Preparándose para instalar el servidor de Adobe Connect. Problemas para conectarse a seminarios web con la tecnología de Adobe Connect Pro Consejos y trucos para la configuración de la computadora Otros cambios clave en los requisitos del sistema

Revise una descripción general del proceso de instalación, la arquitectura, los flujos de datos, los adaptadores de telefonía y los servidores perimetrales antes de instalar Adobe Connect.

Resumen técnico del sistema Adobe Connect

La instalación de Adobe Connect consta de varios componentes, según la elección del usuario en la pantalla del instalador: Adobe Connect Central Application Server, Adobe AEM, Adobe Media Server, Adobe Connect, Adobe Media Gateway (para Universal Voice), base de datos, servicio de telefonía de Adobe Connect , y Adaptadores de telefonía para conferencias de audio.

Adobe Connect Central Application Server es una aplicación web J2EE que se ejecuta en el módulo de servlet Tomcat. También llamado servidor de aplicaciones, administra usuarios, grupos, contenido bajo demanda y sesiones de clientes. Algunas de las responsabilidades de un servidor de aplicaciones incluyen: control de acceso, seguridad, cuotas, concesión de licencias y auditoría, así como funciones de gestión como agrupación, conmutación por error y replicación. También convierte códigos de medios, incluidos Microsoft PowerPoint y conversión de audio. El servidor de aplicaciones maneja las solicitudes de reunión y las solicitudes de transferencia de contenido (diapositivas, páginas HTTP, archivos SWF y archivos en el complemento para compartir archivos) a través de una conexión HTTP o HTTPS.

Algunos componentes de Adobe Media Server (AMS), también conocido como servidor de reuniones, se instalan con Adobe Connect para manejar la transmisión de audio y video en tiempo real, la sincronización de datos y la entrega de contenido multimedia, incluidas las interacciones de reuniones de Adobe Connect. Algunas de las tareas de Adobe Media Server incluyen grabar y reproducir reuniones, cronometrar la sincronización de archivos de audio y video y conversión de código (convertir y empaquetar datos para compartir pantalla e interacción de pantalla en tiempo real). Adobe Media Server también reduce la carga y la latencia del servidor al almacenar en caché páginas web reutilizables, secuencias y datos compartidos. Adobe Media Server transmite audio, video y datos de reuniones relacionados a través del protocolo de mensajería en tiempo real de alta velocidad de Adobe (RTMP o RTMPS).

Adobe Media Gateway integra Adobe Connect con la infraestructura SIP/RTP. Adobe Media Gateway recibe archivos de audio del servidor SIP y los distribuye a las salas de reuniones de Connect. Adobe Media Gateway también transfiere datos de video y audio desde dispositivos de videoconferencia al módulo de videotelefonía. Esta solución se llama Universal Voice.

Adobe Connect requiere una base de datos para almacenar de forma permanente metadatos de transacciones y aplicaciones, incluida información sobre usuarios, grupos, contenido e informes. Puede utilizar el motor de base de datos integrado (SQL Server 2016 Express Edition) incluido con el instalador de Adobe Connect, o puede adquirir e instalar una versión compatible de Microsoft SQL Server Enterprise Edition. Consulte las especificaciones técnicas de Adobe Connect para conocer las bases de datos compatibles.

Adobe Connect admite varios adaptadores de telefonía para conferencias de audio. Durante el proceso de instalación, puede instalar uno o más adaptadores.

Flujo de datos

El siguiente diagrama ilustra el flujo de datos entre una aplicación cliente y Adobe Connect.

Los datos pueden fluir a través de una conexión cifrada o sin cifrar.

Conexión sin cifrar

Las conexiones sin cifrar se realizan a través de HTTP y RTMP y siguen las rutas descritas en la tabla. Los números de la tabla corresponden a los números del diagrama de flujo de datos.

Conexión encriptada

Las conexiones cifradas se realizan a través de HTTPS y RTMPS y siguen las rutas descritas en la tabla. Las letras de la tabla corresponden a las letras del diagrama de flujo de datos.

Flujo de datos de telefonía

El siguiente diagrama ilustra el flujo de datos entre los servicios de telefonía y Adobe Connect.

Flujo de trabajo de instalación

Las siguientes instrucciones describen cómo diseñar, instalar y configurar un sistema Adobe Connect. Algunos pasos requieren que se tome una decisión, otros requieren que se complete una tarea. Cada paso contiene un enlace a la fuente de información sobre la solución o tarea.

Selección de una base de datos a utilizar.

Si seleccionó SQL Server en el paso 1, instálelo.

Consulte la documentación de SQL Server para obtener más información.

Nota. Si está instalando una base de datos incrustada, no necesita completar este paso.

(Opcional) Reúna la información necesaria para instalar adaptadores de telefonía.

Si está instalando uno o más adaptadores de telefonía integrados, recopile la información necesaria para la instalación. Consulte la sección para obtener más información.

Instalación de Adobe Connect y componentes seleccionados.

Durante la instalación de Adobe Connect, también puede instalar los servidores Adobe AEM Author y Publish, el motor de base de datos integrado, uno o más adaptadores de telefonía, Adobe Connect Transformation Service (ACTS) y Adobe Media Gateway (Universal Voice). Consulte Instalación de Adobe Connect.

Verifique que la instalación de Adobe Connect y los componentes seleccionados se haya realizado correctamente.

Implementación de Adobe Connect.

(Opcional) Integración de la infraestructura de Adobe Connect.

Hay muchas formas de integrar Adobe Connect con la infraestructura existente de su organización. Es una buena idea asegurarse de que Adobe Connect funcione correctamente después de configurar cada una de estas funciones.

Integración con Adobe Omniture

Adobe Connect 9 utiliza la tecnología Adobe Omniture para proporcionar informes detallados de análisis de eventos. Al integrar Adobe SiteCatalyst, las credenciales se proporcionan al sitio web de Adobe Omniture en la configuración de Adobe Connect. Para obtener más información, comuníquese con el Soporte de Omniture en http://www.omniture.com/en/contact/support.

Integración de proveedores SIP

Para que las conferencias de audio funcionen correctamente, integre Adobe Connect con el proveedor SIP existente de su organización (también conocido como proveedor de VOIP). Consulte Implementación de Universal Voice.

Integración de directorio LDAP

Integre Adobe Connect con el servidor de directorio LDAP de su organización para evitar la necesidad de administrar varios directorios de usuarios. Consulte Integración del servicio de directorio.

Configuración del protocolo SSL

Proteja todo tipo de conexiones de Adobe Connect.

Alojamiento de la aplicación de escritorio Adobe Connect

La aplicación de escritorio Adobe Connect se puede descargar fácilmente desde el sitio web de Adobe. Sin embargo, si la política de seguridad de su organización no permite la descarga desde fuentes externas, implemente la aplicación en su propio servidor para brindar una experiencia eficiente a sus usuarios. Consulte Alojamiento de la aplicación Acrobat Connect.

(Opcional) Una opción a favor o en contra de instalar Adobe Connect en el clúster.

(Opcional) Una opción a favor o en contra de instalar servidores perimetrales.

Elección de la implementación de Adobe Connect en un clúster

En un solo servidor, puede instalar todos los componentes de Adobe Connect, incluida la base de datos, pero este sistema está diseñado principalmente para pruebas, no para producción.

Un grupo de servidores vinculados donde cada uno realiza una tarea idéntica se conoce comúnmente como grupo. En un clúster de Adobe Connect, configure cada servidor del clúster con la misma configuración de Adobe Connect.

Nota.

Después de instalar Adobe Connect en un clúster, debe utilizar una versión compatible de SQL Server e instalarla en un equipo independiente.

Si falla un nodo del clúster, otro nodo del clúster puede tomar el control y actuar como anfitrión de la misma reunión. Para proporcionar equilibrio de carga dentro del clúster, se debe usar hardware o software de terceros. A menudo, el hardware de balanceo de carga también actúa como un acelerador SSL.

Nota.

Con Application Management Console, puede configurar el almacenamiento compartido para que el contenido se almacene en dispositivos externos y se almacene en caché en el servidor de Adobe Connect. En una instalación nueva, también puede configurar el uso del almacenamiento NAS.

Los sistemas de red confiables tienen componentes redundantes; si un componente falla, el otro es idéntico ( exceso) el componente podrá hacerse cargo de la ejecución de una tarea similar. Cuando un componente falla y el componente redundante se hace cargo, el superando el fracaso.

Idealmente, todos los componentes del sistema (no solo Adobe Connect) deberían tener redundancia. Por ejemplo, puede utilizar varios equilibradores de carga de hardware (como BIG-IP de F5 Networks), un clúster de servidores que aloja Adobe Connect y bases de datos de SQL Server en varios equipos externos. Construya su sistema con tantos componentes redundantes como sea posible y agréguelos al sistema con el tiempo.

Selección de base de datos

Adobe Connect utiliza una base de datos para almacenar información sobre usuarios, contenido, cursos, reuniones e informes. Puede utilizar el motor de base de datos incorporado (incluido en el instalador) o instalar una versión compatible de Microsoft SQL Server (adquirida por separado).

Nota.

El motor de base de datos incorporado en Adobe Connect 9.5 es Microsoft SQL Server 2016 Express Edition.

Base de datos incorporada

El motor de base de datos incorporado tiene las siguientes limitaciones.

Debido a que existen restricciones de licencia, debe instalar el motor de base de datos incorporado en la misma máquina donde está instalado Adobe Connect. Esta computadora debe ser monoprocesador.

El tamaño máximo de la base de datos es de 2 GB.

El motor de base de datos integrado tiene una interfaz de línea de comandos en lugar de una interfaz gráfica de usuario.

Base de datos externa

El instalador de Adobe Connect contiene e instala Microsoft SQL Server 2016 Express Edition. Para un entorno de producción, Adobe recomienda Microsoft SQL Server 2016 Enterprise Edition, ya que estos sistemas de administración de bases de datos (DBMS) son más escalables y están diseñados para admitir una gran cantidad de usuarios simultáneos. SQL Server 2012 Standard Edition también incluye una GUI para administrar la base de datos y consultar la base de datos.

Puede instalar SQL 2012 Standard Edition en la misma computadora donde está instalado Adobe Connect o en una computadora diferente. Al instalar en diferentes computadoras, sincronice estas computadoras a tiempo.

Instale SQL Server en modo de inicio de sesión mixto para que se pueda usar la autenticación de SQL. Haga que la base de datos no distinga entre mayúsculas y minúsculas.

Utilice SQL Server en los siguientes escenarios de implementación:

Instalar una base de datos en una computadora que no tiene Adobe Connect instalado.

Adobe Connect se implementa en un clúster.

Adobe Connect está instalado en computadoras multiprocesador con tecnología Hyper-Threading.

Selección de la instalación de adaptadores de telefonía integrados

Durante la instalación de Adobe Connect, puede instalar uno o más adaptadores de telefonía.

Durante el proceso de instalación de cada adaptador, se le pedirá que proporcione cierta información. Si tiene esta información, puede configurar adaptadores durante la instalación inicial de Adobe Connect. También puede instalar adaptadores sin configurarlos. Cuando tenga toda la información de configuración necesaria, vuelva a ejecutar el instalador. Consulte Preparación para instalar adaptadores de telefonía integrados para obtener más información.

Elegir implementar Adobe Connect Edge Server

Al implementar Adobe Connect Edge Server en una red, los clientes se conectan al Edge Server y el Edge Server se conecta a Adobe Connect (también conocido como servidor de origen). Esta conexión se produce de forma evidente cuando los usuarios se conectan directamente al servidor de origen que alberga la reunión.

Los servidores perimetrales brindan los siguientes beneficios.

Latencia de red reducida

Los servidores perimetrales almacenan en caché el contenido a pedido (como reuniones y presentaciones grabadas) y dividen las secuencias en tiempo real, lo que genera menos tráfico hacia el servidor de origen. Los servidores perimetrales colocan los recursos más cerca de los clientes.

Proteccion

Los servidores perimetrales son una capa especial entre la conexión a Internet del cliente y el servidor de origen.

Si su licencia lo permite, puede instalar y configurar un clúster de servidor perimetral. La implementación de servidores perimetrales en un clúster tiene los siguientes beneficios.

Superando el fracaso

Si falla un servidor perimetral, los clientes se dirigen a otro servidor perimetral.

Apoyo a grandes eventos.

Si se requieren más de 500 conexiones simultáneas para una sola reunión, un solo servidor perimetral abrumará a los sockets. Un clúster le permite tener más conexiones a la misma reunión.

Distribución de la carga

Si se requieren más de 100 reuniones simultáneas, un solo servidor perimetral puede exceder la capacidad de la memoria. Los servidores perimetrales se pueden agrupar detrás de un equilibrador de carga.

Cómo funcionan los servidores perimetrales

Los servidores perimetrales autentican a los usuarios y autorizan sus solicitudes de servicios web, como Adobe Connect Meeting, en lugar de pasar cada solicitud al servidor de origen y utilizar sus recursos para realizar estas tareas. Si los datos solicitados están en la memoria caché del servidor Edge, devuelve esos datos al cliente solicitante, evitando llamar a Adobe Connect.

Si los datos solicitados no están en la memoria caché del servidor perimetral, el servidor perimetral pasa la solicitud del cliente al servidor de origen, donde se autentica al usuario y se autoriza la solicitud para los servicios. El servidor de origen devuelve los resultados al servidor perimetral solicitante y, a continuación, el servidor perimetral entrega los resultados al cliente solicitante. El servidor perimetral también almacena esta información en su caché, donde otros usuarios autenticados pueden acceder a ella.

voz universal permite que Adobe Connect envíe y reciba audio de cualquier proveedor de conferencias de audio. El audio puede grabarse junto con la conferencia y transmitirse a los participantes que solo admitan VoIP.

Utilice Universal Voice para integrar dispositivos de videotelefonía SIP/H.264. Adobe Connect admite oficialmente los dispositivos de videoconferencia Tandberg 990MXP y Edge 95; sin embargo, otros dispositivos Tandberg H.264 también deberían funcionar. Consulte el sitio web de Tandberg para obtener más información.

La solución Universal Voice utiliza el componente Adobe Media Gateway, que se instala con Adobe Connect. Adobe Media Gateway recibe archivos de audio de un servidor SIP y los transmite a Adobe Connect mediante el protocolo RTMP. Para usar Universal Voice, debe configurar su propio servidor SIP o registrar una cuenta con un proveedor SIP. Para obtener información sobre cómo configurar Flash Media Gateway, consulte Implementación de Universal Voice.

Una vez que se implementa Universal Voice, los administradores de cuentas pueden usar Adobe Connect Central para configurar datos de audioconferencia. Consulte Configuración de proveedores de audio para Universal Voice para obtener más información.

Adaptadores de telefonía integrados son extensiones de Java que proporcionan comunicación entre Adobe Connect y proveedores de conferencias de audio específicos. Los adaptadores de telefonía incorporados brindan opciones adicionales para el control de llamadas. Cuando instala Adobe Connect, puede instalar uno o más adaptadores de telefonía integrados. Para obtener más información, consulte Elección de la instalación de adaptadores de telefonía integrados.

También puede utilizar la API Java de Adobe Connect Telephony para desarrollar su propio adaptador de telefonía integrado para cualquier proveedor de conferencias de audio.

Requiere Adobe Media Gateway (instalado con Adobe Connect)

No (a menos que el adaptador esté configurado para usar Universal Voice)

Solución universal para conferencias en línea y educación electrónica.

Solución universal para conferencias en línea y educación electrónica.

¿Para qué sirve?

El uso de conferencias web se está convirtiendo gradualmente en el estándar para muchas organizaciones en todo el mundo. Esto es natural, ya que es imposible resistir la competencia constante sin aprovechar las nuevas oportunidades de colaboración, reuniones y capacitación remotas. En este segmento de mercado, la solución de conferencias web Adobe Connect 8 es una de las más potentes. Este producto es especialmente atractivo para departamentos involucrados en la formación de empleados, así como para organizaciones que quieran utilizar nuevos estándares de e-learning.

La necesidad de utilizar un sistema de conferencias en línea se vuelve obvia cuando se trata de comunicación comercial informal. Las discusiones de proyectos, los documentos y las presentaciones que involucran interacción y discusión interactiva son solo algunos ejemplos en los que Adobe Connect 8 es ideal. Por supuesto, hay situaciones en las que la comunicación cara a cara es indispensable (especialmente si requieren la firma de documentos), pero en otros casos, y en la mayoría de ellos, es necesario discutir temas para los que muchas veces es difícil o imposible reunir a la gente. Vale la pena recordar el tiempo que se pasa en la carretera, que es extremadamente costoso. Y luego, ¿nunca ha estado en reuniones que fueron ineficaces debido a la tardanza o la falta de participantes atrapados en atascos de tráfico? Mientras tanto, con la ayuda de Adobe Connect 8, las personas pueden reunirse rápidamente para una reunión sin salir del lugar de trabajo.

Conexión rápida

Los participantes no necesitan instalar software adicional en sus computadoras para conectarse a una conferencia web usando Adobe Connect. El cliente Adobe Connect se basa en la tecnología Adobe Flash, que está instalada en el 98% de las computadoras en todo el mundo. Con Adobe Connect, puede estar seguro de que cualquier persona con una computadora y acceso a Internet puede conectarse a una reunión en línea.

El anfitrión de una reunión web puede controlar las opciones que están disponibles para los participantes

Comunicación en línea con Adobe Connect

Adobe Connect 8 es un sistema de conferencias web y aprendizaje electrónico. Adobe Connect ofrece reuniones sin desplazamientos, formación sobre la marcha y presentaciones para todos los que necesitan participar en el debate, lleguen o no a la oficina a las 10:00 a. m.

Puede agregar varios módulos al espacio de trabajo de la conferencia en línea

La comunicación mediante Adobe Connect 8 se proporciona con las siguientes características:

• un espacio de trabajo configurado dinámicamente en el navegador para la comunicación y el uso de plantillas preparadas previamente;
• soporte para audio y videoconferencia multipunto;
• la capacidad de demostrar presentaciones de Microsoft PowerPoint y otros tipos de documentos electrónicos admitidos;
• compartir la pantalla de una computadora remota (puede elegir la pantalla completa o una aplicación separada);
• creación de cuestionarios para los participantes del evento;
• la capacidad de utilizar contenido interactivo basado en tecnología Flash;
• difusión de vídeos;
• soporte para resolución de alta calidad al transmitir video (hasta 720p);
• algoritmo único de transmisión de sonido;
• chatear (general y personal);
• notas;
• intercambio de enlaces web;
• visualización de ideas mediante pizarra electrónica en tiempo real;
• la posibilidad de grabar la reunión;
• diferenciación de roles de usuario: organizador, hablante, participante.

Desde el punto de vista arquitectónico, Adobe Connect es una solución cliente/servidor. El cliente es un navegador normal (se admiten varios fabricantes). La parte del servidor se instala en un servidor físico que ejecuta un sistema operativo de servidor Windows, y Microsoft SQL Server se utiliza como base de datos, y para escalas pequeñas, la versión gratuita de Express Edition es suficiente. El alojamiento es otra opción para el back-end de Adobe Connect. Esto es útil si una empresa no tiene un personal de TI dedicado o una infraestructura de TI de back-end, pero necesita organizar reuniones en línea, aprendizaje electrónico remoto o miles de conferencias en línea únicas que requieren una infraestructura de back-end potente y resistente. .

e-aprendizaje

Uno de los problemas globales que el e-learning ayuda a resolver es el cambio dinámico en las necesidades del mercado y del mundo en su conjunto. El mercado de especialistas y el mercado en sentido económico. Cualquiera que sea la educación de la que estemos hablando, primaria, secundaria, superior o especializada, la esencia del problema sigue siendo la misma: ¿qué enseñar y cómo hacerlo? El hecho es que el mundo está cambiando tan rápido que las habilidades adquiridas y el conocimiento especializado rápidamente se vuelven obsoletos y ya no son relevantes. La ventaja del e-learning en este caso es innegable. Superando las barreras temporales y espaciales, el aprendizaje digital brinda excelentes oportunidades para el aprendizaje interactivo a distancia, la evaluación del conocimiento y la formación de especialistas calificados en el menor tiempo posible.

La experiencia y los desarrollos de Adobe han permitido crear un conjunto de productos que utilizan la plataforma Adobe Connect 8 para organizar un sistema de aprendizaje electrónico. El apoyo de los estándares mundiales en esta área permite resolver problemas de aprendizaje en varias áreas, desde la creación de contenido electrónico interactivo para planes de estudio hasta la realización de capacitación remota, pruebas y calificación de estudiantes.

Puede utilizar Adobe Presenter y Adobe Captivate para crear tutoriales y materiales de aprendizaje. Presenter es ideal para crear rápidamente materiales de aprendizaje electrónico con Microsoft PowerPoint. Adobe Captivate está diseñado para crear herramientas de aprendizaje electrónico más complejas en las que necesita utilizar una lógica de curso compleja y varias simulaciones.

La creación de cursos de aprendizaje electrónico con productos de Adobe es conveniente y fácil. Para crear un curso electrónico a partir de una presentación de Microsoft PowerPoint, puede usar un complemento especial para PowerPoint: Adobe Presenter 7. Este complemento está integrado en el menú de Microsoft PowerPoint y le permite crear un material de capacitación electrónico a partir de una presentación familiar. con comentarios de audio integrados, video, formularios interactivos y cuestionarios. Con Adobe Presenter, puede crear presentaciones autoejecutables y tutoriales interactivos sin salir de su espacio de trabajo familiar de PowerPoint.

Otro producto diseñado para la creación de contenidos electrónicos para cursos de formación es Adobe Captivate 5.5. A diferencia de Presenter, esta es una aplicación independiente con una gama más amplia de funciones. Captivate también puede transformar una presentación de Microsoft PowerPoint en un curso de aprendizaje electrónico y también le permite crear una demostración interactiva de un producto de software, agregar elementos adicionales a las diapositivas para aumentar la visibilidad y la eficacia del aprendizaje, realizar un seguimiento del progreso de los estudiantes y crear un curso de capacitación que se puede utilizar en varios sistemas de aprendizaje electrónico que cumplen con los estándares SCORM/AICC.

Durante una reunión en línea, puede realizar encuestas exprés

Licencias de Adobe Connect 8

Hay dos formas de comprar Adobe Connect. La primera es la versión alojada (Adobe Connect 8 Hosted), y esta opción es muy conveniente para pequeñas empresas. En este caso, toda la infraestructura de Adobe Connect (backend) está ubicada en servidores remotos de Adobe, y el cliente solo necesita recordar su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en el sistema. No es necesario proporcionar tolerancia a fallas y mantener la solución: todo se almacena en servidores remotos y lo controla Adobe.

La segunda forma es comprar una licencia para un servidor corporativo (Adobe Connect Server 8). Proporciona la implementación dentro de una organización detrás de un firewall. La ventaja obvia de esta opción es la independencia del tráfico de Internet externo, así como la capacidad de instalar un servidor integrado con la infraestructura de TI interna.

En términos de funcionalidad, Adobe Connect es una solución de varios módulos. Para resolver ciertas tareas, debe comprar el módulo apropiado. Hay cuatro módulos principales de Adobe Connect, que tienen sus propias opciones de licencias lógicas:

• reunión

Diseñado para reuniones en línea en tiempo real.

• Capacitación

Para organizar el aprendizaje a distancia (no necesariamente en tiempo real).

• transmisión web

Para organizar eventos en línea únicos organizados por Adobe.

• Eventos

Opción adicional para módulos de Reunión y Capacitación. Necesario para garantizar el registro automático para seminarios, distribución de información a los participantes, informes, etc.

La información de los ejemplos a continuación lo ayudará a determinar cómo puede usar la plataforma Adobe Connect para satisfacer una variedad de necesidades en su organización.

Ejemplo #1: Reunión interna, reunión de socios

Las reuniones internas regulares o una reunión programada con un socio comercial se pueden mover en línea con éxito utilizando Adobe Connect.

Imagine que a la reunión deben asistir diez participantes, pero al mismo tiempo algunos de ellos trabajan en diferentes partes de la ciudad. El tiempo que tardan todos en presentarse y tomar asiento en la sala de reuniones puede desperdiciarse y la productividad de la reunión disminuye. Si, de acuerdo con los resultados de la reunión, necesita enviar documentos electrónicamente, esto es una pérdida de tiempo adicional.

El escenario para usar Adobe Connect 8 en este caso se verá así. El organizador de la reunión crea una sala de reunión virtual por adelantado o utiliza una existente modificando, eliminando y agregando módulos para la comunicación interactiva. Por ejemplo, para iniciar una reunión, es útil crear un diseño con un módulo de videoconferencia grande, una pequeña lista de participantes, un módulo de chat y compartir un documento para mostrar una presentación. Las discusiones adicionales pueden requerir un diseño de sala de reuniones con un módulo de videoconferencia más pequeño, múltiples módulos de cuestionarios, un módulo de intercambio de documentos, un módulo de chat, etc. Además, la distribución correcta de los roles de los participantes en una reunión en línea aumentará la efectividad de la reunión.

Así se verá una consulta remota con un experto técnico

Caso de Estudio #2: Consulta Rápida con un Técnico o Experto

En el caso de que una simple llamada telefónica no le permita explicar la esencia del problema a un experto, y el envío de una solicitud por correo electrónico no se procese de inmediato, es muy conveniente obtener el asesoramiento de un experto utilizando Adobe Connect.

Al vender un producto complejo o como parte de un proyecto científico, al planificar un recorrido turístico o realizar una consulta médica, puede surgir una situación en la que sea necesario consultar a un experto, a quien solo se puede contactar por teléfono o por Internet. Una llamada telefónica limitada a la comunicación de voz puede resultar demasiado costosa, especialmente si el experto se encuentra en otro país. Mientras tanto, la capacidad de conectar a cualquier persona a una reunión en línea de Adobe Connect le permitirá brindarle a un experto un enlace a una conferencia web y conectarlo instantáneamente a la conversación. La capacidad de administrar los roles de los usuarios durante una reunión simplificará la tarea y, como resultado, el experto se convertirá en un orador que puede mostrar y contar todo. Usando una videoconferencia con soporte para una transmisión de video de alta definición, puede mostrar una parte fallida de un mecanismo a un especialista o discutir el diagnóstico de un paciente. También en este caso, puede utilizar los módulos de intercambio de documentos, pizarra, chat y notas.

Al crear una nueva actividad de aprendizaje en línea, asegúrese de incluir toda la información requerida

Estudio de caso n.º 3: Organización de un evento de marketing

Un evento en Adobe Connect 8 es una reunión, seminario, presentación, curso de formación o sala de aprendizaje virtual con funciones de gestión adicionales que necesita para preparar el evento y realizar un seguimiento de los resultados. Las funciones de gestión incluyen herramientas de registro, recordatorios, encuestas e informes para procesar los resultados de los eventos.

La creación de un evento de Adobe Connect tendrá sentido en varios casos:

• Es necesario organizar el registro de los participantes.
• Existe la necesidad de crear páginas de marca para el evento, como páginas de descripción, así como páginas de marca para registrarse e ingresar al evento.
• Debe personalizar los datos recopilados de los asistentes para su uso posterior en informes (debido a que esta información se basa en la información recopilada durante el registro de asistentes, complementa los informes basados ​​en los resultados de la propia reunión).
• Desea que personas ajenas a su organización participen en el evento. Por regla general, los anuncios de eventos de este tipo se publican en sitios web públicos. Por lo tanto, muchos participantes potenciales pueden aprender sobre el evento y registrarse directamente en el sitio.
• Es necesario enviar correos electrónicos generados automáticamente: invitaciones, confirmaciones de registro, recordatorios y cartas de agradecimiento.

El evento tiene tres etapas:

• Tareas preparatorias: determinar la cantidad requerida de licencias, crear contenido, asignar permisos, invitar, registrar participantes y enviar recordatorios.
• Actividades durante el evento (requieren la presencia de participantes y, a veces, oradores): visualización de presentaciones, transmisión de videos, intercambio de archivos, etc.
• Tareas posteriores al evento: redirigir a los participantes a otra página web (por ejemplo, con información adicional sobre el tema del evento), responder preguntas de los participantes, monitorear y recopilar información mediante encuestas e informes.

Compartir la pantalla de una computadora remota (puede elegir la pantalla completa o una sola aplicación)

Ejemplo #4: Soporte remoto para empleados o clientes

Una de las tareas importantes para la organización es el soporte remoto al usuario. Con dos escenarios principales comunes, la solución es una: Adobe Connect 8.

Escenario #1 (soporte de TI)

El departamento de TI recibe regularmente solicitudes de empleados relacionadas con las dificultades para operar o configurar el software de la aplicación en las computadoras del trabajo. Configure una impresora, instale una nueva versión de la suite ofimática o un antivirus: estas y muchas otras tareas se pueden resolver con éxito en línea utilizando la reunión web de Adobe Connect para la comunicación y el acceso remoto. Una sala de reuniones en línea se puede configurar para que sea accesible permanentemente para los empleados, y se debe colocar un enlace fijo en el portal de intranet interno de la organización. En una sala virtual de este tipo, los empleados del departamento de soporte técnico o del departamento de TI "estarán de servicio" por turnos. Utilizando el mismo módulo de audio y videoconferencia, chat, intercambio de documentos, así como la capacidad de controlar de forma remota el escritorio o una aplicación separada, el personal de soporte puede brindar asistencia efectiva sin salir de su lugar de trabajo.

Escenario #2 (Consulta del Cliente)

El portal de Internet de una agencia de viajes, bufete de abogados, servicio social, etc. puede utilizar Adobe Connect para consultas regulares en línea con los visitantes del sitio. Al igual que en el caso anterior, siempre puedes mantener abierta una sala web con un asesor de turno. El acceso a esta sala puede ser tanto gratuito como para clientes registrados.

Vale la pena señalar que estos escenarios para usar Adobe Connect son adecuados para casi cualquier organización.

Cree un curso de seguridad eléctrica a partir de una presentación de Microsoft PowerPoint con Adobe Captivate

Ejemplo #5: Organización de la formación de los empleados

Las empresas modernas prestan gran atención a la formación de los empleados. La necesidad de formación puede ser individual (p. ej., formación técnica con un enfoque limitado) o abarcar un gran número de empleados (p. ej., formación regular en seguridad o formación general para representantes de ventas).

Si su empresa necesita realizar capacitaciones periódicas masivas, los fondos gastados en Adobe Connect 8 se amortizarán rápidamente. El aprendizaje electrónico que utiliza la plataforma Adobe Connect 8 consta de dos partes: preparar cursos de formación y organizar la formación en línea. La tarea de creación de material electrónico será realizada con éxito por Adobe Presenter 7 y Adobe Captivate 5.5. Por otra parte, cabe destacar la posibilidad de crear demos interactivas que Captivate toma desde la pantalla del PC. Con la ayuda de dichos materiales de capacitación, puede mostrar cómo trabajar con software específico de la empresa. Puede expresar los momentos necesarios en el video y agregar información sobre herramientas cuando selecciona un elemento de menú específico u otra acción (de forma predeterminada, la información sobre herramientas se agrega a cada acción).

Según los requisitos de la ruta de aprendizaje, puede crear cursos no lineales. En este caso, un empleado que realiza una capacitación en línea solo tomará parte del curso, por ejemplo, según los resultados de las pruebas previas o su función en la organización.

También puede crear preguntas de examen para la evaluación de los alumnos mediante Presenter o Captivate. Hay varias opciones para elegir las respuestas a las preguntas de la prueba, desde el botón de opción habitual o la casilla de verificación hasta la selección de áreas en la imagen o la clasificación de la lista de respuestas.

Puede publicar cursos de formación preparados tanto para su uso en la plataforma Adobe Connect como en un formato compatible con los modernos sistemas de aprendizaje electrónico. Con Adobe Connect, puede publicar un curso por separado y combinar varios cursos en un plan de estudios (por lo que el siguiente módulo no estará disponible hasta que se complete el anterior). Connect también le permite utilizar el curso de formación como material durante la formación en tiempo real, cuando el orador permite a los participantes realizar parte de la formación por su cuenta utilizando un curso de formación preparado previamente.

La funcionalidad de Adobe Captivate proporcionará pruebas de alta calidad a los estudiantes

Ejemplo #6: E-learning en instituciones educativas

La organización de e-learning a distancia para estudiantes de instituciones educativas es muy relevante. El aprendizaje en línea con un profesor en tiempo real (sincrónico) o en un momento conveniente para el estudiante de acuerdo con un curso de capacitación electrónico preparado previamente (asincrónico) ocupa con confianza su lugar en el proceso educativo habitual.

Usar la plataforma Adobe Connect 8 para organizar el e-learning es una muy buena idea. Al crear cursos de aprendizaje interactivo con Presenter o Captivate, el profesor puede reutilizarlos en el proceso de aprendizaje. Esta es una gran oportunidad para leer el curso básico de conferencias una vez y luego usarlo una y otra vez para enseñar a los estudiantes de forma remota, centrándose solo en material nuevo.

La funcionalidad de Adobe Captivate proporcionará pruebas de alta calidad a los estudiantes. Para hacer esto, puede intercambiar las opciones de respuesta en las preguntas del examen, así como crear colecciones de preguntas de las cuales se seleccionan aleatoriamente nuevas opciones para probar cada vez.

Especificar opciones nuevo pruebas

La organización del proceso educativo ya se hace en Adobe Connect 8 y se basa en las cuentas de cada alumno. Las cuentas se forman en grupos. Los cursos y programas de aprendizaje electrónico se almacenan en Connect Content Libraries. El profesor asigna grupos para tomar un curso en particular, supervisa el progreso de los estudiantes en el panel de Adobe Connect y también ve las estadísticas del curso: tiempo para que los estudiantes completen el curso y sus elementos, qué preguntas son más difíciles de responder, etc.

Además, Connect se puede utilizar para reuniones en línea de profesores o, por ejemplo, consultas sobre la redacción de trabajos finales.

Fecha de lanzamiento

Fases de lanzamiento de Adobe Connect 9.2.

• en tu equipo: Paquete de instalación de Adobe Connect 9.2 para implementación en el propio hardware del cliente (todas las configuraciones regionales admitidas): 28 de febrero de 2014
• Servicios alojados: Servicio Adobe Connect 9.2 alojado por Adobe: a partir del 2 de marzo de 2014, consulte el cronograma de transición de su cuenta.
• Servicios gestionados: Adobe Managed Deployment de Adobe Connect en la nube para clientes especiales: las actualizaciones se programan según los requisitos del cliente. Póngase en contacto con su administrador de servicios administrados de Adobe Connect para programar una fecha de actualización.

Descripción

Adobe Connect es la principal solución de conferencias web que permite a empresas y gobiernos de todo el mundo mejorar la colaboración, los seminarios web y el aprendizaje electrónico a través de una colaboración increíble. Esta versión incluye mejoras y características clave para abordar los desafíos que enfrentan muchas organizaciones al realizar reuniones virtuales, seminarios web y cursos de capacitación. Esta versión también soluciona una serie de problemas y errores.

Requisitos del sistema

Información importante de actualización

Revise la siguiente información valiosa sobre la actualización.

Nuevo complemento de Adobe Connect

Esta actualización requiere el nuevo complemento Adobe Connect (en lo sucesivo denominado simplemente "Complemento") para la funcionalidad específica de los anfitriones y presentadores de reuniones en Windows y Mac. Se le pedirá que instale un nuevo complemento:

• la primera vez que intente iniciar o iniciar sesión en una reunión de la versión 9.2, y
  • si tiene una versión anterior del complemento Connect;

• al invocar el uso compartido de pantalla, aplicaciones o archivos de PowerPoint (formato .pptx) y
  • cuando el complemento Connect 9.2 no está instalado; O
  • si no tiene instalado el último complemento de Connect.

El nuevo complemento se basa en Flash Player 11.9 y proporciona un mejor rendimiento además de solucionar algunos problemas conocidos. El nuevo complemento también permitirá a la comunidad de desarrolladores crear complementos personalizados para Flash Player 11.9.

Si trabaja en un entorno de TI cerrado, le recomendamos que se asegure de que todos los usuarios finales tengan instalada la última versión del complemento Adobe Connect y Adobe Flash Player (versión 11.2 o posterior). Los complementos de Adobe Connect 9.2 se pueden descargar desde esta página o desde los siguientes enlaces:

Las reuniones requieren Adobe Flash Player 11.2 o posterior

Adobe Connect 9.2 utiliza los últimos avances en la tecnología Adobe Flash Player para mejorar el audio, el video y la interactividad. La versión mínima requerida para asistir a las reuniones es 11.2, pero le recomendamos que siempre use la última versión de Flash Player, que está disponible para descargar.

Otros cambios clave en los requisitos del sistema

Se ha interrumpido la compatibilidad con los siguientes sistemas en Adobe Connect 9.2.

Sistema operativo del cliente:

• Windows Vista;
• Mac OS X 10.6;
• Ubuntu 11.04;
• OpenSuSE 11.3;
• Sistema operativo Chrome.

Cómo actualizar el servidor de Adobe Connect cuando se implementa en su propio hardware empresarial

A partir de la versión Adobe Connect 8.x

Desde Adobe Connect versión 9.0.x

Actualización a Adobe Connect 9.2

A partir de la versión Adobe Connect 9.1.x

Actualización a Adobe Connect 9.2

Novedades de Adobe Connect 9.2

Cambios en la videoconferencia

Modo tira de película

Adobe Connect 9.2 tiene un nuevo modo Video pod donde el video principal se muestra en el centro y el resto de las secuencias de video se presentan como fotogramas de una tira de película. Esto permite que los asistentes se concentren en el orador principal del evento mientras ven a todos los demás asistentes transmitir desde sus cámaras web.

Solo los anfitriones pueden cambiar entre el modo actual (modo de cuadrícula) y el nuevo modo de tira de película usando el botón de cambio de modo de módulo. Esta vista se sincroniza entre todos los usuarios.

vídeo principal

Cuando selecciona un nuevo modo, el video principal se toma del canal del usuario que inició el modo de película o del usuario que se unió por primera vez a la sesión (si hay un canal de video de estos usuarios). En el futuro, tanto los anfitriones como los presentadores podrán elegir un canal de video y fijarlo como el principal según sea necesario.

El video principal seleccionado de esta manera se conserva cuando se cambia de modo nuevamente.

Fotogramas de tiras de película

Cualquier cuadro de película (canal) se puede seleccionar como el video principal. Esto lo moverá al centro de la pantalla y el video principal antiguo se moverá al extremo derecho de la cinta.

El usuario puede desplazarse por la fuente en cualquier dirección para ver las transmisiones disponibles. El desplazamiento solo es válido para ese usuario y no es visible para otros usuarios. El ícono de desplazamiento solo estará disponible si hay un canal oculto en ese lado.

Cambiar el tamaño del módulo cambia la escala tanto del video principal como del feed con canales. Si bien el video principal siempre intentará ajustarse a las dimensiones de la unidad, los cuadros de la tira de película tendrán un límite de tamaño, más allá del cual la cinta se expandirá para acomodar más cuadros.

Nota.

Si los grupos de trabajo están habilitados, cambiar el modo en una sala de grupo cambiará el modo en todas las salas de grupo.

Nota.

El modo de tira de película es más eficiente en el uso del ancho de banda y los recursos informáticos en comparación con el modo de cuadrícula, lo que contribuye al buen funcionamiento del módulo para todos los participantes.

Modo de pantalla completa

Los usuarios ahora tienen la capacidad de expandir el pod de video a pantalla completa (al igual que el pod de compartir) y usar toda el área de pantalla disponible con solo hacer clic en un botón. Cuando el usuario configura el pod de video en pantalla completa, la barra de título se oculta automáticamente. El usuario puede recuperar fácilmente la barra de título moviendo el mouse más cerca del borde superior del área de reunión.

Si bien el modo de pantalla completa está disponible como una opción separada, los presentadores pueden forzar que la vista de su pod aparezca en las pantallas de otros participantes, obligándolos a ingresar a la conferencia en modo de pantalla completa.

Nota.

El comando Forzar vista de presentador en el pod de video no está disponible en las salas de grupo.

Nota.

Para salir rápidamente del modo de pantalla completa, presione la tecla Esc.

Reuniones más convenientes

La versión C9.2 es mucho más cuidadosa con los nuevos usuarios de Adobe Connect. Las innovaciones simplifican el flujo de trabajo y reducen la cantidad de pasos que un nuevo usuario debe realizar para comenzar a usar el producto.

Nuevos correos de bienvenida

A partir de esta versión, los nuevos usuarios pueden recibir correos electrónicos de bienvenida en formato HTML. En comparación con los correos electrónicos antiguos, tienen un formato mucho más claro y dejan claro al nuevo usuario lo que se requiere de él; solo tiene que hacer clic en el enlace "Más información sobre Adobe Connect". Esto permite determinar rápidamente de qué lado comenzar a trabajar con el sistema Connect.

Entendemos que no todas las organizaciones permiten el reenvío de correo electrónico HTML y, por lo tanto, también estarán disponibles los correos electrónicos en formato de texto sin formato. Cada usuario recibirá un correo electrónico en el formato permitido en la configuración de su cliente de correo electrónico.

Primer proceso de inicio de sesión inteligente

Al hacer clic en el enlace "Más información sobre Adobe Connect" en el correo electrónico de bienvenida, el usuario accede a la aplicación web Adobe Connect Central o directamente a su primera sala de reuniones de Adobe Connect. Esto se determina dinámicamente cuando un usuario inicia sesión por primera vez y depende de los grupos a los que el administrador de la cuenta asignó al usuario. Por ejemplo, si un usuario pertenece al grupo Administradores de eventos, el usuario es llevado a la pestaña Eventos en Adobe Connect Central. Sin embargo, si el mismo usuario es también el anfitrión de la reunión, se le dirigirá directamente a la nueva sala de reuniones temporal.

sala de reuniones temporal

Un nuevo usuario que pertenece al grupo de organizadores de reuniones es dirigido directamente a la sala de reuniones temporal cuando inicia sesión por primera vez. Se trata de una sala de reuniones real diseñada para ofrecer al usuario una introducción rápida al entorno de reuniones de Adobe Connect. Si es necesario, el usuario puede cambiar el nombre definido por el sistema y la URL de la sala de reuniones a sus propios valores.
Una vez creada, esta sala se puede utilizar de la misma forma que otras salas de reuniones.

Nota.

Una sala de reuniones temporal solo se crea la primera vez que un nuevo usuario inicia sesión en Connect. Para crear una segunda sala de reuniones y para todos los usuarios de Connect existentes, se aplica el antiguo procedimiento de Adobe Connect Central.

Pausar el audio de la transmisión

Los anfitriones ahora tienen un comando para pausar el audio en la sala de reuniones. Esto permite, por ejemplo, que los anfitriones y los presentadores discutan cosas entre ellos a través de un puente telefónico sin que los participantes en la sala de reuniones escuchen la discusión.

Nota.

Pausar una transmisión no interrumpe la línea de Universal Voice, pero detener una transmisión sí lo hace.

Notación de inicio de grabación

Cuando un usuario comienza a grabar una reunión, la grabación puede tardar unos segundos en comenzar dependiendo de si la línea UV está conectada o no. El usuario ahora recibirá una señal de círculo giratorio que indica que la grabación de la reunión está en curso.

Optar por no participar en el seguimiento

Los usuarios que pertenecen al grupo Administradores de eventos pueden realizar un seguimiento de la actividad (compromiso) de los asistentes en sus salas de reuniones habituales. En Adobe Connect 9.2, también pueden dar a los asistentes en salas de reuniones regulares la opción de optar por no participar en el seguimiento. Esto es similar a poder optar por no ser rastreado en un evento.

Un administrador puede establecer la configuración de exclusión predeterminada para toda la cuenta en la nueva sección Administración -> Cumplimiento y control -> Seguimiento de participación.

Los administradores pueden imponer una determinada configuración para todos los usuarios de la cuenta o permitir que los propietarios individuales anulen ese valor predeterminado con el suyo propio.

Nota.

La opción de exclusión también se aplica a las aulas virtuales. Los administradores de eventos ya no tienen la capacidad de establecer manualmente la configuración de exclusión para eventos. Para ello, deben ponerse en contacto con el administrador de la cuenta.

Envío de una instantánea de la pizarra

Los usuarios ahora pueden tomar una instantánea de la pizarra y enviarla a su dirección de correo electrónico para consultarla más tarde. La imagen se envía como archivo adjunto de correo electrónico y está en formato PNG.

Configuración de contraseña y seguridad

Cambiar contraseña en el primer inicio de sesión

Durante el proceso de creación de usuario, es posible solicitar un cambio de contraseña en el primer inicio de sesión de un nuevo usuario. A partir de la versión 9.2, esta opción está configurada de forma predeterminada. Los administradores pueden cambiarlo si es necesario en el momento de la creación del usuario.

Evitar el uso de una contraseña antigua

Los administradores ahora pueden establecer reglas para evitar que los usuarios usen la contraseña anterior al cambiar o restablecer contraseñas. Si esta configuración está habilitada, los usuarios no podrán usar ninguna de las últimas n contraseñas. El valor de n puede oscilar entre 3 y 13 y lo establece el administrador.

Bloqueo de un usuario después de múltiples intentos fallidos de inicio de sesión

Para ayudar a protegerse contra los ataques de fuerza bruta, Adobe Connect 9.2 presenta una nueva regla de seguridad: la capacidad de un usuario para iniciar sesión se suspende si se cometen cinco errores de contraseña consecutivos.

El bloqueo tiene una duración de 5 minutos, después de lo cual el usuario puede volver a intentarlo. En el caso de que un usuario necesite acceder a una cuenta o reunión antes de que expire el bloqueo, existen las siguientes opciones:

• Cambia la contraseña;
• unirse a la reunión como invitado.

Nota.

Los intentos de inicio de sesión para todas las aplicaciones de Adobe Connect, incluidos Reuniones, Eventos, el cliente móvil y las extensiones de Outlook, se incluyen en el recuento de intentos fallidos.

Cambios de eventos

Uso de perfiles de redes sociales.

Trabajar con perfiles de usuario en varias aplicaciones puede ser difícil para los propios usuarios, ya que necesitan recordar todos estos perfiles. Esto es especialmente cierto para aquellos usuarios que solo necesitan usar el servicio un par de veces. Por ejemplo, podría ser un visitante de un evento dedicado al lanzamiento de un nuevo producto.

Como solución alternativa, los asistentes al evento de Adobe Connect 9.2 pueden usar sus perfiles de redes sociales para registrarse e iniciar sesión. Esto les evitará crear y recordar nuevos detalles innecesarios para asistir a un evento. Los usuarios pueden registrarse utilizando su perfil de Facebook o Google, o continuar asistiendo a los eventos como de costumbre.

Para evitar confusiones, Adobe Connect especifica el perfil de autenticación correcto en el correo electrónico de registro al ingresar a un evento.

Los administradores de cuentas pueden elegir si permiten o no el inicio de sesión en redes sociales para su cuenta. Esta configuración está disponible en Administración -> Editar políticas de inicio de sesión y contraseña.

Seguimiento En Adobe Connect 9.2, la opción de optar por no participar en el seguimiento de eventos se ha movido de la sección de administración de eventos a la sección de administración de cuentas. Los gerentes de eventos y los administradores de eventos deben comunicarse con el administrador de la cuenta para cambios en toda la cuenta.

Nota.

Los participantes solo podrán cancelar el seguimiento durante una sola sesión. La configuración de exclusión voluntaria que estaba presente anteriormente en la página de inicio de sesión del asistente del evento ahora se eliminó.

Problemas resueltos