ฟ้องแอปเปิ้ล. ทำไมการฟ้อง Apple จึงเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง ปัญหาของผู้ใช้ - ปัญหาของ Apple

ในสหรัฐอเมริกา เจ้าของ iPhone ตัดสินใจฟ้องผู้ผลิตสมาร์ทโฟนรายใหญ่ที่สุดและ คอมพิวเตอร์ Appleเนื่องจากรายงานการประเมินความเร็วของโปรเซสเซอร์ของอุปกรณ์มือถือต่ำเกินไป

ชาวอเมริกัน 5 คนจากรัฐอิลลินอยส์ โอไฮโอ อินดีแอนา และนอร์ทแคโรไลนา ยื่นฟ้อง Apple พวกเขากล่าวว่าบริษัทมีพฤติกรรม "ทุจริต ผิดศีลธรรม และผิดจรรยาบรรณ" และละเมิดกฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค ตามรายงานของ Chicago Sun-Times

เจ้าของสมาร์ทโฟน (รุ่นตั้งแต่ iPhone 5 ถึง iPhone 7) กล่าวหาผู้ผลิต ซอฟต์แวร์ที่ iOS อัปเดตบนโทรศัพท์ของพวกเขา "ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำให้ช้าลงโดยเจตนา"

"การอัปเดต iOS ของ Apple ตั้งใจละเว้นการชี้แจงเกี่ยวกับการชะลอตัวในอุปกรณ์รุ่นเก่า หรือเกี่ยวกับวิธีการหลีกเลี่ยงการสูญเสียหรือการเสื่อมสภาพของประสิทธิภาพโดยการเปลี่ยนแบตเตอรี่" คดีดังกล่าว

TMZ รายงานว่ามีการฟ้องร้องอีกคดีหนึ่งในลอสแองเจลิส Stefan Bogdanovich เจ้าของ iPhone 7 กล่าวว่า Apple กำลังชะลอสมาร์ทโฟนรุ่นเก่าเพื่อบังคับให้มากที่สุด ผู้ใช้มากขึ้นอัปเดตอุปกรณ์ทุกปี ตามที่ชาวอเมริกันผู้ใช้ iPhone 7 และ iPhone 7s ได้รับผลกระทบโดยเฉพาะ

ผู้ที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาต้องการให้การรณรงค์หยุดการทำงานของโมเดลเก่าที่ล่าช้าและจ่ายค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมแก่เขา

“โจทก์<...>ไม่เคยยินยอมให้จำเลยทำให้ iPhone ของพวกเขาช้าลง” คำแถลงการเรียกร้องกล่าว

ข้อกล่าวหาและข้อแก้ตัว

ก่อนหน้านี้ Apple ยอมรับการชะลอตัวของโปรเซสเซอร์โดยเจตนาใน รุ่นก่อนหน้าสมาร์ทโฟน พร้อมกันนี้ แคมเปญชี้แจงว่า มาตรการที่จำเป็นเพื่อให้มั่นใจถึงการทำงานเต็มรูปแบบของฟังก์ชันอื่นๆ ของอุปกรณ์ ตัวอย่างเช่น จำเป็นต้องใช้ iPhone พลังพิเศษเพื่อป้องกันการปิดมือถือในที่เย็น

มีการเปลี่ยนแปลงที่คล้ายกันกับ ระบบ iOS รุ่นไอโฟน 6, 6s และ SE และด้วยการอัพเดทจะปรากฏบน iPhone 7 ด้วย

“เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การใช้อุปกรณ์ที่ดีที่สุด รวมถึงประสิทธิภาพโดยรวมและระยะเวลาของเทอม ที่อุณหภูมิต่ำ แบตเตอรี่ลิเธียมไอออนจะค่อยๆ สูญเสียความสามารถในการบำรุงรักษา พลังสูงสุด, จัดเตรียม ค่าใช้จ่ายต่ำแบตเตอรี่และเมื่อเวลาผ่านไปอาจทำให้อุปกรณ์ปิดโดยไม่คาดคิดเพื่อป้องกัน ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์", - พูดใน แถลงการณ์อย่างเป็นทางการบริษัทอเมริกันที่อ้างถึง รุ่นแอปเปิ้ลวงใน

ผู้เชี่ยวชาญบางคนยอมรับว่ากลวิธีของบริษัทอเมริกันค่อนข้างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ตามข้อมูลเหล่านี้ บริษัทต่างๆ ควรเตือนผู้ใช้ในขั้นต้น

“สิ่งที่ Apple กำลังทำอยู่ตอนนี้คือหนึ่งในตัวเลือกในการรักษาความปลอดภัยให้ผู้ใช้และปรับปรุงประสบการณ์การใช้อุปกรณ์ ในทางที่ดีควรทำในที่เปิดเผยและเมื่อนานมาแล้ว คำถามเรื่องแบตเตอรี่ สมาร์ทโฟนสมัยใหม่สำคัญและสำคัญสำหรับผู้ผลิตส่วนใหญ่” RT บล็อกเกอร์ผู้เชี่ยวชาญด้านแกดเจ็ต Valentin Petukhov กล่าว

พระองค์ยังทรงเรียก ผู้ใช้ iPhoneใช้ถ้อยคำอย่างสงบและไม่จดจ่อกับวลี "ทำให้โปรเซสเซอร์ช้าลง" ที่ กรณีนี้มันหมายความว่า "อุปกรณ์สูญเสียประสิทธิภาพเพียงเล็กน้อย" เพื่อทำหน้าที่อื่นได้สำเร็จ

ผู้ใช้เรียกร้อง

ผู้ผลิต โทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ตและคอมพิวเตอร์ แอปเปิ้ลแล้วนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เขาถูกฟ้อง

ดังนั้น ในเดือนมีนาคม 2016 ศาลฎีกาสหรัฐจึงปฏิเสธคำอุทธรณ์ของบริษัทต่อคำตัดสินก่อนหน้านี้ บริษัทถูกตัดสินว่ามีความผิดในการสมคบคิดที่จะขยายราคาสำหรับ หนังสืออิเล็กทรอนิกส์. จากนั้นจึงตัดสินใจจ่ายเงินให้ผู้บริโภคเป็นจำนวนเงิน 400 ล้านดอลลาร์ ตามคำตัดสินของศาล อีก 20 ล้านดอลลาร์ไปที่หน่วยงานของรัฐในอเมริกาที่เหยื่ออาศัยอยู่ 30 ล้านดอลลาร์ - เพื่อจ่ายค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย

ในช่วงต้นเดือนมกราคม 2015 ชาวอเมริกันสองคนยื่นฟ้อง Apple เนื่องจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับปริมาณ หน่วยความจำ iPhoneและไอแพด คดีความระบุว่าในความเป็นจริงผู้ใช้แกดเจ็ตสามารถเข้าถึงกิกะไบต์น้อยกว่าหนึ่งในสี่เนื่องจากพื้นที่ที่เหลือถูกครอบครองโดย ระบบปฏิบัติการ. ตามที่โจทก์กล่าวว่า Apple จึง "ส่งเสริมเชิงรุก" ของมัน บริการชำระเงินในการจัดเก็บข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ไม่ใช่บนอุปกรณ์

“การใช้กลวิธีฉ้อโกงนี้ จำเลยให้หน่วยความจำน้อยกว่าที่ระบุไว้เพื่อขายเล่มใหม่ในเวลาที่เหมาะสม - เมื่อผู้ใช้พยายามถ่ายรูปลูกหรือหลานของตน เกมบาสเก็ตบอล หรืองานแต่งงาน” พลเมืองสหรัฐฯ Paul Orshan กล่าวในขณะนั้น

ในปี 2014 บริษัทในสหรัฐฯ ถูกฟ้องในข้อหาเขียนข้อความบน iPhone หายไป Adrienne Moore จากแคลิฟอร์เนียเรียกร้องคำอธิบายในศาลเนื่องจากข้อความบางส่วนที่ส่งและรับจากมือถือของเธอในโหมด iMessage หายไปอย่างไร้ร่องรอยเมื่อเชื่อมต่อหมายเลขบนสมาร์ทโฟน Android เด็กหญิงไม่พอใจที่ Apple ไม่เตือนผู้ใช้ ปัญหาที่คล้ายกันและไม่สนใจเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า

หลังจากที่ Apple ยอมรับว่า iPhone ที่แบตเตอรี่หมดเริ่มทำงานช้าลง อินเทอร์เน็ตก็ระเบิด นอกเหนือจากเสียงคร่ำครวญและการร้องเรียนตามปกติบนเครือข่ายสังคมแล้ว คดีนี้ยังดำเนินต่อไป Apple ได้รับคำชี้แจงข้อแรก

สเตฟาน บอดกาโนวิช คนหนึ่ง เจ้าของไอโฟน 7 เรียกร้องค่าชดเชยจากบริษัทที่แอบอ้างลดประสิทธิภาพของอุปกรณ์จากผู้ใช้ ในเวลาเดียวกัน เขาต้องการสังเกตนวัตกรรมนี้และกล่าวหา Apple ว่ามีอุบายที่ไร้ยางอาย สมมติว่าบริษัทกระตุ้นยอดขาย บังคับให้คนซื้ออุปกรณ์ใหม่

ปัญหาของผู้ใช้ - ปัญหาของ Apple

Apple ได้อธิบายไว้แล้วว่าได้ทำตามขั้นตอนนี้เพื่อยืดอายุของ iPhone รุ่นเก่าเท่านั้น โทรศัพท์ของคุณปิดในที่เย็นหรือไม่? โทรศัพท์ปิดเองหรือไม่? นี่คือทางออกของคุณ

แม้ว่าจากประสบการณ์ของฉันกับ iPhone ฉันไม่เคยพบปัญหาดังกล่าวตั้งแต่ iPhone 5s และฤดูหนาวปี 2013 เมื่อระดับการชาร์จลดลงอย่างรวดเร็วในโทรศัพท์เครื่องใหม่เกือบทั้งหมดหลังจากอยู่ข้างนอก แต่ไม่นานก็หาย อัปเดต iOSและทุกอย่างก็กลับมาเป็นปกติ

ตั้งแต่นั้นมาก็ไม่เจออะไรแบบนี้เลย ใช้โทรศัพท์มาประมาณ 1.5-2 ปี ปัญหาพิเศษกับแบตเตอรี่ก็ไม่มีใครสังเกตเห็นเช่นกัน แม้ว่าฉันจะชอบถ่ายรูปในที่เย็นและอากาศหนาวเย็น - ทุกอย่างใช้ได้ดีกับแบตเตอรี่

แต่เป็นของฉัน กรณีพิเศษ. สิ่งต่าง ๆ กับผู้ใช้รายอื่นเป็นอย่างไรฉันไม่สามารถพูดได้ มีคนกำลังชาร์จโทรศัพท์จากเครื่องเดิม ที่ชาร์จและ สายเดิมมีคนเลือกสายฟ้าที่ถูกที่สุดใน Aliexpress คนอื่น ๆ มักจะเชื่อมต่อโทรศัพท์กับเต้าเสียบในโอกาสแรก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากมากที่จะบอกว่าแบตเตอรี่หมดเร็วเพียงใดและเมื่อใดที่คุณจะพบกับ "การชะลอตัว" แบบเดียวกันของ iPhone

มีบทความมากมายที่เขียนในหัวข้อ "วิธียืดอายุแบตเตอรี่" ตอนนี้นี่ไม่ใช่การสนทนา แนวคิดก็คือว่า Apple กำลังพยายามยืดอายุของอุปกรณ์ราคาแพงด้วยวิธีต่างๆ

ในสถานการณ์นี้ คุณต้องพิจารณาว่าไม่มีใครทำให้โทรศัพท์รุ่นเก่าทำงานช้าลงเพียงเพราะว่าอุปกรณ์ใหม่ออกมาแล้ว หากคุณสะดุดแบตเตอรี่ในสมาร์ทโฟนในหนึ่งปี นี่เป็นปัญหาส่วนตัวของคุณ

ทำไมต้องทำให้ iPhones ช้าลงโดยไม่บอกใครเกี่ยวกับเรื่องนี้?

โดยทั่วไปแล้ว Apple สอนว่าตัวเธอเองรู้ว่าอะไรดีที่สุดสำหรับผู้คน เริ่มจากหลักการ iOS ทำงานโดยที่ไม่มีเมมโมรี่การ์ดหรือถ่ายโอนรูปภาพผ่านบลูทูธ ลงท้ายด้วยคำถามดังกล่าว สะดวกไหม? ไม่ แต่อย่ายุ่งกับกฎบัตรของคุณในอารามของคนอื่น ฉันคิดอย่างนั้น เรามีอิสระในการเลือก และถ้าคุณไม่แบ่งปันหลักการ งานแอปเปิ้ลจากนั้นคุณสามารถซื้ออย่างอื่นได้อย่างง่ายดาย

โดยหลักการแล้วผู้ผลิตไม่สัญญาว่าสมาร์ทโฟนจะไม่ล่าช้าหรือทำงานช้า มิฉะนั้น ผู้สร้างอุปกรณ์ Android จะล้มละลาย ลองตอนนี้เพื่อบาง เรือธงเก่าบน Android 2014, Galaxy S5 เป็นต้น และลองติดตั้ง Android 8.0 ลงไป จะไม่ทำงาน.

ฉันดูที่ w3bsit3-dns.com - การสนับสนุนอย่างเป็นทางการโทรศัพท์สิ้นสุดใน Android 6.0.1 ในขณะเดียวกัน iPhone 6 รุ่นเดียวกันกำลังได้รับการอัปเดตเป็น iOS 11 ที่ทันสมัย ​​ฉันไม่คิดว่าผู้ผลิตทุกรายกำลังคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับโทรศัพท์หลังจากซื้อ 2-3 ปีว่าจะทำงานอย่างไร อย่างน้อย Apple ก็พยายามปรับปรุงชีวิตและแสดงให้เห็นว่าแม้แบตเตอรี่จะหมด สมาร์ทโฟนก็ยังมีประโยชน์

iPhone มีบางอย่างเช่น โหมดประหยัดพลังงานคุณสามารถเปิดหรือปิดได้ตามต้องการ ตามหลักการแล้ว คุณจะเห็นโหมดแยกต่างหากสำหรับโปรเซสเซอร์ จากนั้นคำถามทั้งหมดที่ส่งถึง Apple จะหายไปโดยอัตโนมัติ

แม้ว่าสถานการณ์นี้ยังคงแสดงให้เห็นว่าการดำเนินการใดๆ สามารถประเมินได้หลายวิธี ลูกค้า Apple ที่พึงพอใจเห็นว่าบริษัทกำลังคิดเกี่ยวกับพวกเขา แต่ผู้เกลียดชังก็มีความสุขตามปกติ

Federal Antimonopoly Service (FAS) เปิดคดีใหม่กับสำนักงานตัวแทนของ Apple ในรัสเซียในตลาด ซ่อมไอโฟน. การร้องเรียนถูกยื่นโดยพลเมือง Dmitry Petrov ซึ่งถูกกล่าวหาว่าเป็นผู้ผลิตในรัสเซีย สมาร์ทโฟนไอโฟนปฏิเสธที่จะแก้ไขโดยไม่ได้รับอนุญาตจาก Apple ซึ่งตัวเองไม่ได้จัดหาชิ้นส่วนอะไหล่สำหรับหน้าจอที่แตก

หากการสอบสวนยืนยันความถูกต้องของข้อกล่าวหา หัวหน้าของ Apple จะถูกปรับ 15 ถึง 20,000 rubles และตัว บริษัท เอง - จาก 300,000 ถึง 1 ล้าน rubles สิ่งพิมพ์สนับสนุนความคิดริเริ่มของ Petrov โดยเชื่อว่าการฟ้องร้องดังกล่าวสามารถเปลี่ยนทัศนคติของผู้ผลิตที่มีต่อตลาดรัสเซียได้

ฉันมักจะรำคาญกับการเรียกร้องดังกล่าว ดูเหมือนว่าผู้คนกำลังทำงานทำงานของพวกเขา และความคืบหน้าก็ชัดเจน Apple มีร้านค้าออนไลน์ในรัสเซีย สินค้าใหม่ไม่ได้มาหาเราผ่าน "รถบรรทุกที่จริงจัง" เช่น 5-7 ปีที่แล้ว และล่าช้าไป 6 เดือน แต่ในเวลาไม่กี่วันและถูกกฎหมายอย่างแน่นอน : พร้อมบริการและสินค้าอื่นๆ จากนั้น "ผู้ฉลาดที่สุด" ตัวต่อไปก็ออกมาและเริ่มการพิจารณาคดีอื้อฉาวโดยมีแนวโน้มที่ไม่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาธรรมดาอย่างยิ่ง

แต่นี่เป็นวิธีที่มันเปิดออก เมื่อคุณมาที่ตะวันตกและเห็นว่าบริษัทต่างๆ เลียลูกค้าของพวกเขาที่นั่นอย่างไร คุณรู้สึกว่ามันควรจะเหมือนกันกับเรา ที่นี่คุณสั่งซื้อเรื่องเล็กหรือสิ่งที่มีราคาแพงใน Zappos หรือ Amazon และด้วยเหตุผลบางอย่างไม่ได้มา ทั้งที่พวกเขาทำผิดพลาดเมื่อส่งหรือจดหมายเลอะหรือมีบางอย่างผิดปกติที่ศุลกากร ดังนั้นคุณจึงเขียนจดหมายถึงพวกเขาที่นั่น ข้ามมหาสมุทร และเพื่อตอบกลับคุณ ไม่ใช่ความเงียบที่หูหนวกหรือเสียงคำรามหนักๆ แต่เป็นการขอโทษ และเสนอให้คืนเงินทันทีหรือส่งสำเนาการซื้ออีกฉบับหนึ่ง

และคุณคิดว่า: คนทางจิตวิญญาณแบบไหน ไม่ใช่ของเรา ก้อง.

แค่คนเหมือนกันทุกที่

คนอเมริกันชอบไปศาล หรือมากกว่า พวกเขารักทนายความ และมีทนายความมากมาย และพวกเขาทั้งหมดต้องการทำงาน แต่นั่นไม่สำคัญในกรณีนี้ และคนอเมริกันก็ขึ้นศาลมาหลายสิบปีแล้ว และมีการฟ้องร้อง: ที่ McDonald's สำหรับกาแฟในถ้วยร้อนทันทีหลังประตูกระจกจมูกแตกเพราะ iPhone พัง - พวกเขาไม่ได้เตือนว่าแก้วนั้นบอบบาง สำหรับพัสดุที่หายไป - มันหายไปที่ไหนสักแห่ง แต่พวกเขาซื้อในร้านค้าและเลือกวิธีการจัดส่งจากที่ร้านค้าเสนอให้ใครเป็นความผิด? แน่นอนว่าทางร้าน

และบางบริษัทก็ตัดสินใจว่ามันง่ายกว่า (และถูกกว่า) สำหรับพวกเขาที่จะพบกับโจทก์ครึ่งทางในกรณีดังกล่าว และเปลี่ยนระบบสร้างการรักษาชาติที่ชื่นชอบมากที่สุด การสร้างโฟกัสลูกค้า อาจมีคนหลอกลวงในหมู่ผู้ที่บ่นว่ามีอยู่แน่นอน แต่ถึงแม้จะคำนึงถึงความเสียหายจากพวกเขาก็ยังถูกกว่า และนักต้มตุ๋นที่กระตือรือร้นที่สุดกำลังรอการติดคุกเพราะอเมริกาเป็นประเทศของนักกฎหมาย

และตอนนี้ Zappos จะคัดลอกแพ็คเกจให้คุณหรือคืนเงิน McDonald's จะติดสติกเกอร์เตือนเกี่ยวกับกาแฟร้อนในแก้ว สติกเกอร์จะปรากฏบนประตูกระจกเพื่อช่วยให้เราเห็นสิ่งกีดขวาง

แน่นอนว่าระบบนี้ซับซ้อนกว่า ร้านค้าออนไลน์มีการเรียกเก็บเงิน พวกเขามี ระบบการชำระเงิน- พวกเขากลัวการคว่ำบาตรมากกว่าการตัดสินของศาล เพราะถ้าคุณไม่คืนเงินเอง ลูกค้าจะคืนเงินผ่านธนาคารและการเรียกเก็บเงิน และร้านค้าจะได้รับเครื่องหมายถูกในส่วน "การปฏิเสธการชำระเงิน" และหากมีเครื่องหมายถูกมาก การเรียกเก็บเงินจะหยุด ให้บริการร้านค้าและธุรกิจของร้านจะสิ้นสุดลง และนั่นไม่ใช่เพราะว่าการเรียกเก็บเงินนั้นดีมาก - มันก็แค่มี ระบบการชำระเงินและเธอมีข้อความของตัวเองพร้อมเครื่องหมายถูก

ระบบการชำระเงินนั้นไม่เหมาะและไม่ใช่ว่าเขารักคนอื่น พวกเขาทั้งหมดไม่ชอบรับคดีจากศาล และทุกคนก็พยายาม ทางที่เป็นไปได้หลีกเลี่ยงมัน.

โดยการฟ้องร้องโดยแสวงหาการคุ้มครองสิทธิของเราและสร้างสิทธิและโอกาสใหม่ ๆ ให้กับตัวเราเองเท่านั้นเราจะสร้างชีวิตที่สะดวกสบายขึ้นสำหรับพวกเราทุกคน

แอปเปิล- บริษัทที่ดี. และหลังจากการตัดสินใจของ FAS ก็จะดีขึ้นอีกเล็กน้อย