пример корпоративной телефонной сети компании «АйПиМатика», эксклюзивного представителя компании Yeastar Technology в России (см. рис. 5).

В московском офисе компании задействован канал Интернета пропускной способностью 5 Мбит/с, которого достаточно для совершения сорока одновременных вызовов с наилучшим качеством связи. Кабель Ethernet подключен непосредственно в гибридную IP-АТС Yeastar MyPBX, и, таким образом, станция находится на реальном адресе в сети Интернет, что позволяет другим отделениям компании взаимодействовать с головным офисом.

С использованием дополнительных модулей к офисной АТС подключены несколько аналоговых телефонов и факсимильный аппарат, три аналоговые линии с московским номером и одна линия для приема и передачи факса, а также SIM-карта с корпоративным тарифом. По протоколу SIP станция Yeastar MyPBX взаимодействует с провайдерами IP-телефонии для регистрации виртуальных городских номеров нескольких крупных городов России, а также для организации исходящей междугородной и международной связи для сотрудников московского офиса. Взаимодействие с линией Skype осуществляется с помощью программного продукта компании Yeastar под названием «SiSky», который, по сути, является шлюзом между линиями SIP и Skype. Последним штрихом в схеме московского офиса является подключение к IP-АТС MyPBX через свитч SIP-телефонов сотрудников компании.

Как говорилось выше, представительство компании Yeastar есть и в Украине в лице компании «АйПиМатика-Украина». Схема киевского офиса компании имеет свои особенности и требования (см. рис. 6).

Особенности заключаются в том, что киевский телефонный номер и номер для работы с факсом местный оператор связи предоставляет с использованием линий BRI. Для реализации местной корпоративной мобильной связи применяется модуль расширения, поддерживающий стандарт UMTS. Через модуль расширения к гибридной IP-АТС MyPBX киевского офиса подключается еще один продукт компании Yeastar – факс-сервер BizFax, организующий электронный документооборот внутри офиса и работу с факсами так же, как с электронной почтой. Благодаря программному шлюзу SiSky, развернутому в московском офисе, и его удаленному взаимодействию с киевской станцией MyPBX реализованы прием и совершение вызовов через линию Skype. Функция VoIP-канал, реализованная в каждой АТС Yeatsar MyPBX, позволяет, вписав только IP-адрес удаленной гибридной IP‑АТС, объединить две станции, московскую и киевскую.

Компания «АйПиМатика» ведет как гарантийное, так и постгарантийное обслуживание реализуемого оборудования. В Санкт-Петербурге находится крупный сервисный центр компании, обрабатывающий большое количество вызовов (см. рис. 7).

Для обработки всех поступающих вызовов линия связи подключена к АСТ MyPBX по технологии PRI, а для удешевления аренды помещения организовано несколько удаленных рабочих мест. Станция MyPBX в Санкт-Петербурге регистрируется на московскую и киевскую гибридные IP-АТС Yeastar по протоколу SIP, и таким образом организуется внутренняя связь между тремя офисами (см. рис. 8).

Таким образом, три офиса объединены в общее номерное пространство, а абонентам станций доступны такие важные для бизнеса функции, как конференция, групповой вызов, отслеживание статуса абонента, перехват и перевод вызова, голосовая почта и запись разговора. Кроме прочего, использование видеотелефонов с поддержкой протокола SIP позволяет осуществить видеосвязь между офисами и избежать потери времени и транспортных издержек на организацию личной встречи.

Отдельно хочется сказать про абонентские устройства, которые могут использоваться в построенной сети. Выбор аппаратов также нельзя отодвигать на последний план и к нему надо подходить ответственно, ведь это рабочий инструмент на каждый день. В линейке продуктов компании «АйПиМатика» представлены телефоны компании Yealink Network Technology – одного из мировых лидеров по производству IP-телефонов, которые полностью совместимы с линейкой IP-АТС Yeastar MyPBX и рекомендованы к использованию! Широкий функционал, высокая технологичность, передача голоса в формате HD – все это завершает наше решение и делает его высококачественным и эргономичным.

ООО «АйПиМатика» является дистрибьютором и эксклюзивным представительством компаний Yealink Network Technology и Yeastar Technology, а также владельцем торговых марок SkypeMate и IPmatika в России.

Уже не первый год компания поставляет VoIP USB-оборудование, SIP-телефоны, SIP-адаптеры и SIP-шлюзы, IP-АТС и интерфейсные платы. «АйПиМатика» делает все возможное для улучшения качества предоставляемых товаров и услуг, для чего, например, проводит регулярные вебинары и обучения, развивает собственную службу технической поддержки и открывает собственные представительства в различных регионах.

Так, кроме главного офиса в Москве, представительства компании «АйПиМатики» есть еще и в Киеве (Украина), в Алматы (Казахстан), а с марта 2013 года и в Санкт-Петербурге.

Подробнее ознакомиться с оборудованием Yealink и Yeastar, а также узнать о возможностях построения корпоративной телефонной сети вы можете на сайте www.ipmatika.ru или посетив стенд 81D90 компании «АйПиМатика» на 25-ой международной выставке «Связь-Экспокомм-2013» с 14-го по 17-е мая 2013 года в ЦВК «Экспоцентр» в Москве.

Также вы можете лично проверить в работе оборудование «АйПиМатики» на выставке «Мир Телеком – 2013» в Волгограде с 21 по 23 мая и в Тюмени на выставке «Информационные технологии и связь» с 29 по 31 мая. Подробную информацию ищите на официальном сайте компании в разделе «События». Ждем вас!

Вконтакте

Бизнес ПГК требовал построения внутренней телефонной сети, единой для центра и всех филиалов. В такой сети целесообразно использовать технологию VoIP (Voice over IP — голос поверх IP), которая позволяет экономить значительные суммы на междугородних переговорах и обеспечивает высокую гибкость. Так, IP-телефонная сеть может быть наложена на виртуальную частную сеть (VPN), не привязанную к какому-то одному оператору, а переезд офиса в другое здание никак не отразится на его внутренних номерах. Далее, каждое подразделение следовало подключить к системе технологической связи РЖД и, разумеется, к телефонной сети общего пользования (ТфОП), предусмотрев также возможность интеграции разных типов связи. «Многим сотрудникам ПГК, - поясняет Константин Миронов, - необходим функционал Unified Communications, прежде всего - автоматическая переадресация, когда система самостоятельно перебирает все доступные способы соединения с вызываемым абонентом, определяя маршрут, оборудование и тип связи. При этом не нужно вручную набирать сначала внутренний телефон, потом мобильный и т.д. - все происходит автоматически». Эти возможности, наряду со многими другими, обеспечивают медиасерверы компании Avaya.

Серия медиасерверов Avaya разработана в рамках единой концепции территориально распределенной АТС. Согласно этой концепции, управление всей обработкой вызовов происходит в едином для всех голосовых шлюзов и абонентов устройстве - медиасервере. При этом по IP-каналам передается не только голос (как в классической IP-телефонии), но и управляющие сигналы для периферийных устройств. Преимуществами такого подхода являются:

единое управление системой: вся сеть администрируется как одна АТС, что позволяет сократить штат системных администраторов;
единая система контроля и мониторинга - все данные собираются централизованно, и нет проблемы с их объединением; это удобно с точки зрения администрирования, анализа полученной информации, оперативного выявления и устранения неполадок;
доступный всем пользователям расширенный набор функций;
общий пул абонентских лицензий, которые расходуются по мере необходимости (не нужно держать запас лицензий для каждой системы, что позволяет сократить затраты на связь);
унификация комплектующих (позволяет сократить размер комплекта ЗиП);
экономия на междугородных переговорах.

К специфическим достоинствам оборудования Avaya, определившим выбор, относятся:

возможность резервирования всех компонентов системы: при выходе из строя любого компонента произойдет автоматическое переключение на комплект «горячего» резерва без прерывания сервиса (конечный пользователь вообще не заметит, что что-то случилось);
удобная программа администрирования с хорошо продуманным интерфейсом и логичной структурой команд;
возможность установки в ключевых узлах серверов выживания: благодаря этим серверам узлы будут функционировать даже при потере связи с центральным управляющим сервером;
развитые дополнительные сервисы: конференц-связь, голосовая почта, микросотовая связь DECT (IP-DECT), система записи разговоров;
возможность дальнейшего развития системы, включая построение распределенного контакт-центра.

Воспользоваться в полной мере всеми перечисленными преимуществами можно лишь при условии, что сеть будет целиком построена на оборудовании компании Avaya. Условия проекта позволяли это сделать, поскольку новое административное здание в Москве еще только подготавливалось к приему оборудования, а в филиалах ПГК собственные коммутационные платформы отсутствовали. Только в московском офисе, который тогда располагался в арендованном помещении, имелась небольшая УАТС другого производителя; ее решено было законсервировать (возможно, в дальнейшем эту станцию удастся использовать в каком-нибудь относительно изолированном подразделении, где интеграция не так важна).

Поскольку филиалы могли принять оборудование раньше, чем главный офис ПГК, где предстояло установить управляющий медиасервер, построение телефонной системы началось с периферии. Первый этап проекта заключался в развертывании самостоятельных телефонных коммутаторов в 14 филиалах и втором (на тот момент единственном) московском офисе. Для всех этих точек был сформирован стандартный комплект на базе модели Avaya S8300/G450, способной работать не только под управлением центрального медиасервера, но и в качестве самостоятельной УАТС. Таким образом, сразу же после установки оборудования сотрудники на местах получили возможность пользоваться телефонной связью. При подключении к центральному медиасерверу автономный режим сохраняется в качестве аварийного: обычно устройство получает все конфигурационные данные с центрального медиасервера, а при потере связи с центром берет управление на себя, за счет чего обеспечивается бесперебойная работа. S8300 допускает подключение любых типов телефонных аппаратов - аналоговых, цифровых и IP, - и поддерживает, наряду с базовыми возможностями связи, дополнительные функции, такие как автосекретарь, голосовая почта и др.

На втором этапе, по готовности центрального офиса ПГК в Москве, там была установлена УАТС на базе медиасервера Avaya S8730/G650. Для этой платформы различаются три уровня надежности - стандартный, высокий и критический, - из которых заказчик может выбрать требуемый. В ПГК была установлена система высокой надежности - 99,99%, что соответствует не более чем 53 минутам простоя в год. Дополнительно ПГК приобрела лицензии на:

систему голосовой почты Intuity AUDIX;
систему микросотовой связи IP-DECT;
систему записи переговоров Verint;
систему конференц-связи «Конгресс» на 30 участников.

Проект был реализован в течение 6 месяцев силами сотрудников Центра компетенции Avaya компании ЛАНИТ. В настоящее время все установленные станции работают автономно. «Хотя объединение всех станций в единую сеть формально бесплатно, мы должны будем позаботиться о резервировании и выживаемости, что потребует определенных вложений», - говорит Константин Миронов. В ближайшее время ПГК планирует внедрить систему тарификации Barsum Enterprise, которая позволит собирать статистику со всех установленных АТС. Анализ затрат на междугородние переговоры и той доли, которую в них составляют переговоры внутри компании, поможет принять решение о целесообразности объединения.

Для корпоративных клиентов, представляющих собой разветвленную сеть розничных магазинов, зачастую встает проблема объединения подразделений собственной телефонной АТС. Каждый из магазинов требует 1-2 телефонные линии, на которых задействовано до 4-х абонентов. Центральный офис может иметь 35-60 абонентов, использующих до 20 линий.

Обеспечить телефонизацию магазинов способно использование шлюзов D-Link DVG-5402SP по небольшой стоимости. Возможности шлюзов создают развитую инфраструктуру для каждого объекта филиальной сети. В этом случае будет выполнено VPN подключение каждого объекта к центральному офису. Параллельно в созданную сеть можно включить до 4-х компьютеров и аналогичного количества внутренних телефонов.

Установка дополнительного шлюза или IP телефона решит проблему подключения большего количества абонентов в филиале, если такая необходимость возникнет. При этом городские линии, проведенные в филиалах, в систему не подключаются. От них даже можно полностью отказаться, связываясь со сторонними организациями непосредственно через офис. Если же необходим выход в междугороднюю сеть, оператор IP телефонии предложит низкие тарифы.

Корпоративная телефонная связь

Большинству крупных компаний требуется собственная корпоративная телефонная связь. Она создается на основе технологии VoIP, обеспечивая клиента широкими функциональными возможностями. Также при ее создании используется открытый программный сервер Asterisk.

При создании корпоративной связи особое внимание уделяется обеспечению единой нумерации для всех филиалов и подразделений, расположенных даже в различных городах. Важным преимуществом создания корпоративной телефонной сети на базе современных технологий является низкая стоимость услуг в сравнении с традиционными методами.

В каждом подразделении крупной компании создается полноценная система телефонии. Все пользователи корпоративной сетью получат функцию click-2-call в виде электронной телефонной книги, не требующей использования информации на бумажных носителях.

Корпоративные call-центры

Большинство компаний осуществляет продажи непосредственно по телефону, когда менеджеры общаются с клиентами. Такой подход не является эффективным, поскольку отсутствует система контроля качества обработки поступивших звонков.

По этой причине успешные компании прибегают к созданию корпоративных call-центров. Их наличие позволяет эффективно распределять поступающие в организацию звонки между компетентными службами и сотрудниками. Ни один потенциальный клиент не останется без внимания специалистов компании.

Беспроводная dect-телефония

Технология создания беспроводной сети DECT длительное время представлена на рынке, положительно зарекомендовав себя у большинства пользователей. Современная IP-DECT предоставляет возможность разворачивания беспроводной телефонии. Сложная пространственная конфигурация системы позволит провести телефонную связь даже в самые неудобные точки компании, независимо от ее размера.

Собственная виртуальная сеть

Наличие развитой филиальной сети требует создания собственной виртуальной сети. Стандартный вариант такой сети, предназначенной для обмена информацией, обойдется в крупную сумму. Использование маршрутизаторов Mikrotik не снижает функциональные возможности создаваемых сетей, существенно сокращая финансовые затраты.

Основу корпоративной сети составляет цифровой сервер АТС TrixBox. В ней присущая для стандартной АТС функциональная составляющая интегрирована с дополнительными возможностями, позволяя использовать аналоговые телефонные системы и технологические решения IP телефонии.

Обладает обширной телефонной сетью, охватывающей всю страну.

Подавляющее большинство парка оборудования сети составляют решения на базе продуктов Avaya и Unify . Cегмент «VIP-телефонии» Сбербанка построен на базе оборудовании Cisco .

Всего в Сбербанке по состоянию на середину 2017 года работает порядка 260 тыс. сотрудников. В случае с решениями Unify подсистема телефонной связи уровня центрального аппарата должна обеспечивать возможность подключения до 300 тыс. SIP-абонентов и поддержку до 180 тыс. одновременных SIP-сессий. В случае с Avaya - возможность подключения до 250 тыс. SIP-абонентов и поддержку до 160 тыс. одновременных SIP-сессий.

Существующую инфраструктуру единой корпоративной телефонной сети Сбербанк характеризует следующими недостатками:

большая разнородность телефонных систем (свыше 6 различных вендоров);
большое количество устаревших телефонных систем, вышедших из поддержки производителя, что приводит к повышению риска отказа телефонных сервисов, которые необходимы пользователям;
децентрализованная структура управления и поддержки единой корпоративной телефонной сети;
не внедрен единый план нумерации для всех подразделений банка и дочерних зависимых обществ;
отсутствует единый уровень сервиса телефонных услуг для пользователей, отсутствует возможность осуществления вызова абсолютно любого сотрудника;
пониженная надежность, ввиду использования оборудования различных производителей, а также стыковых узлов (шлюзов, конекторов, транзитных узлов).

ИТ-инфраструктура Сбербанка состоит из следующих сетевых сегментов:

Внутренний сегмент (Alpha). Сегмент сети с повышенным уровнем безопасности, в котором размещены промышленные автоматизированные системы без доступа в интернет.
Внешний сегмент (Sigma). Сегмент сети, имеющий доступ в интернет.
Технологический сегмент (Tech-Lan) – сегмент транспортной сети, поверх которого построен сегмент Alpha до фильтра пакетов сетевого уровня.

Телефонные системы банка размещены, преимущественно, в технологическом сегменте и во внутреннем сегменте и объединены на уровне «Центральный аппарат – территориальный банк». При этом к единой телефонной сети не подключены телефонные системы на уровне головных отделений и внутренних структурных подразделений, находящихся в организационном подчинении территориальных банков, а также большинство телефонных сетей дочерних зависимых обществ.

Развитие сети

2017

Отказ от планов по модернизации

В сентябре 2017 года Сбербанк передумал модернизировать единую корпоративную телефонную сеть, сообщили TAdviser представители банка.

План модернизации

В декабре 2016 года Сбербанк объявил конкурс по выбору консультанта по модернизации единой корпоративной телефонной сети . Начальная цена контракта составляла 500 млн рублей.

В рамках проекта банк планировал модернизировать сеть на базе решений Unify или Avaya , чтобы сократить свои ежегодные затраты междугородную и зоновую связь, на плановое подключение рабочих мест телефонии и функционирование сети, а также для повышения ее уровня безопасности, доступности и надежности.

Для этого требовалось решить следующие задачи:

модернизация существующего ядра телефонной сети до целевой архитектуры;
унификация сервисов ЕКТС;
включение в сеть 100% существующих рабочих мест сотрудников банка;
вывод из эксплуатации устаревшего и неэффективного оборудования без потери сервиса для пользователей;
переход на централизованное использование услуг операторов по подключению к телефонной сети общего пользования;
отказ от нецелевых городских соединительных линий в подразделениях банка;
переход на централизованное управление пулом лицензий;
переход на централизованное управление и администрирование элементов архитектуры телефонной сети.

Схема целевой архитектуры единой корпоративной телефонной сети Сбербанка

Аббревиатуры на схеме:

ТфОП- Телефонная сеть общего пользования
ТБ - Территориальный банк
ГОСБ - Головное отделение Сбербанка России
ОСБ - Отделение Сбербанка России
ДО - Дочернее общество
ВСП - Внутреннее структурное подразделение

В ТЗ говорилось, что с выбором производителя оборудования для модернизации банк должен определиться по итогам конкурса. Сценарий модернизации предусматривал возможное использование оборудования и от Avaya, и от Unify.