İptal edildikten sonra Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık açarsanız ne olur? Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl kapatılır Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığın kapatılması gerekli midir?

Alıcının çeşitli nedenlerle bir anlaşmazlık açtığı ve ardından bir anlaşmaya varıldığında bunu iptal etmek istediği durumlar vardır. Ancak tüm kullanıcılar bunu nasıl doğru bir şekilde yapacaklarını bilmiyorlar ve bu nedenle ciddi hatalar yapıyorlar, bu yüzden çoğu zaman geri dönüş imkanı olmadan paralarını kaybediyorlar. Bir anlaşmazlığın nasıl düzgün şekilde iptal edileceğini/kapatılacağını bulalım.

İptal ederken veya kapatırken mümkün olduğunca dikkatli olmanız gerekir, çünkü bazı satıcılar alıcıların bilgisizliğinden faydalanabilir ve onları kandırmaya çalışabilir, bu da doğal olarak para kaybına, Aliexpress'in hayal kırıklığına uğramasına ve onu dolandırıcıları örtbas etmekle suçlamasına yol açar. .

Örnek 1. Teslimat süresinin bitimine yalnızca birkaç gün kaldı, alıcı, paketi teslim almadığı ve nerede olduğu bilinmediği için parasını geri alma umuduyla bir anlaşmazlık açtı.

Satıcı, paketin yolda olduğunu ve yakında postaneye ulaşacağını ve alınabileceğini açıklayarak anlaşmazlığı kapatmasını ve kendisine bir veya iki hafta daha süre vermesini ister. Alıcı, bir iki haftadır havanın değişmediğini düşünerek satıcının şartlarını kabul eder ve "Kabul Et" butonuna tıklar.

Örnek 2. Hasarlı ürünler içeren veya sipariş edilen miktarın bir kısmı eksik olan bir paket aldım. Tabii ki, geri ödeme için bir anlaşmazlık açıyorum. Satıcı benimle iletişime geçiyor, anlaşmazlığı iptal etmemi istiyor ve yeni bir ürün veya eksik miktarı göndereceğine söz veriyor. Kabul ediyorum ve "Kabul Et"e tıklayın.

Bu doğru değil. Ve insanlar bu hatayı kim yapar oldukça büyük bir sayı. Bütün sorun, satıcının bir anlaşmazlığı açtıktan sonra buna tepki vermesi gerektiğidir: kabul edin, reddedin veya karşı teklifte bulunun. Satıcılar çözümü koydu “İade yok ve para iadesi yok” ve anlaşmazlığı beklemek ve kapatmak için bir taleple bizimle iletişime geçin. Ve bu bizi kandırmaya yönelik bir girişim değil; hatalarını düzeltmek için başka seçenekleri yok.

Böylece, "Kabul Et" butonuna tıklayarak satıcının karşı koşulunu kabul ediyoruz (size hiçbir borcu yok ve bizim ona hiçbir borcumuz yok), anlaşmazlık kapatılıyor ve tamamlanan siparişin parası gönderiliyor Aliexpress tarafından satıcıya.

Ve burada, söz verilen malları göndermeyerek veya beklemeyi kabul ettiğiniz paket asla gelmeyecek şekilde yol boyunca kaybolarak sizi aldatabilir.

Bir anlaşmazlığı doğru bir şekilde nasıl iptal edebilirim?

Dolayısıyla böyle bir durum ortaya çıkarsa ve yarı yolda buluşmaya karar verirseniz ve yine de siparişinizi alırsanız olası sorunlara karşı kendinizi sigortalamak için şunları yapmalısınız:

• üzerinde anlaşmazlıklarınız ve açık bir anlaşmazlığınız olan bir sipariş bulun;
• alıcı koruma süresini kontrol edin, az zaman kaldıysa sorun;
• Korumayla ilgili herhangi bir sorun yoksa “İptal” düğmesine tıklayın. Üzerine tıklamak anlaşmazlığı iptal edecektir.

"Kabul et" seçeneğini tıklarsanız satıcının şart ve koşullarını kabul etmiş olursunuz ve artık bir anlaşmazlık açamazsınız.

Sorulara verilen cevaplar

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığı iptal edersem tekrar açılabilir mi? Anlaşmazlığı "İptal" düğmesini kullanarak kapatırsanız, alıcı koruma süresi yürürlükteyken anlaşmazlığı istediğiniz zaman ve birden fazla kez tekrar açabilirsiniz.

Mobil uygulamada bir anlaşmazlık nasıl kapatılır? Mobil uygulamada da aynı kurallar geçerlidir. Uygulamaya, tekrar siparişler bölümüne gidiyoruz. Daha sonra açık bir anlaşmazlığa gidiyoruz ve sadece "iade talebini iptal et" seçeneğine tıklıyoruz, aynı uyarıyı görüyoruz, kabul ediyoruz ve bu kadar - bu işlemlerden sonra anlaşmazlık kapatılacak. Alışverişin tadını çıkarın!

Aliexpress platformu birçok İnternet kullanıcısı arasında oldukça popülerdir. Şaşırtıcı bir şey yok. Aliexpress'in çok geniş bir ürün yelpazesi var. Küçük takılardan cep telefonlarına, kıyafet ve ayakkabılara kadar. Perakende mağazalara kıyasla mal fiyatlarının düşük olması da bu mağazayı çekici kılıyor.

Bu yazıda satıcı Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığın kapatılmasını isterse ne yapacağınızı anlatacağız.

Çoğu zaman, alıcılar bir ürün aramak için Aliexpress'e gelir. İstenilen ürün bulunduktan sonra bir sonraki aşama başlar - satıcıyla iletişim ve sipariş verme. Bir siparişin yerine getirilmesi için zorunlu koşulun, seçilen ürün için yüzde 100 ön ödeme olduğunu belirtmekte fayda var. İstenilen ürünün bulunduğu paket gönderildikten sonra heyecanlı bir bekleme süresi başlar. Çoğu zaman, alınan siparişler alıcıyı memnun eder. Ancak bazen hayal kırıklığı başlar.

Bu durumda Aliexpress platformu, alıcı ve satıcı olmak üzere her iki tarafın çıkarlarına saygı göstermeye çalışır. Paketin teslim süresi boyunca alıcı koruma sistemi yürürlüktedir. Kalitesiz bir ürün teslim edilirse veya paket kaybolursa, ürünün parası iade edilebilir.

Bunu yapmak için alıcının bir anlaşmazlık açması gerekir. Bununla birlikte, Aliexpress'deki satıcının, bir nedenden dolayı talebini açıklayarak anlaşmazlığın iptal edilmesini istemesi sıklıkla görülür. Bu durumda ne yapılması gerektiğine bakalım.

Ödeme sırasında aktarılan para Alipay'de saklanır. Bu, Aliexpress'de çalışan para sistemidir. Satıcılarla yapılan yerleşimlerde kullanılır. Parselin mallarla birlikte teslimi sırasında para Alipay'de kalıyor. Yani satıcı mallar için parayı hemen almaz, ancak alıcının paketi aldığını onayladıktan sonra.

Aşağıdaki durumlarda bir anlaşmazlık açılabilir:

• Alıcı herhangi bir nedenle siparişini teslim almamışsa. Burada sunulan çeşitli seçenekler var. Satıcıya cevap vermezse veya "kulaklarına erişte asmaya" çalışırsa yazabilirsiniz, o zaman tek doğru karar, parayı bir anlaşmazlık yoluyla iade etmek olacaktır.
• Satıcı paketi yanlış adrese gönderdi ve yardım etmeyi reddetti;
• Paketleme çok uzun sürüyor ve tüm teslimat süreleri çoktan geçti. Bu durumda, alıcı Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık açmış olur, satıcı beklemesini ister.

Bazen bu haklıdır. Özellikle ürün ucuzsa ve yalnızca Çin sınırına kadar takip edilebilecek bir yol ile paket halinde gönderiliyorsa. Ancak tüm teslimat son tarihleri ​​çoktan geçtiyse, o zaman fikrinizde ısrar etmeli ve anlaşmazlığı kapatmamalısınız.

Ancak burada bir uyarı var.

Alıcı koruma süresi hala yürürlükteyse, malların teslim alınmaması nedeniyle bir anlaşmazlık açabilirsiniz.

Bazen Aliexpress'deki dürüst olmayan satıcılar sizden anlaşmazlığı kapatmanızı ister. Bu yapılabilir, ancak yalnızca korumanın süresi dolmamışsa. Koruma süresinin sona ermesi durumunda sipariş otomatik olarak kapatılacak ve satıcı parayı alacaktır. Malların teslim süresi geçmiş ve koruma süresi dolmuşsa anlaşmazlığın kapatılması kesinlikle imkansızdır. Satıcı gerçekten bunu istese bile.

Alıcılar genellikle aşağıdaki sorunlarla karşılaşır:

• Satıcı genellikle sipariş edilen ürünü yanlış gönderdi;
• Ürünün boyutu veya rengi uymuyordu;
• Mağazadan birkaç ürün sipariş ettik ancak yanlış miktarda gönderildi.
• Açık bir anlaşmazlığın başka bir nedeni de düşük kaliteli bir ürün almak olabilir.

Ne yazık ki, bazı müşteriler kusurlu veya düşük kaliteli ürünler içeren paketler alıyor.

Ürünün kalitesini ancak paketi aldıktan sonra doğrulayabilirsiniz. Parseli aldıktan sonra, bu işlemi fotoğraf veya video kullanarak kaydederek açmanız tavsiye edilir.

Ürünün kalitesiz olduğu ortaya çıkarsa fotoğraflar anlaşmazlık için faydalı olacaktır. Bunların delil olarak eklenmesi gerekecek.

Satıcı Ali ile ilgili anlaşmazlığı kapatmak isterse başka bir ürün göndereceğine söz verirse ne yapmalıyım? Düşük kaliteli bir ürün alırken satıcının anlaşmazlığı kapatma talebini göz ardı etmek en iyisidir. Aksi takdirde parasız kalma ihtimaliniz yüksektir.

Satıcının öncelikle malın bedelini almak istediğini unutmayın. Bu nedenle anlaşmazlığın mümkün olduğu kadar çabuk kapatılmasında fayda vardır.

Aliexpress platformunun kendisi, düşük kaliteli ürünler için satıcıları cezalandırıyor. Belirli bir mağazada kusurlardan dolayı sık sık anlaşmazlıklar meydana gelirse, o zaman mağaza kapatılabilir. Bu tür komplikasyonları önlemeye çalışan Çinli satıcılar çeşitli hilelere başvuruyor.

Örneğin, Aliexpress'deki bir satıcı anlaşmazlığın iptal edilmesini ve parayı PayPal aracılığıyla alıcıya iade etmesini ister. Dürüst olmayan satıcılar genellikle alıcıya bu tür taleplerde bulunur. Gerçek şu ki, bu durumda Aliexpress platformu işlemin güvenliğini garanti edemez. Anlaşmazlık iptal edildikten sonra satıcı parayı alacak ve ortadan kaybolacaktır. Bu nedenle, açık bir anlaşmazlığı mantıksal sonucuna, yani para iadesine götürmek en iyisidir.

Dürüst olmayan bir satıcı nasıl tanınır?

Satıcının sahtekar niyetini takip ederek tahmin edebilirsiniz.

• Anlaşmazlığın kapatılmasını isteyen mektuplar yazar;
• Paypal hesabınıza para iade etme teklifleri;
• Koruma şartlarını uzatarak anlaşmazlığın süresini uzatmaya başlar;
• Bazen satıcıların kendisi de alıcıları kendilerini kandırmaya çalışmakla suçlar.

Bu durumda sadece bir şeyi tavsiye edebiliriz. Anlaşmazlığı düzenleyin, ek kanıtlar toplayın ve anlaşmazlığı tırmandırın. Bu durumda anlaşmazlığa Fliexpress çalışanları katılacak.

Aynı zamanda, satıcılar zaten tırmanmış olan bir anlaşmazlığın kapatılmasını istemezse, siparişin de onunla birlikte kapatılacağını unutmamalıyız. Bu durumda satıcı parasını alır, siz de kaybedersiniz.

Kapatabilirsiniz, ancak yalnızca anlaşmazlığın nedeni ortadan kaldırılırsa. Aksi takdirde site çalışanlarını dahil etmeniz gerekir. Aksi takdirde anlaşmazlığı kaybedebilir ve para kaybedebilirsiniz.

Bir anlaşmazlığı iptal edip ardından bir sipariş için tekrar açmak mümkün mü?

Önemli hiçbir şeyi kaçırmamak için abone olun

Her alıcı, Aliexpress'den ürün sipariş ederken, imrenilen paketi sabırsızlıkla bekliyor. Ancak paketin alıcıya ulaşmaması veya paketin beklenenden tamamen farklı bir şey içermesi sıklıkla görülür. Öfkeli müşteri, bir anlaşmazlık açmak ve tüm öfkesini satıcıya ve ticaret platformuna atmak için acele ediyor. Ancak heyecanlanmamak, bilinçli bir karar vermek ve anlaşmazlığı doğru bir şekilde yürütmek daha iyidir. Nasıl yapılır?

Aliexpress'de bir anlaşmazlığın doğru şekilde nasıl yürütüleceğine dair beş ipucu.

Öncelikle anlaşmazlık açabileceğiniz sebepleri belirlemek gerekiyor. Gerekçelendirilmeli ve alıcının haklı olduğuna dair doğrudan delili olmalıdır.

Anlaşmazlık başlatma nedenleri:

• Mallar alınmadı (gelmedi).

Alıcı koruma süresinin bitimine üç günden az süre kaldıysa ve sipariş henüz ulaşmadıysa, güvenli bir şekilde anlaşmazlık açabilirsiniz. Koruma süresi dolmuşsa, 15 gün içinde bir anlaşmazlığı açmak için zamanınız olabilir.

• Ürün arızalıdır.

Sipariş geldi, ancak bariz kusurlarla. Örneğin, giysilerdeki dikişlerin dikilmemesi, ekipmanın yüzeyindeki çatlaklar vb.

• Tam bir set değil.

Sipariş alındı ​​ancak bazı parçalar eksik. Ayrıca üç çift çorap yerine sadece iki çift geldiyse tartışma başlatabilirsiniz.

• Açıklamayla eşleşmiyor.

Eşyalar yanlış renkte, yanlış şekilde ve yanlış boyutta geldi. Bu aynı zamanda sipariş edilenden tamamen farklı bir ürünün alınmasını da içerebilir. Mesela yumuşak bir oyuncak sipariş ettik ve dönüşen bir robot geldi.

• Düşük kalite.

Sipariş edilen akıllı telefon çalışmıyor mu? Dikkatlice yıkandıktan sonra elbisenin rengi soldu ve uzadı mı? Ahşap bir çocuk oyuncağı dayanılmaz bir koku veriyor ve kıymık bırakıyor mu? Bir anlaşmazlığı güvenle açabilirsiniz.

• Teslimat yöntemi uyuşmazlığı.

Kurye teslimatı için ödeme yaptınız, ancak mallar standart şekilde Russian Post aracılığıyla mı ulaştı? Satıcı açıkça para biriktirdi ve saf bir müşteriyi kandırmaya çalışıyor. Bu durumda, bir anlaşmazlığın açılması kesinlikle yasal olacaktır.

Sebebe karar verdikten sonra, bir anlaşmazlık açmak için bunu formun uygun bölümünde belirtmeniz gerekir.

Bunu yapmak için bir anlaşmazlık açmanız gerekir.

Ve "yalnızca iade"yi seçin

Daha sonra açılan sayfada uygun öğeyi seçmeniz gerekir.

Öğe alınmazsa:

Ve eğer mallar teslim alınırsa ancak bunlarla ilgili şikayetler varsa:

Sorunu açıklayan kesin bir nokta yoksa, o zaman size en yakın olanı seçmeniz ve açıklamada memnuniyetsizliğin nedenlerini ayrıntılı olarak açıklamanız gerekir.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığı doğru bir şekilde yürütmek için, satıcının hatasına dair yüksek kaliteli ve tartışılmaz kanıtlara ihtiyacınız olacak. Tek başına metin, anlamlı olsa bile yeterli olmayacaktır. Yine de metin olmadan da yapamazsınız.

Önemli!

Ticaret platformundaki hem satıcı hem de idare ile tüm diyaloglar İngilizce olarak yürütülmektedir. İngilizce iletişim kurmak mümkün değilse çevrimiçi tercümanlardan veya dili akıcı bir şekilde bilen arkadaşlarınızın yardımından yararlanabilirsiniz.

Hangi kanıtlar sunulabilir ve sunulmalıdır?

1. Paketi açtığınız andan itibaren kendinizi bir kamera ve video kamerayla (normal bir telefonla idare edebilirsiniz) donatmak en iyisidir. Gönderenin bilgilerini ambalajdan yakalayın. Ve paketin açılıp satın alma işleminin incelenmesini adım adım fotoğraflayın.
2. Herhangi bir kusur bulunursa, bunları çeşitli açılardan yakından fotoğraflamanız gerekir.
3. Ürün açıklamaya uymuyorsa veya yanlış ürün geldiyse, gerekli öğelerin (ekipman, renk, boyut vb.) belirtildiği siparişin ekran görüntüsünü de almalısınız.
4. Sipariş ulaşmadıysa alıcı koruma süresinin sonunu gösteren bir ekran görüntüsü almanız gerekir. Bu durumda ticaret kaynağı fotoğraf ve video kanıtlarını zorunlu olarak gerektirmez, ancak sağlanabilirse bu yalnızca bir avantaj olacaktır.

Sebepler belirlenir, deliller sunulur, uyuşmazlık açıktır. Neye hazırlanmanız gerekiyor, tartışmayı nasıl yürütmelisiniz ve hangi senaryolar mümkündür?

1. Satıcı teslim olmaya karar verecektir.

Satıcı olabildiğince dürüst çıkarsa ve durumun kendisi de olabildiğince şeffafsa, anlaşmazlığın şartlarını kabul edecek ve istenen parayı iade edecektir.

Daha sonra "Sipariş Yönetimi" sekmesindeki "İadeler ve Anlaşmazlıklar" sayfasında

Kapalı bir anlaşmazlık hakkında bilgi, "Satıcı ihtilaflı konuyu kabul ediyor" açıklamasıyla birlikte görünecek ve para, siparişin ödendiği hesaba iade edilecektir.

2. Satıcı, anlaşmazlığın açılmasından sonraki ilk 5 gün içinde talebe yanıt vermelidir. Bu süre içerisinde herhangi bir yanıt alınamaması halinde, anlaşmazlık müşteri lehine otomatik olarak kapatılacaktır. Para, siparişin ödendiği hesaba iade edilecektir.

“İade ve Anlaşmazlıklar” sayfasında anlaşmazlığın tamamlandığını belirten bir not görünecektir.

3. Satıcı, anlaşmazlık koşullarını kabul etmez ve sorunu çözmek için kendi yollarını sunar.

Satıcılar genellikle alıcıları yanıltmaya çalışır ve aşağıdaki seçenekleri sunar:

1. Lütfen teslimat için biraz daha bekleyin.
2. Ürünü benzer bir ürünle değiştirin.
3. Bir sonraki siparişinizde makul bir indirim kazanın.
4. Parayı doğrudan alıcının e-cüzdanına (genellikle Paypal) iade edin.

Satıcı ile alıcı arasındaki durumun çözülmesi için 15 gün süre verilir.

Bu süre zarfında uzlaşma sağlanamazsa anlaşmazlık tırmanır. Daha sonra Aliexpress yönetimi işlemlere katılıyor ve konuyu 14 ila 60 gün içinde değerlendiriyor.

Geri ödeme tutarı aşağıdaki seçeneklere bağlıdır:

1. Mallar gelmedi.

Satın alma ve teslimat için ödenen tutarın tamamı (ek olarak ödenmişse) iade edilecektir.

2. Düşük kaliteli bir ürün geldi.

Ödenen tutarın bir kısmı iade için kullanılır. Satıcının kendisine ne kadar borcu olduğunu alıcı kendisi belirler.

Tutarsızlıkların ne kadar kritik olduğunu, ne tür bir hasar bulunduğunu, kusurun ne kadar karmaşık olduğunu ve bir şekilde düzeltilip düzeltilemeyeceğini hesaba katmak gerekir.

Tutar “İade Tutarı” sütununda belirtilmelidir.

Satıcı, alıcının talep ettiği tutarı reddedebilir ve kendi opsiyonunu sunabilir.

Anlaşmazlığı çözmek için en iyi seçenek tam veya kısmi geri ödemedir. Ancak bir alternatif de mümkündür; ürünü iade etmek veya değiştirmek.

Bunu yapmak için, bir anlaşmazlık açarken "Mal ve paranın iadesi" seçeneğini seçmeniz gerekir.

Satıcı bu kararı onaylarsa paketin takip kodunu girmeniz gereken bir sayfa ve satıcının adresi açılacaktır. Başarısız olan satın alma işlemini ona göndermeniz gerekecektir. Malları geri alan satıcı, parayı iade etmek veya malları aynısıyla değiştirmekle yükümlüdür. Tüm veriler anlaşmazlık bilgileri sekmesine kaydedilir.

Önemli!

Çin'e bir ürün göndermenin maliyeti ucuz değildir ve genellikle satın alma işleminden daha pahalıya mal olabilir. Ve nakliye ücretini alıcının kendisi ödemelidir.

Artıları ve eksileri dikkatlice tarttıktan sonra ve gerçekten acil bir ürün iadesi veya değişimi ihtiyacı varsa bu yönteme başvurmalısınız.

Tüm önemli nüansları hesaba katarak ve temel kurallara uyarak, Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığı doğru bir şekilde yürütmek zor olmayacak ve sonuç olumlu olacaktır.

Anlaşmazlık, Aliexpress'de bir alıcı ile satıcı arasında işlemler tamamlanırken ortaya çıkan anlaşmazlıkları çözmenin bir şeklidir. Anlaşmazlığın amacı, site hakkındaki olumsuz yorumların sayısını azaltmak için alıcıyı vicdansız satıcılardan korumaktır. Düşük kaliteli bir ürün alırsanız, teslimat süresini aşarsanız ve AliExpress'teki genel ticaret kurallarını ihlal ederseniz, satıcı parayı iade etmekle yükümlüdür. Satın alma ve iade işlemlerinin yasal olmasını sağlamak için site, tüketici haklarını koruyan bir anlaşmazlık sistemi getirmiştir. Çin web sitesine sipariş verirken, işlemlerin tüm sorumluluğu yönetime aittir. Bu nedenle malın kalitesi, teslimi ve hizmetin kalitesi ile ilgili herhangi bir sorunun ortaya çıkması idarenin kontrolü ile birlikte gerçekleşir. Alıcı tarafından, düşük kaliteli malların alınması veya nakliye sırasında siparişin kaybedilmesi veya satıcının yükümlülüklerini ihlal etmesi durumunda bir anlaşmazlık açılabilir. Bu amaçla, sorunun çözüldüğü özel bir “Anlaşmazlık aç” formu sağlanmıştır. Anlaşmazlık, açılma koşullarına ve alıcının istenen kararına bağlı olarak iptal edilebilir. Aşağıda size bir anlaşmazlığın sürdürülmesi ve iptal edilmesi hakkında daha fazla bilgi vereceğiz.

Anlaşmazlık, alıcının yükümlülüklerini ihlal ettiğinin tek yasal kanıtıdır. Anlaşmazlığın başladığı andan itibaren alıcı, anlaşmazlığın tamamlanmasına kadar Aliexpress'in koruması altındadır. Bu, alıcı ve satıcının belirlenen süre içinde anlaşamaması durumunda site yönetiminin anlaşmazlığın çözümüne dahil olacağı anlamına gelir. Anlaşmazlık sırasında her iki taraf da anlaşmazlığı çözmek için kullanılacak delilleri sunar. Satıcının şartlarını kabul etmediğiniz durumlarda anlaşmazlık hiçbir durumda kapatılmamalıdır. Anlaşmazlığın amacı, sitenin temel garantilerinin karşılanmaması durumunda alıcının para iadesi almasına yardımcı olmaktır. Temel garantiler, alıcıyı korumak ve kaliteli hizmet sağlamak amacıyla site tarafından sağlanan bir yükümlülükler kategorisidir. AliExpress garantileri şunları içerir:

• zamanında teslimat - ürünün en geç sipariş geçmişindeki "Hatırlatma" bölümünde belirtilen son teslim tarihine kadar ulaşması gerekir ve gönderim tarihinden itibaren 60 günü geçemez;
• açıklamaya uygunluk - ürün, satıcı tarafından beyan edilen özelliklerden farklı bir malzemeye, renge, boyuta sahip olamaz veya teknik ve dış parametreler açısından farklı olamaz;
• tam geri ödeme - parselin zamanında teslim edilmemesi durumunda, alıcı, teslim alınmaması için bir anlaşmazlık açabilir ve malların tam maliyeti için tazminat talep edebilir.

Satıcı, alıcı koruması kapsamındaki bu garantilere uymakla yükümlüdür. Satıcının Aliexpress üzerindeki yükümlülükleri hakkında daha fazla bilgiyi ürün sayfasındaki “Satıcı Garantileri” bölümünde bulabilirsiniz. Alıcı Koruması, ürünün teslim alınmaması ve açıklandığı gibi olmaması durumunda tam para iadesi sağlar. Aşağıdaki durumlarda anlaşmazlık kapatılmamalıdır:

• Satıcı, malların teslim alınmaması durumunda para iadesini kabul etmez - Aliexpress kurallarına göre, teslim alınmayan siparişin parasını iade etmekle yükümlüdür. Site yönetimi bağlanana kadar anlaşmazlığı kapatmayın. Kabul edebileceğiniz maksimum koşullar, alıcı korumasını genişletmektir. Bu seçenek, gecikmeli olarak teslim edilen siparişler için sitenin garantisini uzatmanıza olanak tanır; bu nedenle, paketin gümrükte işlenmesi uzun sürüyorsa, korumayı uzatmak mantıklı olacaktır, böylece düşük kaliteli bir ürün alırsanız, Bir anlaşmazlık açabilirsiniz. Parça hakkında bilgi yoksa ve teslimat süresi aşıldıysa, yönetim kapatana ve %100 geri ödeme atayana kadar anlaşmazlığı kapatmayın;
• Satıcı, düşük kaliteli bir ürün teslim alırken para iadesini kabul etmez; kusurlu veya düşük kaliteli ürünler için tam veya kısmi para iadesi alabilirsiniz. Kusur önemliyse ve ürünü tam anlamıyla kullanmanıza izin vermiyorsa, tam para iadesi talep edebilir ve ürünü satıcıya geri gönderebilirsiniz ("Mal ve paranın iadesi" maddesi). Kargo ücreti gönderen tarafından ödenir. Ayrıca paranın tamamını veya bir kısmını tazminat olarak talep edebilir ve ürünü kendinize saklayabilirsiniz (“Sadece İade” maddesi). Anlaşmazlığın kanıtlarını sağlayın ve nihai bir karar alınana veya idare olaya dahil olana kadar konuyu kapatmayın;
• Satıcı, hasarlı bir ürünü aldıktan sonra para iadesini kabul etmez - sitenin kurallarına göre, teslimat sırasında alınan üründe meydana gelen hasar, satıcının geri ödeme yapması gereken garantileri kapsamındadır. Tazminat miktarı zararın derecesine göre belirlenir;
• satıcı anlaşmazlığı reddetti - anlaşmazlık satıcı tarafından reddedilirse kapatılmaz, bu nedenle koşulları kabul etmeyin ve geri ödeme almak istiyorsanız anlaşmazlığı kapatmayı kabul etmeyin;
• satıcı cevap vermiyor - satıcının anlaşmazlık talebini dikkate almaması ve açıldığı andan itibaren 5 gün içinde yanıt vermemesi durumunda, anlaşmazlık 7 gün sonra otomatik olarak alıcı lehine tamamlanacaktır.

Ayrıca, paketin içeriği açıklamaya uymuyorsa anlaşmazlığı kapatmayın. Aliexpress satıcısından para iadesi almanın tek yolu anlaşmazlıktır. Yukarıdaki nedenlerden birinden dolayı bir anlaşmazlık açarsanız ve satıcı anlaşmazlığı iptal etmeyi, koruma süresini uzatmayı, PayPal'ı kapatıp geri ödeme almayı teklif ederse veya bir sonraki satın alma işleminizde indirim teklif ederse, alıcı bu anlaşmazlığı göz ardı etme hakkına sahiptir. Karşı teklifler. Tam veya kısmi para iadesine ilişkin bir anlaşmazlık, sizin lehinize çözülene kadar kapatılamaz.

Bir anlaşmazlık ne zaman iptal edilebilir?

Bir anlaşmazlığın iptal edilebileceği durumlar vardır. Bunlardan en yaygın olanı, takip bilgisi eksikliği ve teslimat gecikmeleri nedeniyle teslim alınmaması nedeniyle anlaşmazlık açılması ve anlaşmazlık başladıktan sonra malların ulaşmasıdır. bu durumda alıcı, idare tarafından kapatılıncaya kadar anlaşmazlığı iptal edebilir. Anlaşmazlık kapanıp mallar elimize ulaştıktan sonra 15 gün içinde itirazda bulunabilirsiniz. Böyle bir durum ortaya çıkarsa satıcıyla iletişime geçebilir ve ona anlaşmazlık tamamlandıktan sonra malların teslim alındığını ve parayı kendisine iade etmek istediğinizi bildirebilirsiniz. Büyük olasılıkla, iadenin bir PayPal hesabına gönderilmesi veya bir plan kullanılması gerekecektir: alıcı, satıcıdan yeni bir sipariş verir, parasını öder, ancak satıcı malları göndermez. Böylece anlaşmazlık sonrasında teslim alınan malların iadesi yapılmış olur. Ayrıca satıcının size uygun kendi koşullarını sunması durumunda anlaşmazlık iptal edilebilir. Mesela ayıplı bir ürün için %50 para iadesi talep ediyorsunuz, satıcı da %40 teklif ediyor ve siz bundan memnunsunuz. Veya satıcı size uygun olanı kupon, indirim veya hediye sunuyor. Her şey özel duruma bağlıdır.

Vicdansız satıcılar

Ne yazık ki site, alıcıyı her şekilde kandırmaya çalışan satıcılarla dolu. Herhangi bir anlaşmazlık, satıcının derecelendirmesinden bir eksidir, bu nedenle anlaşmazlıkların başlatılmasını önlemek için mümkün olan her yolu denerler. Bunlardan en yaygın olanı, PayPal hesabınıza geri ödeme yapılması koşuluyla anlaşmazlığın iptali talebidir. Alıcı anlaşmazlığı kapatır ve satıcı tazminat ödemez. Daha sonra satıcı ödemeyi 15 gün erteliyor, sahte işlem dekontu gönderiyor ama parayı göndermiyor. 15 gün sonra tamamlanan anlaşmazlıklar kalıcı olarak kapatılır. Site yönetiminin özel yazışmalara erişimi olmadığı için satıcının gerçekten para iadesi teklif ettiğini kanıtlamak mümkün değildir.

Vicdansız satıcıların bir diğer yaygın örneği, sahte sipariş bilgileri sağlayarak anlaşmazlığı iptal etmek isteyen satıcılardır. Bu durum genellikle teslimat süresinde gelen siparişlerde meydana gelir. Yani sipariş hala yolda, parça hakkında bilgi yok. Satıcı "Merak etmeyin, paket yolda, koruma süresini uzatın, takip bilgilerinin güncellenmesi uzun sürüyor, sadece anlaşmazlığı iptal edin" diyor. Aslında alıcı paketin yerini kendisi kontrol edebilir. Bunu yapmak için parça numarasını kopyalayın ve herhangi bir izleme hizmetiyle takip edin, ekran görüntüsünü alın ve bunu anlaşmazlıkta kanıt olarak sunun. Alıcı korumasını genişletmeden anlaşmazlığı iptal etmeyin! Tamamlamayı kabul ederseniz satıcı paranızı alacaktır.

Mağaza sahiplerinin başka mal gönderme sözleri

Aliexpress'in yasal biçimleri dışında yapılan işlemlerden site yönetimi sorumlu değildir. Kusurlu bir ürün aldıysanız ve onu değiştirmeyi düşünüyorsanız, görünümden ve özelliklerden memnun olduğunuz ve kaliteyle ilgili herhangi bir şikayet bulunmadığı için, "Mal ve para iadesi" konusunda bir anlaşmazlık açmanız gerekir. Anlaşmazlığın ayrıntılarında satıcıyla değişim konusunda anlaşıyorsunuz. Mağaza sahiplerinin başka mal göndereceğine dair vaatleri anlaşmazlık geçmişine kaydediliyor. Daha sonra satıcıya arızalı ürünü gönderiyorsunuz, o da alıp yenisini gönderiyor. Süreç yavaş ama aceleniz yoksa bekleyebilirsiniz. Alıcının korunması tarafından sağlanan anlaşmazlıkta böyle bir sonuç mümkündür. Anlaşmazlığı kapatırsanız ve satıcı, malları alır almaz göndereceğine söz verirse, itiraz için 15 gün geçecek ve anlaşmazlığa itiraz etmek imkansız hale gelecektir. Satıcılar, anlaşmazlık tamamlandıktan sonra itirazın yalnızca 15 gün içinde mümkün olduğunu bilir, bu nedenle satıcının bu koşullarını kabul ederek hem malı hem de paranızı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Değiştirilen ürün bizzat teslim alınana kadar anlaşmazlığı tamamlamayı kabul etmeyin.

Satıcılardan malların alındığını önceden onaylama talepleri

AliExpress politikasına göre, alıcı, alınan ürünün alındığını onaylamalıdır. Yani ürününüzü teslim almadıysanız, incelemediyseniz, kullanmadıysanız ve servis edilebilirliğini belirlemediyseniz, teslim alındığını onaylamanız kesinlikle imkansızdır. Alıcı "Makbuzu onayla" butonuna tıkladığı anda sipariş otomatik olarak kapatılacaktır. Bu, paranın satıcıya gönderileceği anlamına gelir. Satıcılardan malların alındığını önceden onaylamalarını istemek, Aliexpress'deki dolandırıcılık türlerinden biridir. Satıcıdan böyle bir taleple karşılaşırsanız dikkate almayın ve teslimat süresi bitene kadar bekleyin. Sipariş o zamana kadar gelmezse, bir anlaşmazlık açın. Satıcı uzun süre anlaşmazlığı iptal etme istekleriyle kafasını doldurabilir, kabul etmeyin, bu şekilde sizi kandırmaya çalışıyorlar. Yalnızca siparişin gerçekten ulaşması durumunda makbuzu onaylayabilirsiniz. Teslim edilmemiş malların teslim alındığını onaylarsanız alıcı koruması kapatılacaktır. Bu, malların kalitesine veya teslim alınmamasına ilişkin iddialarda anlaşmazlık açılmasının imkansız olduğu anlamına gelir!

Vicdansız satıcılar nasıl tanınır?

Aliexpress web sitesinin işlemlerin güvenliğini sağlamasına ve tutarsızlık ve malların alınmaması durumunda para iadesini garanti etmesine rağmen, platformda hala alıcıları kurnazca kandırmak isteyen satıcılar var. Bir dolandırıcının kurbanı olmaktan kaçınmak için vicdansız satıcıları nasıl tanıyacağınızı bilmeniz gerekir. Bunun için birkaç basit kural var:

Vicdansız satıcılar her zaman alıcıyı alt etmeye çalışır, Aliexpress'e sipariş vermenin standart yöntemlerine uymayan bir tür ödeme veya nakliye yöntemleri sunar ve sadece ağızlarını kapatarak konuşurlar. Böyle bir satıcının mağduru olmamak için site kurallarına uyun. Anlaşmazlığı kapatmayın ve satıcının şartlarını kabul etmiyorsanız kabul etmeyin. Satıcı sizi açıkça kandırmaya çalışıyorsa site yönetimine şikayette bulunun.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl iptal edilir?

Bir anlaşmazlık başlatıldığında, alıcının bunu iptal etmek için 5 günü vardır. Yeni anlaşmazlık sistemi, anlaşmazlığın otomatik olarak tırmanmasını ima ediyor. Alıcı ve satıcı 5 gün içerisinde anlaşamazlarsa. Herhangi bir nedenle anlaşmazlığı iptal etmeye karar verirseniz, "AliExpress'im" e gitmeniz, "Siparişlerim" bölümünü bulmanız ve anlaşmazlık konusu ürünü bulmanız gerekir. Daha sonra ayrıntılar sayfasına gitmek için “Anlaşmazlık” düğmesine tıklayın. Anlaşmazlık durumunun yanında "Anlaşmazlığı iptal et" düğmesi bulunur. Üzerine tıklayın, ardından isteği tekrar gönderin, işte bu kadar, anlaşmazlığınız iptal edilecek. Bundan sonra sipariş otomatik olarak tamamlanacaktır.

İptal edildikten sonra Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık açmak mümkün mü? Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlığın kapatılması

Anlaşmazlığın sonucu her zaman tatmin edici değildir, özellikle de karar alıcının lehine değilse. Anlaşmazlık açılmışsa, ağırlaştırıldıktan veya iptal edildikten sonra tamamlanırsa, itirazda bulunmak için 15 gününüz vardır. Bunu yapmak için sipariş detaylarına gitmeniz ve orada “Şikâyet gönder” butonunu bulmanız gerekiyor. Ardından formu doldurun ve "Anlaşmazlığın sonucundan memnun değilim" veya "Sağlanan desteğin düzeyinden memnun değilim" ifadesini belirtin. Pencereyi ayrıntılı bir açıklamayla doldurun ve “Şikâyet gönder” düğmesine tıklayın. Şikayetiniz incelenmek üzere İtiraz Merkezine gönderilecektir. İtirazın ayrıntılarını anlaşmazlık ayrıntılarında görebilirsiniz. Anlaşmazlığın kapanmasından itibaren 15 gün sonra itirazın mümkün olmadığını lütfen unutmayın.

Video: Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl iptal edilir?

Anlaşmazlık, alıcının tek koruma şeklidir. Vicdansız bir satıcıyla çarpışma, düşük kaliteli bir ürün veya malların teslim alınmaması durumunda, alıcı geri ödeme alma işlevini kullanabilir. Bazı durumlarda anlaşmazlığı iptal etmek mantıklıdır. Teslim alınmama konusunda bir anlaşmazlık başlattıktan sonra mallar hala geldiyse veya anlaşmazlık sırasında satıcı, alıcıya uygun daha uygun koşullar teklif ettiyse, "Anlaşmazlığı iptal et" düğmesine tıklayarak sipariş ayrıntıları üzerinden anlaşmazlığı manuel olarak iptal edebilirsiniz. . Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığın iptal edilmesiyle ilgili hala sorularınız varsa, videoyu izlemenizi öneririz.

Aliexpress anlaşmazlığı, alıcı ile satıcı arasındaki anlaşmazlıkları çözme biçimlerinden biridir. Aliexpress politika düzenlemelerine göre, her alıcı, ürünün kalitesinden memnun değilse, siparişi zamanında veya hiç almamışsa, satıcı yanlış renk veya beden göndermişse vb. bir anlaşmazlık açabilir. Bu durumda alıcı, mal bedelinin tamamen veya kısmen iade edileceğine güvenebilir. Site kurallarına göre satıcı, siparişi teslim alana kadar kapatmayı veya hizmet kalitesinin düşük olması durumunda anlaşmazlık açmamayı isteyemez. İhtilaflı siparişleri çözmek için, satıcı ve alıcının sorunun daha ayrıntılı çözümünü görüşmesi gerekir, ancak satıcı geri ödeme şartlarını kabul etmezse, alıcının parayı resmi olarak iade etmek için bir anlaşmazlık açması gerekir. Satıcı anlaşmazlığı iptal etmek isterse alıcı parasını geri alamayacaktır. Bu durumla başa çıkmanın birkaç yolu vardır: Satıcının şartlarını kabul edin veya site yönetiminin müdahalesini bekleyin. Bir problemin doğru çözümü duruma bağlıdır. Satıcı anlaşmazlığı kapatmak isterse ne yapacağımızı ve vicdansız bir satıcının nasıl tespit edileceğini konuşacağız.

Anlaşmazlık, Aliexpress'deki bir siparişe itiraz etmenin bir şeklidir. Satıcının ürününden memnun olmayan herhangi bir kullanıcı, bir anlaşmazlık açabilir. Bir siparişe yalnızca mallar teslim alındığında ve varışları onaylandığında ve ayrıca teslimat süresi sona erdiğinde ve mallar teslim alınmadığında itiraz edebilirsiniz. Mallar henüz ulaşmadıysa anlaşmazlığı kapatmamalısınız. Satıcı sizden anlaşmazlığı kapatmanızı isteyebilir ancak ortak bir karara varamadıysanız anlaşmazlığın tırmanmasını beklemelisiniz. Teslimat süresi geçmesine rağmen siparişin ulaşmaması durumunda, alıcı satın alma bedelinin tamamının iadesini talep edebilir ve satıcının şartları kabul ederek parayı iade etmesi gerekir. Bir anlaşmazlığı ancak satıcının anlaşmazlık parametrelerinde belirtilen koşulları kabul etmesi durumunda kapatabilirsiniz. Anlaşmazlık kapalıysa, emir de kapalıdır. Satıcı dürüst olmayan bir davranışta bulunur ve parayı iade etmek istemezse anlaşmazlığa belirli bir süre içinde itiraz edebilirsiniz. Her sipariş için anlaşmazlığa itiraz etmek için belirli bir süre vardır. Anlaşmazlık birkaç durumda kapatılmamalıdır:

• Bir anlaşmazlığı açtıktan sonra satıcı anlaşmazlığa yanıt vermedi;
• satıcı anlaşmazlığın tazminatsız kapatılmasını ister;
• satıcı parayı herhangi bir anlaşmazlık olmadan iade etmeyi teklif ediyor;
• satıcının alıcıya zarar verecek alternatif bir çözüm sunması;
• satıcı yanlış takip bilgisi verdi;
• siparişin zamanında teslim alınmaması ve satıcının tazminat imkânı olmaksızın suçu nakliye şirketine yüklemesi;
• siparişle ilgili hiçbir bilgi yok, satıcının kendisi alıcının koruma süresini uzattı;
• satıcı siparişi işlem süresinin bitiminden önce göndermedi;
• ürün açıklamaya uymuyorsa satıcı maliyeti karşılamayı reddediyor;
• Satıcı yanlış ürünü gönderdi ve suçunu kabul etmiyor.

Kalitesiz hizmet veya ürünle ilgili her türlü durum, uyuşmazlık yoluyla çözümlenmeyi gerektirir. Durum çözülene ve alıcı tazminat alıncaya kadar satıcının anlaşmazlığın kapatılmasını talep etme hakkı yoktur. Anlaşmazlığın şartlarına aykırı olan herhangi bir durumda, anlaşmazlığın kapatılmasına gerek yoktur. Taraflar arasındaki anlaşmazlık çözülmezse site yönetimi müdahale edecek ve sipariş geçmişine göre satıcının hangi kararı vermesi gerektiğine karar verecektir.

Bir anlaşmazlık ne zaman iptal edilebilir?

Anlaşmazlık açıksa ancak durum çözülmüşse, nihai karar verilmeden önce kapatılabilir. Yani, paketin zamanında teslim edilmediği ve daha sonra geç geldiği gerekçesiyle bir anlaşmazlık açılırsa, aslında satıcının hiçbir suçu yoktur ve buna göre anlaşmazlığın geri çekilmesi gerekir. Ayrıca, alıcının seçtiği sipariş parametreleri beklentilerini karşılamıyorsa anlaşmazlığın kapatılması gerekir. Beden veya renk seçerken her zaman satıcıyla iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca parametreleri seçmenize yardımcı olacak bir boyut tablosu da sağlanmıştır. Yardım istemediyseniz ve sitedeki bilgilere dayanarak sizin için çok küçük veya biraz yanlış renk tonuna sahip bir ürün seçtiyseniz, aslında satıcının suçu yoktur. Kıyafetlerin gerçek ölçüleri açıklamaya uymuyorsa, bu yine de satıcının hatasıdır ve para iadesi talep edebilirsiniz.

Bir anlaşmazlığın iptali, açılışının ilk aşamasında mümkündür. Yani, bir anlaşmazlığı yeni başlattıysanız, sorunu satıcıyla çözmek için 7 gününüz var, ardından Aliexpress yönetimi müdahale edecek ve anlaşmazlığın sonucuna bağımsız olarak karar verecektir. Bu süre zarfında sipariş geldiyse veya satıcı size uygun başka bir çözüm teklif ettiyse anlaşmazlığı iptal edebilirsiniz. Alıcı tarafından tamamlanmış bir anlaşmazlığa itiraz edilebilir. Anlaşmazlığın artması durumunda sipariş geçmişi incelendikten sonra otomatik olarak kapatılacaktır. Diğer durumlarda, siparişin açıklamaya uymaması, satıcının yanlış bir şey göndermesi veya paketin kaybolması ve takip bilgisinin bulunmaması durumunda, anlaşmazlığı ancak çözüldükten sonra tamamlamanız gerekir.

Vicdansız satıcılar

Mağaza sahiplerinin başka mal gönderme sözleri

Ürünün kusurlu gelmesi veya satıcının siparişte verilen ürünü yanlış göndermesi durumunda satıcının yeni ürün gönderme sözü vermesi gibi bir durum ortaya çıkabilir. Öncelikle, bir ürünü değiştirmeniz gerekiyorsa yine de bir anlaşmazlık açmanız gerekecektir. Bu amaçla bir “Yalnızca İade” formu sağlanmıştır. Alıcı ürünü satıcıya iade eder, teslim aldıktan sonra yenisini gönderir. Bu uzun bir prosedürdür ve satıcılar mümkün olduğu kadar çabuk para almak isterler, böylece alıcıya anlaşmazlığı kapatma ve satıcının sadece yeni bir ürün göndermesi seçeneğini sunabilirler. İkincisi, bu durumda satıcı yalnızca bir ürün için para alacağı, ancak iki ürün göndermek zorunda kalacağı için zarardadır. Buna göre bu bir aldatmacadır. Mağaza sahiplerinin farklı bir ürün gönderme vaadi, ancak anlaşmazlık açılmışsa ve bu karar alıcı ile satıcı arasında müzakere edilmişse kabul edilmelidir. Bu durumda sipariş geçmişi kayıt altına alınır ve değişim işlemi sırasında kapatılmaz. Ayrıca mal değişimi sağlanıyorsa, alıcının teslim aldığı ürünü göndermesi ve takip numarasını satıcıya bildirmesi gerekecek ve satıcı ilk ürünü aldığında yeni bir ürün gönderecektir. Prosedür birkaç ay sürecek. Bir şey sipariş ettiyseniz ve satıcı başka bir tane gönderdiyse, tam veya kısmi para iadesi için bir anlaşmazlık açmak, ürünü saklamak ve yeniden sipariş vermek daha iyidir. Bu daha kolay ve daha güvenilir olacaktır çünkü her durumda, bir anlaşmazlık nedeniyle paranızı geri alacaksınız.

Satıcılardan malların alındığını önceden onaylama talepleri

Satıcıların, alıcılardan, paket gelmeden önce malların teslim alındığını teyit etmelerini isteme hakkı yoktur. Bu site politikasını ihlal ediyor. Sipariş hala nakliye aşamasındaysa, alıcının, teslim alındığını onaylamadan önce teslim alınmasını veya teslimat süresinin dolmasını beklemesi gerekir. Alıcının teslim aldığını önceden teyit etmesi ve malların kusurlu gelmesi durumunda, belirli bir süre içinde bir anlaşmazlık açılabilir. Süresi dolduktan sonra anlaşmazlık açılamaz. Satıcıların malların alındığını önceden teyit etme talepleri, satıcının mallar için hızlı bir şekilde para alma arzusuyla belirlenir. Sitenin belirli düzenlemeleri olduğundan, sipariş ulaşana kadar makbuzu onaylamamalısınız. Önce paket gelir, ardından alıcı makbuzu onaylar, inceleme yazar vb. Mallar kötü durumdaysa veya ulaşmadıysa, bir anlaşmazlık açmanız gerekir. Siparişi önceden kapatmanız halinde alıcının koruması tamamlanmış olacaktır. Vicdanlı ve dürüst satıcılar, alıcılardan paket gelmeden önce makbuzu onaylamalarını istemez.

Vicdansız satıcılar nasıl tanınır?

Aliexpress web sitesinin temel avantajı, her kullanıcının ürün ve genel olarak satıcıyla işbirliği hakkında geri bildirim ve görüş bırakabilmesidir. Vicdansız satıcıları derecelendirmeye ve sipariş sayısına bakarak tanıyabilirsiniz. Sitede mağazanın hiç siparişinin olmaması ve derecelendirmenin görüntülenememesi nadirdir. Mağaza nispeten yakın zamanda oluşturulmuşsa, derecelendirme henüz oluşturulmamış olabilir, ancak mağaza bir yıl veya daha eskiyse, derecelendirme eksikliği satıcının dürüstlüğünden şüphe etmek için ciddi bir nedendir. Güvenilirliğin bir diğer göstergesi de incelemelerdir. İnceleme yoksa satıcının güvenilirliğini belirlemek imkansızdır. Bazı satıcılar botları kullanarak yorumları şişiriyor ve daha sonra, sözde farklı kullanıcılardan gelen aynı mesajın birkaç kez tekrarlanmasını içeriyor, ancak gerçekte durum böyle değil. Bir mağazanın incelemesi, derecelendirmesi veya derecelendirmesi yoksa başka bir mağaza aramak daha iyidir.

Ancak zaten bir dolandırıcının kurbanı olduysanız ve siparişi uzun süre göndermezse, sipariş yönetimine göndermeden önce iptal edebilirsiniz. Satıcı size yanlış takip numarasını gönderdiyse ona özel bir mesaj yazın. Yanlışlıkla yapmış olabilir, sonra yenisini verecektir. Bu bir dolandırıcıysa, alıcı koruma süresi dolana kadar bekleyin ve bir anlaşmazlık açın. Ahlaksız bir satıcıdan sipariş verirseniz, tam bir geri ödemeye güvenebilirsiniz.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl iptal edilir?

Zaten bir anlaşmazlık açtıysanız ve daha sonra iptal etmeye karar verdiyseniz, bu işlemin anlaşmazlık tırmanmadan önce yapılması gerekir. Bunu yapmak için kişisel hesabınıza gidin ve “İadeler ve Anlaşmazlıklar” bölümünü açın. Halen devam eden tüm anlaşmazlıklar hakkında bilgi içerir. Anlaşmazlık kapanmadığında "Anlaşmazlığı iptal et" seçeneğini belirtin. Daha sonra iptal işlemini tekrar onaylayın. Bundan sonra anlaşmazlık durumu "Anlaşmazlık kapatıldı" olarak değişecektir. Anlaşmazlığı gerçekten iptal etmek istediğinizden emin olun, çünkü anlaşmazlık tamamlandıktan sonra itirazda bulunmak mümkün olmayacaktır.

İptal edildikten sonra Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık açmak mümkün mü?

Anlaşmazlık tamamlandıktan sonra devam edilebilir ancak buna sınırlı bir süre verilir. Uyuşmazlığın sonucuna, uyuşmazlığın sonuçlandığı tarihten itibaren 7 gün içinde itiraz edebilirsiniz. Makbuzu onayladığınız veya anlaşmazlığı kapattığınız anda satıcı, mallar için parayı alır. Anlaşmazlık iptal edildikten sonra kapatılır, dolayısıyla yeniden açılamaz, ancak itirazda bulunabilir ve paranın bir kısmını geri almayı deneyebilirsiniz. Bu, örneğin malların ulaşması uzun sürdüyse, takip bilgisi yoksa, bir anlaşmazlık açtıysanız ve o anda paket geldiyse mümkündür. Ürünü incelediniz ve memnun kaldınız. Buna göre artık anlaşmazlığın bir anlamı yok ve anlaşmazlığı iptal ediyorsunuz. Ancak ilk kullanımdan sonra ürün bozuluyor. Anlaşmazlığa hızlı bir şekilde itiraz edebilir ve delil sunabilirsiniz, ardından paranın en azından bir kısmını iade edebilirsiniz, ancak anlaşmazlığın takas süresi dolduktan sonra temyiz süresi dolduktan sonra temyize tabi değildir.

Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlığın kapatılması

Ağırlaştırılmış uyuşmazlık, üçüncü bir kişinin yani site yönetiminin müdahale ettiği uyuşmazlıktır. Bu durumda, alıcı ve satıcının ortak bir anlaşmaya varmaması veya satıcının anlaşmazlıkta belirtilen iddialar konusunda anlaşamaması durumunda anlaşmazlık kapatılır. Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlığın kapatılması site yönetimi tarafından gerçekleştirilir. Anlaşmazlığın şartlarını analiz ettikten sonra nihai kararını verecek. Ağırlaşan anlaşmazlıklar otomatik olarak kapatılır ve kararın verilmesinden sonraki bir hafta içinde itiraz edilebilir.

sonuçlar

Satıcının Aliexpress sistemini atlama isteği şüphelidir, bu nedenle satıcı siparişin alındığını önceden onaylamayı, bir anlaşmazlığı kapatmayı veya ödeme sistemini atlayarak ürün için parayı iade etmeyi isterse, bu koşulları kabul etmeyin. Satıcının dürüst olmadığı ortaya çıkarsa ne yapmalısınız:

Video: Satıcı neden anlaşmazlığın iptal edilmesini istiyor?

Aliexpress'in hem satıcının hem de alıcının uyması gereken kendi kuralları vardır. Site, teslimat süresinin aşılması veya malların kalitesinin kötü olması durumunda satıcının parayı iade edeceğine dair satıcıya garanti vermektedir. Paranın iadesi ile ilgili tüm sorular yalnızca bir anlaşmazlık yoluyla çözülür. Satıcının dürüstlüğünden şüphe duyuyorsanız, onun sözüne güvenmeyin. Satıcının anlaşmazlığı neden iptal etmek istediği hakkında daha fazla bilgiyi videodan öğrenebilirsiniz: