Касперский ложное срабатывание. Ложное срабатывание «Касперского. Обнаружение безопасных и вредоносных объектов

Код активации - это уникальный набор из 20 символов, с помощью которого может быть активирован . Код состоит из 4 блоков, в каждом блоке по 5 символов, и имеет вид ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ . Код активации необходим для активации коммерческой версии Kaspersky Internet Security 2015 .

Если вы установили Kaspersky Internet Security 2015 , то для полноценной работы программы приобретите коммерческую лицензию и активируйте программу .

Коды активации выписываются отдельно для каждого продукта Лаборатории Касперского .

Коробочная версия продукта

Если вы приобрели коробочную версию Kaspersky Internet Security 2015 , то код активации можно найти на кратком руководстве пользователя.

Электронная версия

Если вы приобрели Kaspersky Internet Security 2015 в электронном магазине, то код активации будет выслан на указанный вами при заказе адрес электронной почты.

Продление

Код активации, купленный для продления лицензии , можно найти на оборотной стороне карты продления.

2. Что такое резервный код активации

Для удобства работы с лицензиями продуктов Лаборатории Касперского версии 2015 в них предусмотрено добавление резервного кода, помимо основного (активного) кода активации.

Когда срок действия основного кода активации подходит к концу, вы можете продлить лицензию к Kaspersky Internet Security 2015 и добавить приобретенный код в программу в качестве резервного.

По окончании срока действия основного кода активации, резервный код активируется автоматически, и программа продолжает работу в полнофункциональном режиме.

3. Как активировать программу

Для активации Kaspersky Internet Security 2015 вы можете выбрать один из следующих вариантов:

Активировать бесплатную пробную версию - мастер активации скачает и установит ключевой файл сроком на 30 дней. Для активации необходим доступ в Интернет. Пробная версия полностью функциональна. По истечении срока пробного ключа обновление баз будет недоступно. Подробную информацию об активации пробной версии программы читайте в статьях:

Пункт Активировать пробную версию может быть недоступен, если пробная версия была использована ранее или активирована в этот момент.

Активировать коммерческую версию - необходимо ввести 20-значный код активации. Для активации необходим доступ в Интернет. Код активации следует вводить с клавиатуры ТОЛЬКО латинскими буквами (обратите внимание, в кодах активации не используются буквы L, I, O, а также цифра 0).

После того, как вы активируете программу, в окне Лицензирование будет отображен не код активации, а номер лицензии . Для повторной активации продукта используйте только код активации, а не номер лицензии. Чтобы избежать утери кода активации, добавьте его в My Kaspersky .

Подробную информацию об активации коммерческой версии программы читайте в статьях:

4. Как восстановить код активации

Восстановление кода активации

Если код активации был потерян, удален по ошибке или срок действия кода активации истек раньше времени, вы можете его восстановить следующими способами:

Если вы приобрели электронную версию продукта в интернет-магазине, найдите код активации в письме, отправленном из интернет-магазина на адрес электронной почты, указанный вами при оформлении заказа. Если письмо удалено, для восстановления кода активации обратитесь в интернет-магазин, указав в запросе следующую информацию:
- дату покупки;
- информацию о владельце (ФИО, адрес электронной почты);
- номер интернет-заказа, присланного в письме-подтверждении, которое было отправлено вам после покупки программы.
Если электронная версия продукта была приобретена в интернет-магазине http://www.kaspersky.ru/store :
- Менее 3-х лет назад - отправьте письмо с указанной выше информацией на электронный адрес [email protected] .
- 3 года назад и ранее - воспользуйтесь инструкцией восстановления для коробочной версии продукта (см. ниже).
Если при покупке вы выбрали не тот продукт, который вам нужен, вы можете заменить его, обратившись в компанию Софткей ([email protected]). При этом возврат средств не будет выполнен.
Если вы приобрели коробочную версию продукта , то для восстановления кода активации отправьте запрос с описанием возникшей ситуации в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского через сервис My Kaspersky . В запросе укажите следующую информацию:
- Информацию о дате и примерном времени первой активации лицензии.
- Номер лицензии . Без номера лицензии восстановление кода активации невозможно!
- Скриншот окна Лицензирование .
- Копии документов, подтверждающих покупку (сканированные копии или фотографии), если таковые сохранились.
Информацию о том, как работать с My Kaspersky , вы можете найти на странице FAQ по My Kaspersky .

Возврат средств

Возврат средств возможен только по заключению Службы технической поддержки.

5. Срок годности кода активации

Срок годности у кода активации, который не был активирован ни разу, отсутствует. Если вы приобрели коробочную и/или электронную версию продукта, то код активации будет действителен сколько угодно времени до тех пор, пока не будет произведена первая активация. С момента первой активации (то есть активации кода на любом из двух компьютеров, для которых была приобретена лицензия) начинается отсчет срока действия лицензии.

Эта информация не относится к пробным (триальным) кодам активации и кодам, которые поставляются на компакт-дисках с различными печатными изданиями. Срок годности таких кодов активации ограничен.

6. Что произойдет, когда закончится срок действия кода активации

Окончание коммерческой лицензии

После окончания действия коммерческого кода активации (такой код действует год или более), Kaspersky Internet Security 2015 будет продолжать работу c ограничениями (например, не будут работать Родительский контроль и Безопасные платежи ), а также станет невозможным обновление баз известных угроз (антивирусных и так далее). Таким образом программа по-прежнему будет выполнять лечение инфицированных объектов / фильтрацию спама, но с использованием баз, скачанных не позднее последнего дня действия ключа.

Если вы скачаете и попытаетесь установить новые базы вручную, Kaspersky Internet Security 2015 полностью перестанет работать.

Продлить коммерческую лицензию с помощью пробной невозможно - использование коммерческой лицензии подразумевает отказ от пробной версии.

Окончание пробной лицензии

После окончания действия пробного (триального) кода активации (пробный код действует, как правило, один месяц), Kaspersky Internet Security 2015 не будет работать (защита будет отключена и обновление баз будет невозможно).

Если вы активировали программу с помощью пробного кода активации, то активировать программу с помощью другого пробного кода с целью продления лицензии невозможно. Действие второго пробного кода будет ограничено сроком действия первого активированного кода активации.

Что делать после окончания лицензии

После окончания действия любого кода активации активируйте программу новым коммерческим кодом активации. Переустановка всей программы не требуется.

Как приобрести коммерческий код активации после окончания пробной версии

7. Как узнать дату окончания лицензии

Чтобы посмотреть, сколько дней осталось до окончания лицензии, выполните следующие действия:

В нижней правой части окна показано количество оставшихся дней действия лицензии (например, Лицензия: осталось 47 дней ).

Чтобы посмотреть более подробную информацию о лицензии, выполните следующие действия:

В нижней правой части окна нажмите на ссылку Лицензия .

В окне Лицензирование указана дата окончания срока действия лицензии и количество дней, оставшихся до ее истечения.
Номер, тип, дату активации и дату окончания лицензии можно найти также в окне Информация о лицензии , нажав на ссылку с номером вашей лицензии.

8. Что произойдет с активной лицензией после замены ее другой лицензией

Если срок действия активной лицензии Kaspersky Internet Security 2015 еще не истек, то после активации новой лицензии этот срок будет утерян и отсчет лицензии начнется с момента последней активации продукта. Таким образом, вы не сможете использовать оставшийся срок активной лицензии.

При переходе на Kaspersky Internet Security 2015 оставшийся срок действия лицензии для Kaspersky Anti-Virus 2015 или Kaspersky CRYSTAL 3.0 не будет прибавлен к сроку действия кода активации для Kaspersky Internet Security 2015 . При этом срок действия лицензии для Kaspersky Anti-Virus 2015 / Kaspersky Crystal 3.0 продолжит уменьшаться. Оставшийся срок действия лицензии для Kaspersky Anti-Virus 2015 /Kaspersky CRYSTAL 3.0 вы можете использовать для защиты другого компьютера.

Если вы не хотите терять оставшийся срок, вы можете добавить новую лицензию в качестве резервной . По окончании срока действия основной лицензии, резервная лицензия активируется автоматически, и программа продолжает работу в полнофункциональном режиме без потери оставшегося срока.

9. Как переустановить / обновить ОС, не потеряв лицензию к программе

Прежде чем приступать к обновлению или к переустановке операционной системы убедитесь, что:

У вас сохранена активационная карта с указанным кодом активации (если была приобретена коробочная версия).
Код активации был сохранен/переписан на любой другой носитель, который не будет отформатирован при переустановке операционной системы (если покупка была осуществлена через электронный магазин);
После установки продукта и перезагрузки операционной системы импортируйте параметры из файла конфигурации, который был сохранен вами ранее.

Если вы разбили ваш жесткий диск на несколько разделов с разными операционными системами, то вы можете активировать одним кодом активации копии продукта Лаборатории Касперского на нескольких операционных системах, установленных на одном компьютере.

10. Можно ли активировать программу кодом, приобретенным в другой стране

Kaspersky Internet Security 2015 возможно активировать кодом активации , приобретенным только в регионе, в котором вы намерены использовать программу.

При попытке активировать программу кодом активации , предназначенным для использования в другом регионе (стране), возникнет ошибка активации 4:1 . Например, вы приобрели Kaspersky Internet Security 2015 в интернет-магазине в Индии, а установили и пытаетесь активировать программу в России.

Для предотвращения появления такой ошибки, активируйте программу только в той стране, в которой вы приобрели программу.

11. Количество попыток активации кода

Лицензия предоставляется на определенное количество компьютеров, а не на фиксированное количество активаций. Например, если вы обладаете действующей лицензией для Kaspersky Internet Security 2015 на два компьютера, то одновременно на трех и более компьютерах эту лицензию использовать нельзя.

Если количество компьютеров для этой лицензии меньше количества компьютеров, на которых вы хотите использовать Kaspersky Internet Security 2015 , то обратитесь за расширением количества лицензий в