Preparando para instalar o servidor Adobe Connect. Problemas ao conectar a webinars com tecnologia Adobe Connect Pro Dicas e truques de configuração do computador Outras alterações importantes nos requisitos do sistema

Revise uma visão geral do processo de instalação, arquitetura, fluxos de dados, adaptadores de telefonia e servidores de borda antes de instalar o Adobe Connect.

Visão geral técnica do sistema Adobe Connect

A instalação do Adobe Connect consiste em vários componentes, dependendo da escolha do usuário na tela do instalador: Adobe Connect Central Application Server, Adobe AEM, Adobe Media Server, Adobe Connect, Adobe Media Gateway (para Universal Voice), Banco de dados, Adobe Connect Telephony Service , e telefonia de Adaptadores para audioconferência.

O Adobe Connect Central Application Server é um aplicativo Web J2EE executado no módulo servlet do Tomcat. Também chamado servidor de aplicação, ele gerencia usuários, grupos, conteúdo sob demanda e sessões de clientes. Algumas das responsabilidades de um servidor de aplicativos incluem: controle de acesso, segurança, cotas, licenciamento e auditoria, bem como funções de gerenciamento, como clustering, failover e replicação. Ele também converte códigos de mídia, incluindo Microsoft PowerPoint e conversão de áudio. O servidor de aplicativos lida com solicitações de reunião e solicitações de transferência de conteúdo (slides, páginas HTTP, arquivos SWF e arquivos no plug-in de compartilhamento de arquivos) por meio de uma conexão HTTP ou HTTPS.

Alguns componentes do Adobe Media Server (AMS), também conhecido como servidor de reunião, são instalados com o Adobe Connect para lidar com streaming de áudio e vídeo em tempo real, sincronização de dados e entrega de conteúdo de mídia, incluindo interações de reunião do Adobe Connect. Algumas das tarefas do Adobe Media Server incluem gravação e reprodução de reuniões, sincronização de arquivos de áudio e vídeo e conversão de código (conversão e empacotamento de dados para compartilhamento de tela e interação de tela em tempo real). O Adobe Media Server também reduz a carga e a latência do servidor armazenando em cache páginas da Web reutilizáveis, fluxos e dados compartilhados. O Adobe Media Server transmite áudio, vídeo e dados de reuniões relacionados por meio do protocolo de mensagens em tempo real de alta velocidade da Adobe (RTMP ou RTMPS).

O Adobe Media Gateway integra o Adobe Connect com a infraestrutura SIP/RTP. O Adobe Media Gateway recebe arquivos de áudio do servidor SIP e os distribui para as salas de reunião do Connect. O Adobe Media Gateway também passa dados de vídeo e áudio de dispositivos de videoconferência para o módulo Video Telephony. Esta solução é chamada de Universal Voice.

O Adobe Connect requer um banco de dados para armazenar permanentemente metadados de transações e aplicativos, incluindo informações sobre usuários, grupos, conteúdo e relatórios. Você pode usar o mecanismo de banco de dados incorporado (SQL Server 2016 Express Edition) incluído com o instalador do Adobe Connect ou pode comprar e instalar uma versão compatível do Microsoft SQL Server Enterprise Edition. Consulte as especificações técnicas do Adobe Connect para bancos de dados compatíveis.

O Adobe Connect oferece suporte a vários adaptadores de telefonia para audioconferência. Durante o processo de instalação, você pode instalar um ou mais adaptadores.

Fluxo de dados

O diagrama a seguir ilustra o fluxo de dados entre um aplicativo cliente e o Adobe Connect.

Os dados podem fluir por uma conexão não criptografada ou criptografada.

Conexão não criptografada

As conexões não criptografadas são feitas por HTTP e RTMP e seguem os caminhos descritos na tabela. Os números na tabela correspondem aos números no diagrama de fluxo de dados.

Conexão criptografada

As conexões criptografadas são feitas por HTTPS e RTMPS e seguem os caminhos descritos na tabela. As letras na tabela correspondem às letras no diagrama de fluxo de dados.

Fluxo de dados de telefonia

O diagrama a seguir ilustra o fluxo de dados entre os serviços de telefonia e o Adobe Connect.

Fluxo de trabalho de instalação

As instruções a seguir descrevem como projetar, instalar e configurar um sistema Adobe Connect. Algumas etapas exigem que uma decisão seja tomada, outras exigem que uma tarefa seja concluída. Cada etapa contém um link para as informações de origem relacionadas à solução ou tarefa.

Selecionando um banco de dados para usar.

Se você selecionou o SQL Server na etapa 1, instale-o.

Consulte a documentação do SQL Server para obter mais informações.

Observação. Se estiver instalando um banco de dados integrado, não será necessário concluir esta etapa.

(Opcional) Reúna as informações necessárias para instalar os adaptadores de telefonia.

Se você estiver instalando um ou mais adaptadores de telefonia integrados, colete as informações necessárias para a instalação. Consulte a seção para obter mais informações.

Instalando o Adobe Connect e os componentes selecionados.

Durante a instalação do Adobe Connect, você também pode instalar os servidores Adobe AEM Author e Publish, o mecanismo de banco de dados incorporado, um ou mais adaptadores de telefonia, o Adobe Connect Transformation Service (ACTS) e o Adobe Media Gateway (Universal Voice). Consulte Instalando o Adobe Connect.

Verifique se a instalação do Adobe Connect e dos componentes selecionados foi bem-sucedida.

Implantando o Adobe Connect.

(Opcional) Integração de infraestrutura do Adobe Connect.

Há muitas maneiras de integrar o Adobe Connect à infraestrutura existente de sua organização. É uma boa ideia certificar-se de que o Adobe Connect funcione corretamente após configurar cada um desses recursos.

Integração com Adobe Omniture

O Adobe Connect 9 usa a tecnologia Adobe Omniture para fornecer relatórios detalhados de análise de eventos. Ao integrar o Adobe SiteCatalyst, as credenciais são fornecidas ao site do Adobe Omniture na configuração do Adobe Connect. Para obter mais informações, entre em contato com o Suporte Omniture em http://www.omniture.com/en/contact/support .

Integração do provedor SIP

Para que a audioconferência funcione corretamente, integre o Adobe Connect ao provedor SIP existente de sua organização (também conhecido como Provedor VOIP). Consulte Implantação do Universal Voice.

Integração de diretório LDAP

Integre o Adobe Connect ao servidor de diretório LDAP da sua organização para evitar a necessidade de gerenciar vários diretórios de usuários. Consulte Integração do Serviço de Diretório.

Configurando o protocolo SSL

Proteja todos os tipos de conexões do Adobe Connect.

Hospedando o aplicativo de desktop Adobe Connect

O aplicativo de desktop Adobe Connect pode ser facilmente baixado do site da Adobe. No entanto, se a política de segurança da sua organização não permitir o download de fontes externas, implante o aplicativo em seu próprio servidor para fornecer uma experiência eficiente para seus usuários. Consulte Hospedagem do aplicativo Acrobat Connect.

(Opcional) Uma opção a favor ou contra a instalação do Adobe Connect no cluster.

(Opcional) Uma opção a favor ou contra a instalação de Servidores de Borda.

Escolhendo implantar o Adobe Connect em um cluster

Em um único servidor, você pode instalar todos os componentes do Adobe Connect, incluindo o banco de dados, mas esse sistema foi projetado principalmente para teste, não para produção.

Um grupo de servidores vinculados onde cada um executa uma tarefa idêntica é comumente referido como conjunto. Em um cluster do Adobe Connect, defina cada servidor no cluster com a mesma configuração do Adobe Connect.

Observação.

Depois de instalar o Adobe Connect em um cluster, você deve usar uma versão compatível do SQL Server e instalá-la em uma máquina separada.

Se um nó no cluster falhar, outro nó no cluster pode assumir o controle e atuar como o host da mesma reunião. Para fornecer balanceamento de carga dentro do cluster, hardware ou software de terceiros deve ser usado. Muitas vezes, o hardware de balanceamento de carga também atua como um acelerador de SSL.

Observação.

Usando o Application Management Console, você pode configurar o armazenamento compartilhado para que o conteúdo seja armazenado em dispositivos externos e armazenado em cache no servidor Adobe Connect. Em uma nova instalação, você também pode configurar o uso do armazenamento NAS.

Sistemas de rede confiáveis ​​possuem componentes redundantes; se um componente falhar, o outro é idêntico ( excesso), o componente poderá assumir a execução de uma tarefa semelhante. Quando um componente falha e o componente redundante assume, o superando o fracasso.

Idealmente, todos os componentes do sistema (não apenas o Adobe Connect) devem ter redundância. Por exemplo, você pode usar vários balanceadores de carga de hardware (como BIG-IP da F5 Networks), um cluster de servidor que hospeda o Adobe Connect e bancos de dados SQL Server em várias máquinas externas. Construa seu sistema com o maior número possível de componentes redundantes e adicione-os ao sistema ao longo do tempo.

Seleção de banco de dados

O Adobe Connect usa um banco de dados para armazenar informações sobre usuários, conteúdo, cursos, reuniões e relatórios. Você pode usar o mecanismo de banco de dados interno (incluído no instalador) ou instalar uma versão com suporte do Microsoft SQL Server (adquirido separadamente).

Observação.

O mecanismo de banco de dados incorporado no Adobe Connect 9.5 é o Microsoft SQL Server 2016 Express Edition.

Banco de dados embutido

O mecanismo de banco de dados integrado tem as seguintes limitações.

Como há restrições de licenciamento, você deve instalar o mecanismo de banco de dados incorporado na mesma máquina em que o Adobe Connect está instalado. Este computador deve ser uniprocessador.

O tamanho máximo do banco de dados é 2 GB.

O mecanismo de banco de dados incorporado possui uma interface de linha de comando em vez de uma interface gráfica do usuário.

Banco de dados externo

O instalador do Adobe Connect contém e instala o Microsoft SQL Server 2016 Express Edition. Para um ambiente de produção, a Adobe recomenda o Microsoft SQL Server 2016 Enterprise Edition, pois esses sistemas de gerenciamento de banco de dados (DBMS) são mais escaláveis ​​e projetados para oferecer suporte a um grande número de usuários simultâneos. O SQL Server 2012 Standard Edition também inclui uma GUI para gerenciar o banco de dados e consultar o banco de dados.

Você pode instalar o SQL 2012 Standard Edition no mesmo computador em que o Adobe Connect está instalado ou em um computador diferente. Ao instalar em computadores diferentes, sincronize esses computadores a tempo.

Instale o SQL Server no modo de logon misto para que a autenticação SQL possa ser usada. Torne o banco de dados insensível a maiúsculas e minúsculas.

Use o SQL Server nos seguintes cenários de implantação:

Instalando um banco de dados em um computador que não possui o Adobe Connect instalado.

O Adobe Connect é implantado em um cluster.

O Adobe Connect é instalado em computadores multiprocessadores com tecnologia Hyper-Threading.

Selecionando a instalação de adaptadores de telefonia integrados

Durante a instalação do Adobe Connect, você pode instalar um ou mais adaptadores de telefonia.

Durante o processo de instalação de cada adaptador, você será solicitado a fornecer determinadas informações. Se você tiver essas informações, poderá configurar adaptadores durante a instalação inicial do Adobe Connect. Você também pode instalar adaptadores sem configurá-los. Quando você tiver todas as informações de configuração necessárias, execute o instalador novamente. Consulte Preparando para Instalar Adaptadores de Telefonia Integrados para obter mais informações.

Escolhendo implantar o Adobe Connect Edge Server

Ao implantar o Adobe Connect Edge Server em uma rede, os clientes se conectam ao Edge Server e o Edge Server se conecta ao Adobe Connect (também conhecido como servidor de origem). Essa conexão ocorre de maneira óbvia quando os usuários se conectam diretamente ao servidor de origem que está hospedando a reunião.

Os servidores de borda fornecem os seguintes benefícios.

Latência de rede reduzida

Os servidores de borda armazenam conteúdo sob demanda (como reuniões e apresentações gravadas) e dividem fluxos em tempo real, resultando em menos tráfego para o servidor de origem. Os servidores de borda colocam os recursos mais próximos dos clientes.

Proteção

Os servidores de borda são uma camada especial entre a conexão de Internet do cliente e o servidor de origem.

Se sua licença permitir, você poderá instalar e configurar um cluster de Servidor de Borda. A implantação de Servidores de Borda em um cluster tem os seguintes benefícios.

Superando o fracasso

Se um Servidor de Borda falhar, os clientes serão direcionados para outro Servidor de Borda.

Apoio a grandes eventos

Se mais de 500 conexões simultâneas forem necessárias para uma única reunião, um único Servidor de Borda sobrecarregará os soquetes. Um cluster permite que você tenha mais conexões para a mesma reunião.

Distribuição de carga

Se forem necessárias mais de 100 reuniões simultâneas, um único Servidor de Borda poderá exceder a capacidade de memória. Servidores de borda podem ser agrupados atrás de um balanceador de carga.

Como funcionam os servidores de borda

Os Servidores de Borda autenticam usuários e autorizam suas solicitações de serviços da Web, como o Adobe Connect Meeting, em vez de transmitir cada solicitação ao servidor de origem e usar seus recursos para executar essas tarefas. Se os dados solicitados estiverem no cache do servidor Edge, ele retornará esses dados ao cliente solicitante, evitando chamar o Adobe Connect.

Caso os dados solicitados não estejam no cache do Servidor de Borda, o Servidor de Borda passa a solicitação do cliente para o servidor de origem, onde o usuário é autenticado e a solicitação é autorizada para os serviços. O servidor de origem retorna os resultados ao servidor de borda solicitante e, em seguida, o servidor de borda entrega os resultados ao cliente solicitante. O Edge Server também armazena essas informações em seu cache, onde outros usuários autenticados podem acessá-las.

Voz Universal permite que o Adobe Connect envie e receba áudio de qualquer provedor de audioconferência. O áudio pode ser gravado junto com a conferência e transmitido para os participantes que suportam apenas VoIP.

Use o Universal Voice para integrar dispositivos de telefonia de vídeo SIP/H.264. O Adobe Connect oferece suporte oficial aos dispositivos de videoconferência Tandberg 990MXP e Edge 95, mas outros dispositivos Tandberg H.264 também devem funcionar. Consulte o site da Tandberg para obter mais informações.

A solução Universal Voice usa o componente Adobe Media Gateway, que é instalado com o Adobe Connect. O Adobe Media Gateway recebe arquivos de áudio de um servidor SIP e os transmite para o Adobe Connect usando o protocolo RTMP. Para usar o Universal Voice, você deve configurar seu próprio servidor SIP ou registrar uma conta em um provedor SIP. Para obter informações sobre como configurar o Flash Media Gateway, consulte Implantando o Universal Voice.

Depois que o Universal Voice for implantado, os administradores de conta poderão usar o Adobe Connect Central para configurar dados de audioconferência. Consulte Configurando provedores de áudio para o Universal Voice para obter mais informações.

Adaptadores de telefonia integrados são extensões Java que fornecem comunicação entre o Adobe Connect e provedores específicos de audioconferência. Adaptadores de telefonia integrados fornecem opções adicionais para controle de chamadas. Ao instalar o Adobe Connect, você pode instalar um ou mais adaptadores de telefonia integrados. Para obter mais informações, consulte Escolhendo instalar adaptadores de telefonia incorporados.

Você também pode usar a API Java do Adobe Connect Telephony para desenvolver seu próprio adaptador de telefonia integrado para qualquer provedor de audioconferência.

Requer o Adobe Media Gateway (instalado com o Adobe Connect)

Não (a menos que o adaptador esteja configurado para usar o Universal Voice)

Solução universal para conferências online e e-educação.

Solução universal para conferências online e e-educação.

Para que serve?

O uso de webconferência está gradualmente se tornando o padrão para muitas organizações ao redor do mundo. Isso é natural, pois é impossível resistir à concorrência constante sem aproveitar novas oportunidades de colaboração remota, reuniões e treinamentos. Neste segmento de mercado, a solução de webconferência Adobe Connect 8 é uma das mais poderosas. Este produto é especialmente atraente para departamentos envolvidos no treinamento de funcionários, bem como para organizações que desejam usar novos padrões de e-learning.

A necessidade de usar um sistema de conferência online torna-se óbvia quando se trata de comunicação empresarial informal. Discussões de projetos, documentos e apresentações que envolvem interação e discussão interativa são apenas alguns exemplos em que o Adobe Connect 8 é ideal. Claro, existem situações em que a comunicação cara a cara é indispensável (especialmente se exigirem assinatura de documentos), mas em outros casos, e na maioria deles, é necessário discutir questões para as quais é difícil ou impossível reunir muitas vezes as pessoas. Vale lembrar o tempo gasto na estrada, que é extremamente caro. E então, você nunca esteve em reuniões que foram ineficazes devido ao atraso ou falta de participantes presos em engarrafamentos? Enquanto isso, com a ajuda do Adobe Connect 8, as pessoas podem se reunir rapidamente para uma reunião sem sair do local de trabalho.

Conexão rápida

Os participantes não precisam instalar software adicional em seus computadores para se conectar a uma webconferência usando o Adobe Connect. O cliente Adobe Connect é baseado na tecnologia Adobe Flash, que está instalada em 98% dos computadores em todo o mundo. Usando o Adobe Connect, você pode ter certeza de que qualquer pessoa com um computador e acesso à Internet pode se conectar a uma reunião online.

O organizador de uma reunião na Web pode controlar as opções disponíveis para os participantes

Comunicação online com o Adobe Connect

O Adobe Connect 8 é um sistema de webconferência e e-learning. O Adobe Connect oferece reuniões sem viagens, treinamento dinâmico e apresentações para todos que precisam participar da discussão, independentemente de chegarem ou não ao escritório às 10h.

Você pode adicionar vários módulos ao espaço de trabalho da conferência online

A comunicação usando o Adobe Connect 8 é fornecida com os seguintes recursos:

• um espaço de trabalho configurado dinamicamente no navegador para comunicação e uso de templates pré-preparados;
• suporte para conferência de áudio e vídeo multiponto;
• a capacidade de demonstrar apresentações do Microsoft PowerPoint e outros tipos de documentos eletrônicos suportados;
• compartilhar a tela de um computador remoto (você pode escolher a tela inteira ou um aplicativo separado);
• criação de questionários para os participantes do evento;
• a capacidade de usar conteúdo interativo baseado na tecnologia Flash;
• transmissão de vídeos;
• suporte para resolução de alta qualidade ao transmitir vídeo (até 720p);
• algoritmo de transmissão de som exclusivo;
• bate-papo (geral e pessoal);
• notas;
• troca de links da web;
• visualização de ideias em lousa eletrônica em tempo real;
• a capacidade de gravar a reunião;
• diferenciação dos papéis dos usuários: organizador, palestrante, participante.

Arquitetonicamente, o Adobe Connect é uma solução cliente/servidor. O cliente é um navegador comum (vários fabricantes são suportados). A parte do servidor é instalada em um servidor físico executando um sistema operacional Windows server, e o Microsoft SQL Server é usado como banco de dados e, para pequenas escalas, a versão gratuita do Express Edition é suficiente. A hospedagem é outra opção para o back-end do Adobe Connect. Isso é útil se uma empresa não tiver uma equipe de TI dedicada ou infraestrutura de TI de back-end, mas precisar hospedar reuniões on-line, e-learning remoto ou milhares de conferências on-line únicas que exigem uma infraestrutura de back-end poderosa e resiliente .

e-learning

Um dos problemas globais que o e-learning ajuda a resolver é a mudança dinâmica nas necessidades do mercado e do mundo como um todo. O mercado de especialistas e o mercado no sentido econômico. Seja qual for a educação de que estamos falando - primária, secundária, superior ou especializada - a essência do problema permanece a mesma - o que ensinar e como fazê-lo? O fato é que o mundo está mudando tão rápido que as habilidades adquiridas e o conhecimento especializado rapidamente se tornam obsoletos e não mais relevantes. A vantagem do e-learning neste caso é inegável. Superando barreiras temporais e espaciais, a aprendizagem digital oferece excelentes oportunidades para aprendizagem interativa a distância, avaliação de conhecimento e formação de especialistas qualificados no menor tempo possível.

A experiência e os desenvolvimentos da Adobe possibilitaram a criação de um conjunto de produtos que utilizam a plataforma Adobe Connect 8 para organizar um sistema de e-learning. O suporte de padrões mundiais nesta área permite resolver problemas de aprendizagem em diversas áreas, desde a criação de conteúdos eletrônicos interativos para currículos até a realização de treinamentos remotos, testes e classificação dos alunos.

Você pode usar o Adobe Presenter e o Adobe Captivate para criar materiais de aprendizagem e tutoriais. O Presenter é ideal para criar rapidamente materiais de eLearning usando o Microsoft PowerPoint. O Adobe Captivate foi projetado para criar ferramentas de e-learning mais complexas nas quais você precisa usar lógica de curso complexa e várias simulações.

Criar cursos de eLearning com produtos da Adobe é conveniente e fácil. Para criar um curso eletrônico a partir de uma apresentação do Microsoft PowerPoint, você pode usar um complemento especial para PowerPoint - Adobe Presenter 7. Este complemento é integrado ao menu do Microsoft PowerPoint e permite que você crie um material de treinamento eletrônico a partir de uma apresentação familiar com comentários integrados em áudio, vídeo, formulários interativos e questionários. Com o Adobe Presenter, você pode criar apresentações de reprodução automática e tutoriais interativos sem sair do seu espaço de trabalho familiar do PowerPoint.

Outro produto desenvolvido para a criação de conteúdo eletrônico para cursos de treinamento é o Adobe Captivate 5.5. Ao contrário do Presenter, este é um aplicativo separado com uma gama mais ampla de recursos. O Captivate também pode transformar uma apresentação do Microsoft PowerPoint em um curso de e-learning e também permitir que você crie uma demonstração interativa de um produto de software, adicione elementos adicionais aos slides para aumentar a visibilidade e a eficácia do aprendizado, acompanhar o progresso do aluno e criar um curso de treinamento que pode ser usado em vários sistemas de e-learning compatíveis com os padrões SCORM/AICC.

Durante uma reunião online, você pode realizar pesquisas expressas

Licenciamento do Adobe Connect 8

Há duas maneiras de adquirir o Adobe Connect. A primeira é a versão hospedada (Adobe Connect 8 Hosted), e esta opção é muito conveniente para pequenas empresas. Nesse caso, toda a infraestrutura do Adobe Connect (back-end) está localizada em servidores remotos da Adobe, e o cliente só precisa lembrar seu nome de usuário e senha para fazer login no sistema. Não há necessidade de fornecer tolerância a falhas e manter a solução - tudo é armazenado em servidores remotos e controlado pela Adobe.

A segunda maneira é adquirir uma licença para um servidor corporativo (Adobe Connect Server 8). Ele fornece implantação dentro de uma organização por trás de um firewall. A vantagem óbvia desta opção é a independência do tráfego externo da Internet, bem como a possibilidade de instalar um servidor integrado à infraestrutura interna de TI.

Em termos de funcionalidade, o Adobe Connect é uma solução de vários módulos. Para resolver determinadas tarefas, você deve adquirir o módulo apropriado. Existem quatro módulos principais do Adobe Connect, que têm suas próprias opções de licenciamento lógico:

• encontro

Projetado para reuniões online em tempo real.

• Treinamento

Organizar o ensino à distância (não necessariamente em tempo real).

• webcast

Para organizar eventos online únicos hospedados pela Adobe.

• Eventos

Opção adicional para módulos de Reunião e Treinamento. Necessário para garantir a inscrição automática para seminários, distribuição de informações aos participantes, relatórios, etc.

As informações nos exemplos abaixo o ajudarão a determinar como você pode usar a plataforma Adobe Connect para atender a diversas necessidades em sua organização.

Exemplo nº 1: reunião interna, reunião de parceiros

Reuniões internas regulares ou uma reunião agendada com um parceiro de negócios podem ser movidas online com sucesso usando o Adobe Connect.

Imagine que a reunião deve ter dez participantes, mas ao mesmo tempo alguns deles trabalham em diferentes partes da cidade. O tempo que leva para todos aparecerem e se sentarem na sala de reunião pode ser desperdiçado, e a produtividade da reunião cai. Se, de acordo com os resultados da reunião, você precisar enviar documentos eletronicamente, isso é uma perda de tempo adicional.

O cenário para usar o Adobe Connect 8 nesse caso será assim. O organizador da reunião cria uma sala de reunião virtual antecipadamente ou usa uma existente modificando, excluindo e adicionando módulos para comunicação interativa. Por exemplo, para iniciar uma reunião, é útil criar um layout com um grande módulo de videoconferência, uma pequena lista de participantes, um módulo de bate-papo e compartilhar um documento para mostrar uma apresentação. Discussões adicionais podem exigir um layout de sala de reunião com um módulo de videoconferência menor, vários módulos de questionário, um módulo de troca de documentos, um módulo de bate-papo etc. Além disso, a distribuição correta das funções dos participantes em uma reunião online aumentará a eficácia do a reunião.

É assim que será uma consulta remota com um especialista técnico

Estudo de caso nº 2: Consulta rápida com um técnico ou especialista

Caso um simples telefonema não permita que você explique a essência do problema a um especialista e o envio de uma solicitação por e-mail não seja processado imediatamente, é muito conveniente obter aconselhamento especializado usando o Adobe Connect.

Ao vender um produto complexo ou como parte de um projeto científico, ao planejar um passeio turístico ou realizar uma consulta médica, pode surgir uma situação em que é necessário consultar um especialista, que só pode ser contatado por telefone ou pela Internet. Uma chamada telefônica limitada à comunicação de voz pode ser muito cara - principalmente se o especialista estiver localizado em outro país. Enquanto isso, a capacidade de conectar qualquer pessoa a uma reunião online do Adobe Connect permitirá que você forneça a um especialista um link para uma conferência na Web e conecte-o instantaneamente à conversa. A capacidade de gerenciar as funções do usuário durante uma reunião simplificará a tarefa e, como resultado, o especialista se tornará um palestrante que pode mostrar e contar tudo. Usando uma videoconferência com suporte para um fluxo de vídeo de alta definição, você pode mostrar uma parte com falha de um mecanismo para um especialista ou discutir o diagnóstico de um paciente. Também neste caso, você pode usar os módulos para troca de documentos, quadro branco, chat e notas.

Ao criar uma nova atividade de aprendizagem online, certifique-se de incluir todas as informações necessárias

Estudo de caso nº 3: Hospedando um evento de marketing

Um evento no Adobe Connect 8 é uma reunião, seminário, apresentação, curso de treinamento ou sala de aprendizado virtual com recursos de gerenciamento adicionais necessários para preparar o evento e acompanhar os resultados. Os recursos de gerenciamento incluem ferramentas de registro, lembretes, pesquisas e relatórios para processar os resultados dos eventos.

Criar um evento do Adobe Connect fará sentido em vários casos:

• É necessário organizar a inscrição dos participantes.
• É necessário criar páginas de marca para o evento, como páginas de descrição, bem como páginas de marca para registro e entrada no evento.
• Você precisa personalizar os dados de participantes coletados para uso posterior em relatórios (como essas informações são baseadas em informações coletadas durante o registro de participantes, elas complementam os relatórios com base nos resultados da própria reunião).
• Você quer que pessoas de fora da sua organização participem do evento. Via de regra, os anúncios de eventos desse tipo são publicados em sites públicos. Assim, muitos potenciais participantes podem conhecer o evento e se inscrever diretamente no site.
• É necessário enviar e-mails gerados automaticamente - convites, confirmações de inscrição, lembretes e cartas de agradecimento.

O evento tem três etapas:

• Tarefas preparatórias - determinar o número necessário de licenças, criar conteúdo, atribuir permissões, convidar, registrar participantes e enviar lembretes.
• Atividades durante o evento (requer a presença de participantes e, às vezes, de palestrantes) - visualização de apresentações, transmissão de vídeo, compartilhamento de arquivos, etc.
• Tarefas pós-evento - redirecionando os participantes para outra página da web (por exemplo, com informações adicionais sobre o tema do evento), respondendo a perguntas dos participantes, monitorando e coletando informações por meio de pesquisas e relatórios.

Compartilhando a tela de um computador remoto (você pode escolher a tela inteira ou um único aplicativo)

Exemplo #4: Suporte remoto para funcionários ou clientes

Uma das tarefas importantes para a organização é o suporte remoto ao usuário. Com dois cenários principais comuns, a solução é uma - Adobe Connect 8.

Cenário nº 1 (suporte de TI)

O departamento de TI recebe regularmente solicitações de funcionários relacionadas às dificuldades de operação ou configuração de software aplicativo nos computadores de trabalho. Configure uma impressora, instale uma nova versão do pacote de escritório ou um antivírus - essas e muitas outras tarefas podem ser resolvidas on-line com sucesso usando a reunião na Web do Adobe Connect para comunicação e acesso remoto. Uma sala de reunião online pode ser configurada para ser permanentemente acessível aos funcionários, e um link fixo para ela deve ser colocado no portal interno da intranet da organização. Nessa sala virtual, os funcionários do departamento de suporte técnico ou do departamento de TI “ficarão de plantão” em turnos. Usando a mesma conferência de áudio e vídeo, bate-papo, módulo de troca de documentos, bem como a capacidade de controlar remotamente a área de trabalho ou um aplicativo separado, a equipe de suporte pode fornecer assistência eficaz sem sair do local de trabalho.

Cenário #2 (Consulta ao Cliente)

O portal da Internet de uma agência de viagens, escritório de advocacia, serviço social etc. pode usar o Adobe Connect para consultas online regulares com os visitantes do site. Assim como no caso anterior, você sempre pode manter uma sala web aberta com um consultor de plantão. O acesso a esta sala pode ser gratuito e para clientes registados.

Vale a pena observar que esses cenários de uso do Adobe Connect são adequados para quase todas as organizações.

Crie um curso de segurança elétrica a partir de uma apresentação do Microsoft PowerPoint usando o Adobe Captivate

Exemplo nº 5: Organização do treinamento de funcionários

As empresas modernas prestam muita atenção ao treinamento dos funcionários. A necessidade de treinamento pode ser individual (por exemplo, treinamento técnico com foco restrito) ou abranger um grande número de funcionários (por exemplo, treinamento regular de segurança ou treinamento geral para representantes de vendas).

Se sua empresa precisar realizar treinamentos regulares maciços, os fundos gastos no Adobe Connect 8 serão recompensados ​​rapidamente. O e-learning usando a plataforma Adobe Connect 8 consiste em duas partes: preparação de cursos de treinamento e organização de treinamento online. A tarefa de criação de material eletrônico será realizada com sucesso pelo Adobe Presenter 7 e Adobe Captivate 5.5. Separadamente, vale destacar a possibilidade de criar demos interativas que o Captivate tira da tela do PC. Com a ajuda de tais materiais de treinamento, você pode mostrar como trabalhar com software específico da empresa. Você pode expressar os momentos necessários no vídeo e adicionar dicas de ferramentas ao selecionar um item de menu específico ou outra ação (por padrão, as dicas de ferramentas são adicionadas a cada ação).

Dependendo dos requisitos do caminho de aprendizado, você pode criar cursos não lineares. Nesse caso, um funcionário em treinamento online fará apenas parte do curso - por exemplo, dependendo dos resultados dos pré-testes ou de sua função na organização.

Você também pode criar perguntas de exame para avaliação do aluno usando o Presenter ou o Captivate. Existem várias opções para escolher respostas para perguntas de teste - desde o botão de opção ou caixa de seleção usual até selecionar áreas na imagem ou classificar a lista de respostas.

Você pode publicar cursos de treinamento prontos para uso na plataforma Adobe Connect e em um formato compatível com sistemas modernos de e-learning. Com o Adobe Connect, você pode publicar um curso separadamente e combinar vários cursos em um currículo (por meio do qual o próximo módulo permanece indisponível até que o anterior seja concluído). O Connect também permite que você use o curso de treinamento como material durante o treinamento em tempo real, quando o palestrante permite que os participantes realizem parte do treinamento por conta própria usando um curso de treinamento pré-preparado.

A funcionalidade do Adobe Captivate fornecerá testes de alta qualidade aos alunos

Exemplo #6: E-learning em instituições educacionais

A organização do e-learning remoto para alunos de instituições de ensino é muito relevante. O aprendizado on-line com um professor em tempo real (síncrono) ou em um horário conveniente para o aluno de acordo com um curso de treinamento eletrônico pré-preparado (assíncrono) toma seu lugar com confiança no processo educacional usual.

Usar a plataforma Adobe Connect 8 para organizar e-learning é uma ideia muito boa. Ao criar cursos de aprendizado interativos usando o Presenter ou Captivate, o professor pode reutilizá-los no processo de aprendizado. Esta é uma ótima oportunidade para ler o curso básico de palestras uma vez e usá-lo repetidamente para ensinar os alunos remotamente, concentrando-se apenas no novo material.

A funcionalidade do Adobe Captivate fornecerá testes de alta qualidade aos alunos. Para fazer isso, você pode trocar as opções de resposta nas perguntas do exame, bem como criar coleções de perguntas das quais novas opções são selecionadas aleatoriamente para testar a cada vez.

Especificamos opções novo testando

A organização do processo educacional já é feita no Adobe Connect 8 e é baseada nas contas de cada aluno. As contas são formadas em grupos. Os cursos e programas de e-learning são armazenados nas Bibliotecas de conteúdo do Connect. O professor atribui grupos para fazer um curso específico, monitora o progresso do aluno no painel Adobe Connect e também visualiza as estatísticas do curso - tempo para os alunos concluírem o curso e seus elementos, quais perguntas são mais difíceis de responder etc.

Além disso, o Connect pode ser usado para reuniões on-line de professores ou, por exemplo, consultas sobre como escrever trabalhos de conclusão de curso.

Data de lançamento

Fases de lançamento do Adobe Connect 9.2.

• No seu equipamento: Pacote de instalação do Adobe Connect 9.2 para implantação no hardware do próprio cliente (todas as localidades com suporte): 28 de fevereiro de 2014
• Serviços hospedados: Serviço Adobe Connect 9.2 hospedado pela Adobe: a partir de 2 de março de 2014, consulte o cronograma de transição da sua conta .
• Serviços gerenciados: Implantação gerenciada pela Adobe do Adobe Connect na nuvem para clientes especiais: as atualizações são agendadas com base nos requisitos do cliente. Entre em contato com o Gerenciador de serviços gerenciados do Adobe Connect para agendar uma data de atualização.

Descrição

O Adobe Connect é a principal solução de webconferência que permite que corporações e governos em todo o mundo aprimorem a colaboração, webinars e e-learning por meio de uma colaboração incrível. Esta versão inclui aprimoramentos e recursos importantes para enfrentar os desafios que muitas organizações enfrentam ao realizar reuniões virtuais, webinars e cursos de treinamento. Esta versão também corrige uma série de problemas e bugs.

requisitos de sistema

Informações importantes de atualização

Revise as seguintes informações valiosas sobre a atualização.

Novo complemento do Adobe Connect

Esta atualização requer o novo Adobe Connect Add-in (doravante referido simplesmente como o "Suplemento") para a funcionalidade específica de organizadores e apresentadores de reuniões no Windows e Mac. Você será solicitado a instalar um novo complemento:

• na primeira vez que você tentar iniciar ou entrar em uma reunião da versão 9.2 e
  • se você tiver uma versão mais antiga do suplemento Connect;

• ao invocar o compartilhamento de tela, aplicativos ou arquivos do PowerPoint (formato .pptx) e
  • quando o complemento Connect 9.2 não está instalado; OU
  • se você não tiver o complemento Connect mais recente instalado.

O novo suplemento é baseado no Flash Player 11.9 e oferece melhor desempenho, além de corrigir alguns problemas conhecidos. O novo complemento também permitirá que a comunidade de desenvolvedores crie plug-ins personalizados para o Flash Player 11.9.

Se você estiver trabalhando em um ambiente de TI fechado, recomendamos garantir que todos os usuários finais tenham a versão mais recente do complemento Adobe Connect e do Adobe Flash Player (versão 11.2 ou posterior) instalados. Os complementos do Adobe Connect 9.2 podem ser baixados nesta página ou nos seguintes links:

As reuniões requerem o Adobe Flash Player 11.2 ou posterior

O Adobe Connect 9.2 usa os mais recentes desenvolvimentos na tecnologia Adobe Flash Player para aprimorar áudio, vídeo e interatividade. A versão mínima necessária para participar de reuniões é 11.2, mas recomendamos que você sempre use a versão mais recente do Flash Player, disponível para download.

Outras mudanças importantes nos requisitos do sistema

O suporte para os seguintes sistemas foi descontinuado no Adobe Connect 9.2.

Sistema operacional do cliente:

• Windows Vista;
• Mac OS X 10.6;
• Ubuntu 11.04;
• OpenSuSE 11.3;
• Chrome OS.

Como atualizar o servidor Adobe Connect ao implantar em seu próprio hardware empresarial

A partir da versão Adobe Connect 8.x

Do Adobe Connect versão 9.0.x

Atualizando para o Adobe Connect 9.2

A partir da versão Adobe Connect 9.1.x

Atualizando para o Adobe Connect 9.2

O que há de novo no Adobe Connect 9.2

Alterações na videoconferência

Modo de tira de filme

O Adobe Connect 9.2 tem um novo modo de pod de vídeo em que o vídeo principal é exibido no centro e o restante dos fluxos de vídeo são apresentados como quadros de uma tira de filme. Isso permite que os participantes se concentrem no orador principal do evento enquanto observam todos os outros participantes se alimentarem de suas webcams.

Somente os hosts podem alternar entre o modo atual (modo de grade) e o novo modo de tira de filme usando o botão de alteração do modo de pod. Essa visualização é sincronizada em todos os usuários.

Vídeo principal

Quando você seleciona um novo modo, o vídeo principal é retirado do canal do usuário que iniciou o modo de filme ou do usuário que ingressou na sessão pela primeira vez (se houver um canal de vídeo desses usuários). No futuro, tanto os hosts quanto os apresentadores poderão escolher um canal de vídeo e fixá-lo como o principal, conforme necessário.

O vídeo principal selecionado desta forma é mantido ao alternar os modos novamente.

Quadros de tiras de filme

Qualquer quadro de filme (canal) pode ser selecionado como o vídeo principal. Isso o moverá para o centro da tela e o vídeo principal antigo será movido para a extremidade direita da fita.

O usuário pode rolar o feed em qualquer direção para visualizar os fluxos disponíveis. A rolagem é válida apenas para esse usuário e não é visível para outros usuários. O ícone de rolagem só estará disponível se houver um canal oculto nesse lado.

O redimensionamento do módulo altera a escala do vídeo principal e do feed com canais. Enquanto o vídeo principal sempre tentará se adequar às dimensões da unidade, os quadros da tira de filme terão um limite de tamanho, além do qual a fita se expandirá para acomodar mais quadros.

Observação.

Se as sessões de breakout estiverem habilitadas, alterar o modo em uma sala de sessão de grupo mudará o modo em todas as salas de sessão de grupo.

Observação.

O modo Filmstrip é mais eficiente no uso de largura de banda e recursos de computação em comparação ao modo de grade, o que contribui para o bom funcionamento do módulo para todos os participantes.

Modo tela cheia

Os usuários agora têm a capacidade de expandir o pod de vídeo para tela cheia (muito parecido com o pod de compartilhamento) e usar toda a área de tela disponível com o clique de um botão. Quando o usuário define o pod de vídeo para tela cheia, a barra de título é ocultada automaticamente. O usuário pode trazer facilmente a barra de título de volta ao mover o mouse para mais perto da borda superior da área de reunião.

Embora o modo de tela cheia esteja disponível como uma opção separada, os apresentadores podem forçar a exibição de seu pod a aparecer nas telas de outros participantes, forçando-os a entrar na conferência no modo de tela cheia.

Observação.

O comando Forçar exibição do apresentador no pod de vídeo não está disponível nas salas de sessão de grupo.

Observação.

Para sair rapidamente do modo de tela cheia, pressione a tecla Esc.

Reuniões mais convenientes

A versão C9.2 é muito mais cuidadosa com os novos usuários do Adobe Connect. As inovações simplificam o fluxo de trabalho e reduzem o número de etapas que um novo usuário precisa seguir para começar a usar o produto.

Novos e-mails de boas-vindas

A partir desta versão, novos usuários podem receber emails de boas-vindas em formato HTML. Em comparação com os e-mails antigos, eles são formatados de forma muito mais clara e deixam claro para o novo usuário o que é exigido dele - basta clicar no link "Saiba mais sobre o Adobe Connect". Isso torna possível descobrir rapidamente de qual lado começar a trabalhar com o sistema Connect.

Entendemos que nem todas as organizações permitem o encaminhamento de e-mail em HTML e, portanto, e-mails em formato de texto simples também estarão disponíveis. Cada usuário receberá um e-mail no formato permitido nas configurações do cliente de e-mail.

Primeiro processo de login inteligente

Clicar no link "Saiba mais sobre o Adobe Connect" no e-mail de boas-vindas leva o usuário ao aplicativo da Web Adobe Connect Central ou diretamente à sua primeira sala de reunião do Adobe Connect. Isso é determinado dinamicamente quando um usuário faz logon pela primeira vez e depende de quais grupos o administrador da conta atribuiu ao usuário. Por exemplo, se um usuário pertencer ao grupo Gerenciadores de eventos, o usuário será direcionado para a guia Eventos no Adobe Connect Central. No entanto, se o mesmo usuário também for o organizador da reunião, ele será direcionado diretamente para a nova sala de reunião temporária.

Sala de reunião temporária

Um novo usuário que pertence ao grupo de organizadores da reunião é direcionado diretamente para a sala de reuniões temporária quando entra pela primeira vez. Esta é uma sala de reunião real projetada para fornecer ao usuário uma rápida introdução ao ambiente de reunião do Adobe Connect. Se necessário, o usuário pode alterar o nome definido pelo sistema e a URL da sala de reunião para seus próprios valores.
Uma vez criada, esta sala pode ser usada da mesma forma que outras salas de reunião.

Observação.

Uma sala de reunião temporária só é criada na primeira vez que um novo usuário faz login no Connect. Para criar uma segunda sala de reunião e para todos os usuários existentes do Connect, aplica-se o procedimento antigo do Adobe Connect Central.

Pausando o áudio da transmissão

Os hosts agora têm um comando para pausar o áudio na sala de reuniões. Isso permite, por exemplo, hosts e apresentadores discutirem coisas entre si por uma ponte telefônica sem que a discussão seja ouvida pelos participantes na sala de reunião.

Observação.

Pausar uma transmissão não interrompe a linha do Universal Voice, mas interromper uma transmissão sim.

Notação de início de gravação

Quando um usuário começa a gravar uma reunião, pode levar alguns segundos para que a gravação comece, dependendo se a linha UV está conectada ou não. O usuário agora receberá um sinal de círculo giratório indicando que a gravação da reunião está em andamento.

Desativando o rastreamento de engajamento

Os usuários que pertencem ao grupo Event Managers podem acompanhar a atividade (engajamento) dos participantes em suas salas de reunião regulares. No Adobe Connect 9.2, eles também podem dar aos participantes em salas de reunião regulares a opção de desativar o rastreamento de engajamento. Isso é semelhante a poder optar por não ser rastreado em um evento.

Um administrador pode definir configurações de desativação padrão para toda a conta na nova seção Administração -> Conformidade e controle -> Acompanhamento de engajamento.

Os administradores podem impor uma determinada configuração para todos os usuários da conta ou permitir que proprietários individuais substituam esse padrão por seus próprios.

Observação.

A opção de exclusão também se aplica a salas de aula virtuais. Os administradores de eventos não têm mais a capacidade de definir manualmente as configurações de desativação para eventos. Para fazer isso, eles devem entrar em contato com o administrador da conta.

Enviando um instantâneo do quadro branco

Os usuários agora podem tirar um instantâneo do quadro branco e enviá-lo para seu endereço de e-mail para consulta posterior. A imagem é enviada como anexo de e-mail e está no formato PNG.

Configurações de senha e segurança

Alterar senha no primeiro login

Durante o processo de criação do usuário, é possível solicitar a alteração da senha no primeiro login de um novo usuário. A partir da versão 9.2, esta opção é definida por padrão. Os administradores podem alterá-lo, se necessário, no momento da criação do usuário.

Impedindo o uso de uma senha antiga

Os administradores agora podem definir regras para impedir que os usuários usem a senha antiga ao alterar ou redefinir senhas. Se esta configuração estiver habilitada, os usuários não poderão usar nenhuma das últimas n senhas. O valor de n pode variar de 3 a 13 e é definido pelo administrador.

Bloqueando um usuário após várias tentativas de login malsucedidas

Para ajudar a proteger contra ataques de força bruta, o Adobe Connect 9.2 apresenta uma nova regra de segurança: A capacidade de um usuário de entrar é suspensa se ocorrerem cinco erros de senha consecutivos.

O bloqueio dura 5 minutos, após os quais o usuário pode tentar novamente. Caso um usuário precise acessar uma conta ou reunião antes que o bloqueio expire, existem as seguintes opções:

• mudar senha;
• participar da reunião como convidado.

Observação.

As tentativas de login para todos os aplicativos do Adobe Connect, incluindo reuniões, eventos, cliente móvel e extensões do Outlook, são incluídas na contagem de tentativas com falha.

Alterações de eventos

Uso de perfis nas redes sociais

Trabalhar com perfis de usuários em vários aplicativos pode ser difícil para os próprios usuários, pois eles precisam se lembrar de todos esses perfis. Isso é especialmente verdadeiro para os usuários que precisam usar o serviço apenas algumas vezes. Por exemplo, pode ser um visitante de um evento dedicado ao lançamento de um novo produto.

Como solução alternativa, os participantes do evento do Adobe Connect 9.2 podem usar seus perfis de mídia social para se registrar e fazer login. Isso evitará que eles criem e lembrem de novos detalhes desnecessários para participar de um evento. Os usuários podem se registrar usando seu perfil do Facebook ou do Google ou continuar participando de eventos como de costume.

Para evitar confusão, o Adobe Connect especifica o perfil de autenticação correto no email de registro ao inserir um evento.

Os administradores de conta podem optar por permitir ou não o login de mídia social para sua conta. Essa configuração está disponível em Administração -> Editar políticas de login e senha.

RastreamentoNo Adobe Connect 9.2, a opção de desativar o rastreamento de participação em eventos foi movida da seção de administração de eventos para a seção de administração de contas. Gerentes de eventos e administradores de eventos devem entrar em contato com o administrador da conta para alterações em toda a conta.

Observação.

Os participantes só poderão desativar o rastreamento durante uma única sessão. A configuração de desativação que estava presente anteriormente na página de login do participante do evento foi removida.

Problemas resolvidos