Анализ рынка электронной коммерции в мире. Пути совершенствования, оптимизации и развития электронной коммерции, прогнозы. Торговые площадки для схемы «бизнес-бизнес»

Развитие онлайн-торговли, как и экономики в целом, совершается циклически при взаимодействии технологических инноваций, экономического и социального факторов. И на соответствующих циклах строятся прогнозы. Один из прогнозов электронной коммерции до 2025 г. сделан экспертами компании GfK 1 . Такая информация не только раскрывает основные влияющие факторы и тренды, дает сигналы для стратегий, принятия решений и действий на долгосрочный период для участников рынка - она приглашает к дискуссии.

Существенные факторы динамики электронной коммерции во всех странах практически одни и те же - проникновение рынка, технические возможности доступа покупателей к веб-шопам, высокая степень профессионализма и технические инновации. Отличие состоит в доли онлайн-оборота в розничной торговле и темпах роста.

Если доля онлайн-торговли в России составляет 2-3% общего оборота розницы, то в Германии - 8,5%, а без учета продуктов питания - 15,3% (2014). В фазе роста 2009-2014 гг. электронная коммерция росла ежегодно в среднем на 21%.

В динамике ассортимента появились первые признаки зрелости: рост таких рынков замедляется

Для построения прогноза дальнейшего развития онлайн-торговли эксперты проанализировали следующие параметры:

динамику ассортимента, доли товарных групп в целом по розничной торговле, характеризующих относительное значение покупательной силы в розничной торговле;

структуру ассортимента товарных групп в онлайн-торговле;

темпы роста товарных групп в обороте онлайн, характеризующих степень их зрелости.

Для полноты картины дополнительно были изучены социально-экономические факторы - категории покупателей и динамика их расходов на онлайн-покупки.

Анализ показал - львиную долю в рознице составляют продукты питания - 48,5%, техника и медиа - 15,9%, одежда, обувь и аксессуары - 11,3%, товары для сада и огорода - 10,7%, бытовая техника и товары для ухода за домов - 3,8%, товары для спорта и отдыха - 4,1%.

Значение товарных групп онлайн-торговли можно оценить по структуре ассортимента (табл. 1). Первые три сегмента в таблице составляют примерно 20% расходов в онлайн-обороте и представляют три группы товаров - чемпионов по двум параметрам: абсолютной величине группы и их доли.

Доля онлайн-оборотов по товарным группам и темпы их роста 2014 г. (таблица 1)*

Техника, электроника и медийные товары с онлайн-оборотом в 20,9%, или 15,1 млрд евро. Вторая по важности для электронной коммерции товарная группа - одежда, обувь и аксессуары с оборотом в 52 млрд евро в целом. В том числе 18,9% оборота осуществляется через интернет (9,7 млрд евро - объем онлайн-торговли).

Необходимость сопоставления двух приведенных выше параметров важна и для самой большой группы розницы - продуктов питания и аптечных товаров. Хотя их доля в онлайн самая низкая - всего 1,2%, оборот этой товарной группы в онлайн оценивается на уровне 2,6 млрд евро.

На основании данных по трем основным группам товаров эксперты пришли к выводу о степени зрелости таких рынков. Причем самый высокий уровень зрелости отмечается в самой большой группе - электронике и медиа: после динамичного ежегодного роста на 20-30% в 2011-2013 гг. в 2014 г. был достигнут рост всего на 8%. Особенно отчетливо падающая динамика наблюдается в субсегменте данной товарной группы - книги и канцелярские товары, где эксперты констатируют отсутствие роста.

С ростом степени зрелости динамика роста постепенно снижается, и этот тренд уже проявился на рынке онлайн-торговли - темп роста в 11% по сравнению с 20-30% в прошлые годы.

Первые признаки насыщения эксперты отметили, наблюдая динамику онлайн-ассортимента. Например, такие сегменты, как книги, медиа и техника, в целом с 2013 по 2014 гг. по сравнению с предыдущими годами прибавили в обороте немного, а в предыдущие годы росли значительно.

Модель прогноза учитывает факторы и границы роста

Прогноз базируется на двух основаниях: 1) структуре ассортимента е-коммерции и жизненном цикле роста каждой группы товаров на основе диффузной модели; 2) драйверах роста е-коммерции и естественных границах роста продуктов.

В качестве модели прогноза использована диффузная модель. Она описывает вывод на рынок инновационного продукта или сервиса - интернет-торговли и учитывает эффекты инновации и имитации. Под эффектами инновации понимаются технологические факторы, например качество и количество онлайн-магазинов, распространение смартфонов или планшетов. Одновременно учитывается феномен имитации для образования взаимодействий инноваторов и людей, формирующих мнение, влияющее на поведение других потребителей.

Диффузная модель приведена на рис. 1. Расположенные на ней группы товаров приведены с их онлайн-долей в ассортименте, однако темпы роста, которые привели к таким долям, уже не сохраняются. Например, прогрессирование степени онлайн-зрелости на книжном рынке означает, что примерно 64% пользователей интернета хотя бы раз покупали книгу онлайн. А поскольку потенциал дополнительных покупателей снижается, темпы роста замедляются 2 .

Отдельные группы ассортимента е-коммерции на диффузной кривой показывают рост зрелости таких рынков. При достижении пика зрелости их дальнейшее движение будет характеризоваться пологой кривой, прирост будет снижаться. Причина тому, наряду с факторами роста интернет-торговли, - инновации в стационарной торговле, которая успешно реагирует на интенсивную конкуренцию новыми концепциями и решениями омниканальности, развивает собственную онлайн-динамику. Поэтому традиционная торговля книгами может снова показать рост. Факторы зрелости способствуют кругообороту товаров с падающей динамикой. При этом идет перетекание покупателей между онлайн и офлайн.

Интернет-торговля и стационарная торговля взаимно связаны и дополняют друг друга, конкурируя за потребителя. Онлайн- и офлайн-торговля обслуживают разные потребности клиентов - рациональные и эмоциональные аспекты, соответственно. Согласно опросам онлайн-покупатели предпочитают в основном экономить деньги (57%), а в офлайн - тактильные ощущения, товары можно потрогать и примерить (64%).

Драйверы роста электронной коммерции способствуют замедлению ее динамики

Электронная коммерция эволюционирует под влиянием трех метафакторов:

инноваций - инновационные решения по использованию интернета как средства коммуникации, канала сбыта и лучшим доступом вследствие распространения смартфонов и планшетов;

проникновения рынка - большая волна открытия интернет-магазинов началась в 2009 г. И сейчас уже стационарная розничная торговля одеждой 15-30% своего оборота делает через интернет;

высокого уровня профессионализма, обеспечивающего возможность проникновения онлайн-рынка. Услуги известных брендов платежных систем постепенно сделали онлайн-платежи безопасными, выросла значимость визуального и информационного представления продуктов, расширились возможности поставок (логистика) и бесплатного возврата или обмена. А требования клиентов в надежности и скорости поставок породили сильное давление конкуренции среди онлайн-торговцев.

Растущий уровень профессионализма способствует росту конкуренции и приносит преимущества онлайн-торговцам на следующей ступени эволюции, предлагает инновационные решения для существующих пробелов в сервисе (скорость доставки, брендинг, надежность, преимущества в ценах и оплате, а также логистике) и расширяет свой спектр влияния (регионально, целевые группы или ассортимент).

Приведенные факторы влияют друг на друга, действуют одновременно и взаимосвязаны в кругообороте с падающей динамикой (рис. 2). Падающую динамику роста при увеличении абсолютных значений онлайн-торговли отражает и историческая кривая роста с 2001 г. и ее прогноз до 2025 г. (построена на основании совокупных среднегодовых темпов роста (CAGR) доли онлайн-торговли в розничной торговле) (рис. 3).

Прогноз роста онлайн до 2025 г. по ассортименту

Рынок розницы Германии в целом, отмечают эксперты, характеризуется насыщением, когда прирост некоторых сегментов происходит за счет других - конкурентная борьба на вытеснение с рынка через е-коммерцию набирает темпы. И все же, несмотря на тенденцию к насыщению и замедление темпов роста в долгосрочном периоде, в 2025 г., согласно прогнозам, ожидается удвоение доли онлайн-торговли с 8,5 до 15%, или до 25% в непродовольственном сегменте.

Рост произойдет благодаря новым инновациям, например виртуальным кабинам для примерки и др., они дадут новый импульс и вызовут новую волну роста онлайн.

Что же касается отдельных групп ассортимента, все они будут расти в абсолютном выражении, произойдут сдвиги внутри онлайн-оборота. По-прежнему самую большую долю будет занимать группа техники и медийных товаров, сдвиг произойдет в пользу товаров для дома, сада и огорода. Доли отдельных групп ассортимента в структуре онлайн-оборота изменятся так:

техника, электроника и медийные товары сократятся с 38 (2015 г.) до 31% (2025 г.), и причина не в снижении объемов онлайн-продаж в данном сегменте, а прирост другого ассортимента;

доля одежды, обуви и проч. достигнет своего максимума 25% в 2015 г. и до 2025-го будет оставаться на уровне 24%;

продукты питания и аптечные товары достигнут самого большого прироста, с 8 до 16%, их доля удвоится в общем онлайн-обороте, чему будут способствовать инновации в логистике;

товары для дома вырастут незначительно, с 9 до 10%;

доля товаров для сада и столярных работы останется стабильной на уровне 10%;

доля товаров для спорта и отдых сократится на 1 п.п., с 10 до 9%.

Динамика российской онлайн-торговли: второй год медленного роста

Итогами и результатами прошлого года на российском рынке электронной торговли делится Федор Вирин, глава компании Data Insight.

Несмотря на многие трудности, возникшие перед индустрией за последний год, объем внутрироссийского рынка онлайн-продаж составил 650 млрд руб. Его можно представить в виде произведения двух составляющих - количества заказов в интернет-магазинах (примерно 160 млн) и среднего чека в 4050 руб., который увеличился примерно на 8% по сравнению с 2014 г. - 3750 руб. (в текущих ценах) 3 .

При этом снижение доли дорогих покупок привело к сдвигу спроса от дорогих категорий (БТиЭ) к менее дорогим (одежда, FMCG) и сказалось на росте среднего чека для среднестатистического ИМ менее, чем на 15%.

Рост рынка составил 16% (+90 млрд руб.), хотя с поправкой на инфляцию - всего 3%.

Динамика рынка в 2015 г. похожа на 2014 г., если не учитывать IV квартал (аномальный) 2014 г., когда рост заказов достиг 40% (табл. 2).

Доля же трансграничных покупок выросла на 88% в рублях (почти до 160 млрд руб. по среднегодовому курсу).

Динамика кроссбордера в 2015 г. такова:

выросло количества онлайн-заказов в зарубежных ИМ на 75% (2-я половина 2015 г. - +85%);

снизился средний чек в долларовом выражении на 25-30% для китайского направления и более чем на 30% в целом по рынку кроссбордера (снижение доли европейского и американского направлений);

средний чек в рублях вырос только на 10-15%.

Второй год медленного роста, % (таблица 2)

1 «Ecommerce: Wachstun ohne Grenze? Online-Anteile der Sortimente - heute und morgen».GfK - GeoMarketing GmbH, консалтинговая компания исследовательского концерна GfK Group, одна из ведущих маркетинговых компаний в мире, проводит панельные исследования покупок домашних хозяйств с 1957 г. Прогноз сделан для онлайн-торговли в Германии.

2 В 2015 г. впервые число покупателей в онлайне Германии не выросло, а обороты тем не менее растут, и наиболее успешным оказывается мультиканальный сбыт - пользователи интернета стали чаще покупать. Из 73% населения, использующих интернет, одна четверть покупает примерно по десяти каналам в течение года, а каждый десятый - по 20 каналам (www.springerprofessional.de).

3 Приведенные данные основаны на прямых публичных и непубличных данных крупных интернет-магазинов (более 50 магазинов), мониторинге по количеству заказов (>1000 ИМ) и по посещаемости сайтов (>70 тысяч ИМ). А оценки (160 млн заказов и 660 млрд руб.) не включают кроссбордерные покупки, а также (а) доставку готовой еды, (б) билеты на транспорт и мероприятия, (в) цифровые товары, (г) C2C, MLM и групповые закупки, (д) покупки для корпоративного потребления и оптовые покупки.

С каждым днем человечество все более активно начинает пользоваться информационными технологиями. Для этого оно пользуется сетью Интернет. Сегодня в данной системе практически все организации открывают свои сайты. Не остаются в стороне и рядовые граждане. Они заводят собственные странички в различных социальных сетях.

Интернет - это открытая система с обширной аудиторией, позволяющая осуществлять совершенно новые взаимодействия между пользователями. И нет ничего удивительного в том, что ее начали широко использовать для ведения электронного бизнеса. Это совершенно новый уровень не только рыночных и экономических, но и социально-культурных взаимоотношений организаций и людей.

История создания

Представляет собой интеграцию юридических и физических лиц, которые работают в области электронной коммерции. Все они объединены в сеть предпринимательства. На сегодняшний день такая система складывается на уровне всего мирового Интернета.

Что же такое коммерция электронная? В отличие от электронного бизнеса это понятие имеет более узкий смысл. Оно подразумевает использование Интернета как информационного канала с целью организации бизнес-процессов. В этом случае отсутствует традиционная схема «деньги-товар». Ее заменяют на «информация-информация».

Коммерция электронная - это не что иное, как онлайн-шопинг. Причем появился такой вид деятельности еще в те времена, когда человечество не было знакомо с Интернетом. Это случилось в 1979 г., когда американец Майкл Алдрих решил связать в единое целое компьютер и кабельное телевидение. Для этого он использовал стационарные телефонные линии. Такая технология позволяла пользователям заказывать товар, который демонстрировался на экране. И только в 1990 г. Тимом Беренсом был изобретен первый браузер. После этого и начали свое бурное развитие электронный бизнес и электронная коммерция. Так, в 1992 г. Чарльзом Стаком был открыт первый в мире Интернет-магазин по продаже книжной продукции. В 1994 г. начал свою работу Amazon.com, а в 1995-м - E-bay.

Развитие электронной коммерции в России можно охарактеризовать следующими этапами:

1. 1991-1993 гг. На протяжении данного периода Интернет представляет собой средство общения только между научными деятелями, техническими центрами, компьютерными специалистами и правительственными организациями.
2. 1994-1997 гг. В это время возможностями всемирной сети начинает активно интересоваться население страны.
3. С 1998 г. и по настоящее время с помощью Интернета активно развиваются электронный бизнес и электронная коммерция.

Новые возможности

Предприятия, ведущие свой бизнес по традиционному пути, отвечают за каждый этап своей деятельности. При этом они тратят огромные средства на развитие товара и его производства, дальнейшую доставку и продажу готовых изделий. Больших денежных ресурсов требует и материально-техническая поддержка всего процесса реализации.

Но вот появилась коммерция электронная. Она начала постепенную трансформацию работы предприятий в сеть виртуальных организаций. Причем у каждого из членов этого сообщества появилась возможность концентрации своей деятельности на наиболее приемлемых направлениях. Это позволило совершать поставки к потребителям максимально законченного производственного решения.

После того как появилась коммерция электронная, бизнес получил новые возможности. С помощью этого современного инструмента стало возможным:

Организация видеоконференций;
- проведение онлайн-обучения;
- освоение новых моделей маркетинга;
- создание систем деловой информационной среды;
- получение разнообразной информации;
- осуществление финансового взаимодействия;
- развитие новых взаимоотношений между компаниями на основе электронных технологий;
- открытие новых дешевых каналов;
- укрепление сотрудничества;
- поддержка альтернативных идей;
- развитие новой экономики производства и покупки товаров.

Основные задачи торговли в Интернете

Использование электронной коммерции предполагает:
- установление предварительных контактов с потенциальными поставщиками, клиентами и заказчиками посредством сети Интернет;
- обмен документами, созданными в электронном виде, которые необходимы для осуществления сделок купли-продажи;
- реализацию товара или услуги;
- предпродажную рекламу изделий и послепродажную поддержку покупателя в виде подробных инструктажей по приобретенному изделию;
- электронную оплату купленного товара с применением электронных денег, переводов, кредитных карт и чеков;
- доставку изделий клиенту.

Схема «бизнес-бизнес»

Существуют различные виды электронной коммерции. Причем их классификация предполагает целевую группу потребителей. Одним из видов электронной коммерции является схема «бизнес-бизнес», или B2B. Подобное взаимодействие осуществляется по довольно простому принципу. Он состоит в том, что одно предприятие торгует с другим.

Несмотря на то что на сегодняшний день существуют и другие виды электронной коммерции, B2B является наиболее активно развивающимся направлением, имеющим самую хорошую перспективу. Благодаря интернет-платформам весь процесс торговли становится более оперативным и прозрачным. При этом представитель предприятия-заказчика имеет возможность осуществлять интерактивный контроль всего процесса выполнения работ, оказания услуг или поставок товара. Для этого он пользуется базами данных организации-продавца.

К особенности модели «бизнес-бизнес» можно отнести то, что в данном случае ведение е-коммерции невозможно без полностью автоматизированного взаимодействия организаций для осуществления предпринимательской деятельности. А это имеет очень выгодную перспективу. Ведя бизнес в секторе B2B, предприятие параллельно решает задачу своего внутреннего управления.

Торговые площадки для схемы «бизнес-бизнес»

В электронной коммерции имеются специальные места, где заключаются сделки и осуществляются соответствующие финансовые операции. Это и есть торговые площадки, которые в данном случае являются виртуальными. Они могут создаваться:

Покупателями;
- продавцами;
- третьей стороной.

На сегодняшний день для модели B2B выделяют три вида торговых площадок. Это биржа, аукцион и каталог. Рассмотрим их подробнее.

Создание каталога способствует использованию тех поисковых возможностей, которыми обладают современные информационные системы. При этом покупатель вправе сравнить и выбрать товар по цене, дате поставки, гарантии и т. д. Каталоги применяются в тех отраслях, где наиболее частыми являются сделки по реализации недорогих товаров, а также там, где спрос предсказуем, а цены меняют весьма редко.

Что касается аукциона, то для этой модели торговой площадки характерны нефиксированные цены. Окончательная стоимость товара устанавливается в процессе торгов. Аукционы применяют в том случае, когда реализуемые товары или услуги являются уникальными в своем роде. Это могут быть редкие предметы или капитальное оборудование, складские запасы и т. д.

Третий вид виртуальной торговой площадки - биржа - отличается тем, что предлагаемые ею цены регулируются предложением и спросом, а потому подвержены сильным изменениям. Такая модель как нельзя лучше подходит для реализации распространенных предметов, обладающих несколькими легко стандартизируемыми характеристиками. Биржа наиболее привлекательна для тех рынков, где цены и спрос являются нестабильными. В ряде случаев такая модель позволяет торговать анонимно, что порой бывает немаловажным для сохранения конкурентоспособности и неизменности цен.

Специалисты предсказывают хорошие перспективы электронной коммерции, использующей данную модель. Прежде всего, такие продажи выгодны покупателям. Ведь торговля проходит на корпоративном коммерческом портале без участия посредников. Кроме того, для подобной торговой площадки характерна работа одного продавца с большим количеством покупателей.

В последнее время появились и новые разновидности моделей продаж в секторе B2B. Это каталожные системы, которые объединяют несколько продавцов. Начинают работать и электронные площадки, сочетающие в себе особенности биржи и аукциона. Подобная электронная коммерция сокращает время и финансовые расходы на подбор и поиск лучших продуктов, а также на оформление сделки между покупателем и продавцом.

Схема «бизнес-потребитель»

Электронная коммерция, построенная по принципу B2C, находит свое применение в том случае, когда клиентами предприятия являются не юридические, а физические лица. Обычно это розничная продажа товаров. Такой способ совершения коммерческой сделки выгоден для клиента. Он дает возможность значительно ускорить и упростить покупку нужной для него вещи. У человека отпадает необходимость посещения магазинов. Ему достаточно изучить характеристику товара на сайте продавца, выбрать нужную модель и заказать продукт, который будет доставлен по заявленному адресу.

Электронная коммерция в сети Интернет по схеме «бизнес-потребитель» выгодна и поставщику. У него появляется возможность оперативного отслеживания спроса, затратив при этом минимальные ресурсы на содержание кадров.

По схеме B2C работают традиционные интернет-магазины. Их деятельность направлена на ту или иную целевую группу потребителей. С 2010 г. появилась и начала развиваться так называемая социальная коммерция. Она охватывает сферу продаж услуг и товаров в социальных сетях.

Одно из крупнейших предприятий, работающих по модели B2C, это американская компания Amazon.com. Она осуществляет книгами и имеет более миллиона клиентов во всех странах мира. Используя схему «бизнес-потребитель», компания уравняла доступ к товару между клиентами различных государств. И при этом неважно, где живет заказчик, в крупном городе или в отдаленном регионе.

Торговые площадки для схемы «бизнес-потребитель»

В секторе B2C товар реализуется через:

Электронные магазины и торговые ряды;
- Web-витрины;
- специализированные интернет-системы;
- аукционы.

Рассмотрим эти торговые площадки подробнее. Электронная коммерция компаниями среднего и малого бизнеса, как правило, ведется через интернет-магазины. Эти виртуальные площадки - не что иное, как сайты компании. Более сложной структурой являются интернет-ряды. На них размещаются одновременно несколько виртуальных магазинов.

Электронная коммерция в России часто ведется через небольшие Web-витрины. Этими торговыми рядами, как правило, владеют фирмы малого бизнеса. Основными элементами таких сайтов являются каталоги или прайс-листы, в которых описывается сам товар или услуга, а также система для сбора поступивших от покупателей заказов.

Торговые интернет-системы (ТИС) используются крупными холдингами, компаниями и корпорациями. Такие виртуальные площадки позволяют предприятиям повысить эффективность работы службы снабжения и сбыта, а также построить наиболее рациональные логистические цепочки для обеспечения производственного процесса сырьем, материалами, оборудованием и т. д.

Многие организации при ведении электронной коммерции пользуются специальными Web-сайтами. На них любой продавец может выставить свой товар по первоначальной цене. Такие Web-сайты являются электронными аукционами. Покупатели, заинтересованные в приобретении товара, могут указать для него более высокую стоимость. В итоге, продавец заключает сделку с той организацией, которая готова платить больше.

Схема «потребитель-потребитель»

Развитие электронной коммерции привело к появлению сделок C2C. Они совершаются между потребителями, не являющимися предпринимателями. При этой схеме электронной коммерции продавцы размещают свои предложения на специальных интернет-площадках, которые представляют собой нечто среднее между обычным рынком-толкучкой и газетными объявлениями. Например, в США таким провайдером является ebay.com. Это третье лицо, позволяющее потребителям заключать любые сделки в режиме реального времени. Причем проходят они непосредственно в сети Интернет и имеют формат электронного аукциона. Модель C2C приобрела на сегодняшний день большую популярность. Покупателей при этом радуют цены на товар, которые ниже, чем в магазинах.

Прочие схемы

Какой еще может быть коммерция электронная? Помимо описанных выше наиболее распространенных схем существует и несколько других. Они не пользуются большой популярностью, однако находят свое применение в ряде специфических случаев. Так, использование электронной коммерции стало возможным при взаимодействии как юридических, так и физических лиц с государственными структурами. Это касается заполнения анкет и взимания налогов, работы с таможенными структурами и т. д. Такие формы взаимодействия стали возможны только с развитием Интернет-технологий.

Значительным плюсом такой схемы электронной коммерции является облегчение работы государственных служащих и освобождение плательщиков от части бумажной волокиты.

Основные правила для предпринимателей

Коммерции должен знать каждый, кто желает иметь свое дело, основанное на информационных технологиях. Существуют определенные несложные правила, которые должны быть своеобразной таблицей умножения для любого продавца. Тот, кто желает стать победителем в конкурентной борьбе, обязан:

Создать удобный сайт, оптимизированный под поисковики;
- превращать своих посетителей в покупателей;
- проводить маркетинговые действия, которые позволят популяризировать сайт в сети Интернет;
- анализировать статистку продаж.

Перспективы развития электронной коммерции

На сегодняшний день в России сложились определенные факторы, которые оказывают значительное влияние на развитие ЭК. Среди них:

Большая протяженность территории страны, требующая снижения влияния имеющихся на сегодняшний день ограничений реализации товаров, которые связаны с удаленностью субъектов рынка;
- важность повышения для слияния российского бизнеса с мировыми информационными и экономическими процессами;
- проблема сокращения торговых издержек, что позволило бы нашей продукции стать конкурентоспособной на мировом рынке;
- необходимость в более тщательном контроле над реализацией товаров самих предприятий и фискальных органов;
- важность динамичного развития технологической базы организаций с внедрением самых современных средств информатики.

Развитию ЭК в России способствует традиционно высокий уровень высшего образования. Кроме того, финансовыми органами страны уже разработаны новейшие банковские технологии, использование которых позволяет производить операций клиентов. Безопасность электронной коммерции в России обеспечивают имеющиеся технические решения. Они предполагают использование средств, обеспечивающих криптографическую защиту информации, предоставляемую участниками виртуальных торгов.

Но в нашей стране существуют и некоторые проблемы электронной коммерции. Так, процесс развития виртуальной торговли значительно тормозится из-за:

Низкого новых для нас рыночных отношений;
- несовершенства законодательной базы;
- высокой степени монополизации экономики;
- недостаточного развития инфраструктуры товарных рынков;
- несовершенства системы кредитных и финансовых отношений.

Что такое E-commerce для Украины несколько лет назад и сегодня? Какие перспективы у сегмента розничной электронной коммерции в Украине в контексте общемировых тенденций?

Подробно разбирать преимущества и что такое E-commerce в данной статье я не стану, коротко лишь отмечу, что электронная коммерция (e-Commerce) - это покупка и продажа онлайн. Преимущества e-Commerce для потребителей (вкратце):

• цена (за счёт менее высокой себестоимости, так, например, нет необходимости платить аренду за торговые площади)
• 24x7 поддержка, доступ к выбору товаров отовсюду, возможность сравнить товары и цены в разных магазинах в любой момент
• Просмотр отзывов, как и возможность их написания, изучение характеристик, изучение практического опыта в видеообзорах
• Широкий охват, расширение рынка сбыта без ограничений
• Задействование широкого спектра методов продвижения товаров/услуг, интернет-маркетинга , социального маркетинга, персонализации торгового предложения.

И многое другое…

И если ещё несколько лет назад покупки онлайн были прерогативой сегмента крупных интернет-магазинов бытовой техники, электроники и гаджетов, прежде всего благодаря возможности незамысловатого шоуруминга (покупательской тактики выбора товара, его осмотра и получения консультации в оффлайн-магазинах, как правило, крупных сетей, а покупки онлайн) , то уже сейчас преимущества покупки/продажи через интернет-магазины понимают как продавцы, так и покупатели. А большинство продавцов сравняли цены оффлайн и онлайн. Как итог, сейчас происходит бум интернет-магазинов, который охватывает всё новые и новые сегменты рынка от одежды до продуктов питания.

Электронная коммерция (E-commerce) в Украине и мире - в цифрах

Начнём со статистики E-commerce в мире.

1. Динамика роста объёмов розничной торговли в мире с 2014 года с прогнозом до 2020 года (в миллиардах долл.США)

2. Регионы и страны-лидеры e-commerce в 2016 году

3. Страны-лидеры электронной коммерции

В настоящее время почти половина человечества пользуется сетью Интернет и более чем каждый четвёртый житель Земли является онлайн-покупателем .
Как видно из графика и таблицы мировым лидером электронной коммерции является даже не США, а Китай. Также Вы можете ознакомиться с интернет-маркетингом в Китае подробнее в другой моей статье.

ТОП-10 стран по объёмам торговых сделок онлайн в 2016 году составляют 85,2%, из которых:

1. Китай - 33,7%
2. США - 26,2%
3. Соединенное Королевство - 7,7%
4. Япония - 5,0%
5. Франция - 3,2%
6. Германия - 2,9%
7. Южная Корея - 2,8%
8. Канада - 1,6%
9. Индия - 1,1%
10. Россия - 1,0%.

Таким образом, на ВЕСЬ остальной мир приходится всего лишь 14,8%. И где-то в этих цифрах находится весь наш украинский e-commerce …

Теперь на контрасте посмотрим на статистику электронной коммерции (E-commerce) в Украине .

4. Украинский eCommerce в цифрах

По данным исследования рынка e-commerce Кредитпромбанка (который в свою очередь использовал материалы Morgan Stanley Research, Fintime, Forbes.ua, Gemius Украина, InMind, ИнАУ) украинский рынок электронной коммерции выглядит таким образом:

Развитие eCommerce в Украине к настоящему моменту:

Как видно из таблицы, темпы роста как проникновения интернет-торговли в экономику, так и фактических объёмов в денежном эквиваленте стремительно растут, однако до уровня стран из ТОП-10, к сожалению, нам ещё далеко. Также, очевидно, что будущее торговли в Украине за eCommerce.

Источники статистики:

• Аналитический отчёт “Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2020 (in billion U.S. dollars)” международного маркетингового агентства Statista (Нью-Йорк): https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/
• Аналитический отчёт “Global B2C E-commerce Report 2016” по данным Ecommerce Foundation, GFK, Asendia, Ingenico, MarketShare, WebHelp: https://www.ecommercewiki.org/wikis/www.ecommercewiki.org/images/5/56/Global_B2C_Ecommerce_Report_2016.pdf
• Отчёт “Кредитпромбанк”: http://www.kreditprombank.com/upload/content/512/E-commerce_Market_in_Ukraine.pdf

Но чтобы лучше разобраться на деле, в чём ещё разница между украинским eCommerce и международным кроме сухих цифр роста было проделано собственное расследование-эксперимент.

Ecommerce на практике (опыт выбора и покупки онлайн 2017)

Протестируем E-commerce! Для примера данной статьи был выбран потребительский набор, включающий:

• детские пижамы (человечки);
• детские боди;
• шапочки;
• носочки;
• вязаный плед.

Совершим реальную покупку от лица потребителя, девушки 20–30 лет со средними знаниями английского языка, использующую возможности Интернет на уровне уверенного пользователя.

Итак, вперёд!

Запрос “купить одежду для новорожденных” предложил следующие интернет-магазины с высокими результатами продвижения сайта (1-я страница в Google):

• www.simpatyashka.com.ua
• www.mamindom.ua
• www.kenguru.net.ua
• babystores.com.ua
• и другие.

В общем, довольно стандартные для украинского рынка магазины товаров для детей с различным диапазоном цен (не всегда соответствующего качества). Удобство использования и функциональность большинства таких сайтов оставляет желать лучшего:). А неподходящие условия сотрудничества и доставки заставляет продолжать поиски до 10 и далее страниц поисковой системы.

Однако, как известно, крауд-маркетинговые приёмы, а именно отзывы и “сарафанное радио”, зачастую играют решающую роль в выборе необходимого магазина и товара (особенно продукции для детей). Плюс, в условиях глобализации для контраста с украинскими интернет-магазинами нужен опыт международный, желательно из указанных выше ТОП-10 стран. Таким образом, в эксперимент попал английский сайт NEXT .
NEXT - популярный британский магазин модной одежды, имеющий около 200 франшизных магазинов более чем в 40 странах, а непосредственно доставка товаров осуществляется практически по всему миру, в том числе и для украинских потребителей.

Как оказалось, часто неудобный вопрос логистики успешно решен в случае с английским интернет-магазином: курьерская доставка товаров в Украину (и не только в Киев) из Лондона осуществляется в течение максимум одной недели и абсолютно бесплатно ! Что для интернет-магазинов украинского рынка практически невозможно.

И напоследок. Как мы все привыкли отслеживать заказанный товар через Интернет? Наверное…. никак:) Только лично позвонив менеджеру магазина, можно надеяться на скудный объем информации, что товар отправлен (или товар в пути и т.п.).

Что же в это время делает английский интернет-магазин? О каждом своем действии отчитывается в бесконтактной форме (+ приходят уведомления по SMS):

Итог такого сотрудничества (доставлено за 5 дней):

Аналогичный набор товаров был приобретен в одном из украинских интернет-магазинов из ТОП-20 по указанному выше запросу.

Общая картина представлена в следующей таблице:

*На основе анализа ТОП-20 сайтов поисковой выдачи.
**Очень хотелось бы, чтобы такие же эмоции возникали и после покупок в интернет-магазинах Украины.

Подобная картина сохраняется и в других сегментах. Например, в технике вместо Next будет фигурировать AliExpress, в товарах для дома с украинскими интернет-магазинами будут конкурировать Ikea, в более широком сегменте - eBay, Amazon и прочие киты мира электронной коммерции.

Прогноз развития E-commerce в Украине на 2017–2018 гг., возможности и угрозы рынка электронной коммерции

Какой вывод можно сделать из всего этого? В 2017–2018 гг. e-Commerce будет характеризоваться следующим:

• дальнейшее размытие границ рынков, глобализация
• постепенное формирование общемировых требований и потребительских ожиданий по части цены, сервиса, скорости доставки, выбора ассортимента и качество товаров
• усиление конкуренции, как внутренней, так и международной
• рост объёмов онлайн торговли
• рост числа потребителей, предпочитающих покупки онлайн
• пополнение онлайн сегмента новыми отраслями как в B2C, так и в B2B.

В этом есть и угрозы и возможности одновременно.

Чтобы успешно конкурировать на украинском рынке онлайн сделок, нашим же украинским владельцам интернет-магазинов необходимо инвестировать в свой бизнес, инвестировать в сервисы, позволяющие делать покупки удобнее и проще, продвигать сайты в поисковых системах (SEO), рекламироваться, расширять ассортимент в том числе и за счёт продаж продукции украинских производителей, оптимизировать затраты и становиться конкурентоспособнее!

Как итог, можно сказать, что прогноз для e-Commerce украинских интернет-магазинов в целом положительный: всё больше потребителей будут становиться онлайн-покупателями и всё больше магазинов будут открывать свои интернет-магазины, информационные сайты и сайты-каталоги будут добавлять e-commerce для текущих CMS.

Общий объём рынка, составляющий по итогам 2016 года - 5,65 млрд.$ к концу 2018 года удвоится и перевалит за отметку 10 млрд.$.

Все, у кого есть оффлайн торговля, обязательно запускайте интернет-магазины, те, у кого они уже есть, - внедряйте лучшие решения мировых игроков, растите, становитесь удобнее и задействуйте весь арсенал интернет-маркетинга для интернет-магазинов .

Интернет-торговля составляет около 4% от общего объема российского ретейла и сохраняет позитивную динамику. Пока лишь четверть российской аудитории интернета совершает онлайн-покупки, и дальнейшая миграция покупателей в интернет будет «наращивать» рынок вне зависимости от экономической ситуации.

Электронная коммерция считается самым крупным по объему сектором экономики Рунета. Его объем превысил в 2015 году 760 млрд руб., по данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ). Темпы роста остаются позитивными, хотя и снизились с 30 до 7% в год. Доля сектора в общем объеме отечественного ретейла составляет 3-4%. Для сравнения: в Германии или США этот показатель вдвое-втрое выше, а лидером является Южная Корея с долей свыше 15% от офлайн-розницы.

Прогноз развития рынка электронной коммерции, согласно данным исследования «Экономика Рунета 2015-2016»* , на 2015 год оптимистичный. Ожидается рост порядка 20%.

Стабильное развитие интернет-ретейла связано с дальнейшим распространением доступа к Сети, увеличением доли мобильного трафика, а также эволюцией самих интернет-сервисов. Дополнительный стимул для этого рынка в России — развитие логистических операторов и услуг «Почты России». Так, в 2015-м почта доставила почти вдвое больше товаров из интернет-магазинов, чем в 2014 году, и в 4,5 раза больше, чем в 2013-м.

Перетекание покупательского интереса в онлайн продолжается. Но если в кризисные 2008-2009 годы рынок внутренней розничной электронной торговли рос на 25-30%, то сейчас — на 10-15%, поясняет Иван Кургузов, исполнительный директор портала «Оборот.ру». «Это связано с более серьезным изменением покупательского поведения и резким ростом входящей трансграничной торговли. По оценкам некоторых экспертов, по числу единиц проданных товаров это уже чуть ли не четверть российского рынка», — поясняет эксперт.

АКИТ фиксирует падение количества внутренних заказов на 7% при двукратном увеличении числа посылок из-за границы. В денежном выражении объем трансграничной интернет-торговли вырос на 5% и составил около 220 млрд руб.

На фоне падения курса рубля ощутимо повышается внимание к китайским онлайн-магазинам. По данным исследования «Яндекс. Маркета» и исследовательской компании GfK, число российских покупателей, использующих этот канал, увеличилось за год на 30%. Китайские игроки наращивают физическое присутствие в России и выстраивают стратегические партнерства в области логистики.

Марк Завадский, директор по развитию бизнеса AliExpress в России и СНГ, отмечает, что тренд более «вдумчивого» шопинга, когда люди тратят больше времени на поиски качественных товаров по наиболее выгодной цене, ретейлеру на руку. «Популярность AliExpress в России стабильно растет: по данным TNS Global, мы стабильно входим в десятку самых востребованных сайтов Рунета, — комментирует он. — Мы постоянно работаем над улучшением своего сервиса: подключаем новых российских продавцов — Philips, Bork, Unilever, ввели опцию оплаты наличными, которая очень удобна для покупателей в регионах, совершенствуем условия по доставке и гарантии».

В то же время и в AliExpress наблюдают падение покупательной способности. В первую очередь это относится к российским регионам. За последний год снизились реальные доходы населения, что сказывается на изменении структуры спроса в интернет-покупках в пользу недорогих товаров малоизвестных брендов. Так, по данным АКИТ, более 60% заказов российских покупателей в интернет-магазинах не превышали $22.

Перспективы дальнейшего роста онлайн-ретейла связаны с возможностью сокращения барьеров, в том числе законодательных, считает Иван Кургузов. «Однако поступательный рост продолжится даже в случае отсутствия существенных изменений. Определенную опасность представляют сокращение доступа к инвестициям и работа многих крупных игроков без прибыли, что может привести к изменению состава участников рынка. Однако те ретейлеры, которые не будут представлены в интернете, со временем проиграют в конкуренции», — резюмирует он.

Главный тренд последних лет — рост количества покупок, совершаемых с мобильных устройств. Рынок мобильной коммерции во всем мире в последние три года рос в среднем на 40%, согласно данным исследования платежной системы PayPal, и это на фоне среднегодовых темпов роста рынка электронной коммерции в 13%.

По оценкам консалтинговой компании Capgemini, на мобильные деньги, электронные кошельки и виртуальные валюты приходится до 10,5% всего мирового рынка безналичных платежей. Лидируют здесь ОАЭ, Китай и Турция, где доля мобильного шопинга составляет соответственно 24, 21 и 19% от всех онлайн-покупок. В целом по миру более трети электронных платежей в 2015 году совершалось со смартфонов и планшетов. Наиболее активны азиатские платежные системы — JCB, UnionPay и Alipay. Доля мобильных оплат от их оборота составила 54, 31 и 44% соответственно. В европейских системах показатели схожи: 47% платежей Open Invoice (Германия и скандинавские страны) приходится на мобильные устройства. В общеевропейской системе SEPA Direct Debit доля мобильных платежей составляет 22%.

Доля оплат со смартфонов достигла 68% в совокупном обороте мобильных платежей против 32% на планшетах. Самый большой средний чек — у владельцев iPad ($107).

На развитии мобильных продаж сегодня сфокусированы как интернет-гиганты — например, Google, индексирующий мобильные страницы продуктов и оптимизирующий форматы рекламы, так и соцсети. Instagram, Facebook и Pinterest развивают мобильные приложения и разрабатывают сценарии увеличения затрат на мобильную коммерцию. Дополнительным каналом станут мессенджеры, где уже есть страницы брендов, системы оплаты и возможность отслеживания заказов.

* В рамках государственной поддержки неправительственных некоммерческих организаций Некоммерческим партнерством «Ассоциация электронных коммуникаций» реализуется социально значимый проект «Ежегодное общероссийское исследование отечественного рынка высоких технологий «Экономика Рунета 2015-2016».

При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением президента Российской Федерации от 01.04.2015 №79-рп и на основании конкурса, проведенного Фондом ИСЭПИ.

Оплатить взглядом

Крупнейшие интернет-ретейлеры мира стремятся максимально ускорить и упростить для клиента оплату покупок. Так, интернет-гипермаркет Amazon планирует запустить платежную систему, которая позволит подтвердить онлайн-платеж с помощью подмигивания в камеру планшета или смартфона. Технология распознавания лиц подтвердит, что изображение совпадает с идентифицируемой персоной, и авторизует транзакцию. В свою очередь, MasterCard тестирует технологию, которая позволит совершать оплату при помощи «селфи» — Selfie Pay, которая также построена на распознавании лиц.

В этой статье ответим на следующие вопросы:

1. Что за зверь такой «электронная коммерция»?
2. Насколько динамично развивается электронная коммерция в России и в мире?
3. Какие категории товаров наиболее хорошо продаются онлайн?
4. Прогноз развития электронной коммерцией и ответ на вопрос – стоит ли ей заниматься?

В ответ на запрос «что такое электронная коммерция?», наша любимая Википедия дает нам ответ:

«Электронная коммерция - это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций».

Проще говоря – это торговля в сети и все, что с ней связано. Чем больше за год продается и покупается товаров в сети, чем больше денег проходит во всех этих операциях, тем больше объем рынка электронной коммерции, и ее % относительно традиционной торговли в офлайн магазинах.

Стоит ли говорить, что рынок электронной коммерции развивается семимильными шагами. И в мире, и в России. И чем дальше, тем больший % покупок будут совершаться через интернет. В том числе с использованием электронных денег, пластиковых карт, безналичного расчета.

Еще буквально 6-7 лет назад большинство людей в России лишь изредка совершали покупки в сети. В 2015 же году процент совершающих покупки в сети вырос колоссально, причем различные финансовые аналитики отмечают в среднем 15-30% ежегодный рост покупок в сети на протяжении последних 4-5 лет. И эта динамика будет сохраняться.

• Бытовая электроника (30-40%). Тут на российском рынке очевидны основные игроки – Эльдорадо, М.Видео, Озон и другие гиганты. Не считая огромного количества более мелких магазинов, которые продают все что угодно – от поддельных IPhone до холодильников.
• Одежда и обувь (15-20%). Тут море брендовых магазинов и магазинов, торгующих различными категориями одежды – шубами, куртками, кроссовками и так далее.
• Книги, товары для дома, продукты питания и другие категории (в среднем каждая оттягивает на себя 5-10% объема продаж).

Как я уже писал выше, электронная коммерция в России и мире развивается семимильными шагами. По оценкам экспертов рост будет продолжаться, поэтому перед людьми, уже занимающимися торговлей или только собирающимися ей заняться встает задача в кратчайшие сроки осваивать методы торговли через интернет. Потому что тут как и везде – «Кто первый, того и тапки». К тому же, первым в большинстве ниш уже стать не получится, хоть в последний вагон бы успеть 🙂

Подведем итоги:

1. Что за зверь такой «электронная коммерция»? Электронная коммерция сильно упрощенно – это торговля через интернет.
2. Насколько динамично развивается электронная коммерция в России и в мире? Сказать «очень динамично», значит, ничего не сказать. Очень-очень динамично!
3. Какие категории товаров наиболее хорошо продаются онлайн? В основном хорошо идут продажи электроники, одежды, и некоторых более мелких категорий.
4. Прогноз развития электронной коммерцией и ответ на вопрос – стоит ли ей заниматься? Если вы занимаетесь торговлей, то выход в интернет для вас вопрос выживания. Однозначно нужно идти в сеть!

Если эта статья оказалась для вас полезной, буду благодарен, если вы

Спасибо и хорошего вам утра/дня/вечера/ночи! 🙂